Fiche du professionnel CASA AZZURRA (CIPF CODIPAL, SAS)

de l'eau au prix du fromage

il y a plusieurs mois nous avons acheté de la mozzarella de casa Azzurra en promotion, 3x 125g lorsque nous l'avons ouvert, il n'y avait pas 3 mais 4 paquets... dont 2 remplis uniquement d'eau. j'ai formulé une réclamation au service consommateur le 19 septembre 2026. Celui ci m'a indiqué le 22 Septembre ne rien pouvoir faire car la date limite de consommation était passé quand j'ai formulé ma réclamation.... quel est le rapport??? voici leur retour précis ( message copié/collé ) ci après : "Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre réclamation. Ayant reçu votre réclamation après la date limite de consommation, il nous est impossible d'investiguer en profondeur. Nous supposons que l'unité défectueuse n'a pas été écartée lors de la phase de démarrage ou à la suite de divers réglages. Nous avons informé notre site de fabrication de votre réclamation afin qu’il renforce sa vigilance lors des prochaines fabrications. Nous restons à votre disposition pour toute éventuelle question. Le service consommateur" Etonné par ce retour, qui ignore complètement le fait que nous ayons été lésés ... j'ai répondu le 23 septembre "Trés bien … et c’est tout ??? Vous nous vendez de l’eau au prix de la mozzarella et puis rien… ?" Depuis, plus rien, voilà la manière dont nous traite les services consommateurs aujourd'hui... J'aurais trouvé normal de recevoir un produit gratuit ou plus simple, un bon de réduction équivalent à 1 sachet de mozza... mais rien, rien du tout !!! Quelle déception !! face à cette grande marque pour qui manifestement nous sommes juste bons à payer et à nous taire ! J'espère qu'il s'agit juste d'une erreur, que tous les retours consommateurs ne sont pas traités de la sorte... Cependant j'ai bien peur de n'être qu'un pigeon de plus, un de ceux dont ils espère qu'il va se décourager Je souhaite obtenir a minima un bon de réduction me permettant d'acheter un sachet de mozzarella PS je vous mets les photos, avec les sachets pleins et les vides... c'est pas banal franchement ! (voir plus)