Fiche du professionnel Leroy Merlin magasins (Leroy Merlin France, SA)

Leroy Merlin magasins (Leroy Merlin France, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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livraison table jardin défectueuse

[* modéré] facture 998537 Cde 828542 au nom de [* modéré] N° client : [* modéré] Suite à réception d'une table de jardin défectueuse constat lors du déballage), j'ai demandé l'échange, après de (trop) longues discutions j'ai la proposition de livraison d'une nouvelle table.... le service concerné propose la reprise de la table défectueuse avec livraison ultérieure d'une table en état, ce que je n'accepte pas compte tenu des difficultés rencontrées avec vos services et de la nécessité de disposer d'une table. Je précise que j'habite le Jura et ne dispose pas/plus de possibilité de rapporter la table. Merci de me livrer une table avant ou lors de la reprise. Cordialement(voir plus)

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Magasin de Lognes - Demande de SAV

Bonjour, comme je vous en informais, j’ai constaté très récemment des problèmes sur deux poignées (modèle Alfa, blanches, avec clé, barillet n° 1110) : Fenêtre toilettes (Article 2, Référence 4641248000561) J’avais constaté il y a un moment déjà que le cache rectangulaire blanc situé sous la poignée était légèrement bosselé sur les côtés en haut à droite et en bas à gauche. Ne me l’expliquant pas, j’ai voulu le positionner à l’horizontale (comme lorsqu’on veut avoir accès aux vis de fixation) ce qui s’est avéré être impossible. Je peux juste le décaler un peu de son axe. J’ai alors remarqué que la plaque métallique située sous ce cache et qui doit être tenue par les deux vis, ne l’est pas. Elle reste derrière le cache. Il s’agit donc d’une erreur de montage qui a entraîné les bosses du cache et ne permet pas l’accès aux vis. Porte fenêtre salon (Article 4, Référence 14221848000561) La peinture (thermolaquée ?) de la poignée a commencé à s’écailler légèrement au niveau des deux coins supérieurs (c’est plus visible sur le côté droit). Afin d’atténuer ce que je pense donc être un défaut de fabrication, j’ai dans un premier temps utilisé – comme me l’avait conseillé l’un de vos collègues en rayon – un stylo retouche mais le résultat est vraiment loin d’être parfait. Ainsi que demandé, je vous joins des photos pour étayer mes explications. Je demande donc – dans le cadre de la garantie légale constructeur / poseur - le remplacement de ces deux poignées et je me permets de préciser que je tiens à ce qu’elles soient équipées du même barillet. Cordialement,(voir plus)

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Double facturation

Lors d'une commande avec retrait en magasin, je paye sur le site Internet. Le magasin me prévient qu'un article n'est pas disponible et va donc annuler ma commande, mais me redirigé vers le magasin de l'autre côté de la ville pour de la disponibilité en me précisant que je devrais repayer l'équipement. Je m'attendais à un remboursement de la commande mais en fait il me font un bon d'achat uniquement disponible sur les produits Leroy Merlin, valable uniquement six mois. Par cette pratique il m'oblige donc à dépenser deux fois rapidement ce que j'avais prévu de dépenser à l'origine et que je n'avais pas budgété. Je leur ai demandé de rembourser le bon d'achat, la seule réponse qu'ils ont fait, c'est que pour me faire rembourser le bon d'achat, il faut queje me rende au magasin qui est très éloigné de chez moi, ce qui occasionne un déplacement coûteux. Je trouve cette pratique abusive, forçant le consommateur à la dépense, alors que je ne suis en rien responsable de l'annulation de la commande, le produit était disponible, je les commandé, je l'ai payé. Je demande donc à ce que le bon d'achat me soit intégralement à distance avec prise en compte du l'argent mobilisé pendant ce temps-là.(voir plus)

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Article déffectueux Leroy Merlin

J'ai acheté une table de jardin auprès du magasin de Tassin récupération du colis le 26/05/2026, à l'ouverture du colis la table présentait un problème, un des deux câbles de commande de l'ouverture était cassé/coupé. La magasin a immédiatement été informé. Sans réponse j'ai appelé une deuxième fois puis une troisième fois sans réponse. J'ai besoin de cette table pour recevoir prochainement des membres de ma famille. Je précise qu'habitant le Jura je n'ai plus de moyen de transport pour un éventuel retour. N° de commande 828542 Cordialement PS j'attends la livraison rapide d'une table en bon état de fonctionnement.(voir plus)

