Fiche du professionnel Vinted.fr (Vinted, SASU)

Vinted.fr (Vinted, SASU)

Liste des cas signalés au professionnel

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Commande

J’ai acheté une crème avec un acheteur sur Vinted . J’ai reçu un lot de bâton lumineux, j’ai écrit au site , j’ai envoyé plusieurs photos . J’ai reçu un message . Bonjour dorine00, Malheureusement, je dois vous informer qu'en raison de preuves insuffisantes , nous sommes incapables d'enquêter cette affaire et votre demande a été refusée. Nous devons compléter la transaction, car il n'y a pas suffisamment de preuves que vous avez reçu un colis différent que vous avez acheté. Merci pour votre compréhension [* modéré] | Vinted J’aimerais juste avoir mon argent . Mes 40 euros . Merci (voir plus)

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blocage injustifié vinted

Je vous sollicite ce jour afin de vous signaler un litige sérieux m'opposant à la plateforme de vente en ligne Vinted. Vendeur professionnel déclaré 10092666600015 , j'utilise un compte Vinted Pro pour la vente de bijoux fantaisie. Le 15 avril 2027 "voir photo", mon compte a été définitivement suspendu sans un motif reel de "dropshipping de faible valeur". Je conteste formellement ce motif pour les raisons suivantes : Je détiens physiquement mon stock en France et j'assure moi-même les expéditions. Ce n'est en aucun cas du dropshipping. "Voir photo" Je fournis également des factures pour ce que je vends avec le nom de ma société. Malgré mes tentatives de contact, je ne reçois que des réponses robotisées. Ce blocage arbitraire constitue une entrave à mon activité professionnelle et me prive de l'accès à mes revenus. Je joins à ce courrier la capture d'écran du blocage ainsi que les preuves de mon activité 10092666600015. Je reste à votre disposition pour vous fournir mes factures d'achat de stock prouvant la réalité de mes marchandises. Je vous remercie par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter. Cordialement, [* modéré] [* modéré] [* modéré](voir plus)

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[* modéré], [* modéré]

Bonjour, J’ai été victime d’une [* modéré] sur Vinted d’une valeur de 1 000 €. J’ai commandé un produit à un vendeur qui, malheureusement, avait un nouveau profil sans avis. Me disant qu’avec la protection acheteur, je ne prenais pas beaucoup de risques et qu’au pire, je filmerais la réception en vidéo si jamais le colis n’était pas conforme. Bien sûr, le vendeur a été bien plus malin que moi. Il valide la transaction et demande exclusivement un envoi en Colissimo. J’ai un numéro de suivi : le colis a soi-disant été envoyé quelques minutes après la validation de la transaction. Je n’ai jamais vu un vendeur aller aussi vite pour poster un colis. Le colis m’indique qu’il est livré en moins de 24 heures, du jamais vu chez Colissimo… Je vais donc me rendre à La Poste et vérifier ma boîte aux lettres, et il n’y a bien sûr rien. Le colis ne rentrant pas dans la boîte aux lettres, j’aurais dû avoir un avis de passage… surtout pour un colis à 1 000 €… Une enquête est ouverte entre Vinted et La Poste. Ils valident le fait que j’ai bien été livré ; ils enregistrent un poids de colis de 2,000 kg. J’ai du mal à y croire, et une livraison aussi rapide me paraît impossible… Après multiples relances, preuves à l’appui, ils répondent : « Le colis est livré, nous validons la transaction. » Victoire de [* modéré]. Je fais quelques recherches et je vois une nouvelle annonce… avec les mêmes produits, les mêmes numéros de série (uniques au produit), à vendre sur un nouveau profil tout neuf créé pour l’occasion. L’annonce se vend selon le même procédé : uniquement Colissimo… L’histoire recommence avec une autre victime. La personne continue son [* modéré]… Le service support ne comprend rien, car sûrement basé je ne sais où… avec une procédure basique, sans la moindre réflexion… La personne enchaîne les [* modéré]… et nous n’avons aucun moyen d’action… Je décide de ne pas me laisser faire… quitte à me rendre au siège et à faire un recours contre Vinted. Ils encaissent et ne vérifient rien, même quand c’est flagrant. Le grand mystère de l’histoire, c’est comment ce profil arrive à tromper La Poste avec un suivi… J’en suis même à me demander si l’[* modéré] ne travaille pas à La Poste. 3 000 € de [* modéré] en une semaine… c’est beau… et une entreprise comme Vinted ne voit rien… Le gros problème de la plate-forme, c’est qu’elle accepte qu’elle création de profil sans vérification d’identité Le service Support ne règle aucun aucun problème ne mène pas des enquêtes approfondies Je souhaite donner une action contre quitte à monter un collectif car il y a des [* modéré] tous les jours sur cette plate-forme(voir plus)

