Fiche du professionnel Vinted.fr (Vinted, SASU)

Vinted.fr (Vinted, SASU)

Liste des cas signalés au professionnel

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Blocage abusif par Vinted

J'ai reçu il y a deux semaines une notification par Vinted dans ma messagerie du même site m'informant que mon compte est définitivement bloqué. J'ai déposé une réclamation il y a quelques jours, mais le temps de réponse annoncé a été dépassé. De plus, je n'ai jamais vendu un seul article ni tenu de propos inapproprié à l'égard de l'entreprise ou des vendeurs qui m'ont cédé leur produit. Enfin, Vinted ne m'a fourni aucune explication de la nature des faits qui me sont reprochés (statut, message, produit ,etc). Je ne peux donc pas prouver que je n'ai pas agi contre leurs conditions d'utilisation. Il m'est donc impossible à ce jour de débloquer la situation. (voir plus)

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Article acheté et retourné chez le vendeur qui gar

J’ai acheté un article dans vinted avec vérification !! D’où ça mi du temps et moi j’ai voyagé puisque c’était programmé longtemps. L’article est arrivé au point retrait et j’avais demandé à ma fille de retirer d’où elle est partie retirer quand elle a eu le temps et est t’arrivé le jour où le colis est retourné chez vinted !!! Et comme j’avais plusieurs colis vinted !!! Quand elle m’a dit que elle avait des colis, j’ai validé. Sauf que j’avais validé et Vinted a renvoyé le colis chez le vendeur en lui disant de garder l’argent et de revendre l’article (voir plus)

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Restrictions abusives et opaques de mon compte Vin

Oui, mets cette version complète : Mon compte Vinted a été restreint automatiquement pour une prétendue “activité inhabituelle” sans qu’aucune explication précise ni aucun élément concret ne me soient fournis. Vinted a limité l’accès à mon compte, m’empêchant notamment d’acheter des articles, d’utiliser certaines fonctionnalités et de communiquer normalement avec d’autres membres. Malgré plusieurs démarches auprès du support, je n’ai reçu que des réponses vagues indiquant qu’une “vérification” était en cours, sans possibilité réelle de contester ou de fournir des justificatifs. Je précise que je ne vends que des vêtements et accessoires de seconde main de marques courantes de fast fashion comme H&M, SHEIN, Zara ou H&M, parfaitement autorisés sur la plateforme. Je ne vends aucun produit illégal, aucun article de luxe sensible ni aucune contrefaçon. Mon compte est ancien et comporte de nombreuses évaluations positives. Malgré cela, plusieurs annonces ont été supprimées ou signalées de manière injustifiée et des restrictions continuent d’être appliquées sans transparence claire sur les motifs reprochés. Cette situation m’a également causé un préjudice financier, notamment parce que des options payantes de mise en avant, appelées “boosts”, ont été rendues inutilisables pendant les restrictions, sans proposition de remboursement. J’ai également constaté l’existence de nombreux témoignages similaires d’utilisateurs rencontrant les mêmes blocages et restrictions automatiques sur des groupes publics dédiés aux problèmes rencontrés sur Vinted, notamment le groupe Facebook public “Les Abus de Vinted Questions et conseils”, qui compte plusieurs dizaines de milliers de membres. De nombreux utilisateurs y décrivent des situations comparables : restrictions soudaines pour “activité inhabituelle”, absence d’explications précises, impossibilité réelle de contester les décisions prises automatiquement et pertes liées à des options payantes devenues inutilisables. Cela laisse penser qu’il pourrait s’agir d’un dysfonctionnement plus large du système de modération automatisée de la plateforme et non d’un cas isolé. Je souhaite obtenir une explication claire sur les motifs reprochés, la levée des restrictions injustifiées, le remboursement des boosts devenus inutilisables ainsi qu’une procédure de contestation réellement accessible et transparente.(voir plus)

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Colis arrivé endommagé et non conforme

J’ai acheté un coffret Pokémon héros transcendants Méga lucario ex en parfait état sur les photos de l’annonce. Je l’ai reçu dans une simple enveloppe marron, complètement abîmé et déchiré sur l’avant J’ai eu droit à des menaces et insultes en retour de la part du vendeur, j’ai contacté le support vinted qui ne m’a répondu que deux semaines plus tard et donc ne veulent pas me rembourser la commande sur laquelle j’ai réglée les frais de protection acheteur Je souhaite le remboursement de la commande à hauteur de 84,70 euros (voir plus)

