Fiche du professionnel Leroy Merlin magasins (Leroy Merlin France, SA)

Leroy Merlin magasins (Leroy Merlin France, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

Publique
Clôturée

Non respect des CGV

Bonjour, Je viens signaler auprès de la DRCCRF un non respect des conditions générales de ventes de LEROY MERLIN WAZIERS. 1er devis fait un samedi, le poseur vient voir à mon domicile et homologuer le devis dès le lundi matin. Le lundi après midi, une assistante commerciale de Leroy Merlin m’appelle pour me dire que la porte de garage sur le devis n’existe plus depuis un certain temps, qu’elle ne comprend pas pourquoi le vendeur me l’a mis sur le devis. Il faut basculer sur une autre porte de garage… Coût : + 800€ ! Je retourne samedi dernier au magasin pour valider le devis et payer l’acompte. Le 1er vendeur (Steve) n’a pas l’air de s’y connaître beaucoup. Il veut me faire payer 49€ de frais de livraison en plus de ceux de la porte pour 6 cartouches de mastic (nécessaires au poseur) ! Mais l’ambiguïté arrive quand son collègue (Bastien) dit que l’on doit payer la totalité du devis à la commande ! Il y a deux semaines, ce même vendeur nous a bien expliqué : acompte de 50% à la commande et le solde 48h avant la livraison (exactement comme pour mes autres commandes chez vous). Nous lui faisons remarquer mais son prétexte était qu’il s’agissait d’une porte sur mesures ! (Ma cuisine l’était aussi). Il ne veut rien savoir ! Il imprime le devis et me demande de le signer et de signer également les conditions de vente sans même m’inviter à les lire ! Je ne signe pas de suite et lis les conditions. Je vois l’article 8 qui concerne le paiement avec comme détail : paiement de 50% à la commande et le solde 48h avant la livraison (ce qu’il nous avait expliqué il y a 2 semaines). Il refuse catégoriquement et dit que c’est 100% à la commande car c’est du sur mesures. (Je répète que ma cuisine était aussi du sur mesures). C’est comme ca et pas autrement ! Je lui demande de voir avec son supérieur hiérarchique. Il part dans son bureau, revient un long moment après et me dit qu’exceptionnellement son directeur accepte 50% à la commande et qu’on laisse un chèque du solde. Qu’on vienne payer 48h avant la livraison et qu’il déchirera le chèque ou l’encaissera si on ne vient pas payer. Je rappelle l’article 8 des conditions de ventes. Rien n’y fait. Je demande à parler en face à face à son supérieur hiérarchique. Il arrive après un moment avec son ordinateur (Théo - Direction, sur son badge, Théo Leroy vu sur l’organigramme Leroy Merlin) D’un air des plus hautain, à peine bonjour, cette personne ne veut rien savoir et me fait comprendre que ses conditions de ventes ne s’applique pas sur les portes de garages sur mesures. Sur une cuisine sur mesure peut être mais pas sur une porte de garage. Je lui demande la preuve écrite de cet article « fantôme », il cherche caché derrière son écran de pc sans le trouver ! Cela dure un long moment. Je lui fait relever qu’on me demande de signer des conditions de ventes qui sont donc erronées ? Ses échanges ont duré près de 2h !! Sans succès, il nous reparle du chèque. À laisser car il n’a pas confiance en nous et a peur de se retrouver avec un article en stock ! Pourquoi je laisserai un chèque et pourquoi moi j’aurai confiance en lui ?? D’un visage aussi désagréable que froid, il se cache toujours derrière son écran. C’est comme ca et pas autrement ! Monsieur Madame si vous n’êtes pas contents, allez voir ailleurs ! Fatigué et désabusé de son attitude, on signe le devis. Même pas un au revoir, une salutation de sa part, il reste froid, hautain et distant ! Nous partons en caisse. Entre-temps je reçois un sms me disant que ma commande est enregistrée et que je peux cliquer sur le lien dessous pour payer l’acompte de 50% !!!! Je ne sais pas comment réagir !! Je pense que le SMS est comme les conditions générales de vente faux alors ! Je prends les 6 cartouches de mastic pour éviter de payer 49€ de frais de livraison ! Je passe en caisse et paie la totalité du devis ! Presque 3500€. Je tenais à vous faire part de l’attitude à la fois des vendeurs mais aussi et surtout de ce membre de direction Théo Leroy. Par conséquent l’article 1103 du code civil « Les contrats légalement formés tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faits ». Le vendeur ne peut pas modifier unilatéralement les modalités de paiement en cours de route, ne sont pas respectés. Je demande expressément que cet établissement soit sanctionné et demande un préjudice moral. De tels agissements et attitudes doivent être sanctionnés. Merci à vous de prendre mon signalement en compte. Ci-joint le devis et les CGV avec l'article 8.(voir plus)