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argent inaccessible et support inefficace

Je souhaite partager mon expérience avec la plateforme Vinted, qui devient aujourd’hui très préoccupante. Mon compte a été bloqué suite à une détection d’activité professionnelle. J’ai pourtant respecté les consignes de la plateforme en créant un compte professionnel comme demandé. Depuis cette modification, la situation est complètement bloquée : * impossible de me connecter à mon compte (boucle infinie sur l’application) * sur le site internet, un message indique que mon compte est “en cours de validation sous 24h”… depuis plus de trois semaines * impossible d’accéder à mes messages ou de déposer un recours * mon solde de 109€ est bloqué sans possibilité de retrait J’ai contacté le service client à de très nombreuses reprises. J’ai fourni des captures d’écran, expliqué clairement le problème et même identifié moi-même une piste technique liée à l’association de mon adresse e-mail. Malgré cela, les réponses obtenues sont systématiquement inadaptées : * vider le cache * désactiver un VPN * réinstaller l’application * vérifier mon appareil Ces réponses ne correspondent absolument pas à la nature du problème, qui est manifestement lié à un blocage côté serveur ou à un dysfonctionnement lors du passage en compte professionnel. Après plusieurs semaines d’échanges, je reçois encore aujourd’hui des réponses automatiques, ou des demandes répétées d’informations déjà fournies. Aucune résolution concrète n’a été apportée. Le plus préoccupant reste le fait que mon argent est bloqué sans justification claire et sans possibilité d’action de ma part. J’ai effectué un signalement auprès de la DGCCRF et envisage désormais d’engager des démarches plus formelles. Je tiens à alerter les utilisateurs : en cas de problème technique ou de blocage de compte, il semble très difficile d’obtenir une assistance réelle de la part de Vinted. Si d’autres personnes ont rencontré ce type de situation ou ont réussi à débloquer leur compte, je serais intéressé par leurs retours. Cette expérience remet sérieusement en question la fiabilité du service client de la plateforme.(voir plus)

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Colis perdu et refus de remboursement

Bonjour, Voici un déroulé des faits : - le 23/03/2026 j'ai acheté une robe Maje auprès de la Vintie Maitma120 - le 26/03/2026, la vendeuse me signale un problème avec la livraison (elle a reçu un courriel du transporteur lui indiquant que le colis allait lui être retourné) et qu'il faut que je contacte Vinted. - Le même jour, le 26/03, je reçois un message Vinted m'invitant à y répondre dans les 48 heures pour signaler le problème. - Je tente ainsi de répondre mais reçois, à plusieurs reprises un message d'erreur : problème de serveur. Le même message apparaît toujours le lendemain. - Voyant le délai qui s'écoule, je cherche un autre moyen de signaler le problème à Vinted et parviens à formuler une demande au support (mais sans passer par la demande originelle du 26/03 dont le lien ne fonctionnait pas). - L'assistant virtuel me répond et m'invite à patienter, indiquant que je dois attendre 25 jours ouvrés avant que le statut du colis ne passe en "colis perdu". Je patiente donc. - Le 29/03 je reçois une notification que la transaction a été automatiquement acceptée alors que je n'ai pas reçu le colis (qui pour cause est bloqué en Allemagne). - Je contacte de nouveau le support en demandant le remboursement en justifiant que je n'ai pas recu le colis. - Le support m'oppose ce jour, le 30/03, une fin de non-recevoir indiquant que je n'ai pas respecté le process en répondant à la demande dans les 48 heures et que rien ne peut être fait. - J’ai donc adressé un courriel au service legal@vinted.fr le 30/03. - J’ai finalement reçu le 20/04, la même réponse que celle qui m’avait été faite via l’application, à savoir que je n’avais pas répondu au ticket initial demandant une preuve - faisant fi de tous les justificatifs produits et de mes explications quant au bug de l’application. J’attends un remboursement de ma commande (43,04€) en application de la garantie acheteur (2,45€ regles pour cette transaction) dans la mesure où je justifie de la perte du colis et des démarches accomplies auprès de Vinted pour les informer de la perte du colis. Vinted me refuse l’indemnisation au motif que je n’ai pas répondu au ticket initial invitant à signaler la non-réception du colis alors que je démontre ne pas avoir pu répondre à ce ticket initial puisque le lien qu’il contenait ne fonctionnait pas ! Et je démontre également les avoir contactés par un autre ticket pour signaler la non réception du colis, et ce, dans le délai de 48h fixé par la plate-forme. Je regrette l’absence de communication avec le service client, qui semble inexistant et géré par une IA tant les réponses sont identiques et absolument pas circonstanciées aux faits et argumentations. (voir plus)

