Fiche du professionnel Chronopost.fr (Chronopost, SAS)

Chronopost.fr (Chronopost, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Colis non livré et incohérences

J’ai fait un achat sur vinted autour du 22 juin. Il a été déposé en relais via Chronopost par le vendeur le 25 juin. Le 26 juin j’ai un sms m’indiquant que le relais Vival a Caromb (dans le sud) l’a reçu. Rapide ? Non car je m’y rend la semaine suivante et il n’est pas au relais : sur le téléphone du vendeur il est écrit que le colis est à Paris ! Mais j’ai reçu de très nombreux mails et sms de Chronopost m’indiquant que le colis est arrivé au relais Vival et qu’il faut venir le chercher. Je m’y rends donc très régulièrement (en me faisant gronder par le type du relais) mais le statut sur son téléphone indique toujours Paris puis deux semaine après il est indiqué au Vival mais il m’assure ne pas avoir le colis qui n’aurait jamais été livré à son Vival. Je lance autour du 8 juillet une procédure sur Vinted mais Chronopost demande de s’adresser à eux et se dédouane de toute responsabilité. Vinted me demande de la patience et chercher à vérifier auprès du transporteur mes infos. Il y a deux semaine je remplis un papier sur vinted pour soumettre mon problème. On me dit de patienter jusqu’à la fin de la procédure. Et voilà que je reçois une mise à jour de la commande avec statut livré (l’acheteur est au courant du problème) et je n’ai pas la possibilité de contester. Or, j’ai reçu ce 17 juillet une nouvelle notification mail de Chronopost m’indiquant que le colis est encore à récupérer ! Le statut de Chronopost indique toujours le colis en point relais d’ailleurs. J’attends des explications des incohérences nombreuses de livraison de Chronopost et surtout soit une livraison du colis soit un remboursement de vinted qui fait croire que les recours sont possibles alors qu’ils ne le sont pas ! (voir plus)

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Colis endommagé refus remboursement

J'ai fait envoyé un colis qui a été endommagé et non livré a son destinataire. J'ai transmis un ticket de caisse correspondant aux achats qu'il y avait dedans pour remboursement. Je n'ai pas pu récupérer un ticket détaillé de type facture auprès du magasin de producteurs où j'avais fait mes achats car cela faisait plus d'un mois. Chronopost ne m'a pas montré une photo du colis endommagé et n'accepte pas de me rembourser sans facture détaillée. Ils sont responsables mais ne procède a aucun remboursement ni même le montant des frais d'envoi. Je ne sais pas quoi faire pour récupérer le montant dépensé pour ce colis (voir plus)

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Clôturée

demande de remboursement suite retard livraison

Bonjour, le Chronopost daté du ven 12/06/26 a été livré le mardi 16/06/2026 à 12:06. Soit 24h après le délai garanti par Chronopost. Demande de remboursement du montant de 34 € réglé par carte au bureau de Poste De Gaulle à Orleans, pour NON respect du délai de livraison, faite auprès du service client par tel. le 17/06. Depuis, plus aucune nouvelle. Il est INADMISSIBLE que le site internet CHRONOPOST ne dispose pas d'un formulaire de demande de remboursement à compléter en ligne !!!! Quelle galère pour trouver un n° de service client, joignable uniquement par tel. Merci de procéder au remboursement des 34 € ! (voir plus)

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Résolue

Colis non détecté et coincé dans consigne

Bonjour, j ai deposé un colis vinted dans un relais pick up chronopost esso a brignoles 83170 le 18 juin vers 12h,le locker me met un message colis non dectecté j ai annulé mais quand j ai voulu le recuperermle casier est resté coincé, donc considéré comme non envoyé ni pris en charge par leur réseau. Aucun numéro pour gérer a distance le casier. J ai donc appelé le service client qui me.dit qu il ne s occupe pas les consignes ( c est leurs consignes alors qui s en pcccupe ?)et de voir avec vinted . J ai donc créé un litige sur vinted mais vinted me.demande de leur fournir un bon de dépôt. Je n ai pas de bon de dépôt car je n ai pas pu valider le dépôt ni recuperer mon colis. Au final je perds 65 euros. Si leur système ou leur consignes sont deffectueux je ne comprends pas pourquoi ca doit etre moi qui en paye les pots cassés . Ils ont des videos de surveillance sur leur consignes je souhaite les avoir pour prouver mes dires , ou je souhaite qu ils fassent une enquête pour retrouver mon colis .(voir plus)