Publique
Transférée à

Informations trompeuse concernant la vente d'echel

J'ai acheter une échelle ce vendredi 21 août affiché à "3m 7" au magasin Leroy Merlin de lesquin. L'affichette n'étant pas très lisible mais n'ayant que 2m70 en surplomb à atteindre je me dit que 3m sera suffisant. Aucune information sur les conditions de reprise ne sont indiquée. Lors du déballage je vois que la les "3m 7" compte en réalité la hauteur accessible à bras une fois monté sur l'échelle qui elle ne fait que 2m75 (2,66m utilisable après inclinaison). Je me rends donc le samedi 22 août avec l'emballage d'origine (ouvert). J'apprends donc que la politique de retour de Leroy Merlin est qu'il n'y a aucune reprise (ni echange) sur ce type d'équipements aucun panneau en magasin ni au point de retour ne le précise. Le personnel sur place après avoir pris connaissance du facteur litigieux (information trompeuse du au manque de lisibilité sur l'étiquette) des informations produits ont fait appel au chef de rayon qui a balayer la demande en refusant car il ne peuvent pas le remettre en rayon pour question de sécurité. Quels sont mes recours ? Je ne peux utiliser le produit son coût n'est pas négligeable.(voir plus)

Publique
Résolue

Commande déclarée livrée alors qu'elle a été refu

Commande LEROY MERLIN 26200L22444-A du 19 juillet 2026 Élément coaxial cheminée pour poêle à pellets ref 932.06585 vendu par EDI-SHOP . Prix 53,75 Livraison 11,70 Total 65,45 - 19 juillet : Commande. - 20 juillet : Réception mail Leroy Merlin : Préparation de la commande. Livraison prévue entre le 27 et le 29 juillet. - 20 juillet : Réception mail Leroy Merlin : Expédition du colis. - 22 juillet : Copie d’écran : Colis noté arrivé à 8h39 et signé « A »par Fedex. FAUX . Rien n’a été reçu et rien n’a été signé. La caméra surveillance n’a rien enregistré à cette heure. Les barres jaunes verticales sous l'image de la caméra indiquent la détection d'une .présence (personne ou animal). Rien de 7h00 à 9h00. ID Fedex : 874595602522 - 22 juillet : Appelé Leroy Merlin Hauconcourt à 17h41 pour le signaler. - 23 juillet : Le colis a été présenté au point de livraison à 10h27. Il est totalement ouvert. La pièce contenue dans le colis ne correspond pas à la commande. C’est un tube de 80 mm. Soit un tube seul a été expédié, soit c’est un morceau du tube télescopique commandé, le reste ayant été perdu. LE COLIS A ÉTÉ REFUSE. Il doit être retourné à l’expéditeur par Fedex. La caméra de surveillance a enregistré la livraison le 23 juillet à 10h27 et le livreur repartant avec le colis refusé à 10h32. Bizarre : Aucun document concernant la livraison refusée du 23 juillet. Comme si cette livraison n'avait jamais existé. Elle est en contradiction avec celle prétendue du 22 juillet. On ne peut pas livrer le même colis deux fois à deux jours de décalage. - 23 juillet : Appelé Leroy Merlin Hauconcourt et le service clients au 0359574604 pour le signaler. DEPUIS, JE N’AI AUCUNE NOUVELLE. - 24 juillet : Réception mail Leroy Merlin indiquant que « la tentative de livraison n’a pas abouti » alors que Fedex prétend avoir livré le 22 juillet à 8h39. 24 juillet : Je constate sur le site de Fedex que le document de livraison prétendument effectuée le 22 juillet à 8h39 a été modifié et que la signature « A » initiale a été remplacée. Bizarre……La signature pour le refus du colis aurait-elle servi à remplacer la signature « A ». Bizarre…...Aucun document ne stipule le refus du colis. 