- Interpeller le professionnel
fr.Aliexpress.com (Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited)
Liste des cas signalés au professionnel
26-07-2026 heure: 15:38
De
M.L.
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Demande de remboursement
J'ai acheté 2 perruques sur le site d'AliExpress et je les ai reçues ensemble dans le même colis. Alors, je les ai retournées ensemble dans le même colis, mais ils ne m'ont remboursée qu'une seule parce que je n'ai pas retourné les 2 articles séparément.(voir plus)
20-07-2026 heure: 12:16
De
M.S.
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remboursement non recu
jai renvoyer le command comme il etais defectous,,ils on bien recu le retour..jai fourni le preuve depuis fedex et aussi les capture decran de suivi,,jai ouverte un litige mais il refuse,,il me dit que cest cloture sans recourse,,,quand jessayer de fournir encore le preuve depot depuis fedex encore il refuse le telechargement..il fournis aucun email,,il fait tout en messagerie qui fais le loup tout le temps et je tourne en ronde(voir plus)
19-07-2026 heure: 22:15
De
G.W.
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colis livré mais non reçu
Bonjour, Nous avons commandé un téléphone pour la somme de 187€02 en juin 2026. La livraison été prévue pour le 11/06/206. Nous sommes rester a la maison toute la journée . Hors ce jour la personne n'est venu. Car pour avoir accès a nos boite aux lettres il faut sonner a l'interphone qui sonne directement sur nos téléphone et c'est nous qui ouvrons la porte et de plus nous voyons qui rentre . Nous avons fournis les preuves mais ni le vendeur ni aliexpress ne veulent nous rembourser. Nous avions même du renvoyer tous les accessoires pour le téléphone. Du coup on se retrouve sans téléphone et sans remboursement. Une honte d'avoir été arnaquer comme ça. (voir plus)
18-07-2026 heure: 14:33
De
M.M.
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Colis indiqué comme livré, mais non reçu
date théorique de livraison que j'ai vérifié auprès de mes voisins et de ma boîte aux lettres ! Aucune livraison.ni de numéro de suivi postale. Demande de remboursement. Réponse. Nous nous excusons sincèrement pour votre expérience et comprenons vos préoccupations. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement à ce stade, car les preuves fournies ne démontrent pas suffisamment un problème de qualité. Si vous pouvez fournir des preuves vidéo/photographiques montrant le problème de qualité, nous serions heureux de réévaluer votre cas avec les documents supplémentaires.(voir plus)
16-07-2026 heure: 18:20
De
M.R.
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Commande non livrée
Les deux articles de cette commande passée le 9 mai 2026 pour 72.06 payé par carte Visa Premier n'ont pas été livrés et ils ont refusé de me rembourser sous prétexte que je n'avais pas donné d'explications, mais comment donner des éléments puisque rien n'a été livré et qu'ils l'ont reconnu ? J'ai demandé le remboursement, mais ils ont refusé. Je souhaite être remboursée puisqu'ils reconnaissent que je n'ai pas été livrée(voir plus)
01-07-2026 heure: 19:37
De
V.C.
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Clôturée
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Colis non livré et pas de remboursement
J'ai commandé début juin des legos sur le sites aliexpress (5 produits) qui devaient être livrés en 1 seule commande. Je n'ai rien recu et ai donc demandé a être remboursé par le vendeur qui est aliexpress. Après avoir soumis la demande sur leur site ils ont accepté de me rembourser aussitot 3 produits sur 5 mais pour les 2 autres ils ont refusé en pretextant que le colis avait été livré. J'ai contacté le livreur qui est la société cainiao qui m'a confirmé que le colis n'avait pas pu être livré malgré 2 tentatives et qu'il était donc retourné chez le vendeur (aliexpress). Cainiao m'a envoyé un email pour confirmer cette non livraison et j'ai partagé cet email à aliexpress. Malgré cette preuve de non livraison aliexpress continue de dire que le colis a été livré d'après leur suivi et refuse de me rembourser. Ils me demandent de fournir un justificatif plus formalisé auprès du livreur (cainiao). Ce dernier que j'ai rappelé me dit qu'il ne peut rien m'envoyer de plus que l'email déjà partagé Je suis donc actuellement bloqué et il n'est pas possible de joindre au téléphone une personne de chez aliexpress qui semble envoyer des emails automatiques générés par des IA.(voir plus)
03-06-2026 heure: 14:40
De
T.R.
