Fiche du professionnel Boulanger.com (Boulanger,SA)

Boulanger.com (Boulanger,SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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Remplacement produit non réparable et sous garanti

Bonjour Après validation de la panne non réparable et d'un échange du produit du service technique. Le vendeur me propose un échange pour un modèle équivalent mais plus cher et son responsable me demande de régler la différence de 139e. - CGV boulanger article 12 "remplacement par un produit de substitution équivalent en terme de fonction, qualité, technicité indépendamment du prix du produit de remplacement au jour du remplacement" Je refuse donc de payer et on m'impose un avoir. J'ai ouvert un litige avec que choisir en attendant que l'on me trouve une solution. Merci (voir plus)

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Service Après Vente

Bonjour , je vous remercie pour votre mail. Cependant je reste déçue du magasin de Angoulins j’ai souhaité lors de la récupération de mon appareil parler avec Marjorie la rédactrice du courrier de réponse à ma demande. À nouveau plusieurs affirmations fausses étaient dites dans ce courrier. Malheureusement j’ai a nouveau été confronté à de la mauvaise foi . De plus j’ai vu dans les conditions de votre site que à partir du moment où le SAV dépasse un mois l’appareil doit être remboursé intégralement ou partiellement. Il n’en ai rien pour moi, je n’ose plus utiliser l’appareil car le balai même neuf reste difficile d’utilisation. Voilà donc je suis loin d’avoir confiance en votre enseigne et de plus je trouve que je suis victime d’une[*modéré] car les règles évoquées ne sont pas respectées et en plus aucune prise de responsabilité de la part du mu magasin de Angoulins. Mon attente et de rendre l’appareil et d’être remboursé. Par contre je suis en cours de SAV pour un autre appareil avec le service téléphonique et je tiens à souligner la qualité de la prise en charge, l’écoute, la réactivité et l’honnêteté des conseillers. Merci à eux !(voir plus)

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Charmants mais inefficaces

Achat d'un lave linge. Choix Boulanger pour son délai de livraison. Non vu qu'il s'agissait d'un sous traitant, ICOZA. Livraison ne venant pas le service client BOULANGER me dit que je peux annuler, ce que je fais. ICOZA prend la main pour me dire que je devrais payer 96 € je suis à 14 jours calendaires mais non 14 jours ouvrés. D'après leurs CGV ils sont dans leur droit. Toujours le service client BOULANGER me rassure en ma disant qu'on va m'appeler pour considérer le problème. une fois, deux fois, mais 0 appel. Que des gens charmants au téléphone mais aucune action. Le client ne semble pas être au cœur de ce service. Très déçu de BOULANGER. Furieux contre ICOZA qui joue avec ces CGV pour livrer quand cela leur plaît et non ce qui est annoncé. Votre activité de plateforme vous concerne t elle ? J'attends de BOULANGER un remboursement des 96 €.(voir plus)

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frigo TCL Boulanger un calvaire depuis le jour 1

Livraison 1 : appareil bruyant, défectueux → échange. Livraison 2 : hélice défectueuse dès le lendemain → intervention technicien sous garantie qui casse une patte du congélateur et ne revient jamais la réparer malgré sa promesse. 4 ans plus tard : panne totale. Plus de congélateur, frigo qui refroidit à peine, en pleine canicule. Perte de tous nos aliments. Au SAV : accueil condescendant, aucune solution proposée hormis 140€ de diagnostic non remboursables. Après insistance, la responsable SAV s'engage par mail à déduire les 140€ des frais de réparation. Nous appelons le service SAV pour accepter le devis du diag et faire réparer. Notre accord n'est pas pris en considération. Nous avons du rappeler pour qu'ils déclenchent enfin une date! Par ailleurs, la réparation concerne encore l'hélice qui a lâché à nouveau....bref, frais avancés intégralement. L'appareil refonctionne. Mais aucune réponse de Boulanger, de la responsable SAV qui a pourtant nos mails et nos numéros de téléphone. Depuis — ni remboursement, ni geste commercial, malgré un historique de défauts accumulés depuis la livraison et un mois de galère. Nous attendons désespérément un retour de prise en charge de tous les frais imputés à cette situation plus que critique. C'est inadmissible d'ignorer à ce point son client. Mme Moerman nous a proposé un rdv téléphonique qu'elle n'a jamais honoré. Quel est le concept?????C'est une situation infernale. (voir plus)

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Livraison endommagé et refusé

Bonjour, Je sollicite votre aide concernant un litige qui m'oppose à Boulanger depuis le mois de mars 2026. J'ai commandé un smartphone HONOR Magic8 Pro d'un montant de 1 299,99 € sur le site de Boulanger (commande n° F905MX87212). Lorsque je me suis présenté au point relais pour récupérer mon colis, j'ai constaté qu'il était visiblement rescotché et présentait une anomalie. Par mesure de précaution, j'ai refusé de le récupérer. Je n'ai donc jamais pris possession du téléphone. Le suivi Colissimo indique que le colis a ensuite été retourné à l'expéditeur. Après deux enquêtes menées par Boulanger et Colissimo, Boulanger m'a indiqué que le colis leur était revenu vide et refuse désormais de me rembourser ou de me renvoyer un téléphone. J'ai contacté Colissimo, mais il m'a été répondu que je ne pouvais pas déposer de réclamation puisque je ne suis pas l'expéditeur du colis. Seul Boulanger peut effectuer cette démarche. J'ai également effectué un signalement sur SignalConso, mais cela n'a pas permis de résoudre le litige. Aujourd'hui, je me retrouve sans téléphone et privé de la somme de 1 299,99 €, alors que je n'ai jamais accepté ni retiré le colis. Je souhaite avant tout trouver une solution amiable. Si un remboursement n'est vraiment pas envisageable, je serais également disposé à accepter un avoir ou un bon d'achat d'une valeur équivalente afin de mettre un terme à ce litige. Je souhaiterais savoir si votre association peut m'accompagner dans mes démarches et intervenir auprès de Boulanger afin de trouver une solution. Je tiens à votre disposition l'ensemble des pièces justificatives : facture, suivi Colissimo, échanges avec Boulanger, réponse de SignalConso ainsi que les photographies du colis. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste dans l'attente de votre retour. Cordialement, (voir plus)

