Fiche du professionnel MORPHEA

LIT COFFRE MORPHEA_ DEFAILLANT_ SAV CATASTROPHIQUE

Nous avons commandé un LIT COFFRE -100% PERSONNALISABLE -SANS- 160X200 cm/ TISSUS VELOURS CÔTELÉ - BEIGE le 21/07/2026. La livraison était estimée au 18/08/2026, nous l’avons reçu le 04/09/2026. À réception, les colis n’avaient pas d’impacts, il n’y avait donc pas lieu de faire une réserve à la livraison. Au moment du déballage le 04/09/2026, le support central positionné entre la tête et le pied de lit, était cassé. Le jour même nous avons demandé l’envoi d’une pièce de remplacement en urgence, car nous dormions sur un matelas à même le sol, en raison de la reprise de notre lit par le transporteur le jour de la livraison. Nous sommes restés sans réponse de leur part jusqu’au 10/09/2026, malgré nos relances quotidiennes, pour n’avoir qu’un mail automatique sans informations précises ( pas de date de livraison). Ce n’est que le 16/09/2026, qu’une date approximative d’expédition à la fin du mois de septembre nous a été annoncée. Nous l’avons reçu finalement le 07/10/2026. À cet instant, nous n’avions reçu aucune proposition commerciale de leur part pour les désagréments. Le 07/10/2026, après ouverture du carton, la pièce de remplacement est une nouvelle fois défectueuse. Malgré notre situation, qui dure depuis plus d’un mois; il est inconcevable que cette pièce n’ait pas été protégée comme il se doit ( polystyrène à l’intérieur du carton). En effet, nous faire parvenir une pièce en bonne état, en raison de notre compréhension et de notre patience , aurait dû être l’une de leurs priorités. Nous avons de nouveau réécrit au SAV, le 07/10/2026 pour les informer de la nouvelle défaillance et demander le remboursement intégral de la commande. Depuis le 07/10/2026, nous restons sans réponse. Nous n’avons toujours pas de lit, et pas de solution! (voir plus)