Fiche du professionnel Diagrale (ATRAL SECURITY, SAS)

Assistance Diagral injoignable : centrale d’alarme

J’ai acheté une centrale d’alarme Diagral DIAG99AGX que j’installe moi-même en suivant la notice. Tous mes équipements sont enregistrés et fonctionnent, mais la centrale reste bloquée en mode installation à cause de deux anomalies que je ne parviens pas à résoudre seule. Mon système est donc inutilisable et mon domicile reste sans protection. J’essaie de joindre l’assistance téléphonique Diagral plusieurs fois par jour depuis 2 semaines, y compris dès l’heure d’ouverture du service. Un message m’indique systématiquement que la ligne est saturée d’appels, et je n’ai jamais pu parler à un conseiller. J’ai également envoyé plusieurs e-mail pour demander à être rappelée. Je n’ai reçu aucune réponse à ce jour. J’ai par ailleurs constaté que de nombreux avis Google font état de la même situation : assistance téléphonique injoignable et absence de réponse aux e-mails. Le problème semble donc récurrent et ne concerne pas uniquement mon cas. Je souhaite simplement obtenir l’aide technique nécessaire pour utiliser le produit que j’ai acheté.(voir plus)