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Retour parquet refusé

Nous sommes allés choisir notre parquet contrecollé dans votre magasin de Malemort sur Corrèze - 115 kilomètres de trajet - pour pouvoir faire notre choix sur la base d'échantillons physiques. Un modèle nous a plu et nous en avons commandé 50m2 pour un total de plus de 3000 euros. Mais voilà, au moment de la livraison un problème nous saute aux yeux. Les caractéristiques techniques correspondent mais visuellement cela n'a rien à voir : le parquet choisi était couleur miel, celui livré est gris. Pensant à une erreur de référence, nous demandons à ce que le magasin reprenne le parquet et nous livre la bonne commande. 2 mois plus tard, lors de la 2ème livraison, rebelote, on nous livre le même parquet gris. Au téléphone le responsable du rayon, [*modéré], nous dit que le problème vient peut-être de la prise de la commande en magasin ou de références erronées. Pour s'en assurer, il nous demande de venir en magasin, quand nous le pouvons, avec un échantillon du parquet afin de le comparer à celui exposé. Nous sommes donc revenus en avril avec une planche du parquet livré. Devant l'échantillon exposé, le résultat est sans appel, pour nous comme pour la vendeuse qui nous reçoit : ce n'est pas le même parquet. Une explication possible selon elle : l'échantillon exposé n'a pas changé alors que la référence a évolué (sans que le fournisseur n'en avertisse le magasin). De toute façon, nous dit-elle, il n'y aura aucun problème pour faire une reprise une fois que les chefs de rayon auront vu la différence flagrante entre les 2 parquets. Elle nous propose de choisir une autre référence et nous dit qu'un geste commercial pourra sans doute être proposé (la seconde référence qui nous plaît est au moins 30% plus chère). Mais non ! Deux jours plus tard au téléphone, le responsable de rayon nous annonce non seulement qu'il refuse un échange pour une autre référence, mais qu'il refuse tout simplement de nous reprendre le produit livré. Et ce, au prétexte que le fabricant ne voudra pas reprendre le parquet défectueux, que nous avons attendu deux mois pour revenir (alors que [*modéré] a lui-même admis qu'il ne nous avait posé aucune limite de temps), que les parquets ne sont pas si différents, et qu'après tout, c'est à nous de faire un effort pour être satisfaits. Je vous le dis, cette discussion nous a mis extrêmement en colère. Tout cela n'a pourtant pas lieu d’être : lors de notre achat de parquet en magasin, nous avons adhéré au programme de fidélité "Leroy et moi" car, comme le vendeur nous l'a spécifié : "comme ça vous aurez 1 an pour le rendre ou l'échanger si vous n'êtes pas contents du parquet". Le refus de ce chef de rayon contrevient donc de manière flagrante aux conditions générales du programme "Leroy et moi". Tout ce que nous demandons, c'est la reprise du parquet et le remboursement de la commande. (voir plus)

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Demandsez de remboursement pour commande non livré

Le 5 mai dernier j’ai passé une commande en ligne à Leroy Merlin pour un tuyau d’arrosage Gardena, pour un montant de 74,80€. Le site m’indiquait une livraison le 20/05, prise en charge par le magasin de Roques sur Garonne. Ce soir 26/05 le site indique toujours que la commande est "en préparation au magasin, livraison prévue le 20/05". Le colis n’ayant pas été livré le 20/05, j’ai demandé le 20/05 au soir par le formulaire de contact du site que ma commande soit remboursée. Etant sans nouvelles j’ai téléphoné le lendemain au service client qui m’a dit relancer une demande d’annulation et de remboursement auprès du magasin concerné, celui de Roques sur Garonne. Toujours sans nouvelles, j’ai appelé le magasin de Roques le 23, puis de nouveau le 24/05. A chaque fois on m’a assuré faire le nécessaire et que je recevrais dans la journée un mail de confirmation de remboursement. Il ne s’est rien passé, j’ai rappelé ce matin, une personne toujours très aimable m’a dit transférer à son responsable et que cette fois ci promis juré je serais remboursé. Au 26/05, je n’ai toujours aucun mail pour confirmer l’annulation de la commande ni son remboursement. Je viens de redéposer une réclamation sur leur formulaire de contact mais puisque mes précédentes demandes ont été ignorées je ne suis pas optimiste. Je demande un remboursement de la commande le plus rapidement possible. Ce mépris pour un client est indigne d'une grande enseigne. (voir plus)

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Délai de réparation inacceptable

Madame, Monsieur, Je souhaite, par l’intermédiaire de la plateforme de réclamations de UFC-Que Choisir, vous faire part du litige qui m’oppose à Leroy Merlin concernant la prise en charge SAV de ma tondeuse. Ma tondeuse a été déposée en réparation le 27/02/2026 dans le magasin Leroy Merlin Rezé. À ce jour, soit près de trois mois après le dépôt du matériel, je n’ai toujours reçu : * aucun devis de réparation ; * aucun délai précis d’intervention ; * aucune visibilité fiable sur l’avancement réel du dossier. Malgré plusieurs relances auprès du SAV et du service client, les informations communiquées sont restées floues et contradictoires. Il m’a d’abord été indiqué que le sous-traitant ne répondait pas, puis qu’une pièce était en attente chez le fournisseur. J’ai également reçu un SMS indiquant que « le fournisseur est en attente des pièces pour la réparation », ce qui laisse penser qu’un diagnostic a déjà été réalisé, alors qu’aucun devis ne m’a été transmis pour validation. Cette situation m’a particulièrement pénalisé. Après près de trois mois d’immobilisation de mon matériel, sans engagement clair ni solution concrète de la part de l’enseigne, j’ai finalement été contraint d’acheter une nouvelle tondeuse… auprès de Leroy Merlin lui-même, afin de pouvoir entretenir mon terrain en pleine saison d’utilisation. J’ai déjà effectué plusieurs démarches amiables, dont des réclamations écrites et un courrier recommandé adressé à la direction du magasin, sans qu’aucune solution concrète ne me soit proposée à ce jour. Par la présente, je demande donc à Leroy Merlin : * de me communiquer sans délai un devis et un calendrier précis de réparation ; * de proposer une solution commerciale adaptée compte tenu du retard subi, du manque d’information et du préjudice occasionné. Je reste à disposition pour transmettre l’ensemble des pièces justificatives relatives à ce dossier. (voir plus)

