- Interpeller le professionnel
Verisure (Verisure, SAS)
Liste des cas signalés au professionnel
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refus de payer une facture abusive
le 26 mai 2026 un technicien Verisure se présente pour changer la cartouche du brouillard de mon installation il vérifie tout car on paye des mensualités avec maintenance qu'on ne voit jamais (sur le contrat il est prévu que le matériel est garanti à vie) me change des pièces et la centrale et me rajoute un détecteur et je reçois une facture de 239,80 qui correspond à je ne sais quoi donc je les appelle ils me disent que le technicien a change la centrale et m'a rajouté un détecteur je demande aussitôt le retrait de ce détecteur qui a eu lieu le 1/06/26 et je rappelle on me dit que je ne dois rien mais méfiante quand même je suspends les prélèvements automatiques...et maintenant c'est une facture de 108€,89 qu'ils me réclament en recommandé je paye mon contrat mensuel par virement puisque je refuse leurs prélèvements et ils me harcèlent par notifications sms...je n'en peux plus puisque je suis dans mon droit de cet abus car ils savent qu'à notre âge on devient plus vulnérables J'attends que le professionnel respecte ses engagements et que leurs services arrêtent de me harceler je suis cliente depuis mars 2019 et je serai contrainte de changer de prestataire si cela continue pour ma tranquillité(voir plus)
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Demande de remboursement...
Concerne notre demande d'intervention à "UFC-Que Choisir - Réclamations" contre Verisure SAS, numéro 2026/05/27/SP1861. N'ayant reçu aucune proposition de dédommagement lors de la réponse de Verisure du 30/07/2026, nous relançons une réclamation pour le remboursement et des factures de l'installation et de la redevance mensuelle. 1. Rappel : notre cas : L'installation, réalisée par un certain [*modéré] [*modéré], a eu lieu fin octobre 2025. Nous l'avons enclenchée avec notre badge en quittant Vernet début novembre pour remonter en Belgique, laissant la clef de la maison et le module permettant d'activer/désactiver l'alarme à des amis afin qu'ils puissent venir vérifier de temps à autre si tout était OK. Or, nos amis ont eu le problème du déclenchement trop rapide de l'alarme, ne leur laissant pas le temps de fermer la porte de la maison. Nous avons appris que la temporisation de l'alarme était programmable via l'application "My Verisure" disponible soit en ligne, soit installée sur un smartphone. Mais, n'ayant comme smartphone qu'un vieux Nokia doté d'une carte SIM française avec contrat chez Réglo-mobile, je préférais à priori utiliser sur mon PC l'application "My Verisure.fr" disponible en ligne. Etant obligé de réinitialiser mon mot de passe, je suis invité à introduire un code sensé être envoyé par SMS sur un smartphone, le mien et son no français +3306[*modéré] ! Mais aucun SMS de Verisure n'apparaît dans la boîte de réception de mon Nokia , alors que cette technique, utilisée par de nombreux autres logiciels, fonctionne très bien! 2. Notre ami avocat - malheureusement décédé depuis - nous écrit : "1ère chose : vérifier le contrat : durée ? comment le résilier ? Indemnité en cas de résiliation dans tel délai ? Quel tribunal en cas de litige : tribunal d’instance de Perpignan ? Possibilité de les convoquer sans avocat ? 2ème chose : contacter une association de consommateur : exemple en France : https://www.quechoisir.org/ et leur exposer le problème, demander conseil, voir s’ils peuvent soutenir la demande de résiliation pour les motifs indiqués dans votre mail...." 3. Or, sur internet, je lis un cas de remboursement réussi, grâce à votre aide, et quasi similaire au nôtre : "...Un commercial de Verisure se présente un jour chez monsieur P. avec une offre « exceptionnelle ». Une proposition d'abonnement (équipement et télésurveillance) de 12 mois est alors remise au particulier, qui ne la signe pas. Or, le lendemain, le démarcheur revient pour installer le système. Quoique surpris, monsieur P. donne son accord, matérialisé par une signature apposée sur une tablette. Les mois passent. Le dispositif montre des signes de faiblesse. Comme il a du mal à se faire dépanner, l’adhérent veut rompre son contrat, mais un refus lui est notifié par téléphone. Il contacte l’antenne de l’UFC-Que choisir de Saône-et-Loire (71), ouverte à Louhans. Pour débloquer la situation, elle remonte au début de l’histoire. « Le contrat ayant été établi informatiquement, note l’association locale, le client ne pouvait pas faire valoir son droit de rétractation (case cochée à son insu). » Il est donc demandé à Verisure de reprendre le matériel et de rembourser les mensualités déjà versées par monsieur P. La société annule le contrat et s’engage à restituer les sommes réclamées, soit 1 179 €." 4. A chaque envoi de demande d'explication par mail, nous recevons une réponse "automatique" qui ne répond pas à nos questions, ne donne aucune réponse cohérente avec notre problème de non réception du code ou e-mail par SMS et se terminant par : "...Pour toutes questions techniques n’hésitez pas à consulter notre FAQ sur notre site : https://www.verisure.fr/faq-alarme-verisure. Ceci est un message automatique, merci de ne pas y répondre. " Le 10 mars, j'appelle Verisure au 09 74 50 06 04. J'explique à la standardiste que je me heurte à cette demande d'introduction de code qui devrait être envoyé par SMS mais que je ne reçois jamais... Lorsque je mets en cause le logiciel de Verisure, elle me rétorque que je devrais plutôt interpeller mon opérateur téléphonique, Réglo-Mobile ! Quoi qu'il en soit, depuis plus de 9 mois, sans avoir pu une seule fois accéder à mon "espace client", je patiente en attendant de Verisure qu'ils analysent ce problème et y trouve une solution... Après avoir payé toutes les mensualités imposées par ce contrat, j'ai donc souhaité le résilier et me faire rembourser les factures de la soi-disante utilisation du logiciel et si possible, après démontage de tous les éléments placés par Mr [*modéré] [*modéré], le remboursement de l'installation. Le décompte des frais est de 1.142,37 €, comprenant l'installation ( 793,07 € ) et la redevance mensuelle de 49,90 € pendant 7 mois ( 349,30 € ). Je vous remercie d'enfin prendre en compte ma demande. En cas de refus, nous confierons ce dossier à notre avocate, fille de notre ami décédé. (voir plus)
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Contrat et installation non conforme à l’offre
Une offre à 47,90 par mois avec un rabais à 50% pendant 8 mois nous a été proposée. Une caméra avec visibilité sur notre parking à fini sur la porte d’entrée uniquement. Rien ne concorde. Nous sommes total insatisfaits. Malgré les emails envoyés au responsables de Haute Savoie, à l’installateur et encore au service client: rien ne se passe. On nous dit que on va nous rappeler mais il n’y a personne. Une déception totale.(voir plus)
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Demande de résiliation suite à non-fonctionnement.
