- Interpeller le professionnel
Lapeyre (Lapeyre, SAS)
Liste des cas signalés au professionnel
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En cours
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Produit non conforme au descriptif
J'ai acheté un escalier avec rambarde chez Lapeyre. Au montage de la rambarde, il y a des cache-vis en plastique qui permettent, comme le nom l'indique de cacher les trous de passage des vis. Dan la notice, il est noté que les caches doivent faire un diamètre de 13mm, ce qui est normal car les barres de rambarde qui reçoivent ces caches, font 15mm (esthétiquement, il ne faut pas que les caches dépassent de la barre). hors, les caches qui m'ont été livrés Font 18 mm et dépassent de la barre, ce qui n'est vraiment pas beau. j'ai contacté le SAV et leur réponse est : "Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous proposer de bouchons avec des dimensions différentes. En effet, la conception et l’esthétique de l’escalier ont été validées avec les cache-vis qui dépassent visuellement". Question de goût ? Pourquoi pas, mais alors pourquoi n'assument-ils pas en mettant sur la notice que les bouchons font 18 mm?(voir plus)
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Clôturée
Clôturée
Produit commandé / payé : jamais livré
j’ai commandé une porte qui devait arriver le 30 juin 2026 , je n’ai aucune nouvelle de vous depuis et sur mon compte la commande n’apparaît plus alors que vous me l’avez bien facturé chez Lapeyre 170 € , c est un bon moment [*modéré] , vous faites payer, et vous ne livrez pas le produit après : EFFICACE !!!!(voir plus)
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Clôturée
Clôturée
Rétractation suite devis remplacement de portes
Suite au rendez-vous du 13/03/2026 à votre magasin de Coignières, un devis initial N°4 26 701601 a été établi par votre conseiller Damien T. (Voir PJ) pour le remplacement de 4 portes d'intérieur. Un rendez-vous a été programmé également avec votre métreur qui s'est rendu à mon domicile le 24/03/2026. Par la suite, malgré 2 passages à votre magasin de Coignières ces dernières semaines pour connaitre l'avancement de mon dossier, je n'ai eu aucune nouvelle de vos équipes. Monsieur Damien T. devait me rappeler, je n'ai eu aucun appel à chaque fois de sa part. J'ai essayé de contacter votre magasin de Coignières le 20/04/2026 matin, personne ne répond et je suis tombé sur un répondeur. Vous comprendrez que cette situation ne me satisfait absolument pas. Si l'ouverture du dossier est aussi longue, je n'ose même pas imaginer les délais de fabrication des portes et ensuite les délais de pose. Aussi je vous ai annoncé le 20/04/2026 que je souhaitait annuler ma commande n°26000841. Vous voudrez bien me rembourser dans les meilleurs délais les 307 € d'acompte que je vous ai réglé le 13/03/2026. Depuis Damien T. suite à ma demande d'annulation, m'a recontacté pour me préciser que mes 307 € ne me seraient probablement pas remboursés, je renouvelle donc ma demande de remboursement dans les meilleurs délais car aucune commande n'a été lancée. Cordialement(voir plus)