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Porte défectueuse

Commande de menuiserie dont porte d'entrée et fenêtres avec prestation de pose. Quelques jours après la pose réclamation de défauts de vitre causé par l'installateur, Défaut de conception au niveau de la porte d'entrée à savoir : - Gonds de porte difficiles à régler, - Problème lié à la sécurité, écart important entre montant et porte pouvant laisser passer un tournevis sans difficulté. Déplacement d'une personne de Leroy Merlin et sans donner suite après. J'attends une réparation des défauts.(voir plus)

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Clôturée

Réclamation suite achat d'un tapis antidérapant

J'ai acheté chez Leroy Merlin Vourles un tapis anti-dérapant pour mettre sous le tapis de mon salon. Anti dérapant, précisé sur le packaging sans traces, sans marques sur tout type de revêtements. J'ai posé ce tapis sur mon parquet massif. Depuis, mon parquet est comme gravé / imprimé du motif de cet antidérapant. Impossible à enlever, même après nettoyage. J'attends donc de la part de Leroy Merlin / fournisseur la réparation de mon parquet. Cela fait un 2 mois que je suis en attente d'un retour du SAV. J'ai enfin eu une réponse ce jeudi 23 avril. Ils me proposent de me rembourser les 13 euros de l'anti dérapant 😂. Juste incroyable, je resterai polie mais c'est du f... de g.... J'attends donc de leur part qu'ils prennent en charge le passage d'un expert pour constater les dégradations et assumer leur responsabilité quant à la sélection d'un produit mis en vente dans leur magasin non conforme. Merci (voir plus)

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Clôturée

Cuisine Frozen

Par la présente je vous fait part que je suis possesseur d'une cuisine Modèle Frozen acheté en 2010 chez Leroy Merlin Rivesaltes qui depuis ce jour là a posé pas mal de problèmes (portes gondolées, verres décollés). Il y a 2 jours j'ai une colonne qui s'est complètement affaissé. Je me suis donc dirigé sur leur site pour voir s'il est possible de trouver des pièces détachées, c'est là que j'apprends avec stupéfaction que ce modèle de cuisine est frappé d'une procédure de retour car produit très dangereux. Les verres recouvrant les portes se décollent, se gondolent et sont trop lourdes. J'avais moi même dû coller 2 verres aussi bien que j'ai pu. Il est vraiment regrettable que je n'ai jamais été prévenu de ce rappel de produit. J'étais fidèle client ils avaient donc toutes mes coordonnée dans leurs fichiers et il aurait été normal et obligatoire d'être prévenu. Malheureusement ce n'est pas très grand chez moi et je n'ai plus de place pour bouger, mais si nécessaire l'ensemble est à leur disposition Cette cuisine a été réglé : un acompte de 435 € le 22/04/2010 1572 € le 25/05/2010 390 € le 23/07/2010 Je ne suis malheureusement plus en possession des factures (celles ci ont été détruites dernièrement car j'ai subit des infiltrations d'eau. Malgré la procédure de rappel de sécurité concernant mon modèle de cuisine et alors qu'ils disposaient de l'intégralité de mes coordonnées dans leur fichier client ,ils n'ont procédé à aucune information à mon égard. Ce manquement à votre obligation de suivi et d'information m'a exposé ainsi que mes proches à un risque de sécurité majeur pendant plusieurs années, ce qui constitue une faute caractérisée. Je certifie n'avoir reçu ni mail ni courrier, ni appel de votre part depuis l'achat, on peut considérer comme tel un vice caché(article 1641 du code civil). L'obligation de sécurité ( Art;421-3 du code de la consommation. Tout produit doit présenter la sécurité à laquelle on peut légitimement s'attendre. un Rappel prouve que ce n'est pas le cas. Je demande donc de mettre l'ensemble en conformité totale par leurs soins main-d'œuvre et pièces. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de croire en l'assurance de mes salutations distinguées Cordialement [* modéré] [* modéré] P.S. Différentes Photos de la cuisine et capture d'écran disponible . (voir plus)