Fiche du professionnel Chronopost.fr (Chronopost, SAS)

Chronopost.fr (Chronopost, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Détournement de colis

J'ai envoyé un colis le 17/09/2024, contenant un boitier photo Canon et 3 objectifs pour une valeur de 6800€ à destination d'une adresse sur Sartrouville vers un destinataire qui n'existe pas après vérification par les services de police de Sartrouville. Ala suite de celà , en octobre 2024 j'ai déposé une plainte contre X pour escroquerie, cette plainte est toujours en cours. plusieurs lettres recommandées avec AR ont été envoyées à cette société dont une directement au président Monsieur Benois Frette, sans suite à ce jour(voir plus)

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Colis non livré

Bonjour, C'est le 3ème problème en 1 semaine, ça commence à faire beaucoup... J'ai voulu faire livrer un colis Interflora à ma fille ce jour pour son anniversaire. Chronopost m'envoie un message qu'il n'y avait personne. Or, j'ai fait livrer ce colis à son cabinet de Kinés où ils étaient 9 personnes à travailler ce midi... Je pense qu'il y a vraiment un problème de personnel menteur chez Chronopost en ce moment et il faut vraiment leur signaler !!! Ils proposent de livrer le colis demain, sauf que l'anniversaire de ma fille, c'est aujourd'hui et elle ne travaille pas demain !!!! Lorsqu'on appelle chez Chronopost, on a l'impression de parler à des automates qui ne règlent en RIEN nos problèmes !!! C'est honteux de payer un surplus pour ce style de service !!!!!..... A bon ententdeur....(voir plus)

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2 livraisons complètement foireuses

2 problèmes le même jour : - 1 colis soi-disant livré en boîte aux lettres le samedi 10/10, sans frapper à la porte pour me demander le code pass reçu quelques minutes avant la livraison. Le livreur maintient qu'il a bien livré le colis, sans aucune preuve, ni photo du colis à l'intérieur, ni code demandé... Chronopost le couvre bien évidemment... mon expéditeur, beaucoup plus commercial, me refabrique mon livre photos qui doit se balader dans les mains d'un inconnu, parfait !! - 1 colis livré, toujours samedi 10/10 mais cette fois-ci en consigne et là, on ne me donne pas de codes pour récupérer mon colis ! C'est pas possible, c'était le même livreur ?? Et là aussi, pour le moment, aucune solution n'est trouvée à mon problème... Chronopost n'est vraiment plus ce que c'était... à fuir !! Je n'avais jamais eu de soucis jusqu'à maintenant mais là, 2 le même jour, et surtout qu'on ne cherche pas à trouver une solution, c'est à moi de la trouver ! c'est trop...(voir plus)

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Non respect du contrat de service

J'ai fait un achat sur Vinted, indiqué un point relais près de chez moi pour sa livraison. Chronopost a de façon unilatérale décidé de modifier l'adresse de livraison, prétextant que la livraison n'était pas possible dans le point relais choisi, ce qui est faux, et déposé le colis à 2,5 km de chez moi. Je travaille toute la semaine, n'ai pas de moyen de transport pour aller chercher ce colis qui va donc être retourné à l'expéditeur. J'aurais donc acheté un produit dont je ne pourrai pas profiter, ce qui est un préjudice 100% imputable à Chronopost. En outre, ce n'est pas la première fois qu'un tel incident se produit avec Chronopost qui n'offre aucun recours. J'attends donc soit l'acheminement du colis dans les meilleurs délais dans un point relais près de chez moi ou un remboursement intégral de la valeur du colis et de l'expédition par Chronopost.(voir plus)

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Accident

Un des livreur chronopost a endommagé mon véhicule en stationnement alors qu'il effectuait une manœuvre en reculant. L'aile avant gauche de mon véhicule est fortement enfoncé. C'était le 10 septembre 2026 au alentour de 13h. Je n'ai pas reussi a avoir la plaque d'immatriculation du camion qui a pris la fuite. Mais c'était un camion chronopost avec hayon. Impossible de joindre chronopost. Que ce soit par téléphone, instagram ou messenger. Je parle a un robot qui ne comprends rien.(voir plus)

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Livreur pas passé

Le livreur n'est pas passé à mon domicile. Il y a toujours eu des personnes présentes et la sonnette est indiquée. Je n'ai pas eu de contact téléphonique avec lui (a appelé quand j'étais devant ma porte, sans mon téléphone, j'ai rappelé 3 mn après, il n'a pas répondu). Je viens de recevoir le message suivant de votre part. "Bonjour, Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur, nous vous confirmons que votre colis 015055380500704 sera disponible d'ici 24h dans un bureau de Poste. Un e-mail ou SMS contenant son adresse vous sera envoyé dès que le colis sera prêt à être retiré. Nous vous invitons à attendre ce message afin d'éviter tout déplacement inutile. Une pièce d'identité sera demandée au moment du retrait. Une question ? Consulter notre aide en ligne ". Je trouve ce comportement inadmissible. Le colis étant lourd, je ne vais pas le récupérer dans un pointt relais. Je vous demande de reprogrammer la livraison dans des délais raisonnables. Je signale le fait au vendeur. (voir plus)

