Fiche du professionnel Chronopost.fr (Chronopost, SAS)

Chronopost.fr (Chronopost, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Colis non livre

Mon colis n’a pas été livré. L'agence pretend que le livreur est passé et que je n’etais pas la mais c’est faux. Le livreur n’a jamais répondu au téléphone et j’ai oour seul message sur ma boîte vocale un bruit de klaxon. L’entreprise n’est d'aucune aide car elle ne nous dis ni ou le colis a été déposé. Et ne propose aucun dédommagement a l'expéditeur (moi meme). (voir plus)

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RÉCLAMATION FORMELLE CONCERNANT LA QUALITÉ GÉNÉRAL

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une réclamation formelle concernant la qualité générale du service Chronopost, que je considère extrêmement insatisfaisante. Mon mécontentement ne concerne pas uniquement un colis isolé, mais l’ensemble du fonctionnement du service : livraison, suivi, notifications, communication et prise en charge par le service client. Face à l’absence de solution claire et afin d’éviter un retour ou une perte de mon colis, j’ai finalement dû indiquer que je le retirerai moi-même dans un point de proximité. Ce choix ne signifie en aucun cas que j’accepte la manière dont la livraison a été gérée. Il s’agit d’une décision contrainte, prise parce que je ne peux plus faire confiance au bon déroulement de la livraison à domicile. Concernant le premier colis, une livraison aurait supposément été tentée mercredi. Après cela, j’ai reçu un email me demandant de fournir des informations complémentaires. J’ai donc indiqué que, si nécessaire, le colis pouvait être laissé près des boîtes aux lettres ou devant la porte de mon appartement. Le suivi a ensuite indiqué que le colis serait livré vendredi. Pourtant, le vendredi, le statut a de nouveau changé pour indiquer que Chronopost attendait des instructions ou informations complémentaires, sans que je reçoive le moindre email pour m’en informer. Je ne l’ai découvert que parce que j’ai consulté moi-même la page de suivi. Après avoir réussi à contacter le service client via Messenger, il m’a été indiqué que le colis ne pouvait pas être laissé comme je l’avais demandé. J’ai donc reprogrammé la livraison pour le samedi, puisque je savais que je serais présente toute la journée à mon domicile. Le samedi, je suis restée disponible dès très tôt le matin, avec les fenêtres ouvertes, attentive à l’arrivée du livreur. Je vis au rez-de-chaussée. Or, personne ne s’est présenté, personne n’a sonné et personne n’a frappé. Dans ces conditions, j’ai la certitude qu’aucune tentative réelle de livraison n’a été effectuée à mon adresse ce jour-là. Après cela, le suivi a encore une fois indiqué que Chronopost attendait des informations complémentaires de ma part. Cette répétition est incompréhensible. La situation est d’autant plus préoccupante que j’ai ensuite vérifié mes deux autres commandes, également prises en charge par Chronopost. Je n’avais reçu aucun email les concernant. En les suivant moi-même avec les numéros de suivi, j’ai découvert qu’elles indiquaient elles aussi une attente d’informations complémentaires. Sans vérification manuelle de ma part, je n’aurais même pas su que ces deux autres colis étaient également bloqués. Je tiens donc à signaler un problème majeur de communication. Les notifications par email ne fonctionnent pas correctement ou ne sont pas envoyées de manière fiable, même lorsqu’un changement important intervient dans le suivi. Un client ne devrait pas être obligé de surveiller constamment chaque page de suivi pour découvrir qu’un colis est bloqué ou qu’une action est attendue. Je déplore également les moyens de contact proposés par Chronopost. J’ai contacté le service client par plusieurs canaux, notamment Facebook, Twitter/X et email. À chaque fois, j’ai fourni les informations demandées, y compris les numéros de suivi. Malgré cela, je n’ai reçu aucune réponse claire ni aucune solution concrète. La seule réponse obtenue a été une demande de numéro de colis, que j’avais pourtant communiqué, sans qu’aucun véritable suivi ne soit ensuite apporté. Il est également très irritant de recevoir un email me demandant d’évaluer mon expérience avec le service client, alors que ma demande n’a même pas été réellement traitée. Je considère cette expérience comme extrêmement mauvaise. Le manque d’organisation, l’absence apparente de tentative réelle de livraison, les statuts imprécis, les demandes répétées d’informations complémentaires sans explication claire, l’absence de notifications fiables et l’inefficacité des canaux de contact créent une situation très stressante et inquiétante pour le destinataire. Mon insatisfaction est telle que je souhaite ne plus jamais avoir à recevoir un colis par Chronopost. Je compte également signaler cette situation à Weverse, puisque mes commandes proviennent de cette plateforme, afin de leur expliquer les difficultés rencontrées et de leur recommander de ne pas confier mes futures livraisons à Chronopost si une autre option est possible. Je demande donc que cette réclamation soit transmise aux services concernés et prise en compte sérieusement. Il ne s’agit pas d’un simple désagrément ponctuel, mais d’une accumulation de dysfonctionnements : absence apparente de tentative réelle de livraison, suivi imprécis, notifications non fiables, demandes d’informations complémentaires répétées, absence de réponse claire et manque général de coordination. Un service de livraison doit assurer un minimum essentiel : livrer réellement, informer clairement, notifier les changements importants, répondre aux clients et proposer des solutions concrètes. Dans mon expérience, ces éléments de base n’ont pas été assurés. (voir plus)

