- Interpeller le professionnel
Smartbox (Smartbox Group Limited)
Liste des cas signalés au professionnel
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Impossibilité d'utiliser mon chèque cadeau
Après une promenade de un an et trente cinq mails échangés (et conservés) je n'accède même plus à mon compte aujourd'hui !! J'ai reçu une smartbox en cadeau, mon chèque cadeau expire le 2 janvier 2027, d'une valeur de 119,90€. Son statut était"actif" Lors de la remise de ce cadeau, j'ai téléchargé l'application sur mon téléphone et entré mon adresse mail. Fin 2025 mon compte de messagerie électronique a été clôturé par Microsoft, j'ai donc changé d'adresse mail. Je me suis rendue plus tard sur l'application smartbox afin de la modifier et c'est là que les ennuis ont commencé car j'ai été baladée par un hôte virtuel avec des demandes qui tournaient en rond..on me demande sans cesse mon numéro de chèque vacance, ou d'expliquer mon problème à une adresse qui est celle à partir de laquelle je m'entretiens!!!!! Les numéros de téléphone sont apparemment erronés! J'ai finalement eu une interlocutrice qui m'a dit remplacer mon ancienne adresse par la nouvelle .. finalement rien avait changé !! Pour ma santé mentale, j'ai laissé tomber quelques semaines, pour me rendre compte aujourd'hui QUE JE N'AI PLUS ACCÈS À MON CHÈQUE CADEAU ! Rien !! Je n'ai rien. Tout a disparu de mon application, paramètres vides..Grâce à nos nombreux mails échangés et des captures d'écran, j'ai mon numéro de chèque et la date de clôture, sinon tout a disparu.. envolé 119€ Argent pas perdu pour tout le monde car je pense que c'est dans les caisses de pertes et profits! Ma réclamation est la suivante: au vu de tout ce que je possède et ai fourni comme information, je veux pouvoir accéder et bénéficier de mon chèque cadeau et que soit modifié mon adresse mail. Grand merci à la personne qui solutionne ce problème ! . (voir plus)
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BON INACTIF CHEZ KE RESTZURATEUR
Je me suis présentée chez un restaurateur J ai voulu utiliser mon bon 272175375 Le restaurateur a dû refuser le bon qu il a flashé Motif , bon inactif Marqué portant actif dans mon compte smartbox Nous avons dû payer nos repas C est la troisième fois que je rencontre ce problème avec une smartbox !!! C est vraiment pas sérieux (voir plus)
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Prestation Smartbox dangereuse et non conforme. Sm
La prestation fournie via Smartbox était dangereuse et totalement non conforme à la description. J’ai immédiatement signalé le problème, mais Smartbox a indiqué que mon dossier était “résolu” alors que rien n’a été fait : – aucun remboursement, – aucune solution, – aucune prise en charge réelle.Ce statut “résolu” est mensonger et semble destiné à éviter les avis négatifs. Smartbox se dégage de toute responsabilité, malgré la gravité de la situation et le risque encouru.Je demande l’intervention de l’UFC‑Que Choisir afin que ce litige soit traité sérieusement et qu’une solution conforme au droit du consommateur soit appliquée. (voir plus)
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Sécurité compromise : Smartbox n’agit pas et refus
Ma fille a acheté un coffret Smartbox pour un séjour à L’Arbre à Cabane – Guyonvelle. La prestation était dangereuse, insalubre et totalement non conforme à la description commerciale. L’hébergement présentait un risque réel pour la sécurité. J’ai transmis photos, preuves et témoignages à Smartbox. Malgré un danger avéré, Smartbox refuse d’agir, n’assume aucune responsabilité et refuse tout remboursement. Le service client se contente de réponses automatisées sans jamais traiter le fond du problème. Je demande le remboursement intégral du coffret et l’ouverture d’une enquête sur la conformité et la sécurité des prestations proposées par Smartbox. (voir plus)
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Blocage du remboursement suite à une annulation
Bonjour, Le 18 mars dernier j’ai effectué une réservation avec le chèque 102544605 pour laquelle j’ai payé une nuit d’hôtel supplémentaire pour un montant de 249,90€. J’ai annulé cette réservation le 24 mars dernier et je suis depuis en attente du remboursement. Un dossier a été ouvert auprès du service client 08515834, mais malgré mes différents appels et mails, je n’ai jamais eu aucun retour ni aucun remboursement. Merci de procéder immédiatement au remboursement de la somme due. Cordialement, Émeline [* modéré] (voir plus)
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Prestation Smartbox non conforme
Ma fille a offert un chèque‑cadeau Smartbox n° 931374512 à son petit ami. La prestation réservée dans l’établissement L’Arbre à Cabane – Guyonvelle (52400) s’est révélée non conforme : hébergement insalubre, mal entretenu et présentant des risques pour la sécurité, sans rapport avec les photos et la description. La prestation était impossible à utiliser. Malgré les preuves transmises (photos, description précise), Smartbox refuse de rembourser et s’appuie uniquement sur ses conditions internes, sans tenir compte de la non‑conformité et du caractère dangereux du lieu. Je demande l’aide de l’UFC pour obtenir le remboursement et faire reconnaître la non‑conformité de la prestation.(voir plus)
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expiration smartbox
Bonjour, Ma SMARTBOX est expirée depuis le 9/4/2026 (ou le 10/4/2026 selon mon compte) et je me suis manifestée le 16/4/2026 pour la première fois auprès du SAV. A chaque fois on me répond qu'il n'est plus possible d'intervenir en cas d'expiration.En effet suite à des difficultés personnelles j'ai laissé -certes de très peu(moins de 8 jours!) cette box expirer et je pensais naïvement obtenir un geste commercial dans un tout premier temps compte tenu du délai faible, il n'en est visiblement rien. M'étant documenté par ailleurs sur le sujet puis ayant lu les CGV j'en demande l'application et on ne me répond nullement ce sur ce point se contentant d'une réponse type et formatée : Nous comprenons que ce ne soit pas la réponse que vous espériez, mais votre coffret cadeau numéro 758901154 est arrivé à expiration le 09/04/2026. Malheureusement, il n’est plus possible de le prolonger ou de le réactiver. or les CGV applicables sont les suivantes: Article 2.3.1 : Modalités d’échange de la gamme Smartbox Echange sur le Site ou via l’application mobile Smartbox : Echange possible jusqu'à 3 mois après la date d'expiration contre un E-Coffret d’un montant de valeur égale à la valeur d’achat après réduction ou rabais éventuel. Cet échange est soumis à des frais de 20 € TTC. Echange au Service Clients : Echange possible jusqu'à 3 mois après la date d'expiration contre un E-Coffret d'un montant de valeur égale à la valeur d’achat du Coffret Cadeau ou E-coffret après réduction ou rabais éventuel.. Cet échange est soumis à des frais de 20 € TTC. Je demande donc à bénéficier de ces dernières étant largement dans le délai de 3mois. En vous remerciant par avance (voir plus)