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Recouvrement de creances

J’ai vendu un foulard Hermès début Mars . L’acheteuse voulait que cela passe par le bureau de contrôle de Vinted donc le bordereau d’envoi était adresser chez Vinted. Celui ci a perdu le paquet . Et depuis malgré plusieurs relances nous n’avons pas de réponse sinon attendez cela est à l’étude. Arrêtez de nous harceler. Que devons nous faire . Merci à l’avance si vous pouvez nous dire ce qui est à faire(voir plus)

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Compte bloqué

Bonjour, Mon compte Vinted a été bloqué pour motif de « vente commerciale », alors que je dispose d’un compte professionnel. Je ne comprends donc pas la raison de cette suspension définitive. J’ai effectué une réclamation auprès des services de Vinted et il m’avait été indiqué qu’une réponse me serait apportée sous 120 heures (5 jours). Or, à ce jour, cela fait plus de 8 jours que j’attends un retour. Je vous remercie de bien vouloir examiner ma situation dans les plus brefs délais et de procéder au déblocage de mon compte. Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie par avance. Cordialement, Cyril  [*modéré](voir plus)

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[*modéré] Vinted

Le 9 mai, j'achète une paire de baskets annoncée comme « neuves avec étiquette » pour 60 €. Quelques minutes après le paiement, je demande simplement au vendeur de me montrer cette fameuse étiquette. Réponse : il n'y en a aucune. Je découvre également que ce vendeur n'a aucune évaluation, aucune photo de profil et tient des propos contradictoires sur son identité. Face à ces éléments, je demande l'annulation de la vente. Le vendeur refuse. Pire encore : après avoir vu ma demande d'annulation, il m'adresse une série d'insultes et bloque tout dialogue. J'alerte immédiatement Vinted sur ce comportement inacceptable. Malgré cela, la vente continue et l'article est expédié. À réception, j'ouvre un litige car les baskets reçues semblent être des contrefaçons et ne correspondent pas à l'annonce. Cela fait désormais plus de trois semaines que le dossier traîne. Vinted m'avait indiqué qu'une réponse du vendeur serait demandée sous 48 heures. Ces délais sont largement dépassés. Pourtant, au lieu de protéger l'acheteur face à une annonce manifestement trompeuse et à un vendeur insultant, la plateforme continue de faire durer la procédure au nom d'une prétendue « équité ». Résultat : 60 € immobilisés, un produit contesté, un vendeur au comportement inacceptable et un service client incapable de trancher dans des délais raisonnables. Je trouve scandaleux qu'une plateforme de cette taille laisse un acheteur dans une telle situation pendant des semaines alors que les éléments du dossier sont connus depuis le début. J'attends désormais que Vinted assume ses responsabilités et règle ce litige sans délai supplémentaire.(voir plus)

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Transférée à

Contenu du colis volé

Bonjour, je poste ici la description exacte du colis demandée par le support Vinted pour l'enquête : Bonjour l'équipe Vinted, Je vous contacte suite au litige concernant ma vente avec nana230888. Je suis particulièrement surpris et navré d'apprendre que le colis est arrivé vide, car l'article y a bien été déposé avec le plus grand soin. Vous trouverez ci-joint 3 photos du jeu Ghost Of Tsushima pour PS5 mises dans le descriptif de l'annonce, ainsi que 2 photos du jeu pendant l'emballage, et à la fin de l'emballage avant envoi dans le casier Vinted Go. Voici la description exacte et détaillée de l'envoi pour vous aider dans votre enquête logistique : Type d'emballage : Une pochette cartonnée rigide Amazon, à l'intérieur de laquelle j'ai mis du papier bulle afin de protéger le jeu et sa boite. Dimensions approximatives : Environ Longueur : 33 cm x Largeur : 23 cm x Hauteur : 1cm. Fermeture et ruban adhésif : Le carton a été sécurisé de manière très minutieuse avec du ruban adhésif marron classique. J'ai délibérément entouré le colis sur toute sa longueur ET sur une partie de sa largeur pour bloquer l'accès aux rabats et empêcher toute ouverture accidentelle. Les photos de l'acheteur confirment que le carton reçu correspond bien au mien et mentionne que le scotch n'était pas sectionné. L'article ayant un certain poids, il est impossible qu'il se soit "échappé" tout seul sans une manipulation humaine (ouverture par "pincement" des rabats ou lors de l'étiquetage dans vos hubs). Je vous remercie par avance de vérifier le suivi du poids du colis lors des différents scans dans le réseau Vinted Go pour confirmer que le colis s'est allégé en cours de route, et de procéder à mon indemnisation. Restant à votre entière disposition, Bien cordialement, antho[* modéré] Le litige a été réglé par Vinted en remboursant l'acheteur et pas le vendeur en prétextant que le colis avait mal été emballé. J'ai insisté et protesté mais sans effet.(voir plus)