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Clôturée

Problème livraison

Livraison prévu lundi 22 le livreur ne passe ma commande est reporté chaque jour nous sommes jeudi je viens d'appeler le service client Chronopost et la livraison est encore reporté c'est un colis de valeur que je ne verrai sûrement jamais c'est [*modéré](voir plus)

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ARTICLE DÉTÉRIORÉ

M. Vincent m'a acheté un four d'occasion (280€) sur la plateforme Leboncoin le 02/06/2026 en demandant un envoi qui a été fait avec Chronopost. Le dépôt au point relais a été fait le 04/06 et la remise au chauffeur le 05/06. Le colis était annoncé pour être livré le 10/06 mais après le pointage en agence d'Aulnay-sous-bois le 09/06, plus de suivi de colis. Comme si le colis avait stoppé son transit à cette agence. L'acheteur n'ayant pas reçu pas son produit et restant sans nouvelle de Chronopost, m'a écrit le 13/06 pour me demander si j'avais des informations. J'ai aussitôt contacté Chronopost via Messenger qui m’ont indiqué que » le relais sélectionné était actuellement indisponible » et que « le colis allait être livré dans un autre point de proximité ». nous avons donc (l’acheteur et moi-même) appelé le service client Chronopost qui nous ont dit que le colis était arrivé à l’agence de livraison à Metz/Rombas le 11/06. L’acheteur a pris la décision d’aller le retirer en agence directement. Et là le colis était sur un chariot avec l’emballage complètement détérioré, troué mais face non visible. Il a signé le récépissé sans émettre de réserves, tiré le chariot pour se rendre jusqu’à sa voiture située sur leur parking. Et en portant le colis il s’est aperçu qu’il y avait des morceaux de verre dans le carton. Il est retourné à l’accueil de l’agence pour refuser le colis et on lui a répondu que c’était trop tard, qu’il avait signé et pas mis de réserve alors qu’il n’avait jamais quitté leur site. Il est rentré chez lui avec le colis l’a ouvert chez lui et il se trouve que la façade en verre est en miette. Il y a des éléments à remplacer pour une somme estimée entre 300€ et 600€. Chronopost et Leboncoin se décharge complétement. C’est à nous de régler le préjudice entres particuliers. Les 2 solutions que nous propose Leboncoin ne nous convienne pas. Chronopost m’ont écrit expressément que le colis était hors normes mais ils ont quand même accepté de le prendre en charge après dépôt au point relais ? Nous demandons le dédommagement de ce préjudice. Il demande à Chronopost le remboursement des dégâts occasionnés afin de pouvoir le réparer et moi je demande le déblocage de ce règlement par Leboncoin.(voir plus)