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Refus de remboursement

J’ai commandé une étiquette internationale 24h chez Chronopost. J’ai déposé moi même le colis au dépôt. Il manquait des informations sur la facture le lendemain. J’ai transmis la facture. Ce n’était toujours pas bon. On me demande mon Eori. Je suis artiste auteur je n’en ai pas. Personne peut me répondre après une multitude d’appel. Une semaine passe ( pour un colis 24h à la base. ) Le dépôt m’appel : trois choix possible. Le colis va être détruit , je donne une nouvelle facture avec EORI ou je vais chercher le colis. Je vais chercher le colis. Cela fait une semaine que je demande mon remboursement. Je n’ai jamais eu quelqu’un de compétent du service au téléphone. Toujours des réponses négatives par mails alors qu’on me promet de me rappeler. Je demande juste un remboursement d’un service qui n’a jamais été rendu. Le colis n’a jamais quitté la plate-forme. Pour une somme de 47€ !!!! Sachant que normalement j’ai 60 jours pour utiliser l’étiquette et être remboursée. (voir plus)

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Changement de votre point Pickup pour mon colis

Bonjour, Suite à un changement de point de relais, je me retrouve dans l'incapacité de pouvoir récupérer mon colis qui a été déplacé à 36 kilomètres de là où il aurait dû être normalement livré. À savoir Carrefour Express, 58 Rue Paul Bert, 59172 Rœulx au lieu de Carrefour Contact, 2 Bis Rue de Cherisy, 62156 Vis-en-Artois. J'espère trouver une solution afin de le déplacer là où il aurait dû être en premier lieu, ou tout du moins le rapprocher, car il y a beaucoup d'autres points de relais aux alentours, bien plus près. Dans le mail d'excuse que j'ai reçu, on me recommande de privilégier la marche ou le vélo pour limiter mon impact écologique, le problème étant que ça ferait donc 7h de marche ou 2h de vélo juste pour un aller. Si aucune solution ne sera trouvée et que mon colis sera renvoyé à l'expéditeur le 18/06/2026, je ne ferai plus jamais appel au service de Chronopost et je mettrai tout en œuvre pour informer mon entourage et autres sur cet incident afin de les décourager d'utiliser Chronopost. Pour faire une réclamation auprès de Chronopost, on m'envoie sur Le Mediateur un site de La Poste qui me demande une réclamation déposée, signée et approuvée par Chronopost. Bref, ça tourne en rond et je me retrouve dans l'incapacité de me plaindre auprès des responsables.(voir plus)

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livraison non effectuée

certainement la pire société de livraison qu'il soit sur cette planète, personnel incompétent ne se deplace pas sur le lieu de livraison et envoi un message sms pour dire qu'il n'y avait personne sur place . quasiment toutes les livraisons effectué par chronopost on été mal faite ou pas faites du tout je ne comprend pas comment on peux avoir un service aussi nul et pauvre dommage qu'on ne puisse pas choisir son opérateur pour faire une livraison ce qu'il y a de certains c'est que je ne choisirais certainement pas chronopost . j'ai fait une commande de fleurs par le biais de la société Aquarelle le colis devais arrivé aujourdhui et a la place nous avons juste recus un sms disant que personne n'etait la alors que mes deux parents et ma grande soeur etaient present c'est vraiment honteux et ce n'est pas la premiere fois c'est quasiment systematique c'est vraiment honteux une si pietre qualité de service(voir plus)

