Fiche du professionnel avanssur - Direct Assurance

Résiliation assurance habitation

Bonjour, Nous nous permettons de vous contacter aujourd'hui car nous sommes dans une situation délicate concernant notre assurance habitation et l'assureur en charge de cette dernière : direct assurance. Nous avons souscrit une assurance habitation " Propriétaire occupant" auprès de la société direct assurance au mois de novembre 2025.Comme nous quittions notre logement pour le mettre en gestion locative auprès d'une agence immobilière, nous avons effectué une demande de résiliation du contrat.Nous avons donc contacté par téléphone et par e-mail le 19/10/2026, la société "direct assurance" pour clôturer notre assurance. Après une gestion catastrophique de notre demande par téléphone et de nombreuses erreurs de leur part ( notamment le fait que notre contrat d'assurance a été changé sans notre permission alors que nous appelions simplement pour connaître leur prix ) cette dernière nous a informé qu'un délai de 48h maximum serait nécessaire pour traiter notre demande. Ils nous ont simplement demandé de leur faire parvenir un e-mail pour indiquer la raison de cette résiliation, ce que nous avons fait le 19/10/2026 en leur expliquant le changement de statut et que de nombreuses erreurs avaient été faites donc notre souhait de résilier cette assurance pour le 21/10/2026 et de ne pas poursuivre avec leur compagnie.Cependant, depuis la demande, ils n’ont toujours pas finalisé cette résiliation. Ils nous renvoient constamment des e-mail pour nous informer que notre demande sera traitée mais ne font rien pour faire avancer le processus. Ils répondent à tous nos mails par une réponse plus ou moins automatique expliquant qu'ils essaient de nous joindre par téléphone pour une mystérieuse raison. Nous leurs avons indiqué dans trois différents mail que nous n'étions pas joignable par téléphone et qu'ils pouvaient nous poser toutes leurs questions par mail, nous y répondrons. Mais ils continuent à répondre qu'ils essaient de nous appeler malgré le fait que nous ne pouvons pas leur répondre.La compagnie d'assurance que nous avons choisie pour notre nouvelle assurance nous avait indiqué qu'il ne pouvait pas clôturer pour nous notre ancienne assurance que nous avons avec Direct Assurance car celle-ci a moins d'un an.À cause de cela, nous ne pouvons toujours pas souscrire à notre nouvelle assurance, de plus le bien n’est plus assuré correctement puisqu'il est toujours assuré en tant que "propriétaire occupant" alors que nous ne l’occupons plus.  Nous nous demandons vraiment si tout cela n’est pas mis en place pour nous faire payer plus longtemps cette assurance et retarder l'échéance de notre départ. Étant dans une impasse face à la société direct assurance qui ne résilie pas notre contrat malgré ses obligations envers la loi, nous ne sommes pas en mesure de démarrer une nouvelle assurance. Quels sont les recours possibles pour nous ?  Merci à vous, bonne journée.(voir plus)