Fiche du professionnel Leroy Merlin magasins (Leroy Merlin France, SA)

Leroy Merlin magasins (Leroy Merlin France, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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annulation de commande payée

RECLAMATION DE LA CLIENTE 63152913 LEROY MERLIN magasin de ROQUES Depuis juin 2026, la date de disponibilité des meubles de cuisine commandés (60334) en magasin le 27 mai, ne cesse de reculer (9 juin, 16, 24, 30, etc ... et récemment : 31juillet . Il est d'ailleurs toujours libellé ainsi : "à partir de ..." et non "avant telle date": il n'y a jamais eu aucune garantie que cette commande soit un jour complète. J'ai depuis le début, tenté d'avoir des explications fiables par mes appels au service clients. Personnel aimable, sans explications plausibles,ni solutions. J'ai demandé comment joindre un responsable du rayon à Roques. Les employés ne sont pas informés de la façon de le joindre (Moi, j'habite à 120 km). Le 29/6, alors que, sur le site, la date de disponibilité est annoncée pour le lendemain, j'appelle toujours le même service client (0561414243). La voix au téléphone me dit qu'il n'est pas à Roques mais dans le Nord. Je dis que je souhaite parler ou écrire au responsable des commandes cuisines de Roques. Il me dit qu'il est un responsable national , qu'il ne peut que transmettre à Toulouse-Roques et insister pour qu'il me rappelle . Cependant, les dates indiquées pour la disponibilité des meubles et leurs accessoires n'ont cessé de reculer, 31 juillet aujourd'hui. Je dois maintenant recevoir ma famille avec un matériel de camping en guise de cuisine ; l'artisan-carreleur n'a plus de créneau pour m'aider à monter les meubles. Et ce jusqu'à ce jour où LeroyMerlin a tout bonnement rayé 12 articles de ma commande 60334! Je souhaite donc annuler ces commandes qui forment un ensemble. J'estime avoir passé assez de temps à pêcher des informations sur le devenir de ce que j'ai payé le 27 mai et le 8 juin intégralement, sans qu'aucune explication ni excuse ne vienne humaniser ces mauvaises nouvelles. Maintenant, je demande à LeroyMerlin évidemment de me rembourser intégralement les sommes qu'il a perçues pour cette commande et son complément indivisible (la commande complémentaire 62635), puisqu'après 60 jours il n'a pas pu rendre disponible l'ensemble des meubles. En outre, un dédommagement des soucis, complications et temps perdu à cause de la fragile gestion des commandes par le magasin de Roques, me permettrait de rétablir la confiance que j’avais autrefois dans la marque Leroy Merlin. (voir plus)

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Reprise produit cas rappel produit

Bonjour, J'ai été contacté par l'entrepreneur qui m'a installé un climatiseur monobloc qui m'a informé d'un rappel produit concernant le modèle installé. J'ai donc pris contact avec le revendeur pour savoir la procédure à suivre dans ce cadre et ce dernier me dit de voir directement avec le fournisseur, comme indiqué sur le site internet de Leroy Merlin dans les rappels produits. Or, j' n'arrive pas à joindre le fournisseur et je me retourne donc vers le revendeur. Celui-ci refuse de m'aider et me dit de voir avec le fournisseur. Je souhaiterais donc savoir qui a raison. Dois-je me tourner que vers le fournisseur ou bien le revendeur doit reprendre mon produit ?(voir plus)

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Retard de livraison

J ai commandé 4 fenêtres et 1baie coulissante chez Leroy merlin en mars 2026. Nous devions la recevoir le 12 mai .le 20 mai , ´ ayant toujours pas reçu les fenêtres, j appelle Leroy merlin . Il me signale qu’ils ont reçu un mail du fournisseur demandant les mesures des hauteurs d allége. Hors J avais fourni au préalable les mesures de la hauteu d allege des fenêtres.De ce fait, n’ayant aucune réponse, les vendeurs de Leroy merlin n’ ont pas vu le message, les fenêtres n’ont pas été fabriquées . Les vendeurs me proposent un autre fournisseur et me garantissent une livraison pour le 7 juillet. Je viens d apprendre que la livraison s effectuera le 29 juillet. La chantier de ma maison est stoppée et est en attente des fenêtres pour la pose du placoplatre et l entrepreneur qui devait poser les fenêtres ´ est plus disponible ce qui entraîne un report significatif des travaux. De plus je dois supporter des frais supplémentaires liés à la sécurisation du chantier dans l attente de la livraison.au regard de cette situation, j ai sollicité un geste commercial à la hauteur du préjudice subi: demande la prise en charge intégrale de la pose des fenêtres ( pose à réaliser par Leroy merlin vu que je n’ai plus personne qui peut les poser)et le paiement des surcoûts engendrés. J ai envoyé un mail de réclamation au vendeur menuiserie et au service relation client du magasin de vannes : aucune réponse et impossible de contacter le service relation client au niveau national. Tous les employés sont occupés depuis des heures. (voir plus)

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Annulation partielle et remboursement refusé !