1. Notre cas : L'installation a eu lieu fin octobre 2025. Nous l'avons enclenchée avec notre badge en quittant notre domicile début novembre pour remonter en Belgique, laissant la clef de la maison et le module permettant d'activer/désactiver l'alarme à des amis afin qu'ils puissent venir vérifier de temps à autre si tout était OK. Or, nos amis ont eu le problème du déclenchement trop rapide de l'alarme, ne leur laissant pas le temps de fermer la porte de la maison. Nous avons appris que la temporisation de l'alarme était programmable via l'application "My Verisure" disponible soit en ligne, soit installée sur un smartphone. Mais, n'ayant comme smartphone qu'un vieux Nokia "français" c'est-à-dire doté d'une carte SIM française avec contrat chez Réglo-mobile, je préférais à priori utiliser l'application "My Verisure.fr" disponible en ligne. Mais, étant obligé de réinitialiser mon mot de passe, je suis invité à introduire un code sensé être envoyé par SMS sur un smartphone, le mien et son no français [* modéré] ! Mais aucun SMS de Verisure n'apparaît dans la boîte de réception de mon Nokia , alors que cette technique, utilisée par d'autres logiciels, fonctionne très bien! 2. Or, sur internet, je lis un cas de remboursement réussi, grâce à l'aide de UFC Que choisir, et quasi similaire au nôtre : "...Un commercial de Verisure se présente un jour chez monsieur P. avec une offre « exceptionnelle ». Une proposition d’abonnement (équipement et télésurveillance) de 12 mois est alors remise au particulier, qui ne la signe pas. Or, le lendemain, le démarcheur revient pour installer le système. Quoique surpris, monsieur P. donne son accord, matérialisé par une signature apposée sur une tablette. Les mois passent. Le dispositif montre des signes de faiblesse. Comme il a du mal à se faire dépanner, l’adhérent veut rompre son contrat, mais un refus lui est notifié par téléphone. Il contacte l’antenne de l’UFC-Que choisir de Saône-et-Loire (71), ouverte à Louhans. Pour débloquer la situation, elle remonte au début de l’histoire. « Le contrat ayant été établi informatiquement, note l’association locale, le client ne pouvait pas faire valoir son droit de rétractation (case cochée à son insu). » Il est donc demandé à Verisure de reprendre le matériel et de rembourser les mensualités déjà versées par monsieur P. La société annule le contrat et s’engage à restituer les sommes réclamées, soit 1 179 €." 3. A chaque envoi de demande d'explication par mail, nous recevons une réponse "automatique" qui ne répond pas à nos questions, ne donne aucune réponse cohérente avec notre problème de non réception du code ou e-mail par SMS et se terminant par : "...Pour toutes questions techniques n’hésitez pas à consulter notre FAQ sur notre site : https://www.verisure.fr/faq-alarme-verisure. Ceci est un message automatique, merci de ne pas y répondre. " Le 10 mars, j'appelle Verisure au 09 74 50 06 04. J'explique à la standardiste que je me heurte à cette demande d'introduction de code qui devrait être envoyé par SMS mais que je ne reçois jamais...( voir la pièce jointe ) Lorsque je mets en cause le logiciel de Verisure, elle me rétorque que je devrais plutôt interpeller mon opérateur téléphonique, Réglo-Mobile ! Quoi qu'il en soit, depuis 7 mois, sans avoir pu une seule fois accéder à mon "espace client", je patiente en attendant de Verisure qu'ils analysent ce problème et y trouve une solution... 4. Nous souhaitons donc résilier ce contrat et nous faire rembourser les factures de la soi-disante utilisation du logiciel et, après démontage de tous les éléments placés dans la maison, le remboursement de l'installation. Le décompte des frais à ce jour est de plus de 1000 €, comprenant l'installation ( 668,31 € ) et la redevance mensuelle de 49,90 € depuis 7 mois ( 349,30 € ) .(voir plus)