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Clôturée

Problème Réparation Réfrigérateur sous Garantie

Bonjour J'ai acquis fin novembre 2025 un réfrigérateur combiné RL38C776ASR chez Boulanger. Début juin, il s'est mis à faire de moins en moins de froid et à consommer de plus en plus d'électricité. Cela m'a causé la perte d'une partie du contenu du congélateur que je n'ai pas pu sauver car sans possibilité de le stocker ailleurs. J'ai fait appel au SAV de boulanger qui s'est déjà déplacé deux fois, et à ce jour mon frigo n'est toujours pas réparé. Je suis à chaque fois obligé de poser des jours de congés pour permettre la réparation. La panne commence à me couter très cher (aliments perdus, surconsommation électrique + journées de congés forcées). On me parle de remplacer le compresseur, qu'il y a de l'huile partout dans le circuit, une vanne... Je trouve une panne aussi importante anormale pour un appareil de 7 mois et valant près de 1200€. J'ai demandé à boulanger de me remplacer l'appareil compte tenu de la gravité de la panne et des deux interventions déjà effectuées, mais ils refusent. Pourriez-vous intervenir auprès de votre distributeur Boulanger pour régler ce problème qui dure depuis près d'un mois. Je vous en serai grandement reconnaissant.(voir plus)

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Demande d'examen d'appareil garanti Fagor FF-1106

Bonjour, Suite à nos échanges des 13, 15 et 17 juin dernier, vous refuser de procéder à l'examen de mon lave linge Fagor FF-1106 (et non FS3612 comme vous le dites) afin de le réparer conformément à l'article 4.1.2 du contrat INFINITY que j'ai signé. Il s'avère que ce contrat prévoit bien pour un appareil garanti et acheté hors Boulanger le passage d'un technicien pour examen et réparation de l'appareil. Or vous ne m'avez envoyé aucun technicien et vous contentez de me répondre que mon appareil n'est pas réparable économiquement, ce qui ne correspond pas aux termes du contrat, raisons pour lesquelles je viens par les présentes vous demander de m'envoyer un technicien en présentiel pour Examiner mon appareil et le réparer sachant que mon linge sale attend depuis plus d'un mois maintenant et les cotisations mensuelles Infinity continuent à courir. Comptant sur votre compréhension, Cordialement (voir plus)

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Résolue

Commande sur le site boulanger le 10 juin 2026

paris le 24 juin 2026 Madame, Monsieur, Le 10 juin 2026 j’ai passé commande et réglé le montant d’une tondeuse à barbe sur le site Boulanger pour un retrait en magasin prévu le lendemain 11 juin 2026. Le 11 juin, je me suis rendu pour le retrait en magasin mais la commande n’était pas disponible. le vendeur a reprogrammé ma commande en me précisant que celle-ci serait disponible le jeudi 18 juin. Celle ci n’étant pas disponible le 18 juin, j’ai contacté par téléphone le service client qui m’a assuré que ma commande serait disponible le lundi 22 juin pour retrait au magasin. Or , à ce jour , mercredi 24 juin 2026, ma commande n’est toujours pas disponible et aucune information fiable ne m’a été fournie. Le service client est injoignable . Pour une commande qui devait être livré le lendemain, cela fait maintenant 2 semaines que je n’ai pas reçu le produit que je comptais offrir pour la fête des pères. Je trouve le procédé limite après avoir encaissé le paiement Merci Boulanger je ne reviendrai plus jamais chez vous A.B (voir plus)

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Résolue

Réparation non effectuée

Depuis le 24 avril, intervention d'un technicien, je suis en attente de la réparation de mon four. En effet, la pièce qui a été livrée mi-mai et que j'ai payé a totalement disparu. Le Sav m'a contacté plusieurs fois pour convenir d'un rendez-vous et ces derniers ont été à chaque fois annulé le jour même voir même après l'heure du rendez-vous au motif que la pièce n'avait pas été livrée au bon endroit (quid des vérifications en amont ? ). J'ai perdu deux journées pour une prestation qui n'a jamais été effectuée. Par ailleurs, lorsque j'appelle votre sav on m'indique que la pièce n'a toujours pas été retrouvée et qu'une demande d'information est toujours en cours. Je ne comprends toujours pas pourquoi cette pièce n'a pas été recommandée alors que sa disparition résulte vraisemblablement d'une faute ou d'un manque de diligence de votre part. A l'heure actuelle, la prestation que j'ai payé n'a toujours pas été réalisée et aucune information sur une potentielle intervention ne m'a été communiquée. Ces manquements sont-ils en conformité avec vos engagements en tant que réparateur labelisé ? Pouvez vous tenir vos engagements et vous assurez que vos sous-traitants respectent leurs obligations et ce, notamment dans des délais convenables ? Je souhaiterais trouver une solution rapide à ce problème ou obtenir tout du moins un remboursement total de la prestation dès lors que vous vous considerez dans l'incapacité d'effectuer qualitativement celle-ci (voir plus)

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Résolue

Demande de remboursement

Commande du 6 mai concernant un combiné frigo congélateur jamais livré. Une dizaine d'appels téléphoniques passés sans résultat ni sur la livraison ni depuis une semaine sur la demande de remboursement. Je demande le remboursement de ma commande (voir plus)