Fiche du professionnel fr.Aliexpress.com (Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited)

fr.Aliexpress.com (Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

demande de remboursement total

Le 20 mars 26, j'ai commandé une armoire qui est en 2 colis. Commande 3070088244939548. je n'ai reçu qu'un seul colis. le deuxième colis n'a pas été livré et a été retourné au vendeur par le transporteur pour un problème d'adressage. Aliexpress ne m'a jamais relivré le deuxième colis. ils m'ont remboursé partiellement , 183 euros 75 pour un achat de 287 euros 80 en me disant que le colis reçu a de la valeur. mais çà n'en a aucune puisqu'il s'agit de morceaux d'armoire. ils ont clôturé le litige sans me consulter et depuis 2 mois, je conteste et je demande un accord de retour pour le colis reçu qui est intact et non ouvert, et je demande le remboursement total. je les relance plusieurs fois par semaine mais j'obtiens toujours la même réponse : " le litige est clos, nous ne pouvons pas organiser le retour ni accorder d'autres remboursements. Nous vous conseillons de négocier directement avec le vendeur" sauf que dans la messagerie du site, dans la rubrique "contacter le vendeur", celui ci ne répond pas, et qu'un conseiller en ligne m'a dit qu'il était impossible de joindre directement un vendeur. j'ai trouvé une adresse mail directe du vendeur sur la plateforme Aliexpress mais il ne me repond pas non plus. je souhaite un remboursement complémentaire de 104 euros 05, et si le vendeur le souhaite, il peut m'envoyer un bon de prise en charge du colis reçu que je peux lui renvoyer. il est intact et non ouvert.(voir plus)

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Résolue

Produit contrefait

Une commande d’un disque dur ssd de 1 T . Il s’agit en réalité d’une contrefaçons car ce disque dur renferme en réalité une micro sd de capacité 16 go avec un logiciel qui induit en erreur l'ordinateur pour lui faire croire que la capacité est de 1T . Pour voir cela j’ai utilisé un logiciel ( H2testw ) qui rempli le pseudo disque dur par paquet de 1 go , resultat au bout de 16 go le disque dur est plein et le logiciel est capable d'estimer le temps de transfert qui est de plus de 115 heures à une vitesse de 2 mois ! AliExpress rétorque qu’il ne peux revenir sur une commande qui date de août 2025 ! J'attends du professionnel un remboursement et qu’il applique des sanctions sur les vendeurs tiers !(voir plus)

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Clôturée

occasion présentée comme neuf

le téléphone One plus Open acheté le 2026-04-09 00:52:36 sur la plateforme auprès du vendeur AnKeNew Technology Limited était présenté comme un téléphone neuf. A sa réception, j'ai remarqué : - qu'il y avait des traces d'usure sur l'écran intérieur- qu'il n'était pas livré dans sa boite d'origine - qu'il était fourni avec un chargeur qui n'est pas celui d'origine Puis, après quelques heures d'utilisation, l'écran intérieur a cessé de fonctionner J'ai contacté le fabricant qui me confirme que le téléphone est d'occasion, vendu en 2023 au Royaume Uni !! J'attend du professionnel vendeur, soit le remplacement avec un téléphone One Plus Open NEUF et d'origine, compatible réseau europe, soit un remboursement intégral, y compris taxes et frais de livraison !(voir plus)

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Clôturée

Remboursement

Bonjour j'ai commandé plusieurs produits d'un montant total de 77.35 euros le 06 avril 2026 (voir ci-joint le débit sur mon compte) sur Aliexpress sans créer de compte et pas de confirmation de paiement en CB de leur part , dans cette commande se trouvait une paire de rétroviseur à 21.63 euros dont j'ai bien reçu mais avec la mauvaise couleur. Immédiatement après avoir reçu le colis je recherche un interlocuteur Aliexpress j'envoie réclamations sur reclamations mais en vain ainsi que d'essayer de retrouver ma commande sans succès Enfin je réussi à avoir quelqu'un ce dernier me dit qu'on me remboursera et que j'allais avoir une réponse pour voir mon compte. Depuis et à ce jour toujours PAS DE REMBOURSEMENT ET DE PLUS VOILA CE QUE JE REÇOIS EN MAIL : Le numéro de commande est : 3070980252930338 2. La commande est sous le compte : nom d’utilisateur fr406374****isuae avec le numéro de téléphone 33-*****8552 Veuillez vous connecter via ce compte pour retrouver et gérer votre commande. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Meilleures salutations, Service client AliExpress www.Aliexpress.com Comment voulez vous que je puisse aller voir si j'ai pas le nom d'utilisateur entier J'ai encore essayé sur leur site de faire une réclamation sans succès. J'ai même utilisé leur chatbot fais une recherche sur le site avec ma carte bleue , mon numéro de téléphone etc.. rien n'y fait Comment avoir mon remboursement A savoir également que j'ai recommandé cette paire de rétroviseur mais cette fois en créant un compte. Y A T'IL UNE SOLUTION POUR QU'ON ME PRENNE AU SÉRIEUX ET QU'ON ME REMBOURSE ENFIN Cordialement [modéré*](voir plus)

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Clôturée

Mise en oeuvre de la garantie

Bonjour, J'ai acheté en octobre 2025 une batterie pour un aspirateur Dyson, qui au bout de 2 semaines s'est mise à ne plus fonctionner : impossible de la recharger. J'ai contacté le vendeur qui m'en a renvoyé une seconde sans trop de difficultés. Néanmoins le même problème est apparu. Tout cela s'est déroulé sur une période d'environ 4 mois, et lorsque j'ai sollicité le vendeur une seconde fois, il m'a proposé une indemnisation de 8$. A noter qu'une défaillance de mon aspirateur ou de mon chargeur a été exclue, puisque la batterie que j'ai initialement remplacée fonctionne toujours (même si elle se décharge rapidement). J'ai contacté le service client d'Aliexpress à ce sujet, j'ai transmis des vidéos et des photos, puis j'ai reçu un lien qui devait m'amener à déclencher un remboursement, mais qui ne fonctionne pas. Mes demandes utérieures ont été traitées par une IA et n'aboutissent pas. En toute logique cet article bénéficie de la garantie légale de 2 ans en vigueur dans l'UE, et j'attend idéalement un remboursement. Un remplacement est également envisageable, mais cela a déjà été fait avec cet article qui semble être de mauvaise qualité. Je vous remercie par avance (voir plus)

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Clôturée

Garantie non respectée

Bonjour, J'ai acheté un aspirateur sur aliexpress en août 2023 et il est tombé en panne en septembre 2024. Depuis cette panne j'ai dû contacter une une bonne centaine de fois le service client qui m'a promis à maintes et maintes reprises une compensation suite à cette panne. Le vendeur ne m'a jamais répondu. Nous sommes en avril 2026 et je n'ai jamais reçu de compensation, ni même un remboursement suite au renvoi de l'article. Toutes mes demandes n'ont jamais été prises en compte alors qu'il y avait une garantie légale. J'ai envoyé toutes les preuves de cette panne en vain...(voir plus)