Fiche du professionnel Festival d'Avignon (Association Festival d'Avignon)

absence de remboursement

Le Pas du monde, dans la cour d'honneur du palais des papes a été annulé le 25 juillet suite à un orage. Les portes n'ont pas été ouvertes. Deux billets, pour 95€, payés par carte bancaire, toutes mes coordonnées saisies sur place lors de l'achat le 3 juillet. Le 27 juillet, le site web indique : ____________________________________________ https://festival-avignon.com/fr/actualites/representations-annulees-357784 *Représentations annulées* Samedi 25 juillet En raison de la pluie, les spectacles 1, 2, 3 Poquelin et Le Pas du Monde du 25 juillet ont été annulés. Vous avez acheté des billets à la billetterie du Festival d'Avignon ? Vous n'avez aucune démarche à effectuer. Votre remboursement sera traité par nos équipes au plus tard fin septembre. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, nous vous contacterons directement. Le 80e Festival d'Avignon étant terminé, le guichet du cloître Saint-Louis ainsi que notre standard téléphonique sont désormais fermés : il est inutile de vous déplacer ou de nous contacter. ________________________________________________ Fin septembre, la page ci-dessus a disparu. Erreur 404. Il faut désormais aller fouiller les conditions générales de vente : https://festival-avignon.com/fr/conditions-generales-de-vente-2026-351878 *2.7 – Annulation d'une manifestation* L'annulation ou le report d'une manifestation peut être décidé par la Direction du Festival d'Avignon à sa seule appréciation ou à la demande des autorités qu'elle qu'en soit la raison (force majeure, décision préfectorale, raisons artistiques, techniques, intempéries, deuil national, etc.) Selon la nature de l'aléa empêchant la manifestation, le Festival d'Avignon se réserve le droit de proposer une solution de report, un remboursement ou une solution de repli immédiat dans un autre lieu. En cas d'annulation, les droits d'entrée sont en priorité reportés sur une autre séance de la même manifestation ou sur une autre manifestation, selon le calendrier et les places restant disponibles. En cas d'impossibilité de report ou à la demande expresse de l'acheteur, les demandes de remboursement doivent être exprimées auprès du Festival d'Avignon selon la date limite communiquée par celui-ci, par voie de presse, par courriel ou par le biais de son site Internet et au plus tard 30 jours après le dernier jour de l'édition du Festival d'Avignon. (Aucun report ou remboursement ne pourra être effectué au-delà de ce terme.) [Ceci est contradictoire avec le message qu'ils ont passé. Il n'y a jamais eu de possibilité d'envoyer un message via le site internet. Le téléphone ne répondait plus.] Les remboursements seront traités et effectifs une fois le festival terminé dans les 4 mois suivant la fin du Festival. Pour tout remboursement des droits d'entrée : Quel que soit le mode de règlement utilisé lors de l'achat du droit d'entrée, le remboursement par carte bancaire via Paybox sera privilégié. En cas de besoin, le service billetterie contactera tout détenteur de droit d'entrée pour mener à bien le remboursement. Seul le prix mentionné sur le droit d'entrée sera remboursé, hors frais de quelque nature que ce soit (frais de gestion, transports, hôtellerie, parking, etc.). __________________________________________ Noter que le site web ne comporte ni formulaire de contact, ni mentions légales, aucun téléphone qui réponde (vous pouvez tester le 04 90 27 70 50), aucun mail. J'ai fini par trouver les références indiquées plus haut en cherchant des offres d'emploi du festival, sur un papier à en-tête qui comporte ces indications. Il faut être particulièrement opiniâtre pour parvenir à trouver ces informations. Je n'attends pas un lundi supplémentaire pour tenter de nouveaux essais. __________________________________________ Je demande platement le remboursement des billets. Simplement détenir les versements pendant plusieurs mois est déjà à la limite de l'abus. (voir plus)