03 Août : Message de Leroy Merlin indiquant que EDI-SHOP a envoyé une facture que je dois recevoir sur ma boite mail, mais rien ne vient. 03 Août : Appel service clients à 15h42. Ils vont relancer les demandes de renseignements. ATTENTE 10 Août : Nouvelle demande de facture EDI-SHOP sur le site Leroy Merlin. Elle doit arriver par mail mais rien ne vient. 10 Août : Appel service clients à 14h42. Aucune avancée. Ils doivent relancer les recherches pour la troisième fois. A noter que j’ai conservé tous les mails, les copies d’écran et vidéos concernant cette commande. Je ne peux pas vous transmettre les vidéos de la caméra de surveillance qui sont en MP4 que vous n'acceptez pas. Devant de telles incohérences, j’attends des explications et surtout j’attends la livraison de cette commande ou, à défaut, le remboursement intégral frais de port compris. Heureusement que j'ai demandé à Leroy Merlin d'agir rapidement car je ne serai à cette adresse de livraison que durant une quinzaine de jours. Durant trois semaines et malgré trois réclamations, aucun retour.(voir plus)

Publique
Résolue

annulation de commande payée

RECLAMATION DE LA CLIENTE 63152913 LEROY MERLIN magasin de ROQUES Depuis juin 2026, la date de disponibilité des meubles de cuisine commandés (60334) en magasin le 27 mai, ne cesse de reculer (9 juin, 16, 24, 30, etc ... et récemment : 31juillet . Il est d'ailleurs toujours libellé ainsi : "à partir de ..." et non "avant telle date": il n'y a jamais eu aucune garantie que cette commande soit un jour complète. J'ai depuis le début, tenté d'avoir des explications fiables par mes appels au service clients. Personnel aimable, sans explications plausibles,ni solutions. J'ai demandé comment joindre un responsable du rayon à Roques. Les employés ne sont pas informés de la façon de le joindre (Moi, j'habite à 120 km). Le 29/6, alors que, sur le site, la date de disponibilité est annoncée pour le lendemain, j'appelle toujours le même service client (0561414243). La voix au téléphone me dit qu'il n'est pas à Roques mais dans le Nord. Je dis que je souhaite parler ou écrire au responsable des commandes cuisines de Roques. Il me dit qu'il est un responsable national , qu'il ne peut que transmettre à Toulouse-Roques et insister pour qu'il me rappelle . Cependant, les dates indiquées pour la disponibilité des meubles et leurs accessoires n'ont cessé de reculer, 31 juillet aujourd'hui. Je dois maintenant recevoir ma famille avec un matériel de camping en guise de cuisine ; l'artisan-carreleur n'a plus de créneau pour m'aider à monter les meubles. Et ce jusqu'à ce jour où LeroyMerlin a tout bonnement rayé 12 articles de ma commande 60334! Je souhaite donc annuler ces commandes qui forment un ensemble. J'estime avoir passé assez de temps à pêcher des informations sur le devenir de ce que j'ai payé le 27 mai et le 8 juin intégralement, sans qu'aucune explication ni excuse ne vienne humaniser ces mauvaises nouvelles. Maintenant, je demande à LeroyMerlin évidemment de me rembourser intégralement les sommes qu'il a perçues pour cette commande et son complément indivisible (la commande complémentaire 62635), puisqu'après 60 jours il n'a pas pu rendre disponible l'ensemble des meubles. En outre, un dédommagement des soucis, complications et temps perdu à cause de la fragile gestion des commandes par le magasin de Roques, me permettrait de rétablir la confiance que j’avais autrefois dans la marque Leroy Merlin. (voir plus)

