- Interpeller le professionnel
Lasminute.com (BravoNext, SA)
Liste des cas signalés au professionnel
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En cours
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Litige pour modification de passagers
1. Résumé de la situation Dans l'impossibilité d'effectuer ce séjour, j'ai sollicité dès le 29/09/2026 la cession de mon contrat de voyage au profit de deux tierces personnes, conformément à mon droit légal. Devant l'inaction et les refus initiaux de Lastminute, j'ai dû contacter directement l'hôtel Pestana pour obtenir leur accord écrit le 06/10/2026. Un devis officiel de modification de 359,48 € a été émis le 07/10/2026 et immédiatement accepté et validé par chat avec leur agent Dharshan. 2. Manquements et dysfonctionnements du professionnel Défaillance technique exclusive (serveur vocal) : Au lieu d'un lien de paiement e-mail promis par l'agent, Lastminute a tenté d'exécuter le prélèvement via un serveur vocal automatique. À 4 reprises, leur système m'a appelé et a automatiquement raccroché dès que je décrochais. Procédure dilatoire et fermetures abusives : Chaque coupure de leur système automatisé a déclenché l'annulation de mon devis et la clôture de mon dossier, m'imposant à chaque fois un délai de réinitialisation de 48h. Fausses promesses et blocage total (15/10/2026) : À 5 jours du départ, Lastminute a rejeté la faute sur moi pour « échec de paiement » sans jamais m'avoir fourni de moyen de règlement fonctionnel. Lors des derniers chats du 15/10, leurs agents m'ont avoué que la demande précédente avait été close sans m'informer, qu'ils refusaient d'escalader le dossier, puis que leur système était désormais totalement bloqué et qu'ils n'avaient plus accès à ma réservation. 3. Conséquences et préjudice À 4 jours du départ (le 20/10/2026), le traitement d'une nouvelle demande exigeant au moins 5 jours, Lastminute a rendu l'exécution de la modification matériellement impossible. Le voyage est désormais totalement inexploitable du fait exclusif du voyagiste. 4. Les bases juridiques de ma demande Article L211-11 du Code du tourisme : Droit fondamental du voyageur de céder son contrat au moins 7 jours avant le départ. Lastminute y a fait obstacle de manière abusive. Article L211-16 I du Code du tourisme : Responsabilité de plein droit de l'organisateur quant à la bonne exécution des services et aux dysfonctionnements de ses propres outils. Article 1103 du Code civil : Respect du devis d'accord parfait validé le 07/10/2026(voir plus)
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Résolue
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Litige reservation billet d’avion
Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige avec le site de réservation Lastminute. Le 29 mars 2026, j’ai effectué une réservation de billets d’avion via leur application pour un trajet Toulouse – Minorque. Suite à cette opération, une empreinte bancaire a été effectuée sur mon compte, sans que je reçoive de confirmation de réservation (ni email, ni numéro de dossier exploitable). Dès le 30 mars 2026, j’ai contacté le service client de Lastminute à plusieurs reprises. Lors de ces échanges, il m’a été affirmé : ● qu’aucune réservation n’était enregistrée à mon nom, ● et que le montant visible sur mon compte correspondait uniquement à une empreinte bancaire qui allait disparaître. Or, dès le lendemain, cette empreinte bancaire s’est transformée en prélèvement effectif. J’ai immédiatement recontacté Lastminute pour signaler la situation. Il m’a alors été demandé d’adresser une demande de remboursement à l’adresse fraud.prevention@lastminute.com. N’ayant obtenu aucun retour, j’ai relancé le service client, qui m’a orientée vers une seconde adresse : customercare@lastminute.com. S’en est suivie une succession d’échanges (plus de 40 emails) particulièrement confus et inefficaces, durant lesquels il m’a notamment été demandé à plusieurs reprises un numéro de réservation que je ne possédais pas, ainsi que des informations déjà communiquées (adresse email, détails de la réservation). Ces échanges n’ont abouti à aucune résolution et ont entretenu une situation de blocage. Face à l’absence de solution et sur la base des informations initialement fournies par le service client (absence de réservation), j’ai finalement procédé à l’achat de nouveaux billets via un autre site, à un tarif plus élevé. Ce n’est que le 16 avril 2026 que Lastminute m’a confirmé que la première réservation était en réalité bien valide, soit plus de deux semaines après mes premières démarches, et après m’avoir indiqué à plusieurs reprises le contraire. Une erreur d’adresse mail serait à l’origine de ce malentendu, pour eux c’est de mon fait donc ils n’ont rien à se reprocher. Je me retrouve ainsi avec un doublon de réservation (4 billets au total) et un double débit, résultant directement d’informations erronées, de conseils inadaptés et d’une gestion défaillante du service client. Malgré l’ensemble de mes démarches, aucune solution ne m’a été proposée à ce jour. J’ai par ailleurs contacté ma banque, ma protection juridique ainsi que la DGCCRF, sans qu’aucune de ces démarches ne permette d’aboutir à une résolution du litige. Je considère avoir agi de bonne foi en me fiant aux informations communiquées par le professionnel, et que le préjudice subi (financier, organisationnel et moral) résulte directement de leurs manquements. En conséquence, je sollicite votre aide afin d’obtenir : ● Le remboursement intégral des billets réservés en doublon ● Une indemnisation du préjudice subi (différence de prix, désagréments, temps consacré aux démarches) Je reste à votre disposition pour vous transmettre l’ensemble des justificatifs nécessaires (relevés bancaires, captures d’écran, historique complet des échanges). Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement,(voir plus)
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Résolue
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Annulation voyage Corfou contre mon gré
J'ai réservé un voyage à Corfou du 5 au 12 mai 2026. La réservation a bien été prise en compte. Il y a eu ensuite des mails disant que le vol aller était annulé. Lors de l'un de ces messages, j'ai malencontreusement demandé l'annulation du voyage. Dès que j'ai vu mon erreur, j'ai immédiatement contacté Last Minute pour leur faire part de mon erreur via un chat, dont j'ai une copie. On m'a proposé un autre vol que j'ai validé. J'ai ensuite reçu confirmation pour ce vol et réservé les places sur le vol le 7 avril. Le 7 avril, je reçois la confirmation de la réservation et de la voiture de location. Le 16 avril, je reçois un message me demandant de choisir mon option de remboursement... J'ai contesté sans succès, j'ai été remboursé de 303 euros sur les 1300 versés. Je demande le remboursement intégral du voyage.(voir plus)