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Dédouanement abusif

Bonjour, J'ai oublié mon téléphone portable à l'étranger juste avant de repartir en France. J'ai demandé à l'hôtel de me l'envoyer par colis. 8 juin : Chronopost le retient à son service "douane" et demande une facture commerciale OU une facture pro forma. Je réponds qu'il s'agit d'un téléphone professionnel et que je vais demander la facture à mon entreprise (sous-entendu pas à mon nom). 9 juin : On me répond que je peux faire une facture proforma. (Je n'ai aucune idée du prix donc... non...). Je transmets la facture commerciale de mon entreprise, prouvant que le téléphone a été acheté en France avec paiement des taxes locales. 10 juin : On me demande la proforma de nouveau. J'envoie une proforma et renvoie la facture commerciale ensemble. Le fichier de la proforma s'appelle "liée facture xxxxx" qui est le numéro de la facture Orange. Dans le corps de la proforma je précise "acheté en France" et la devise est en euros. 11 juin : Cela part au service de dédouanement (déjà, pourquoi?) 17 juin : Un employé de Chronopost m'informe de 88€ à payer pour dédouanement. Dans la facture : le pays de manufacture inscrit est celui de mon voyage, la valeur du téléphone est dans la devise du pays en question. J'ai donc 67€ de TVA et 21€ de frais de dédouanement qui me sont appliqués ! Depuis, j'ai cherché à joindre le service client : 30 minutes puis 15 minutes au téléphone sans jamais personne au bout du fil (16 et 19 juin). Sur Messenger, deux fois sans réponses (16 et 19 juin). Sur Twitter/X sans réponse (19 et 20 juin). Par mail, une première fois sans réponse correcte : "Votre colis a bien été dédouané le 17/06/2026 et il a été livré le 19/06/2026." Par mail une seconde fois on me renvoie vers les SAV injoignables : "Concernant votre contestation et votre demande de remboursement, cela ne pourra se faire qu'auprès du service client." C'est un nouveau numéro mais je n'ai aucun espoir. Impossible à ce jour, donc, de récupérer mon argent. De plus, pendant 10 jours je n'ai pas été joignable sur mon téléphone professionnel à cause de la mauvaise qualité de service de Chronopost (je ne compte évidemment pas le temps où c'était de mon fait). Et pendant ces 10 jours j'ai perdu du temps à expliquer à mes collègues et clients comment me joindre, ainsi qu'à appeler, rédiger des demandes, etc, et je continue encore. Comment me faire rembourser de tout cela ? Je réclame a minima un remboursement des 88€ mais je souhaite également un geste et l'assurance que vous allez former vos équipes (et changer cette affreuse musique d'attente sur le numéro du SAV. Douze secondes de boucle avec un bruit d'aspirateur?!) Cordialement(voir plus)

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Clôturée

Colis non livre

Mon colis n’a pas été livré. L'agence pretend que le livreur est passé et que je n’etais pas la mais c’est faux. Le livreur n’a jamais répondu au téléphone et j’ai oour seul message sur ma boîte vocale un bruit de klaxon. L’entreprise n’est d'aucune aide car elle ne nous dis ni ou le colis a été déposé. Et ne propose aucun dédommagement a l'expéditeur (moi meme). (voir plus)

