Fiche du professionnel fr.Aliexpress.com (Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited)

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Liste des cas signalés au professionnel

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Remboursement

Bonjour j'ai commandé plusieurs produits d'un montant total de 77.35 euros le 06 avril 2026 (voir ci-joint le débit sur mon compte) sur Aliexpress sans créer de compte et pas de confirmation de paiement en CB de leur part , dans cette commande se trouvait une paire de rétroviseur à 21.63 euros dont j'ai bien reçu mais avec la mauvaise couleur. Immédiatement après avoir reçu le colis je recherche un interlocuteur Aliexpress j'envoie réclamations sur reclamations mais en vain ainsi que d'essayer de retrouver ma commande sans succès Enfin je réussi à avoir quelqu'un ce dernier me dit qu'on me remboursera et que j'allais avoir une réponse pour voir mon compte. Depuis et à ce jour toujours PAS DE REMBOURSEMENT ET DE PLUS VOILA CE QUE JE REÇOIS EN MAIL : Le numéro de commande est : 3070980252930338 2. La commande est sous le compte : nom d’utilisateur fr406374****isuae avec le numéro de téléphone 33-*****8552 Veuillez vous connecter via ce compte pour retrouver et gérer votre commande. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Meilleures salutations, Service client AliExpress www.Aliexpress.com Comment voulez vous que je puisse aller voir si j'ai pas le nom d'utilisateur entier J'ai encore essayé sur leur site de faire une réclamation sans succès. J'ai même utilisé leur chatbot fais une recherche sur le site avec ma carte bleue , mon numéro de téléphone etc.. rien n'y fait Comment avoir mon remboursement A savoir également que j'ai recommandé cette paire de rétroviseur mais cette fois en créant un compte. Y A T'IL UNE SOLUTION POUR QU'ON ME PRENNE AU SÉRIEUX ET QU'ON ME REMBOURSE ENFIN Cordialement Mr RIVIÈRE Hugues huggy974@orange.fr(voir plus)

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Mise en oeuvre de la garantie

Bonjour, J'ai acheté en octobre 2025 une batterie pour un aspirateur Dyson, qui au bout de 2 semaines s'est mise à ne plus fonctionner : impossible de la recharger. J'ai contacté le vendeur qui m'en a renvoyé une seconde sans trop de difficultés. Néanmoins le même problème est apparu. Tout cela s'est déroulé sur une période d'environ 4 mois, et lorsque j'ai sollicité le vendeur une seconde fois, il m'a proposé une indemnisation de 8$. A noter qu'une défaillance de mon aspirateur ou de mon chargeur a été exclue, puisque la batterie que j'ai initialement remplacée fonctionne toujours (même si elle se décharge rapidement). J'ai contacté le service client d'Aliexpress à ce sujet, j'ai transmis des vidéos et des photos, puis j'ai reçu un lien qui devait m'amener à déclencher un remboursement, mais qui ne fonctionne pas. Mes demandes utérieures ont été traitées par une IA et n'aboutissent pas. En toute logique cet article bénéficie de la garantie légale de 2 ans en vigueur dans l'UE, et j'attend idéalement un remboursement. Un remplacement est également envisageable, mais cela a déjà été fait avec cet article qui semble être de mauvaise qualité. Je vous remercie par avance (voir plus)

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Clôturée

Garantie non respectée

Bonjour, J'ai acheté un aspirateur sur aliexpress en août 2023 et il est tombé en panne en septembre 2024. Depuis cette panne j'ai dû contacter une une bonne centaine de fois le service client qui m'a promis à maintes et maintes reprises une compensation suite à cette panne. Le vendeur ne m'a jamais répondu. Nous sommes en avril 2026 et je n'ai jamais reçu de compensation, ni même un remboursement suite au renvoi de l'article. Toutes mes demandes n'ont jamais été prises en compte alors qu'il y avait une garantie légale. J'ai envoyé toutes les preuves de cette panne en vain...(voir plus)