Fiche du professionnel Habitat.fr (Vente-unique.com, SA)

Habitat.fr (Vente-unique.com, SA)

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Habitat.fr ou comment payer 2x le prix d’un canapé

Alors par quoi je vais commencer pour vous raconter mes déboires avec le service client Habitat, Ventes-uniques et consorts ?? Il me faudrait un livre pour cela. Commande passée et réglée sur un coup de cœur pour un canapé. Livraison fixée à date proche, tout va bien jusque là…arrivent les livreurs et plouf!! « Nous ne pourrons pas vous le monter chez vous car il ne passe pas par l’escalier » j’insiste pour qu’ils essayent mais ils ne daignent même pas décharger le canapé de leur camion. Ils repartent au dépôt après m’avoir rassuré « appelez le service client (SC) et reprogrammez une livraison avec monte-meuble » Je m’exécute et à ma grande surprise on m’indique que dans ma commune je dois faire la demande à la mairie, je m’y rends et là, c’est minimum un mois pour avoir un accord car il faut publier un arrêté municipal... Je rentre et je reprends les mesures de la cage d’escalier, hauteur, largeur,…ça passait et je le savais mais les gars ne voulaient pas s’embêter à manutentionner le canapé jusqu’au 4eme à deux. Après tout, ils ont le droit d’être fatigués.😵 Je ne me décourage pas, je rappelle le SC et leur expose le problème, « c’est pas normal, ils auraient du essayer de le monter, désolé, toutes nos excuses, et tout le toutim » je fixe donc une autre date de livraison au pied de mon immeuble pour récupérer mon achat et enfin en profiter, car le coup de cœur commence à me coûter dans tous les sens du terme. Le jour J, malgré plusieurs sms de confirmation de la tranche horaire de 4h puis de 2h, pas le moindre camion à l’horizon ni appel du SC ni de la logistique. C’est moi qui décide de les appeler pour leur demander la raison de leur retard. Réponse du SC: « nous ne sommes pas au courant nous les contactons de suite et vous rappellerons aussitôt » J’attends, j’attends, j’attends et les rappellerai 7 fois ce même jour. Aucune explication valable mais les excuses les plus plates et répétées de tous les interlocuteurs que j’aurais dans ce dossier. J’ai évidemment pris ma matinée et cela aura duré la journée, comme pour le 1er rdv inabouti. Cela me coûte vraiment cher lorsque l’on doit ajouter les 280€ du monte-meubles et les déménageurs privés qui se sont mobilisés sans prestation!! Je suis furieux et demande l’annulation de mon achat et son remboursement au SC, lequel insiste pour me proposer une nouvelle date avec manutention jusque dans la pièce de mon choix. J’accepte car je suis tenace et je l’avoue je me suis imaginé le canapé dans mon salon, il rend bien 🤩 Mais je suis en train de rêver là! Ma 3eme tentative aura lieu mardi 23/6 et la logistique me le confirme pas sms la veille, je passe une bonne nuit, et me réveille avec un nouveau message me proposant de fixer une date à ma convenance. C’est une blague !? J’appelle le SC, le numéro est gravé dans ma mémoire, « désolé, on ne comprend pas, toutes nos excuses, bla-bla-bla Les livreurs ne pourront pas vous livrer mercredi mais jeudi. Et ce n’est vraiment pas de notre ressort, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous apporter le meilleur service » je rigole jaune, je veux juste mon canapé je suis exigeant ? Faut me dire, please 🤔 Je vais donc au travail avec du retard. À 13h, les livreurs m’appellent: « nous sommes en bas de chez vous, vous êtes là ? Bein non monsieur la livraison est prévue jeudi - « on fait quoi avec le canapé » vous le déposez dans le hall et j’arrive. Ok me dit-il. Je prend la route pour mon domicile dans les embouteillages et sous une canicule jamais connue depuis les années 30 (NDLR: je l’ai entendu aux infos dans ma voiture) Presque arrivé, le téléphone sonne, oui? « C’est le livreur, ne venez pas on s’est trompé les colis ne vous sont pas destinés, il y a eu erreur de dispatch, vous serez bien livré demain jeudi avec montage au 4eme étage » J’en peux plus de chaud et mon patron est à deux doigts de me prendre pour un mythomane qui n’a qu’une seule et unique version pour justifier ses absences répétées. On est mercredi, il est 20h30, je reçois une demande d’avis sur TrustPilot, ce que je fais volontiers… Fidèle à sa promesse, le lendemain Habitat ne montre aucun signe de vie plus d’1 h après la fin du créneau annoncé. C’est une réalité qui me pèse de plus en plus et qui semble également gêner le SC que je contacte, il m’écrit : « Je mesure votre exaspération… Votre dossier est transmis en urgence absolue à notre resp. logistique et à un superviseur, Nous prenons l'entière responsabilité de cette succession d'échecs et de la désorganisation que vous subissez, les journées de travail perdues, les frais de déménageurs engagés à vos frais et surtout la succession de promesses non tenues Votre demande de dédommagement complémentaire est en cours d'examen par notre direction. Nous vous remercions pour votre patience, qui a été mise à rude épreuve. » Finalement, je serai livré 1h30 après au pied de l’immeuble et devrait de nouveau faire appel à deux déménageurs privés pour me le poser dans mon salon 😨😅🤩 HABITAT me dédommagera avec un bon de 15% (quand on sait qu’un bon de 11% est offert à tout visiteur) ce qui représente 4% !!!!!🤔🤔🤔🤔 😳😳😳 C’est un honte pour une telle enseigne de me proposer cette compensation lorsque l’on additionne mes 4 jours de congés sans solde, mes frais de déménageurs privés, de location d’un monte-meubles sans parler du préjudice moral bien entendu. Ce coup de cœur m’aura couté le double de son prix de vente. Je sollicite donc un geste/remboursement à la hauteur de ces péripéties.(voir plus)

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DESCRIPTIF TROMPEUR INADAPTE

J'ai acheté le canapé de la photo jointe avec le descriptif joint. A réception du canapé je me suis rendu compte que malgré le descriptif, la majorité du canapé est en "SIMILI" et non pas en cuir de vachette comme indiqué en priorité. J'ai indiqué sur la photo toutes les parties visibles ou pas en "SIMILI" chacun pourra en juger. Les qualités des Chinois à réaliser des imitations n'est plus à démontrer inutile de leur emboiter le pas avec des techniques de vente aussi trompeuses. Ce qui a été fait un appel téléphonique qui me propose la reprise du meuble si je l'emballe (il pèse 100kg et j'ai 71ans) et le remboursement (hors frais de transport) conformément à ce qui est précisé sur son site cette fois. Ce que j'attends de ce professionnel: rien sinon qu'il cesse de tromper les gens comme c'est si souvent le cas dans notre pays car cette "qualité" nous précède dans le monde et c'est dommage. (voir plus)