Fiche du professionnel Electrolux (Electrolux France, SAS)

Electrolux (Electrolux France, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

Publique
En cours

dommage suite à notice défectueuse

La notice de la plaque à induction AEG que nous avons achetée liste en page 21 de sa notice que la fonte est un récipient utilisable sur la partie électrique de la plaque. Ce que nous avons testé et qui s'est avéré faux puisqu'il en est résulté une trace indélébile sur la plaque. D'autre part, le panneau de commande de la partie induction est quasi illisible et rend donc l'utilisation très difficile de cette plaque. 1. Nous avons écrit à AEG, service consommateur qui nous a répondu que la garantie ne couvrait pas les problèmes esthétiques. 2. Nous avons écrit sur la plateforme Signal.conso.gouv. AEG a répondu que la fonte était autorisée pour la partie gaz (ce qui est un mensonge éhonté car la page 21 de la notice traite bien la partie électrique) Nous attendons du professionnel, vu sa mauvaise foi, un dédommagement à hauteur de la valeur de la plaque(voir plus)

Publique
En cours

Frigo IRRÉPARABLE / Aucune solution juste sous gar

Je dénonce le traitement inacceptable de mon dossier par Electrolux. J’ai acheté un réfrigérateur encastrable Electrolux KNT2FF18T auprès de mon cuisiniste Schmidt. L’appareil a connu des problèmes de température, des aliments ont gelé à l’intérieur et de l’eau s’accumulait, m’obligeant à nettoyer régulièrement. Un premier dossier SAV a été ouvert le 17 septembre 2025. Un second dossier, n° 1005226895, a été ouvert le 19 novembre 2025. À la suite de l’intervention du technicien, il m’a été indiqué que l’appareil était irréparable. Depuis ce constat, j’ai appelé à de nombreuses reprises les services d’Electrolux et effectué plusieurs démarches écrites. Lors de mes appels, j’ai été renvoyée d’un service à l’autre. On m’a répété que ma demande était en cours de traitement, qu’une remontée avait été faite et que je recevrais un courriel. Je n’ai reçu aucun des courriels annoncés et je n’ai obtenu aucune réponse concrète malgré mes relances. Il est inadmissible qu’il faille rappeler et recommencer ses démarches, puis attendre des semaines sans réponse. Electrolux ne m’a répondu que le 22 janvier, près de quatre mois après l’ouverture du premier dossier et plusieurs semaines après le constat d’irréparabilité. La seule proposition faite était le remplacement par un modèle KND5FE18S, qui n’était pas équivalent à mon appareil d'une part et ssurtout avait une valeur inférieure. Je l’ai refusé le 3 février et demandé le modèle ENV9GB18S. Electrolux a rejeté cette demande le 9 février sans proposer de solution acceptable. Cette absence de prise en charge m’a contrainte à acheter un réfrigérateur d’occasion pour 400 €. Mon appareil ne fonctionnait plus et j’avais des invités pendant les fêtes, je ne pouvais pas rester sans réfrigérateur. Je n’aurais jamais engagé cette dépense si Electrolux avait répondu à mes appels et à mes demandes et m’avait proposé une solution dans un délai normal. Ces 400 € sont une dépense directement causée par la panne et par l’absence de réponse et de solution d’Electrolux. J’ai encore dû relancer Electrolux, notamment par écrit le 9 mai 2026, sans obtenir de solution concrète. Après près de onze mois de démarches depuis l’ouverture du dossier SAV du 19 novembre 2025, Electrolux m’a proposé le 15 octobre 2026 d’annuler la vente, de reprendre l’appareil et d’émettre un avoir auprès de Schmidt. Il appartiendrait ensuite à mon vendeur de gérer le remboursement ou le remplacement. Je refuse cette proposition. Je ne veux pas que Schmidt soit chargé de la suite de ce dossier. Après des mois de relances, de promesses de rappel ou de courriel non tenues et d’absence de solution, Electrolux me renvoie vers mon cuisiniste au lieu de régler directement la réclamation que je lui adresse. Ces délais et cette absence de suivi sont inacceptables. Je demande à UFC-Que Choisir de m’accompagner pour faire examiner mes recours et obtenir d’Electrolux une solution concrète, traitée directement par ses services, ainsi que le versement du geste commercial de 400 € demandé au titre des frais imposés et des désagréments subis.(voir plus)

Publique
Clôturée

Réclamation suite commande internet defectueuse

Nous avons commandé sur le site officiel Electrolux des pièces de rechange début novembre. Lors de leur réception nous avons constaté qu’elles étaient toutes abîmées. Nous avons donc pris contact avec le service client immédiatement par écrit et téléphone avec les photos à l’appui. Depuis, malgré de multiples relances téléphonique et par mail, nous sommes toujours sans solution de remplacement ou remboursement depuis pres de 6 mois. La réponse est systématiquement la même, notre dossier a été escaladé au service compétent mais qu’il est impossible de joindre…(voir plus)