- Interpeller le professionnel
GMF Assistance (GMF assurances, SA)
Liste des cas signalés au professionnel
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Clôturée
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refus d'assistance malgré la garantie
Bien que j’ai souscrit une assurance auto avec l’assistance 0 km en cas de panne, mon assurance Gmf a refusé de prendre en charge le dépannage de mon véhicule le vendredi 28 août. On m’a répondu qu’il s’agissait de ma troisième panne cette année et qu’il fallait que je sois à plus de 50 km de mon domicile pour qu’on me dépanne une 3ème fois. Cette limite de deux pannes par an ne m’avait jamais été signalée et si tel avait été le cas, je n’aurais pas pris cette assurance. Je tiens également à dire que j’ai une Toyota Yaris hybride III censée être fiable et que tous les entretiens annuels ont été fait chez le concessionnaire Toyota. En conséquence, la panne de batterie hybride ne peut m'être imputée. Contrairement à ce qu’affirme la GMF dans sa publicité, elle m’a laissé me débrouiller toute seule en pleine nature avec une panne de batterie hybride qui ne me permettait plus de redémarrer. J'ai du appeler et payer un dépanneur qui a demandé 150€ en espèce pour emmener la Yaris dans son garage, et 220€ par virement le lundi pour la transporter à la concession Toyota. Je souhaite que GMF respecte ses obligations contractuelles et me rembourse les frais pour lesquels je suis assurée. (voir plus)
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Clôturée
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Prélèvement malgré destruction
Mon véhicule a été detruit le 25/07/2025 et dans la foulée j'ai envoyé le certificat de destruction de mon véhicule a l'assurance. Le prélèvement de ma voiture continue toujours à ce jour. Réponse de leur part "nous n'avons rien reçu il y a un an" LOL. Il a fallu joindre le siège de la société de destruction pour pouvoir obtenir le double de mon certificat et l'envoyer a l'assurance. Des voleurs. Mon mari qui a ses assurances a la GMF aussi a décidé de partir ailleurs et moi aussi !(voir plus)
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Résolue
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Assistance auto
Bonjour. J'ai déjà déposé une demande d'information via la messagerie GMF, depuis le 24 Juin, resté sans réponse. Mon conseillé local en agence n'est pas en mesure de me donner des informations. Voici la situation dont je souhaite avoir un retour d'explication. Malheureusement pour moi, et pour une 1° demande à cette assistance, en tant qu’assuré depuis de nombreuses années, ce fût un vrai cauchemar. Samedi 21 Juin, lors d’un déplacement touristique pour le week-end dans le 08, mon véhicule subit une avarie au niveau du filtre à gazoil avec perte de carburant à 11 h 30. Ayant fait appel à l’assistance dépannage, la prise en compte est bien effectuée auprès du service au travers d’un questionnaire demandé par un robot. Prise en compte effectué rapidement, le dépanneur étant à 2 km, et mise en garage, lui-même situé tout proche. Jusque-là, agréablement surpris. Le garagiste n’est pas en mesure de réparer de suite car remplacement de bloc faire avec un délai annoncé de lundi 14 h pour la réparation et il ferme le samedi après-midi. Le dépanneur m’invite à reprendre contact avec l’assistance pour la suite. La reprise de contact est faite avec un opérateur humain, à qui j’explique la situation, et qui me donne toutes les informations pour la suite de mon séjour, à savoir la mise à disposition d’un véhicule de location pour 4 jours max. 15 mn plus tard, le loueur me contacte, et là commence les problèmes. Il m’explique que je suis trop loin, et ne peux satisfaire la demande, et m’invite à recontacter l’assistance. Je m’exécute et rappel à l’assistance, et tombe sur un autre interlocuteur, avec qui j’explique de nouveau, et avec qui je reste en ligne, me faisant patienter à la recherche d’une voiture de location. Pas de disponibilité pour lui. Celui-ci me demande de patienter jusqu’au 14 h 30 pour me donner des infos. A 14 h 45, un autre interlocuteur m’indique ne pas être en mesure de trouver une voiture de location, et me retrouve donc sans moyen de locomotion. Je suis à Charleville-Mézières, chef-lieu des Ardennes, pendant un week-end normal, et il est impossible de trouver un véhicule disponible en location dans le département, facile de se rabattre avec cet argument. L’opératrice me propose juste la dernière option « rapatriement au domicile ». Ayant des impératifs familiaux le samedi en fin d’après midi et le dimanche, j’ai décliné cette dernière solution proposée. L’opératrice me souhaite donc un « bon week-end ». Je me retrouve donc avec mon épouse à me débrouiller par mes seuls moyens, avec valises à la main. Heureusement dans une ville que je connais. J'ai donc fait appel à ma famille pour me dépanner. Lundi matin, la pièce spécifique pour réparer sera disponible mardi matin. Ayant là encore un impératif le lundi soir, je suis obligé de renter à mon domicile. Heureusement pour moi qu’un membre de ma famille puisse me prêter un véhicule, de façon à retourner chez moi et revenir le lendemain récupérer mon véhicule. Cette situation est elle normale ? Pas de rappel de la part de l'assistance pour voir ou nous en sommes de la situation, la clôture du dossier fût réalisé via l'espace client. Trouvé vous cela également normal ?. Mon agence local est dans l'incapacité de répondre à ma demande, elle sert à quoi ? Vous laissez les gens sans réponses !!. Mes contrats sont maintenant en phase de résiliation, Pour résumer, assurance véhicule, avec les garanties max dans mon cas, pas à la hauteur de leurs soi-disant services. La publicité faite en ce moment à la télé par la GMF n’est que fourberie et concernant leur slogan « Assurément humain », un vrai manque d’honnêteté vis-à-vis du sociétaire payeur. Cette demande restera surement sans réponse, vu que je ne serai plus dans la base client, mais je souhaite néanmoins déposé réclamation auprès du médiateur des assurance, et des éléments de réponse me sont indispensables sur la situation subie. Merci. (voir plus)
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Résolue
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Blocage remboursement sinistre
Suite à un sinistre auto, le dossier est clôturé depuis plusieurs mois sans remboursement des frais de carrossier que nous avons avancé. Chaque semaine, appel téléphonique à GMF et société d'expert qui se renvoient la balle prétextant un problème informatique bloquant l'envoi du rapport d'expertise à l’assureur. (voir plus)