Fiche du professionnel Villatech

Rétractation reconnue mais non exécutée – lave-vai

J'ai acheté ce lave-vaisselle auprès de Villatech via la Marketplace Darty. Livré et installé le 11 septembre 2026 par Darty, selon l'option choisie lors de la commande, il n'a jamais fonctionné correctement : le distributeur de détergent ne s'ouvre pas et plusieurs programmes présentent des anomalies. J'ai exercé mon droit de rétractation par écrit le 24 septembre 2026, puis par lettre recommandée reçue le 29 septembre. Villatech l'a reconnu par écrit, mais n'a toujours organisé aucune reprise, et son service client m'a même écrit qu'« aucune procédure de reprise n'a été engagée ». Le vendeur annonce en outre 130 € de frais de retour, dont le montant ne m'a jamais été communiqué avant la commande, et une « dépréciation » forfaitaire de 100 €. Or l'appareil a été déballé et installé par Darty, mes essais se sont limités à vérifier son bon fonctionnement, ce qu'autorise l'article L221-23 du Code de la consommation, et sa perte de valeur résulte du défaut constaté dès sa première mise en service, non de son utilisation. Je demande l'enlèvement de l'appareil sans délai et le remboursement intégral des sommes versées, sans ces retenues. Les propres conditions de Villatech prévoyaient ce remboursement au plus tard le 8 octobre 2026.(voir plus)