- Interpeller le professionnel
fr.Aliexpress.com (Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited)
Liste des cas signalés au professionnel
20-10-2026 heure: 04:26
De
D.Q.
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En cours
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Remboursement de ma commande
Bonjour, Je vous adresse ce courrier en tant que client de la plateforme AliExpress, en vue d'obtenir le remboursement intégral de ma commande référencée ci-dessus, ainsi que le remboursement des frais de retour que j'ai engagés. 1. Rappel des faits : Le 11/09/26 , j'ai acheté sur la plateforme un autoradio android Essgoo 9 pour un montant de 141,95 €, auprès du vendeur INFRONEXc Store (Commande n° 3076228582122919 ). À réception du colis, j'ai constaté que l'article était défectueux et ne fonctionnait pas, ce qui le rendait impropre à son usage. J'ai immédiatement contacté le vendeur via la messagerie AliExpress pour l'en informer, conformément à la procédure de protection des acheteurs. Après échanges, il a été convenu que je retourne l'article. J'ai donc procédé au renvoi du colis à mes propres frais, en utilisant un service de livraison avec numéro de suivi, à l'adresse fournie par le vendeur. 2. Le problème : le refus du colis par le vendeur Or, à la livraison, le vendeur a purement et simplement refusé de réceptionner le colis. Ce dernier m'a donc été retourné par le transporteur. Cette situation est totalement indépendante de ma volonté et constitue un manquement grave du vendeur à ses obligations de coopération. Aujourd'hui, AliExpress refuse de me rembourser au motif que je ne fournis pas la preuve de la bonne réception du retour par le vendeur. Pourtant, j'ai fourni le numéro de suivi du colis ainsi que la preuve du refus de livraison par le vendeur. Il est inadmissible de me tenir responsable de la mauvaise foi de ce vendeur. Aliexpress refuse de me rembourser (voir plus)
30-09-2026 heure: 21:51
De
D.D.
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Retour produit
J’ai effectué un achat, reçu le colis sauf qu’au montage le produit n’est pas conforme à la description du site, la qualité est catastrophique si bien que le paravent 3 panneaux ne peut pas tenir debout et c’est même dangereux car il tombe. J’ai fait une demande de retour qui a été accepté, AliExpress devait m’envoyer le bon retour sauf que 3joursplus tard, ils ont annoncé qu’ils n’arrivaient pas à générer un bon de transport et que du coup c’était à moi de me débrouiller et payer pour un bon de transport Ce qui est contraire à la publicité notée sur la page de la vente du produit Je réclame donc mon bon retour(voir plus)
09-09-2026 heure: 01:36
De
S.B.
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Colis non reçu
Commande passée avec un numéro de suivi, le colis a été livré à une autre adresse que je connais pas (voir plus)
14-08-2026 heure: 20:36
De
M.R.
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Demande de remboursement
Bonjour, le 9.5.26, j'ai passé une commande de 2 articles pour une somme de 72.06 euros payée par CBP, je n'ai pas été livrée et ils ont refusé de me rembourser malgré plusieurs demandes. Je viens par la présente demander le remboursement de ma commande payée et non livrée. Merci pour votre aide, bien cordialement. M. [* modéré](voir plus)
13-08-2026 heure: 19:25
De
M.A.
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ALIEXPRESS et les 40 [* modéré]
Suite à un retour Aliexpress me doit 87,99€. En effet, suite à une description erronée d'une glacière, je l'ai retournée et ai été remboursé. Mais cela se complique avec les frais de retour. En effet, ALIEXPRESS annonce bien le retour sans frais . Mais ils ont utilisé une astuce: prétextant des problèmes logistiques, ils m'ont demandé d'expédier le produit à mes frais, en me recommandant des transporteurs "fiables" comme LaPoste, UPS ou FEDEX. Ce que j'ai fait. Mais l'astuce consiste à proposer un bon de réduction au lieu du remboursement, comme indiqué sur leur site. Evidemment, cela traîne, et à chaque fois, on vous demande de remplir un formulaire avec vos coordonnées bancaires, alors qu'habituellement, les sites remboursent sur le moyen de paiement de la commande, en l'occurence PAYPAL. Et ainsi de suite, on vous envoie des réponses évasives pour parfois vous demander de remplir à nouveau le formulaire de remboursement, soit vous dire que votre dossier est à l'étude. C'est ALIBABA et les 40 [* modéré] Je comprends qu'ils soient condamnés à payer des amendes. Ce sont des [* modéré] (voir plus)
07-08-2026 heure: 12:15
De
J.B.
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retour d'un article non remboursé
J'ai retourné un téléphone que j'ai reçu en suivant la procédure établie par Ali express. J'ai payé les frais d'envoi par la poste et j'ai envoyé tous les justificatifs reçu de paiement et la preuve de dépôt sur leur site. Malgré la preuve que le vendeur avait reçu l'aricle retourné Aliexpress ma demandé à maintes fois des documents que j'ai fourni mais qui ne leur convenaient pas et à fini par clore le dossier. Je souhaite le remboursementde min article ainsi que des frais d'envoi comme cela était prévu. (voir plus)
26-07-2026 heure: 15:38
De
M.L.
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Demande de remboursement
J'ai acheté 2 perruques sur le site d'AliExpress et je les ai reçues ensemble dans le même colis. Alors, je les ai retournées ensemble dans le même colis, mais ils ne m'ont remboursée qu'une seule parce que je n'ai pas retourné les 2 articles séparément.(voir plus)
20-07-2026 heure: 12:16
De
M.S.
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Transférée à
Transférée à
remboursement non recu
jai renvoyer le command comme il etais defectous,,ils on bien recu le retour..jai fourni le preuve depuis fedex et aussi les capture decran de suivi,,jai ouverte un litige mais il refuse,,il me dit que cest cloture sans recourse,,,quand jessayer de fournir encore le preuve depot depuis fedex encore il refuse le telechargement..il fournis aucun email,,il fait tout en messagerie qui fais le loup tout le temps et je tourne en ronde(voir plus)
19-07-2026 heure: 22:15
De
G.W.
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colis livré mais non reçu
Bonjour, Nous avons commandé un téléphone pour la somme de 187€02 en juin 2026. La livraison été prévue pour le 11/06/206. Nous sommes rester a la maison toute la journée . Hors ce jour la personne n'est venu. Car pour avoir accès a nos boite aux lettres il faut sonner a l'interphone qui sonne directement sur nos téléphone et c'est nous qui ouvrons la porte et de plus nous voyons qui rentre . Nous avons fournis les preuves mais ni le vendeur ni aliexpress ne veulent nous rembourser. Nous avions même du renvoyer tous les accessoires pour le téléphone. Du coup on se retrouve sans téléphone et sans remboursement. Une honte d'avoir été arnaquer comme ça. (voir plus)
18-07-2026 heure: 14:33
De
M.M.
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Colis indiqué comme livré, mais non reçu
date théorique de livraison que j'ai vérifié auprès de mes voisins et de ma boîte aux lettres ! Aucune livraison.ni de numéro de suivi postale. Demande de remboursement. Réponse. Nous nous excusons sincèrement pour votre expérience et comprenons vos préoccupations. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement à ce stade, car les preuves fournies ne démontrent pas suffisamment un problème de qualité. Si vous pouvez fournir des preuves vidéo/photographiques montrant le problème de qualité, nous serions heureux de réévaluer votre cas avec les documents supplémentaires.(voir plus)