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Clôturée
Clôturée
demande de remboursement total
Le 20 mars 26, j'ai commandé une armoire qui est en 2 colis. Commande 3070088244939548. je n'ai reçu qu'un seul colis. le deuxième colis n'a pas été livré et a été retourné au vendeur par le transporteur pour un problème d'adressage. Aliexpress ne m'a jamais relivré le deuxième colis. ils m'ont remboursé partiellement , 183 euros 75 pour un achat de 287 euros 80 en me disant que le colis reçu a de la valeur. mais çà n'en a aucune puisqu'il s'agit de morceaux d'armoire. ils ont clôturé le litige sans me consulter et depuis 2 mois, je conteste et je demande un accord de retour pour le colis reçu qui est intact et non ouvert, et je demande le remboursement total. je les relance plusieurs fois par semaine mais j'obtiens toujours la même réponse : " le litige est clos, nous ne pouvons pas organiser le retour ni accorder d'autres remboursements. Nous vous conseillons de négocier directement avec le vendeur" sauf que dans la messagerie du site, dans la rubrique "contacter le vendeur", celui ci ne répond pas, et qu'un conseiller en ligne m'a dit qu'il était impossible de joindre directement un vendeur. j'ai trouvé une adresse mail directe du vendeur sur la plateforme Aliexpress mais il ne me repond pas non plus. je souhaite un remboursement complémentaire de 104 euros 05, et si le vendeur le souhaite, il peut m'envoyer un bon de prise en charge du colis reçu que je peux lui renvoyer. il est intact et non ouvert.(voir plus)
23-05-2026 heure: 12:03
De
A.J.
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Résolue
Résolue
Produit contrefait
Une commande d’un disque dur ssd de 1 T . Il s’agit en réalité d’une contrefaçons car ce disque dur renferme en réalité une micro sd de capacité 16 go avec un logiciel qui induit en erreur l'ordinateur pour lui faire croire que la capacité est de 1T . Pour voir cela j’ai utilisé un logiciel ( H2testw ) qui rempli le pseudo disque dur par paquet de 1 go , resultat au bout de 16 go le disque dur est plein et le logiciel est capable d'estimer le temps de transfert qui est de plus de 115 heures à une vitesse de 2 mois ! AliExpress rétorque qu’il ne peux revenir sur une commande qui date de août 2025 ! J'attends du professionnel un remboursement et qu’il applique des sanctions sur les vendeurs tiers !(voir plus)
07-05-2026 heure: 09:53
De
F.R.
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Clôturée
Clôturée
occasion présentée comme neuf
le téléphone One plus Open acheté le 2026-04-09 00:52:36 sur la plateforme auprès du vendeur AnKeNew Technology Limited était présenté comme un téléphone neuf. A sa réception, j'ai remarqué : - qu'il y avait des traces d'usure sur l'écran intérieur- qu'il n'était pas livré dans sa boite d'origine - qu'il était fourni avec un chargeur qui n'est pas celui d'origine Puis, après quelques heures d'utilisation, l'écran intérieur a cessé de fonctionner J'ai contacté le fabricant qui me confirme que le téléphone est d'occasion, vendu en 2023 au Royaume Uni !! J'attend du professionnel vendeur, soit le remplacement avec un téléphone One Plus Open NEUF et d'origine, compatible réseau europe, soit un remboursement intégral, y compris taxes et frais de livraison !(voir plus)
25-04-2026 heure: 16:16
De
H.R.
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Clôturée
Clôturée
Remboursement
Bonjour j'ai commandé plusieurs produits d'un montant total de 77.35 euros le 06 avril 2026 (voir ci-joint le débit sur mon compte) sur Aliexpress sans créer de compte et pas de confirmation de paiement en CB de leur part , dans cette commande se trouvait une paire de rétroviseur à 21.63 euros dont j'ai bien reçu mais avec la mauvaise couleur. Immédiatement après avoir reçu le colis je recherche un interlocuteur Aliexpress j'envoie réclamations sur reclamations mais en vain ainsi que d'essayer de retrouver ma commande sans succès Enfin je réussi à avoir quelqu'un ce dernier me dit qu'on me remboursera et que j'allais avoir une réponse pour voir mon compte. Depuis et à ce jour toujours PAS DE REMBOURSEMENT ET DE PLUS VOILA CE QUE JE REÇOIS EN MAIL : Le numéro de commande est : 3070980252930338 2. La commande est sous le compte : nom d’utilisateur fr406374****isuae avec le numéro de téléphone 33-*****8552 Veuillez vous connecter via ce compte pour retrouver et gérer votre commande. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Meilleures salutations, Service client AliExpress www.Aliexpress.com Comment voulez vous que je puisse aller voir si j'ai pas le nom d'utilisateur entier J'ai encore essayé sur leur site de faire une réclamation sans succès. J'ai même utilisé leur chatbot fais une recherche sur le site avec ma carte bleue , mon numéro de téléphone etc.. rien n'y fait Comment avoir mon remboursement A savoir également que j'ai recommandé cette paire de rétroviseur mais cette fois en créant un compte. Y A T'IL UNE SOLUTION POUR QU'ON ME PRENNE AU SÉRIEUX ET QU'ON ME REMBOURSE ENFIN Cordialement [modéré*](voir plus)