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Commande débitée mais jamais reçu

Bracelet de montre commandé le 2 septembre avec délai de livraison de 2 à7 jours. Le montant de la commande de 27,94€ a été débité le jour même sur mon compte. Après 15 jours pas de nouvelle ni livraison et statut de la commande en "non traitée" dans le suivi sur le site internet. J'envoie en premier mail le 16 septembre pour avoir des nouvelles, pas de réponse. Le 6 octobre, je renvoi un mail pour demander l'annulation de la commande et le remboursement intégral de celle-ci. Toujours pas de réponse à ce jour. J'exige de la part de Masar l'annulation et le remboursement immédiat et intégral de la commande. Merci de votre aide.(voir plus)