Le 01/06/26, j’ai passé une commande de plusieurs articles annoncés en stock sur leroymerlin.fr (paiement par PayPal). Leroy Merlin a annulé un article pour rupture de stock et m’a promis un remboursement sur le moyen de paiement initial sous 2-3 jours ouvrés (mail du 01/06). Or, le magasin en charge de la gestion de la commande m’a ensuite imposé de façon unilatérale un remboursement par bon d’achat, qui plus est à retirer en magasin sous 3 mois (et par simple SMS ! le 03/06). Je les ai contacté à de multiples reprises en leur demandant de respecter leur engagement initial, légal, et en leur expliquant mes contraintes spécifiques car je suis une personne en situation de handicaps et me déplace très difficilement. Malgré mes multiples relances (appels, messages via leurs formulaires, auprès du siège et du magasin), le magasin Leroy Merlin s’est obstiné dans son refus de remboursement via PayPal (toujours par simples SMS les 22/06, 25/06 et 02/07), ne m’a jamais proposé d’alternative, d’adaptation, et le siège s’est contenté de me renvoyer systématiquement vers le magasin qui ne m'a, donc jamais appelée. La somme était assez ‘dérisoire’, et par ailleurs, en passant par le service litige de Paypal, j’ai pu obtenir un remboursement le 02/07/26, donc de mon côté, l'aspect financier est résolu. Mais d’une manière globale, dans l'espoir que ma mésaventure n’arrive pas à d’autres, j'attends de Leroy Merlin qu'il fasse le nécessaire pour que leurs magasins respectent leurs engagements légaux de remboursement sur le moyen de paiement initial et qu’ils adoptent une gestion de la relation clients respectueuse de la loi et inclusive. (voir plus)

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Information skimmer piscine

J'ai acheté un skimmer pour piscine qui ne fonctionne pas avec ma piscine dont l'épurateur a un débit trop faible (1m3/h) alors qu'il faut un débit minimal de 3785L/h, information trouvée sur le côté du carton d'emballage en petits caractères (2mm). Je considère que cette information essentielle aurait dû être affichée de façon plus visible, conformément à l'article L 111-1 du code de la consommation qui dispose que: "...le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes : 1° Les caractéristiques essentielles du bien ou du service... J'ai donc demandé le remboursement de cet article, ce qu'on m'a refusé au prétexte qu'il avait déjà été utilisé. Sans prise en compte de la lacune de l'affichage. Je confirme donc par cet écrit ma demande de remboursement de 19€90. (voir plus)

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livraison table jardin défectueuse

[* modéré] facture 998537 Cde 828542 au nom de [* modéré] N° client : [* modéré] Suite à réception d'une table de jardin défectueuse constat lors du déballage), j'ai demandé l'échange, après de (trop) longues discutions j'ai la proposition de livraison d'une nouvelle table.... le service concerné propose la reprise de la table défectueuse avec livraison ultérieure d'une table en état, ce que je n'accepte pas compte tenu des difficultés rencontrées avec vos services et de la nécessité de disposer d'une table. Je précise que j'habite le Jura et ne dispose pas/plus de possibilité de rapporter la table. Merci de me livrer une table avant ou lors de la reprise. Cordialement(voir plus)

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Magasin de Lognes - Demande de SAV

Bonjour, comme je vous en informais, j’ai constaté très récemment des problèmes sur deux poignées (modèle Alfa, blanches, avec clé, barillet n° 1110) : Fenêtre toilettes (Article 2, Référence 4641248000561) J’avais constaté il y a un moment déjà que le cache rectangulaire blanc situé sous la poignée était légèrement bosselé sur les côtés en haut à droite et en bas à gauche. Ne me l’expliquant pas, j’ai voulu le positionner à l’horizontale (comme lorsqu’on veut avoir accès aux vis de fixation) ce qui s’est avéré être impossible. Je peux juste le décaler un peu de son axe. J’ai alors remarqué que la plaque métallique située sous ce cache et qui doit être tenue par les deux vis, ne l’est pas. Elle reste derrière le cache. Il s’agit donc d’une erreur de montage qui a entraîné les bosses du cache et ne permet pas l’accès aux vis. Porte fenêtre salon (Article 4, Référence 14221848000561) La peinture (thermolaquée ?) de la poignée a commencé à s’écailler légèrement au niveau des deux coins supérieurs (c’est plus visible sur le côté droit). Afin d’atténuer ce que je pense donc être un défaut de fabrication, j’ai dans un premier temps utilisé – comme me l’avait conseillé l’un de vos collègues en rayon – un stylo retouche mais le résultat est vraiment loin d’être parfait. Ainsi que demandé, je vous joins des photos pour étayer mes explications. Je demande donc – dans le cadre de la garantie légale constructeur / poseur - le remplacement de ces deux poignées et je me permets de préciser que je tiens à ce qu’elles soient équipées du même barillet. Cordialement,(voir plus)

