- Interpeller le professionnel
Leroy Merlin magasins (Leroy Merlin France, SA)
Liste des cas signalés au professionnel
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Réclamation suite achat d'un tapis antidérapant
J'ai acheté chez Leroy Merlin Vourles un tapis anti-dérapant pour mettre sous le tapis de mon salon. Anti dérapant, précisé sur le packaging sans traces, sans marques sur tout type de revêtements. J'ai posé ce tapis sur mon parquet massif. Depuis, mon parquet est comme gravé / imprimé du motif de cet antidérapant. Impossible à enlever, même après nettoyage. J'attends donc de la part de Leroy Merlin / fournisseur la réparation de mon parquet. Cela fait un 2 mois que je suis en attente d'un retour du SAV. J'ai enfin eu une réponse ce jeudi 23 avril. Ils me proposent de me rembourser les 13 euros de l'anti dérapant 😂. Juste incroyable, je resterai polie mais c'est du f... de g.... J'attends donc de leur part qu'ils prennent en charge le passage d'un expert pour constater les dégradations et assumer leur responsabilité quant à la sélection d'un produit mis en vente dans leur magasin non conforme. Merci (voir plus)
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Cuisine Frozen
Par la présente je vous fait part que je suis possesseur d'une cuisine Modèle Frozen acheté en 2010 chez Leroy Merlin Rivesaltes qui depuis ce jour là a posé pas mal de problèmes (portes gondolées, verres décollés). Il y a 2 jours j'ai une colonne qui s'est complètement affaissé. Je me suis donc dirigé sur leur site pour voir s'il est possible de trouver des pièces détachées, c'est là que j'apprends avec stupéfaction que ce modèle de cuisine est frappé d'une procédure de retour car produit très dangereux. Les verres recouvrant les portes se décollent, se gondolent et sont trop lourdes. J'avais moi même dû coller 2 verres aussi bien que j'ai pu. Il est vraiment regrettable que je n'ai jamais été prévenu de ce rappel de produit. J'étais fidèle client ils avaient donc toutes mes coordonnée dans leurs fichiers et il aurait été normal et obligatoire d'être prévenu. Malheureusement ce n'est pas très grand chez moi et je n'ai plus de place pour bouger, mais si nécessaire l'ensemble est à leur disposition Cette cuisine a été réglé : un acompte de 435 € le 22/04/2010 1572 € le 25/05/2010 390 € le 23/07/2010 Je ne suis malheureusement plus en possession des factures (celles ci ont été détruites dernièrement car j'ai subit des infiltrations d'eau. Malgré la procédure de rappel de sécurité concernant mon modèle de cuisine et alors qu'ils disposaient de l'intégralité de mes coordonnées dans leur fichier client ,ils n'ont procédé à aucune information à mon égard. Ce manquement à votre obligation de suivi et d'information m'a exposé ainsi que mes proches à un risque de sécurité majeur pendant plusieurs années, ce qui constitue une faute caractérisée. Je certifie n'avoir reçu ni mail ni courrier, ni appel de votre part depuis l'achat, on peut considérer comme tel un vice caché(article 1641 du code civil). L'obligation de sécurité ( Art;421-3 du code de la consommation. Tout produit doit présenter la sécurité à laquelle on peut légitimement s'attendre. un Rappel prouve que ce n'est pas le cas. Je demande donc de mettre l'ensemble en conformité totale par leurs soins main-d'œuvre et pièces. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de croire en l'assurance de mes salutations distinguées Cordialement Roland STRUB P.S. Différentes Photos de la cuisine et capture d'écran disponible . (voir plus)
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demande de garantie
pas de retour du service garantie du magasin de Fréjus (83) suite a ma demande qui date du 16 mars 2026 pour un problème avec un des splits de climatisation que j'ai acheter le 03 mars 2025 (élément interne casse), j'ai envoyé un mail a frejus.sav@leroymerlin.fr comme demande, mais sans retour pas de réponse aucun mail de retour (voir plus)
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SAV N°296.1110125
Achat d'un portail de garage et pose par un artisan de Leroy Merlin le 20/11/2025. Le moteur électrique n'a pas fonctionné malgré les multiples essais de l'artisan et donc le portail n'est pas ouvrable. A ce jour le 07/04/ 2026 le nouveau moteur n'est toujours pas installé et le portail ne peut toujours pas être ouvert avec ma voiture à l'intérieur. Malgré plusieurs mail et courrier avec REC/AVR pas d'avancé.(voir plus)
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Résolue
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FRAIS INJUSTIFIÉS DANS CADRE DE GARANTIE LEGALE
Bonjour, J'ai acheté au Leroy Merlin d'ALBI (81) un groupe electrogène. Dans les 11 mois et après environ 3 heures d'utilisation, le démarreur électrique patine. Testé avec une batterie neuve, même résultat. Je rapporte moi-même, comme demandé, le groupe électrogène, toujours sous garantie légale, au SAV d'Albi. Après un mois, on me répond en m'expliquant que c'est la batterie qui est en cause, et l'on me joint un devis de 280 euros pour la changer (une batterie de motoculture !!!). J'informe du test effectué avec une batterie neuve et demande à ce que le problème soit revérifié. Même réponse, après sollicitation, qui m'explique que je devrais payer le devis refusé 45 euros HT, ainsi que des frais de port du SAV vers le réparateur !!! (Aucune information préalable évidemment concernant ces frais) ! En résumé : je devrais payer 45 euros pour un devis que je n'ai pas demandé, et des frais de port, pour un produit vendu par Leroy Merlin et sous garantie légale, ramené par moi-même à son SAV. En conséquence : si je ne peux pas récupérer SANS AUCUN FRAIS mon groupe electrogène au SAV d'origine, au moins en l'état, je saisis l'UFC Que Choisir, et je fais un signalement à SIGNALCONSO, voire saisine du médiateur. (voir plus)