Fiche du professionnel Verisure (Verisure, SAS)

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Résolue par

Demande de résiliation suite à non-fonctionnement.

1. Notre cas : L'installation a eu lieu fin octobre 2025. Nous l'avons enclenchée avec notre badge en quittant notre domicile début novembre pour remonter en Belgique, laissant la clef de la maison et le module permettant d'activer/désactiver l'alarme à des amis afin qu'ils puissent venir vérifier de temps à autre si tout était OK. Or, nos amis ont eu le problème du déclenchement trop rapide de l'alarme, ne leur laissant pas le temps de fermer la porte de la maison. Nous avons appris que la temporisation de l'alarme était programmable via l'application "My Verisure" disponible soit en ligne, soit installée sur un smartphone. Mais, n'ayant comme smartphone qu'un vieux Nokia "français" c'est-à-dire doté d'une carte SIM française avec contrat chez Réglo-mobile, je préférais à priori utiliser l'application "My Verisure.fr" disponible en ligne. Mais, étant obligé de réinitialiser mon mot de passe, je suis invité à introduire un code sensé être envoyé par SMS sur un smartphone, le mien et son no français [* modéré] ! Mais aucun SMS de Verisure n'apparaît dans la boîte de réception de mon Nokia , alors que cette technique, utilisée par d'autres logiciels, fonctionne très bien! 2. Or, sur internet, je lis un cas de remboursement réussi, grâce à l'aide de UFC Que choisir, et quasi similaire au nôtre : "...Un commercial de Verisure se présente un jour chez monsieur P. avec une offre « exceptionnelle ». Une proposition d’abonnement (équipement et télésurveillance) de 12 mois est alors remise au particulier, qui ne la signe pas. Or, le lendemain, le démarcheur revient pour installer le système. Quoique surpris, monsieur P. donne son accord, matérialisé par une signature apposée sur une tablette. Les mois passent. Le dispositif montre des signes de faiblesse. Comme il a du mal à se faire dépanner, l’adhérent veut rompre son contrat, mais un refus lui est notifié par téléphone. Il contacte l’antenne de l’UFC-Que choisir de Saône-et-Loire (71), ouverte à Louhans. Pour débloquer la situation, elle remonte au début de l’histoire. « Le contrat ayant été établi informatiquement, note l’association locale, le client ne pouvait pas faire valoir son droit de rétractation (case cochée à son insu). » Il est donc demandé à Verisure de reprendre le matériel et de rembourser les mensualités déjà versées par monsieur P. La société annule le contrat et s’engage à restituer les sommes réclamées, soit 1 179 €." 3. A chaque envoi de demande d'explication par mail, nous recevons une réponse "automatique" qui ne répond pas à nos questions, ne donne aucune réponse cohérente avec notre problème de non réception du code ou e-mail par SMS et se terminant par : "...Pour toutes questions techniques n’hésitez pas à consulter notre FAQ sur notre site : https://www.verisure.fr/faq-alarme-verisure. Ceci est un message automatique, merci de ne pas y répondre. " Le 10 mars, j'appelle Verisure au 09 74 50 06 04. J'explique à la standardiste que je me heurte à cette demande d'introduction de code qui devrait être envoyé par SMS mais que je ne reçois jamais...( voir la pièce jointe ) Lorsque je mets en cause le logiciel de Verisure, elle me rétorque que je devrais plutôt interpeller mon opérateur téléphonique, Réglo-Mobile ! Quoi qu'il en soit, depuis 7 mois, sans avoir pu une seule fois accéder à mon "espace client", je patiente en attendant de Verisure qu'ils analysent ce problème et y trouve une solution... 4. Nous souhaitons donc résilier ce contrat et nous faire rembourser les factures de la soi-disante utilisation du logiciel et, après démontage de tous les éléments placés dans la maison, le remboursement de l'installation. Le décompte des frais à ce jour est de plus de 1000 €, comprenant l'installation ( 668,31 € ) et la redevance mensuelle de 49,90 € depuis 7 mois ( 349,30 € ) .(voir plus)