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Double facturation

Lors d'une commande avec retrait en magasin, je paye sur le site Internet. Le magasin me prévient qu'un article n'est pas disponible et va donc annuler ma commande, mais me redirigé vers le magasin de l'autre côté de la ville pour de la disponibilité en me précisant que je devrais repayer l'équipement. Je m'attendais à un remboursement de la commande mais en fait il me font un bon d'achat uniquement disponible sur les produits Leroy Merlin, valable uniquement six mois. Par cette pratique il m'oblige donc à dépenser deux fois rapidement ce que j'avais prévu de dépenser à l'origine et que je n'avais pas budgété. Je leur ai demandé de rembourser le bon d'achat, la seule réponse qu'ils ont fait, c'est que pour me faire rembourser le bon d'achat, il faut queje me rende au magasin qui est très éloigné de chez moi, ce qui occasionne un déplacement coûteux. Je trouve cette pratique abusive, forçant le consommateur à la dépense, alors que je ne suis en rien responsable de l'annulation de la commande, le produit était disponible, je les commandé, je l'ai payé. Je demande donc à ce que le bon d'achat me soit intégralement à distance avec prise en compte du l'argent mobilisé pendant ce temps-là.(voir plus)

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Article déffectueux Leroy Merlin

J'ai acheté une table de jardin auprès du magasin de Tassin récupération du colis le 26/05/2026, à l'ouverture du colis la table présentait un problème, un des deux câbles de commande de l'ouverture était cassé/coupé. La magasin a immédiatement été informé. Sans réponse j'ai appelé une deuxième fois puis une troisième fois sans réponse. J'ai besoin de cette table pour recevoir prochainement des membres de ma famille. Je précise qu'habitant le Jura je n'ai plus de moyen de transport pour un éventuel retour. N° de commande 828542 Cordialement PS j'attends la livraison rapide d'une table en bon état de fonctionnement.(voir plus)

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Retour parquet refusé

Nous sommes allés choisir notre parquet contrecollé dans votre magasin de Malemort sur Corrèze - 115 kilomètres de trajet - pour pouvoir faire notre choix sur la base d'échantillons physiques. Un modèle nous a plu et nous en avons commandé 50m2 pour un total de plus de 3000 euros. Mais voilà, au moment de la livraison un problème nous saute aux yeux. Les caractéristiques techniques correspondent mais visuellement cela n'a rien à voir : le parquet choisi était couleur miel, celui livré est gris. Pensant à une erreur de référence, nous demandons à ce que le magasin reprenne le parquet et nous livre la bonne commande. 2 mois plus tard, lors de la 2ème livraison, rebelote, on nous livre le même parquet gris. Au téléphone le responsable du rayon, [*modéré], nous dit que le problème vient peut-être de la prise de la commande en magasin ou de références erronées. Pour s'en assurer, il nous demande de venir en magasin, quand nous le pouvons, avec un échantillon du parquet afin de le comparer à celui exposé. Nous sommes donc revenus en avril avec une planche du parquet livré. Devant l'échantillon exposé, le résultat est sans appel, pour nous comme pour la vendeuse qui nous reçoit : ce n'est pas le même parquet. Une explication possible selon elle : l'échantillon exposé n'a pas changé alors que la référence a évolué (sans que le fournisseur n'en avertisse le magasin). De toute façon, nous dit-elle, il n'y aura aucun problème pour faire une reprise une fois que les chefs de rayon auront vu la différence flagrante entre les 2 parquets. Elle nous propose de choisir une autre référence et nous dit qu'un geste commercial pourra sans doute être proposé (la seconde référence qui nous plaît est au moins 30% plus chère). Mais non ! Deux jours plus tard au téléphone, le responsable de rayon nous annonce non seulement qu'il refuse un échange pour une autre référence, mais qu'il refuse tout simplement de nous reprendre le produit livré. Et ce, au prétexte que le fabricant ne voudra pas reprendre le parquet défectueux, que nous avons attendu deux mois pour revenir (alors que [*modéré] a lui-même admis qu'il ne nous avait posé aucune limite de temps), que les parquets ne sont pas si différents, et qu'après tout, c'est à nous de faire un effort pour être satisfaits. Je vous le dis, cette discussion nous a mis extrêmement en colère. Tout cela n'a pourtant pas lieu d’être : lors de notre achat de parquet en magasin, nous avons adhéré au programme de fidélité "Leroy et moi" car, comme le vendeur nous l'a spécifié : "comme ça vous aurez 1 an pour le rendre ou l'échanger si vous n'êtes pas contents du parquet". Le refus de ce chef de rayon contrevient donc de manière flagrante aux conditions générales du programme "Leroy et moi". Tout ce que nous demandons, c'est la reprise du parquet et le remboursement de la commande. (voir plus)