Fiche du professionnel Decathlon.fr (Decathlon France, SAS)

Refus de prise en charge en garantie

Objet de la réclamation Refus de prise en charge d'une panne de contrôleur électronique – Rockrider E-ST 100 J'ai acheté neuf chez Decathlon un vélo électrique Rockrider E-ST 100 le 6 juillet 2020. Je l'ai ensuite acquis d'occasion auprès d'un particulier en 2021 et je possède toujours la facture d'achat originale. Début juillet 2026, lors d'une utilisation normale, l'écran du vélo s'est mis à clignoter puis s'est éteint et le moteur a cessé de fonctionner. Le vélo a été déposé au magasin Decathlon de Saint-Dizier le 23 juillet 2026. La batterie a été contrôlée et déclarée en parfait état. Le diagnostic de Decathlon a identifié le contrôleur électronique comme étant à l'origine de la panne. Il m'a également été indiqué oralement que ce type de panne était connu et récurrent sur ce modèle. Une première estimation d'environ 200 € m'a été communiquée. Après expertise dans une station régionale, le coût de réparation a finalement été porté à environ 350 €, avec remplacement du contrôleur et du système électronique associé, notamment le faisceau. J'ai demandé à Decathlon de réexaminer sa position. Dans sa réponse écrite, Decathlon indique que le remplacement du contrôleur avec passage en V3 concerne les séries produites et commercialisées à partir de novembre 2022 et que mon vélo de 2020 n'est donc pas concerné. Decathlon affirme également que la panne de mon contrôleur relève d'une « usure des composants » et non du « défaut de série identifié en 2022 ». Je conteste cette qualification en l'état, car aucun élément technique détaillé ne m'a été communiqué permettant de démontrer qu'il s'agit d'une usure normale et de distinguer précisément ma panne du problème ayant conduit Decathlon à mettre en place cette évolution du système électronique. Je souhaite notamment obtenir des explications sur : la nature exacte de la défaillance de mon contrôleur ; les éléments techniques permettant de conclure à une simple usure ; la différence technique entre ma panne et le défaut identifié sur les séries bénéficiant du passage en V3 ; les raisons pour lesquelles le système électronique d'origine doit être remplacé par une nouvelle génération avec son faisceau associé. Je n'ai subi aucune chute, aucun choc et aucune modification du vélo. Je n'ai pas accepté le devis de 350 € et aucune réparation n'a été effectuée. Demande Je demande à Decathlon de réexaminer la prise en charge de cette panne et, à défaut, de me communiquer les éléments techniques précis justifiant sa qualification d'« usure » et son exclusion du dispositif de remplacement V3. Je souhaite privilégier une résolution amiable du litige et sollicite une prise en charge totale ou, à défaut, une participation commerciale au coût de réparation de 350 €.(voir plus)