Fiche du professionnel Pathé (Pathé cinémas Société en nom collectif)

Contestation de facturation après résiliation de m

J'avais suspendu mon abonnement CinéPass Duo, puis décidé de le résilier en raison de mon départ à l'étranger. Le 28 septembre 2026, j'ai réactivé mon abonnement pour pouvoir l'annuler, puis demandé sa résiliation le jour même. Avant cette démarche, j'avais contacté le service client par téléphone afin de vérifier que la réactivation n'entrainerait pas une facturation et qu'il était bien nécessaire de réactiver pour résilier l'abonnement. Il m'avait été indiqué que si la réactivation et la résiliation intervenaient le même jour, je n'aurais pas à payer un mois supplémentaire. Malgré cela, Pathé m'a informé que ma résiliation ne prendrait effet que le 30 novembre 2026 et a prélevé 38,30 €, comprenant notamment la période du 28 au 30 septembre et le mois d'octobre, selon ses explications. J'ai contesté cette facturation par écrit. Pathé maintient sa position en invoquant ses conditions générales et la date de ma demande, sans répondre concrètement aux assurances qui m'ont été données par téléphone. Je demande le réexamen de mon dossier, l'annulation de la facturation supplémentaire contestée et le remboursement des sommes indûment prélevées, compte tenu des informations communiquées par le service client au moment de la réactivation.(voir plus)