Fiche du professionnel Snap B.V.

Mise en demeure sans réponse

Bonjour, Je sollicite l’intervention de Que Choisir auprès de Snap B.V., société responsable de Snapchat en Europe, au sujet d’une mise en demeure précontentieuse de 21 pages adressée à cette entreprise et restée sans réponse écrite malgré sa livraison confirmée. Le mercredi 7 octobre 2026, j’ai expédié depuis la France une lettre recommandée internationale à Snap B.V., Keizersgracht 165, 1016 DP Amsterdam, Pays-Bas. Cette mise en demeure était destinée au service juridique, à l’équipe Trust & Safety et aux autres services internes compétents. Le service postal néerlandais PostNL a confirmé la distribution du courrier le vendredi 16 octobre 2026 à 11 h 46. Le numéro de suivi postal ne figure volontairement pas dans cette réclamation publique : il sera communiqué dans le justificatif PostNL joint au dossier. Cette mise en demeure concerne une situation grave de piratage informatique. Une tierce personne a pris le contrôle de mon compte Snapchat sans mon autorisation et l’a utilisé pour diffuser des contenus sexuellement explicites. Ces agissements, dont je possède des preuves et des messages dans lesquels l’auteur reconnaît le piratage, ont entraîné le blocage définitif de mon compte et porté atteinte à mon image. J’ai contesté le blocage par la procédure officielle d’appel. Snapchat a accepté mon appel et m’a adressé un message confirmant que le compte avait été restauré. Pourtant, cette décision favorable n’a pas été exécutée : l’accès demeure bloqué et la restriction d’appareil SS06 reste active. Ma mise en demeure demande précisément que ces deux problèmes soient résolus. Au mercredi 21 octobre 2026, malgré la livraison postale confirmée, Snap B.V. ne m’a toujours communiqué aucune réponse écrite attestant de l’enregistrement de cette mise en demeure, de sa transmission effective au service juridique et à Trust & Safety, ni de son examen. J’ai aussi entrepris des démarches auprès de l’assistance officielle Snapchat ; un ticket de suivi a été ouvert, dont je peux fournir la référence et les échanges à l’appui de ma demande. Je demande à Que Choisir d’interpeller directement Snap B.V. et de lui demander une réponse écrite concernant la réception et l’enregistrement du courrier, sa transmission aux équipes compétentes, son examen et les mesures prises pour appliquer la décision d’appel favorable. Je demande la restauration effective de l’accès au compte concerné et la levée complète de la restriction SS06. Pour préserver mes données dans cette réclamation destinée à être publique, je ne publie ici ni mon numéro de suivi postal, ni mon nom d’utilisateur Snapchat, ni mes prénom et nom, ni mon adresse électronique. Les prénom et nom enregistrés dans mon profil Que Choisir sont bien mes véritables prénom et nom. Je demande à Que Choisir de les communiquer à Snap B.V. pour le traitement de mon dossier, sans les reproduire dans le texte public de ma réclamation. Je peux fournir, en pièces justificatives, la preuve de dépôt, la confirmation de distribution PostNL, la copie de la mise en demeure de 21 pages, le message de Snapchat annonçant la restauration du compte, les captures du blocage et du SS06, ainsi que les échanges avec l’assistance. Je sollicite une intervention écrite concrète auprès de Snap B.V., car mes démarches directes n’ont toujours pas permis d’obtenir le traitement effectif de cette mise en demeure et l’application de la décision favorable déjà annoncée. Je vous transmets également en pièces jointes les preuves du piratage de mon compte Snapchat, afin que vous puissiez examiner les agissements du pirate et transmettre ces éléments à Snap B.V. Je joins aussi, sous forme de PDF, le texte intégral de la mise en demeure que j’ai rédigée et envoyée à Snap B.V. Ce document est en néerlandais, car il était destiné à cette société située aux Pays-Bas. Je souhaite vraiment que Que Choisir contacte directement Snap B.V. afin d’obtenir une réponse concrète à ma situation. Le pirate a utilisé mon compte Snapchat sans mon autorisation pour publier des contenus sexuellement explicites, portant gravement atteinte à mon image et à ma réputation. Ses agissements ont conduit au blocage définitif de mon compte, malgré une décision d’appel favorable de Snapchat qui n’a toujours pas été appliquée. J’ai donc adressé une mise en demeure à Snap B.V. par lettre recommandée, dont la livraison a été confirmée le vendredi 16 octobre 2026. Depuis ce vendredi, je contacte également Snap B.V. par son adresse e-mail dsa-enquiries@snapchat.com, mais je n’ai reçu aucune réponse. Je leur demande pourtant simplement de me confirmer par écrit qu’ils ont bien reçu et enregistré ma lettre recommandée, qu’elle a été transmise au service juridique, à l’équipe Trust & Safety ainsi qu’aux autres services internes compétents, et qu’elle fait réellement l’objet d’un examen. Malgré mes démarches répétées, je n’ai obtenu aucune confirmation. Je vous demande sincèrement d’intervenir directement auprès de Snap B.V. pour obtenir une réponse écrite, faire examiner ma mise en demeure et les preuves des agissements du pirate, et permettre enfin la restauration effective de mon compte Snapchat ainsi que la levée complète de la restriction SS06. Je vous remercie de l’attention portée à ma réclamation. (voir plus)