Fiche du professionnel Leroy merlin

Défaut de conseil

Madame, Monsieur, Je sollicite votre aide afin de régler un litige commercial et technique qui m'oppose au magasin Leroy Merlin d’Ingré (45). En tant que particulier non professionnel (client profane), je me suis adressé à leur rayon menuiserie pour commander des volets roulants sur-mesure (motorisation Somfy).  1. Chronologie des faits Lors de ma commande auprès du vendeur, j'ai fourni mes cotes tableau brutes (dimensions de la maçonnerie) en précisant clairement qu'il s'agissait d'un projet de pose en rénovation (sous linteau). À la livraison, mes artisans ont constaté qu'il était techniquement impossible de poser le matériel : le volet a été fabriqué avec une déduction de seulement 4 mm de jeu global (soit 2 mm par côté). En rénovation, un tel jeu est techniquement inexploitable (les règles de l'art / normes DTU imposent un jeu usuel de 10 à 15 mm pour absorber le faux-d'équerre du bâti et poser le joint d'étanchéité).  2. Preuves du manquement professionnel Erreur imputable au vendeur : Le bon de commande de Leroy Merlin indique noir sur blanc que j'ai fourni une « Largeur tableau » de 1221 mm, et que leur système a calculé une « Largeur de fabrication » de 1217 mm (soit les 4 mm de déduction).  Manquement au devoir de conseil : Le rôle d'un client profane se limite à communiquer les cotes brutes de sa maçonnerie. Le calcul des cotes d'exécution et le paramétrage du logiciel de vente (sélection de l'option « Rénovation » et déduction du bon jeu de pose) relèvent de la responsabilité exclusive du vendeur professionnel.  Mauvaise foi de l'enseigne : Le vendeur soutient que le jeu de 4 mm est « unique et imposé par le fabricant ». Devant notre insistance, le magasin refuse de prendre en charge sa propre erreur et nous propose un nouveau devis payant de 4 900 € (au lieu de 7 000 €).  3. Mes démarches Je refuse d'assumer financièrement l'erreur de paramétrage d'un professionnel. J'ai réclamé la réfection ou le remplacement de la commande aux cotes de fabrication corrigées, prises en charge à 100 % par Leroy Merlin au titre de leur obligation de conseil.  Je vous remercie par avance pour votre analyse et votre accompagnement pour contraindre l'enseigne à assumer ses responsabilités. Bien cordialement, [* modéré] (voir plus)