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Colis vidé de son contenu

Expéditrice d'un colis via Chronopost le 21 juillet 2026 qui n'a jamais été livré au destinataire (achat sur le site du Bon Coin). Le colis a transité entre différents points relais trop éloignés du lieu prévu pour que le destinataire le récupère. Les réponses aux nombreux messages et appels téléphoniques à Chronopost de ma part et de celle du destinataire ont toutes été contradictoires jusqu'à ce que le colis me soit retourné dans un point relais le 31 août 2026, vidé de son contenu ! 41 jours se sont écoulés entre le dépôt du colis au point relais de départ et son retour (vide) dans un point relais qui n'est même pas le mien. L'objet que contenait le colis a été subtilisé et c'est avec du scotch "Chronopost" que le colis a été refermé ! (Le chapardeur a signé son forfait). Le "service clients" de Chronopost se défausse quand il n'est pas aux abonnés absents et estime ne pas avoir à communiquer avec moi car ils disent que c'est le Bon Coin qui a édité le bon d'envoi et que c'est donc au Bon Coin de "discuter" avec eux en tant que "donneur d'ordres". Un robot continue à me dire que le colis est en transit et qu'il va bientôt m'être retourné (?) Le Bon Coin, bien sûr, rejette la faute sur Chronopost et je suis dans une impasse. L'objet contenu dans le colis valait 10 € et, pour réclamer au-dessus du "service clients" de Chronopost, il faut écrire un courrier. Le timbre me coûterait 1.52 € + papier et enveloppe et rien ne me garantirait qu'il serait lu dès lors qu'il ne serait pas envoyé en LRAC (coût 6.15 €). J'ai écrit à Signalconso.gouv au sujet de ce litige et Chronopost a été contacté mais il m'est répondu qu'on est désolé et que mon colis est en cours d'acheminement ! J'attends du "professionnel" qu'il se montre justement professionnel et qu'il me rembourse les 10 € que valait l'objet que je vendais. (voir plus)

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Changement de point relais injustifié

Cela fait la deuxième fois a plusieurs mois d’intervalles que je demande une livraison chronopost dans le point relais le plus proche et surtout le plus accessible pour moi : a savoir un pick up station ouvert 24h/24, très pratique dans le principe quand on a des horaires assez long. Seulement cela fait également la deuxième fois que le livreur décide le jour de la livraison de changer le point de retrait pour le mettre la Poste : certainement plus pratique pour lui, mais de mon côté je dois me débrouiller pour aller chercher un colis sur des horaires improbables : 8h à 15h en semaine ou 8h à 13h le samedi. Autrement dit : c’est complètement impossible compte tenu de mes horaires et mon lieu de travail (comme ce doit être le cas pour la majorité des gens)! Cela est inadmissible, la moindre des chose aurait été de me laisser choisir le point relais de remplacement. La dernière fois mon colis était reparti, entrainant des galeres de mon cote avec le SAV de l’entrzprise qui me livrait. Cela va de nouveau être le cas cette fois ci. Et je tiens aussi à préciser que, pour avoir été vérifier sur place la dernière fois, le relais pick up ne semblait présenter aucun problème. Je souhaiterais donc que mon colis soit livré au point de retrait que j’ai choisi. Si cela n’est réellement pas faisable : que je puisse choisir un autre point de retrait adapté à mes contraintes. Merci d’avance.(voir plus)

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Erreur et negligence du livreur et de la livraison

Notre commande (colis EE196946881PH) nous a été expédiée de Manille pour Marseille par CHRONOPOST Le livreur CHRONOPOST s est trompé dans l adresse et s est présenté au 29 rue Cdt Rolland Marseille 8e au lieu du 219. Comme il ne nous a évidemment pas trouvé il est retourné au dépôt Chronopost et le colis a été renvoyé a Manille après 48h Pourtant le no téléphone figurait sur la commende et le colis Nous avons du payer 282 € Marseille Manille après avoir payé 100 € Manille Marseille De plus nous avons du attendre 3 mois pour le retour du colis et notre marchandise Nous avons monté un dossier de demande et un courrier avec Que Choisir qui sont restés sans réponse CHRONOPOST devrait nous répondre ,assurer ses responsabilités et nous rembourser les 282 € et peut être une indemnité(voir plus)

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Colis abîmé

Colis récupéré en point relais pickup hier. Colis en carton défoncé, flacons en plastique à l’intérieur entaillés et liquides répandu dans le carton et dans le box. Impossible de transporter le colis et de toute façon tout le liquide était répandu au sol. Tout a fini à la poubelle. Comme d’habitude, le site marchand va se retrancher derrière le transporteur et Chronopost fera traîner l’affaire pour ne pas avoir à reconnaître son tort. Et au final c’est qui qui se fait avoir ? Le consommateur évidemment !(voir plus)