Fiche du professionnel pharmacie nouvelle

Demande de paiement alors que aucune information

Bonjour, Je vous contacte afin d’obtenir votre avis concernant une facturation de 30 € pour la location d’un appareil d’électrostimulation TENS, que je souhaite contester. Je suis suivie par une rhumatologue, le Docteur Masri à Saint-Jean-d’Illac, qui m’a prescrit plusieurs périodes successives de location d’un appareil TENS : janvier à mars 2026 ; avril à juin 2026 ; juillet à septembre 2026. J’ai effectué l’ensemble de ces locations auprès de la même pharmacie. À chaque renouvellement, je me suis présentée avec mon ordonnance et ma carte Vitale. Il m’avait été indiqué que la location était prise en charge. J’ai ainsi effectué un premier renouvellement, puis un second en juillet. À aucun moment, lors de ce deuxième renouvellement, la pharmacie ne m’a informée que la prise en charge était arrivée à son terme ou que cette nouvelle période de location pouvait entraîner des frais restant personnellement à ma charge. En octobre 2026, ma rhumatologue m’a établi une ordonnance pour l’achat définitif d’un TENS et je me suis de nouveau rendue dans cette même pharmacie. Or, la pharmacie vient de me contacter pour m’indiquer que l’Assurance Maladie avait refusé de prendre en charge la période de location de juillet à septembre et que je devais par conséquent régler 30 €. Je n’ai jamais été informée de ce reste à charge avant d’accepter le renouvellement de la location. Si j’avais été informée en juillet que cette nouvelle période ne serait pas prise en charge, ou qu’elle risquait de rester à ma charge, je n’aurais pas renouvelé la location dans ces conditions. J’aurais immédiatement contacté ma rhumatologue afin de demander une ordonnance pour l’achat de l’appareil plus tôt, comme cela a finalement été fait en octobre. Je considère donc qu’il y a eu un défaut d’information au moment du renouvellement, puisque je n’ai jamais été avertie que cette nouvelle période pouvait générer un reste à charge. J’ai suivi les prescriptions qui m’ont été délivrées et fait confiance aux professionnels de santé, notamment à la pharmacie qui assurait la location du dispositif depuis janvier et disposait de l’historique de mes précédentes locations. Aujourd’hui, la pharmacie me demande avec insistance de régler ces 30 €, alors que je n’aurais jamais engagé cette dépense si j’avais été correctement informée au préalable. Je tente également de contacter le Docteur Masri en parallèle afin de l’informer de la situation, d’obtenir son retour sur les différentes prescriptions et de comprendre l’origine de cette situation. Dans ce contexte, pourriez-vous m’indiquer si je suis malgré tout dans l’obligation de régler cette somme ? Puis-je contester cette facturation en raison de l’absence d’information préalable sur le reste à charge et, le cas échéant, quels recours puis-je exercer ? Je vous remercie par avance pour votre aide et pour les informations que vous pourrez m’apporter. Cordialement, [* modéré] (voir plus)