- Interpeller le professionnel
Chronopost.fr (Chronopost, SAS)
Liste des cas signalés au professionnel
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Colis indiqué non livré pour motif d’absence
Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais fait. On m’a envoyé un colis avec denrée périssables hier 17/04/2026 depuis Paris pour une livraison 24h le 18/04/2026 avant 13h aux alentours de Montpellier. Je contrôle le suivi toutes les 15 minutes depuis chez moi (maison individuelle) et tout d’un coup je vois sur le suivi que mon colis n’a pas pu être livré car j’étais absente! Ce qui est totalement faux. Je vérifie sur ma caméra pour voir si le livreur c’était approché de ma boîte aux lettres et surprise aucun passage entre 08h30 et 12h30 Je prends donc contact avec le service client et après une attente de 10mn j’ai un conseiller en ligne qui m’indique que j’étais absente lors de la livraison, ce que je conteste en précisant que j’ai une vidéo de 04h non stop qui prouvait le contraire. Et là ma stupéfaction est à son paroxysme quand il m’indique « ah votre expéditeur vient juste de récupérer le colis » 😳 J’ignore si je dois en rire ou en pleurer…Je lui dis ça se voit que vous avez un speech et que vous êtes [*modéré] et là le conseiller me coupe en me demandant si j’avais quelque chose [*modéré] , je lui rétorque vous m’avez coupé au cours de ma phrase et que pour sa gouverne [*modéré] ! Par contre vivant ici je sais qu’un colis dont l’échec de livraison à Montpellier a eu lieu à 11h11 ne peux pas avoir été récupéré par l’expéditeur qui est à Paris à 11h31 🙄🙄🙄 Et là on me raccroche au nez! Donc en résumé ils ont des livreurs menteur 🤥, un service client ignorant et agressif qui vous raccroche au nez et une absence totale d’informations! De la [*modéré] quoi. Et suite à mon échange avec le service client, rien n’a été fait pour le moment.(voir plus)
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Fausse déclaration livreur
J'ai reçu un email me disant que j'avais téléphoné au livreur pour lui demander de mettre mon colis demain en relais, or c'est totalement faux j'ai envoyé un mail pour signaler la situation à Chronopost il ne m'ont pas répondu, la seule réponse c'est qu'une heure plus tard le colis a été livré dans un relais colis à plus de 3 km de chez moi. Sauf que si je choisis la livraison à domicile c'est parce que j'ai un handicap et que je ne peux me rendre en relais sinon je demanderai la livraison en relais, ce n'est pas la première fois que cela se produit les livreurs déposent les colis systématiquement en relais je suis tout le temps chez moi puisque je ne peux pas sortir en raison de mon handicap et jamais les livreurs ne sonnent et là déclarer que j'ai téléphoné pour dire de mettre mon colis en relais demain c'est totalement faux et le pire c'est que suite à mon mail le colis n'est pas livré demain mais dans l'heure à un relais colis à plus de 3 km de chez moi pour que je n'ai aucun recours c'est absolument incorrect et c'est une discrimination car je ne pas avoir accès à mes achats en raison de mon handicap, et de plus le livreur fait une fausse déclaration afin de bâcler son travail. (voir plus)