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Retour colis

J'ai reçu un colis en provenance d'Allemagne acheté sur Catawiki. Lors de la réception j'ai refusé le colis car très abimé. Celui ci se trouve sur les site de Mérignac chronopost. J'ai appelé et l"opérateur m'a demandé que l'expéditeur le rappelle. La livraison date du 28 avril et le site catawiki a décidait de rembourser le vendeur soit 500€. malgré ma demande retourner le colis et les appels du vendeur le colis est toujours à Mérignac. Pouvez vous débloquer cette situation ?Le colis doit être retourné au vendeur pour obtenir mon remboursement(voir plus)

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Demande de remboursement

J'ai envoyé un document en Chronopost le 11mai. Sur le formulaire est indiqué "livraison avant 13h demain". Le colis à été livré... le 15 mai vers midi! Il était également indiqué " Satisfait ou remboursé "... On m'a bien proposé une compensation, mais au lieu d'un remboursement, c'est un avoir utilisable sous 6 mois pour un autre envoi... Avoir que je ne pense pas pouvoir utiliser. C'est une publicité MENSONGÈRE. Je souhaite être effectivement REMBOURSÉE. (voir plus)

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Colis Chronopost non livré

Bonjour, Ce colis à destination de mon frère qui habite la réunion est bloqué à Saint Denis de la Réunion depuis le 11 Mai pour le motif : colis refusé, ce colis devait être livré dans un point relais. je n'ai aucune information, je n'arrive pas à avoir un interlocuteur Chronopost car il est considéré livré !. Merci (voir plus)

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Colis indiqué non livré pour motif d’absence

Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais fait. On m’a envoyé un colis avec denrée périssables hier 17/04/2026 depuis Paris pour une livraison 24h le 18/04/2026 avant 13h aux alentours de Montpellier. Je contrôle le suivi toutes les 15 minutes depuis chez moi (maison individuelle) et tout d’un coup je vois sur le suivi que mon colis n’a pas pu être livré car j’étais absente! Ce qui est totalement faux. Je vérifie sur ma caméra pour voir si le livreur c’était approché de ma boîte aux lettres et surprise aucun passage entre 08h30 et 12h30 Je prends donc contact avec le service client et après une attente de 10mn j’ai un conseiller en ligne qui m’indique que j’étais absente lors de la livraison, ce que je conteste en précisant que j’ai une vidéo de 04h non stop qui prouvait le contraire. Et là ma stupéfaction est à son paroxysme quand il m’indique « ah votre expéditeur vient juste de récupérer le colis » 😳 J’ignore si je dois en rire ou en pleurer…Je lui dis ça se voit que vous avez un speech et que vous êtes [*modéré] et là le conseiller me coupe en me demandant si j’avais quelque chose [*modéré] , je lui rétorque vous m’avez coupé au cours de ma phrase et que pour sa gouverne [*modéré] ! Par contre vivant ici je sais qu’un colis dont l’échec de livraison à Montpellier a eu lieu à 11h11 ne peux pas avoir été récupéré par l’expéditeur qui est à Paris à 11h31 🙄🙄🙄 Et là on me raccroche au nez! Donc en résumé ils ont des livreurs menteur 🤥, un service client ignorant et agressif qui vous raccroche au nez et une absence totale d’informations! De la [*modéré] quoi. Et suite à mon échange avec le service client, rien n’a été fait pour le moment.(voir plus)

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Fausse déclaration livreur

J'ai reçu un email me disant que j'avais téléphoné au livreur pour lui demander de mettre mon colis demain en relais, or c'est totalement faux j'ai envoyé un mail pour signaler la situation à Chronopost il ne m'ont pas répondu, la seule réponse c'est qu'une heure plus tard le colis a été livré dans un relais colis à plus de 3 km de chez moi. Sauf que si je choisis la livraison à domicile c'est parce que j'ai un handicap et que je ne peux me rendre en relais sinon je demanderai la livraison en relais, ce n'est pas la première fois que cela se produit les livreurs déposent les colis systématiquement en relais je suis tout le temps chez moi puisque je ne peux pas sortir en raison de mon handicap et jamais les livreurs ne sonnent et là déclarer que j'ai téléphoné pour dire de mettre mon colis en relais demain c'est totalement faux et le pire c'est que suite à mon mail le colis n'est pas livré demain mais dans l'heure à un relais colis à plus de 3 km de chez moi pour que je n'ai aucun recours c'est absolument incorrect et c'est une discrimination car je ne pas avoir accès à mes achats en raison de mon handicap, et de plus le livreur fait une fausse déclaration afin de bâcler son travail. (voir plus)