Fiche du professionnel Panasonic (Panasonic France, SAS)

Débitmètre de ma PAC en panne

MA RÉCLAMATION Le débitmètre de la PAC, utilisé dans un cadre domestique, qui a présenté une défaillance après seulement 2 ans et 4,5 mois d’utilisation, alors qu’il était raisonnable de s’attendre à une durée de vie bien supérieure. CE QUE J'AI FAIT J'ai demandé à l'installateur SARL Guy Denis, de demander à Panasonic une prise en charge. Réponse négative. J'ai ensuite envoyé une LRAR à Panasonic le 11 mai 2026. En attente de réponse. DESCRIPTION DU PROBLÈME • Usage non intensif de la PAC : au 1er mai 2026 (139 semaines de fonctionnement), la PAC a produit pendant 808 heures, soit 6 heures par semaine. • Plusieurs SAV sur deux ans : (N° de ticket SAV : 251-652) - 4 janvier 2024 : défaut thermistance extérieure et défaut carte de communication extérieure, 15 jours d’arrêt pendant les congés de Noël, - 30 mai 2024 : remplacer la fonction chauffage plancher par la fonction ECS, soit 9 mois sans pouvoir piloter en automatique la chauffe du ballon d’ECS sur base de la T° du ballon. Chauffer le ballon en automatique faisait partie de la commande. - 18 janvier 2026 : défaut débit d’eau, 15 jours d’arrêt. CE QUE JE DEMANDE A PANASONIC Compte tenu des éléments ci-avant et de la durée anormalement courte de fonctionnement de ce débitmètre par rapport à sa durée de vie attendue, je vous demande de bien vouloir : Prendre en charge les frais de fourniture et pose pour remplacement de ce débitmètre défectueux, selon la facture de l’installateur SARL Guy Denis et Fils, jointe. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Pierre COURTOIS (voir plus)