Fiche du professionnel Securclés Securcles.com (Securkeys, SAS)

Produit inutilisable, SAV injoignable

Le 7 septembre, j’ai commandé une nouvelle clé pour ma Citroën C3 Picasso sur votre site Securcles.com (référence de commande : 2026-09-07/0425). Dix jours plus tard, n’ayant toujours pas reçu ma commande, j’ai contacté votre service client. Il m’a alors été indiqué qu’un problème était survenu avec La Poste et que vous alliez effectuer des vérifications. La clé n’a finalement été livrée que le 29 septembre. À la suite de cette livraison, j’ai dû prendre rendez-vous chez Speedy Taverny le 1er octobre afin de faire tailler et programmer la clé. Le technicien a correctement taillé celle-ci, mais il a constaté qu’elle était légèrement plus longue que la clé d’origine et qu’elle ne permettait donc pas de démarrer le véhicule. Le technicien a alors contacté votre société afin d’obtenir une clé de remplacement conforme. Or, à ce jour, le 16 octobre, aucune nouvelle clé n’a été reçue. Par ailleurs, j’ai tenté à plusieurs reprises de vous contacter, par e-mail et par téléphone, afin d’obtenir des informations et une solution à ce problème. Malgré mes nombreuses démarches, je n’ai reçu aucune réponse de votre part. Compte tenu du retard de livraison, du fait que le produit reçu est inutilisable et de l’absence totale de suivi et de réponse de votre service client, je n’ai désormais plus confiance en votre société. En conséquence, je vous demande de procéder au remboursement intégral de ma commande, sans délai, plutôt que de m’envoyer une nouvelle clé.(voir plus)