Fiche du professionnel EASY TRIP CLICK AND GO

[*modéré] [*modéré] & encaissement [*modéré] en salon

Origine et déroulement du problème : Le 8 octobre 2026, au salon Seniorêva de Lille, ils ont fait l'objet d'un démarchage agressif sur le stand de l'enseigne EASY-TRIP / CLICK & GO (société espagnole RECORD H DIRECT SL). Après une forte pression commerciale ciblant un public de seniors, l'entreprise a exigé et prélevé immédiatement par carte bancaire la totalité du règlement sur le stand (1 990,00 € pour le bon n°2 via le ticket #6ac7669b + 1 390,00€ pour le bon n°8 le ticket #6ac794ed) Infractions légales relevées : Violation de l'interdiction légale d'encaissement (Articles L. 224-79 et L. 224-85 du Code de la consommation) : Le contrat prévoyant une « Validité de l'offre sur 24 mois » (Article 2 des CGV), il relève de la réglementation stricte des contrats de produits de vacances à long terme (Directive européenne 2008/122/CE). L'article L. 224-85 interdit formellement de percevoir le moindre paiement ou acompte avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, y compris lors de ventes en foires et salons. L'encaissement immédiat frappe le contrat de nullité de plein droit. Défaut d'information précontractuelle (Art. L. 211-8 du Code du tourisme) : Aucune notice d'information obligatoire sur les assurances n'a été fournie avant la signature. Pratique commerciale trompeuse (Art. L. 121-2 du Code de la consommation) : Présentation équivoque d'un séjour "combiné" dissimulant en réalité l'absence des billets d'avion dans l'offre. Opacité financière : Discordance manifeste entre l'enseigne commercialisée (EASY-TRIP) et l'entité ayant encaissé le paiement bancaire en Espagne (RECORD H DIRECT SL). Démarches déjà effectuées : - Signalements enregistrés sur la plateforme DGCCRF (SignalConso), dossier de médiation transfrontalière ouvert auprès du Centre Européen des Consommateurs (CEC France-Espagne) et courriels de contestation/mise en demeure adressés à la société = refus quatégorique Attentes vis-à-vis du professionnel : L'annulation immédiate et sans frais des contrats n°2 et n°8, ainsi que le remboursement intégral sous 8 jours des sommes prélevées de manière illégale. (voir plus)