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Double restriction après signalements de jaloux

Objet : Bannissement injustifié de mon compte Vinted Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige m’opposant à la plateforme Vinted. Mon compte, sous le pseudonyme sevorek, a été suspendu/banni par Vinted au motif que je proposerais à la vente plusieurs fois des articles similaires. Cependant, je conteste fermement cette décision. Je possède une collection personnelle particulièrement importante, ce qui explique la mise en vente d’articles identiques ou très similaires en plusieurs exemplaires. Il ne s’agit en aucun cas d’une activité frauduleuse, mais bien de la revente d’objets issus de ma collection privée. Par ailleurs, mon sérieux en tant que vendeur est attesté par mon historique sur la plateforme : je dispose de 510 avis, tous notés 5 étoiles, et je n’ai jamais fait l’objet de litiges avec mes acheteurs. Tous mes clients ont été satisfaits de leurs transactions, ce qui démontre mon respect des règles et mon engagement envers les utilisateurs. Malgré mes tentatives pour expliquer la situation auprès du service client de Vinted, je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante ni de réexamen concret de mon dossier. Ce bannissement me cause un réel préjudice, notamment une perte financière importante ainsi que l’impossibilité d’accéder à mon compte et de poursuivre mon activité de vente. Je considère que cette décision est injustifiée et disproportionnée, et qu’elle ne prend pas en compte la réalité de ma situation ni mon historique irréprochable sur la plateforme. C’est pourquoi je sollicite l’intervention de l’UFC-Que Choisir afin de m’aider à obtenir : la réactivation de mon compte ou, à défaut, une justification claire et un réexamen sérieux de mon dossier Je reste à votre disposition pour fournir tous les éléments nécessaires (preuves de possession des articles, captures d’écran, échanges avec le service client, etc.). Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.(voir plus)

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Arnaque au colis vide

Arnaque au colis vide faites par l'acheteur ,qui a dit que les chaussures ne lui conviennent pas alors qu'elles ont etaient acheter en connaissance de cause et à bas prix.Dis me les renvoyés mais mondial relay et le ramasseur de colis confirme que rien n'a ete mis dans le casier. Vinted refuse de procéder au paiement (avec des arguments et des messages completement absurdes)(voir plus)

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Transférée à

Non respect des conditions générales

Bonjour, il y a deux semaines, j'ai vendu un sac en cuir 72€. Je l'ai emballé selon les conditions générales du site et expédié rapidement. La vendeuse a retrouvé le carton vide, l'article a été volé. Sur les photos de l'acheteuse, on voit que le colis à été ouvert avec un cuter et partiellement fermé avec du Scotch transparent, le mien était marron. Le transporteur a remis l'emballage en transit et le carton a été broyé, forcement il était vide. Vinted refuse de m'indemniser, car selon eux mon emballage n'était pas suffisant. Or ce n'était pas le cas, sur les photos, on voit une partie du rembourrage enlevé. La transaction s'est terminée ainsi, la vendeuse a été remboursée et moi rien. Vinted n'a pas respecté ses propres conditions générales en cas de colis endommagé, j'aurai dû être remboursée également comme lors d'une perte d'un colis. J'ai relancé Vinted plusieurs fois, il ne veulent rien savoir.(voir plus)

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Clôturée

Litige Vinted

J’ai vendu récemment un lot de 4 assiettes anciennes à une acheteuse. À la réception, l’une d’elles est arrivée cassée lors du transport. Vinted a procédé à l’annulation de la transaction, estimant que l’emballage utilisé n’était pas suffisant. Toutefois, l’acheteuse a elle-même indiqué que le colis avait été correctement emballé et protégé. À ce jour, l’acheteuse a été intégralement remboursée, tout en conservant les 3 assiettes non endommagées. Vinted ne lui a pas demandé de procéder à leur retour. Moi, je n'ai pas été payée! Après plusieurs sollicitations du support d'aide en ligne, aucune solution équitable n'a été trouvée. Les réponses apportées sont très standardisées et ne répondent pas au problème soulevé. (voir plus)