Fiche du professionnel DACIA

Duster : joints de barres de toit désagrégés

Duster : joints de barres de toit désagrégés, réparation à plus de 500 € et refus de prise en charge Je demande le réexamen du refus de prise en charge concernant la désagrégation complète des joints situés entre les pieds des barres longitudinales et la carrosserie du toit de mon Dacia Duster. La facture de mon garage indique une date de livraison au 31 janvier 2019. Ces joints sont donc complètement dégradés moins de huit ans après cette date. Étant installés sur le toit, ils sont nécessairement exposés aux UV et aux intempéries. Leur résistance devrait être adaptée à ces conditions. Je considère leur durabilité insuffisante et demande une explication technique sur cette dégradation. Le problème est surtout aggravé par la solution de réparation proposée. Selon les informations communiquées par le garage, les joints sont solidaires des barres de toit et ne peuvent pas être remplacés séparément. Il faudrait donc remplacer les barres complètes, pour un montant supérieur à 500 €, alors que celles-ci ne présentent, à ma connaissance, aucun dommage nécessitant leur remplacement. Je conteste devoir supporter intégralement une telle dépense pour des joints dégradés. L’absence annoncée de remplacement séparé transforme la détérioration de ces éléments en une intervention coûteuse impliquant le remplacement d’un équipement encore utilisable. J’ai sollicité le Garage La Marqueille, qui m’a transmis un devis de remplacement des barres de toit le 12 octobre 2026. J’ai également effectué une réclamation auprès du service client Renault/Dacia. Lors du dernier échange téléphonique, Renault m’a annoncé qu’aucune aide ni aucun accompagnement ne seraient accordés. Malgré mes démarches, je n’ai pas pu échanger directement avec un technicien Dacia ou un responsable du SAV pour obtenir une explication sur la durabilité de ces joints, leur remplacement séparé ou les motifs techniques du refus. Je demande : – le réexamen de mon dossier et la prise en charge intégrale de la réparation, pièces et main-d’œuvre ; – la vérification, par votre service technique, de l’existence d’une solution permettant de remplacer uniquement les joints ; – à défaut de cette possibilité, une explication écrite justifiant le remplacement obligatoire des barres complètes ; – une réponse écrite et motivée à ma demande de prise en charge. Je souhaite un examen individuel tenant compte de la nature des pièces dégradées et du coût lié à leur remplacement annoncé comme indissociable des barres, au-delà du seul constat de l’expiration de la garantie. J’ai également signalé ce dossier à Que Choisir Ensemble afin d’obtenir un accompagnement et de porter à sa connaissance ce problème de durabilité et de réparabilité. Je dispose de photographies des joints, du devis et de la facture identifiant le véhicule, que je peux transmettre pour l’examen du dossier. Je souhaite obtenir une solution amiable concrète et vous demande une réponse écrite sous quinze jours.(voir plus)