Fiche du professionnel CLEM QUI ORGANISE

Annulation injustifiée de ma commande

Madame, Monsieur, Je sollicite votre aide concernant un litige avec la boutique en ligne Clemquicourt. Le 3 octobre, j’ai commandé trois maillots en taille M. J’ai reçu par e-mail une confirmation de paiement ainsi qu’une confirmation d’expédition de ma commande. Numéro de commande 16832. Pourtant, dès le lendemain, le 4 octobre, le vendeur a annulé ma commande, sans motif valable communiqué au moment de l’annulation. J’ai pris contact avec le vendeur afin de comprendre cette décision. Celui-ci m’a répondu qu’il n’avait plus les articles en stock et s’en est excusé, tout en affirmant qu’il ne pouvait rien faire. Je n’ai donc trouvé aucun accord avec le vendeur concernant cette annulation. Je conteste cette décision, d’autant plus que ma commande avait été payée et que son expédition m’avait été confirmée par e-mail. Une rupture de stock découverte après la confirmation de la commande et de son expédition ne me paraît pas constituer, à elle seule, une justification suffisante pour annuler unilatéralement la vente. Il m’a remboursé mais ce n’est pas suffisant, car la vente avait été conclue. Je souhaite donc faire valoir mes droits en tant que consommateur, notamment au regard des articles L. 216-1 et L. 221-15 du Code de la consommation, relatifs à l’obligation de délivrance du bien et à la responsabilité du professionnel dans l’exécution du contrat conclu à distance. Ma demande est claire : j’exige en priorité la livraison des trois maillots en taille M, au prix initialement convenu, et non l’annulation de ma commande imposée unilatéralement. Je sollicite l’intervention de Que Choisir afin de m’accompagner dans cette démarche, d’examiner la légalité de cette annulation et de m’aider à obtenir l’exécution de la commande conformément à mes droits. Je tiens à disposition les confirmations de paiement et d’expédition, le message d’annulation ainsi que les échanges avec le vendeur. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma réclamation. Cordialement, Un consommateur souhaitant faire respecter ses droits(voir plus)