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Le transporteur a endommagé mon colis

Bonjour, j'ai fait trois réclamations auprès de vinted car j'ai expédié un colis en état de marche avec vidéo à l'appui, et 15 photos de son super emballage et la cliente me dit qu'il ne fonctionne pas bien. Or, j'ai une vidéo qui atteste de son bon fonctionnement. On ne peut pas envoyer de vidéo à vinted juste les photos. Ce que j'ai donc envoyé. Il me dise de procéder à la demande de retour de la cliente et de la rembourser. Chose que je refuse car le produit a été sûrement balancé par le transporteur dans son camion et par le faite ne fonctionne plus. Du coup, je dois m'asseoir sur 20 euros . Vinted ne fait rien pour le vendeur malgré mes nombreux mails et réclamations. La cliente atteste que le produit était bien emballé à son arrivée. Je suis désemparée. Je vais surement récupérer mon colis endommagé et perdre mes 20 euros alors que j'ai tout fait dans les règles pour que le colis n'arrive pas dans cet état. J'ai une vidéo si vous voulez ? Que faire? Pouvez-vous m'aider ? svp, merci(voir plus)

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Clôturée

Blocage de compte abusif.

Je vous contacte une nouvelle fois concernant la suspension définitive de mon compte Vinted « Smallsunshine », motivée par une suspicion de contrefaçon relative à un maillot de bain de marque Brunotti. Malgré la transmission complète des éléments demandés — incluant 37 photographies haute définition montrant l’article, ses étiquettes, logos et détails — votre réponse se limite à indiquer que vous avez « de bonnes raisons de croire » à une contrefaçon, sans qu’aucune preuve concrète ni motivation précise ne me soit communiquée. Or, conformément aux principes du droit français et européen applicables aux plateformes numériques : • l’article L121-20-3 du Code de la consommation impose au professionnel une obligation de transparence et de justification dans l’exécution du service fourni ; • le Règlement européen (UE) 2019/1150 dit “Platform to Business”, applicable aux plateformes en ligne, prévoit que toute restriction ou résiliation de compte doit être clairement motivée et justifiée ; • plus largement, une décision affectant durablement l’accès à un service ne peut reposer sur une affirmation générale non vérifiable par l’utilisateur concerné. À ce jour, aucune explication technique ou élément matériel précis ne m’a été communiqué permettant de comprendre la qualification de contrefaçon, alors même que les preuves d’authenticité ont été fournies dans leur intégralité. Je rappelle également que je suis membre de Vinted depuis les débuts de la plateforme, sans aucun incident ni signalement antérieur, ce qui rend cette sanction définitive particulièrement disproportionnée au regard de mon historique utilisateur. Par la présente, je vous demande donc formellement : 1. soit la réactivation de mon compte après réexamen réel et individuel du dossier ; 2. soit la communication d’une motivation précise et circonstanciée, incluant les éléments ayant conduit à qualifier l’article de contrefait. À défaut de réponse motivée sous un délai raisonnable, je me verrai contrainte d’envisager d’autres démarches auprès des autorités compétentes en matière de protection du consommateur et de régulation des plateformes numériques, afin de faire valoir mes droits. Ma volonté reste toutefois de privilégier une résolution amiable et rapide de cette situation. Je reste naturellement disponible pour toute information complémentaire. Cordialement, [* modéré] (voir plus)