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RÉCLAMATION FORMELLE CONCERNANT LA QUALITÉ GÉNÉRAL

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une réclamation formelle concernant la qualité générale du service Chronopost, que je considère extrêmement insatisfaisante. Mon mécontentement ne concerne pas uniquement un colis isolé, mais l’ensemble du fonctionnement du service : livraison, suivi, notifications, communication et prise en charge par le service client. Face à l’absence de solution claire et afin d’éviter un retour ou une perte de mon colis, j’ai finalement dû indiquer que je le retirerai moi-même dans un point de proximité. Ce choix ne signifie en aucun cas que j’accepte la manière dont la livraison a été gérée. Il s’agit d’une décision contrainte, prise parce que je ne peux plus faire confiance au bon déroulement de la livraison à domicile. Concernant le premier colis, une livraison aurait supposément été tentée mercredi. Après cela, j’ai reçu un email me demandant de fournir des informations complémentaires. J’ai donc indiqué que, si nécessaire, le colis pouvait être laissé près des boîtes aux lettres ou devant la porte de mon appartement. Le suivi a ensuite indiqué que le colis serait livré vendredi. Pourtant, le vendredi, le statut a de nouveau changé pour indiquer que Chronopost attendait des instructions ou informations complémentaires, sans que je reçoive le moindre email pour m’en informer. Je ne l’ai découvert que parce que j’ai consulté moi-même la page de suivi. Après avoir réussi à contacter le service client via Messenger, il m’a été indiqué que le colis ne pouvait pas être laissé comme je l’avais demandé. J’ai donc reprogrammé la livraison pour le samedi, puisque je savais que je serais présente toute la journée à mon domicile. Le samedi, je suis restée disponible dès très tôt le matin, avec les fenêtres ouvertes, attentive à l’arrivée du livreur. Je vis au rez-de-chaussée. Or, personne ne s’est présenté, personne n’a sonné et personne n’a frappé. Dans ces conditions, j’ai la certitude qu’aucune tentative réelle de livraison n’a été effectuée à mon adresse ce jour-là. Après cela, le suivi a encore une fois indiqué que Chronopost attendait des informations complémentaires de ma part. Cette répétition est incompréhensible. La situation est d’autant plus préoccupante que j’ai ensuite vérifié mes deux autres commandes, également prises en charge par Chronopost. Je n’avais reçu aucun email les concernant. En les suivant moi-même avec les numéros de suivi, j’ai découvert qu’elles indiquaient elles aussi une attente d’informations complémentaires. Sans vérification manuelle de ma part, je n’aurais même pas su que ces deux autres colis étaient également bloqués. Je tiens donc à signaler un problème majeur de communication. Les notifications par email ne fonctionnent pas correctement ou ne sont pas envoyées de manière fiable, même lorsqu’un changement important intervient dans le suivi. Un client ne devrait pas être obligé de surveiller constamment chaque page de suivi pour découvrir qu’un colis est bloqué ou qu’une action est attendue. Je déplore également les moyens de contact proposés par Chronopost. J’ai contacté le service client par plusieurs canaux, notamment Facebook, Twitter/X et email. À chaque fois, j’ai fourni les informations demandées, y compris les numéros de suivi. Malgré cela, je n’ai reçu aucune réponse claire ni aucune solution concrète. La seule réponse obtenue a été une demande de numéro de colis, que j’avais pourtant communiqué, sans qu’aucun véritable suivi ne soit ensuite apporté. Il est également très irritant de recevoir un email me demandant d’évaluer mon expérience avec le service client, alors que ma demande n’a même pas été réellement traitée. Je considère cette expérience comme extrêmement mauvaise. Le manque d’organisation, l’absence apparente de tentative réelle de livraison, les statuts imprécis, les demandes répétées d’informations complémentaires sans explication claire, l’absence de notifications fiables et l’inefficacité des canaux de contact créent une situation très stressante et inquiétante pour le destinataire. Mon insatisfaction est telle que je souhaite ne plus jamais avoir à recevoir un colis par Chronopost. Je compte également signaler cette situation à Weverse, puisque mes commandes proviennent de cette plateforme, afin de leur expliquer les difficultés rencontrées et de leur recommander de ne pas confier mes futures livraisons à Chronopost si une autre option est possible. Je demande donc que cette réclamation soit transmise aux services concernés et prise en compte sérieusement. Il ne s’agit pas d’un simple désagrément ponctuel, mais d’une accumulation de dysfonctionnements : absence apparente de tentative réelle de livraison, suivi imprécis, notifications non fiables, demandes d’informations complémentaires répétées, absence de réponse claire et manque général de coordination. Un service de livraison doit assurer un minimum essentiel : livrer réellement, informer clairement, notifier les changements importants, répondre aux clients et proposer des solutions concrètes. Dans mon expérience, ces éléments de base n’ont pas été assurés. (voir plus)

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Refus de remboursement

J’ai commandé une étiquette internationale 24h chez Chronopost. J’ai déposé moi même le colis au dépôt. Il manquait des informations sur la facture le lendemain. J’ai transmis la facture. Ce n’était toujours pas bon. On me demande mon Eori. Je suis artiste auteur je n’en ai pas. Personne peut me répondre après une multitude d’appel. Une semaine passe ( pour un colis 24h à la base. ) Le dépôt m’appel : trois choix possible. Le colis va être détruit , je donne une nouvelle facture avec EORI ou je vais chercher le colis. Je vais chercher le colis. Cela fait une semaine que je demande mon remboursement. Je n’ai jamais eu quelqu’un de compétent du service au téléphone. Toujours des réponses négatives par mails alors qu’on me promet de me rappeler. Je demande juste un remboursement d’un service qui n’a jamais été rendu. Le colis n’a jamais quitté la plate-forme. Pour une somme de 47€ !!!! Sachant que normalement j’ai 60 jours pour utiliser l’étiquette et être remboursée. (voir plus)