Publique
Clôturée

Reprise produit cas rappel produit

Bonjour, J'ai été contacté par l'entrepreneur qui m'a installé un climatiseur monobloc qui m'a informé d'un rappel produit concernant le modèle installé. J'ai donc pris contact avec le revendeur pour savoir la procédure à suivre dans ce cadre et ce dernier me dit de voir directement avec le fournisseur, comme indiqué sur le site internet de Leroy Merlin dans les rappels produits. Or, j' n'arrive pas à joindre le fournisseur et je me retourne donc vers le revendeur. Celui-ci refuse de m'aider et me dit de voir avec le fournisseur. Je souhaiterais donc savoir qui a raison. Dois-je me tourner que vers le fournisseur ou bien le revendeur doit reprendre mon produit ?(voir plus)

Publique
Clôturée

Retard de livraison

J ai commandé 4 fenêtres et 1baie coulissante chez Leroy merlin en mars 2026. Nous devions la recevoir le 12 mai .le 20 mai , ´ ayant toujours pas reçu les fenêtres, j appelle Leroy merlin . Il me signale qu’ils ont reçu un mail du fournisseur demandant les mesures des hauteurs d allége. Hors J avais fourni au préalable les mesures de la hauteu d allege des fenêtres.De ce fait, n’ayant aucune réponse, les vendeurs de Leroy merlin n’ ont pas vu le message, les fenêtres n’ont pas été fabriquées . Les vendeurs me proposent un autre fournisseur et me garantissent une livraison pour le 7 juillet. Je viens d apprendre que la livraison s effectuera le 29 juillet. La chantier de ma maison est stoppée et est en attente des fenêtres pour la pose du placoplatre et l entrepreneur qui devait poser les fenêtres ´ est plus disponible ce qui entraîne un report significatif des travaux. De plus je dois supporter des frais supplémentaires liés à la sécurisation du chantier dans l attente de la livraison.au regard de cette situation, j ai sollicité un geste commercial à la hauteur du préjudice subi: demande la prise en charge intégrale de la pose des fenêtres ( pose à réaliser par Leroy merlin vu que je n’ai plus personne qui peut les poser)et le paiement des surcoûts engendrés. J ai envoyé un mail de réclamation au vendeur menuiserie et au service relation client du magasin de vannes : aucune réponse et impossible de contacter le service relation client au niveau national. Tous les employés sont occupés depuis des heures. (voir plus)

Publique
Clôturée

Annulation partielle et remboursement refusé !

Le 01/06/26, j’ai passé une commande de plusieurs articles annoncés en stock sur leroymerlin.fr (paiement par PayPal). Leroy Merlin a annulé un article pour rupture de stock et m’a promis un remboursement sur le moyen de paiement initial sous 2-3 jours ouvrés (mail du 01/06). Or, le magasin en charge de la gestion de la commande m’a ensuite imposé de façon unilatérale un remboursement par bon d’achat, qui plus est à retirer en magasin sous 3 mois (et par simple SMS ! le 03/06). Je les ai contacté à de multiples reprises en leur demandant de respecter leur engagement initial, légal, et en leur expliquant mes contraintes spécifiques car je suis une personne en situation de handicaps et me déplace très difficilement. Malgré mes multiples relances (appels, messages via leurs formulaires, auprès du siège et du magasin), le magasin Leroy Merlin s’est obstiné dans son refus de remboursement via PayPal (toujours par simples SMS les 22/06, 25/06 et 02/07), ne m’a jamais proposé d’alternative, d’adaptation, et le siège s’est contenté de me renvoyer systématiquement vers le magasin qui ne m'a, donc jamais appelée. La somme était assez ‘dérisoire’, et par ailleurs, en passant par le service litige de Paypal, j’ai pu obtenir un remboursement le 02/07/26, donc de mon côté, l'aspect financier est résolu. Mais d’une manière globale, dans l'espoir que ma mésaventure n’arrive pas à d’autres, j'attends de Leroy Merlin qu'il fasse le nécessaire pour que leurs magasins respectent leurs engagements légaux de remboursement sur le moyen de paiement initial et qu’ils adoptent une gestion de la relation clients respectueuse de la loi et inclusive. (voir plus)

Publique
Clôturée

Information skimmer piscine

J'ai acheté un skimmer pour piscine qui ne fonctionne pas avec ma piscine dont l'épurateur a un débit trop faible (1m3/h) alors qu'il faut un débit minimal de 3785L/h, information trouvée sur le côté du carton d'emballage en petits caractères (2mm). Je considère que cette information essentielle aurait dû être affichée de façon plus visible, conformément à l'article L 111-1 du code de la consommation qui dispose que: "...le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes : 1° Les caractéristiques essentielles du bien ou du service... J'ai donc demandé le remboursement de cet article, ce qu'on m'a refusé au prétexte qu'il avait déjà été utilisé. Sans prise en compte de la lacune de l'affichage. Je confirme donc par cet écrit ma demande de remboursement de 19€90. (voir plus)

Publique
Clôturée

livraison table jardin défectueuse

[* modéré] facture 998537 Cde 828542 au nom de [* modéré] N° client : [* modéré] Suite à réception d'une table de jardin défectueuse constat lors du déballage), j'ai demandé l'échange, après de (trop) longues discutions j'ai la proposition de livraison d'une nouvelle table.... le service concerné propose la reprise de la table défectueuse avec livraison ultérieure d'une table en état, ce que je n'accepte pas compte tenu des difficultés rencontrées avec vos services et de la nécessité de disposer d'une table. Je précise que j'habite le Jura et ne dispose pas/plus de possibilité de rapporter la table. Merci de me livrer une table avant ou lors de la reprise. Cordialement(voir plus)

Publique
Clôturée

Magasin de Lognes - Demande de SAV

Bonjour, comme je vous en informais, j’ai constaté très récemment des problèmes sur deux poignées (modèle Alfa, blanches, avec clé, barillet n° 1110) : Fenêtre toilettes (Article 2, Référence 4641248000561) J’avais constaté il y a un moment déjà que le cache rectangulaire blanc situé sous la poignée était légèrement bosselé sur les côtés en haut à droite et en bas à gauche. Ne me l’expliquant pas, j’ai voulu le positionner à l’horizontale (comme lorsqu’on veut avoir accès aux vis de fixation) ce qui s’est avéré être impossible. Je peux juste le décaler un peu de son axe. J’ai alors remarqué que la plaque métallique située sous ce cache et qui doit être tenue par les deux vis, ne l’est pas. Elle reste derrière le cache. Il s’agit donc d’une erreur de montage qui a entraîné les bosses du cache et ne permet pas l’accès aux vis. Porte fenêtre salon (Article 4, Référence 14221848000561) La peinture (thermolaquée ?) de la poignée a commencé à s’écailler légèrement au niveau des deux coins supérieurs (c’est plus visible sur le côté droit). Afin d’atténuer ce que je pense donc être un défaut de fabrication, j’ai dans un premier temps utilisé – comme me l’avait conseillé l’un de vos collègues en rayon – un stylo retouche mais le résultat est vraiment loin d’être parfait. Ainsi que demandé, je vous joins des photos pour étayer mes explications. Je demande donc – dans le cadre de la garantie légale constructeur / poseur - le remplacement de ces deux poignées et je me permets de préciser que je tiens à ce qu’elles soient équipées du même barillet. Cordialement,(voir plus)