Fiche du professionnel Boulanger.com (Boulanger,SA)

Boulanger.com (Boulanger,SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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SAV sur un réfrigérateur jamais abouti

En mai de cette année, notre réfrigérateur est tombé en panne, quatre ans après l’achat chez Boulanger. Ils proposent un service de réparation payant sous conditions. Notre dossier a duré quatre mois, traversant plusieurs vagues de canicule sans réfrigérateur avec deux enfants, au cours desquels Boulanger nous a facturé des pièces de remplacement pour rien (celles-ci devaient nous être remboursées si la panne n’était pas résolue). Lors de leurs interventions, les techniciens ont émis l’hypothèse que peut-être, ils avaient pu eux-mêmes endommager une conduite de gaz du réfrigérateur en tentant d’intervenir dessus. Notre appareil est toujours en panne et Boulanger a décidé de clôturer le dossier, ne pouvant réparer l’appareil. Ce qu’ils devaient nous rembourser ne l’a pas été, des devis ont été validés à notre place sans que nous les ayons signés, la gestion du dossier a été chaotique, la conseillère au téléphone très irrespectueuse, les techniciens nous ont dit se partager un sac à outils pour trois (ce qui expliquait le délai selon eux), des informations contradictoires nous ont été communiquées entre les deux techniciens intervenus et la conseillère SAV notamment sur les délais de livraison de pièces détachées et d’intervention, et enfin, les devis et factures n’ont jamais été clairs, affichant même des totaux négatifs et aucun détail. Nos échanges n’ont jamais été consignés par écrit, ou très peu, ce qui ressemble à une volonté de Boulanger d’éviter les traces de suivis. Nous avons tenté d’émettre une réclamation à mi-chemin, celle-ci est revenue au SAV, tandis que nous souhaitions la faire remonter plus haut. Tout semble fait pour que l’on contacte toujours ce même service, qui est incapable de suivre la demande. À l’issue de la notification de clôture du dossier, nous avons écrit un courrier recommandé à Boulanger fin septembre qui, à ce jour, est resté sans réponse, comme nos dernières sollicitations. J’ai constaté sur le site de Trustpilot que nous étions loin d’être un cas isolé. Nous sollicitons votre aide dans ce dossier, étant à cours de solution. Nous cherchons a obtenir notre dû, à savoir le remboursement des pièces détachées qui n’ont pas abouti à la réparation de l’appareil, mais aussi un indemnité de 450€ pour le préjudice engendré au cours de ces quatre mois (détaillé dans la lettre recommandée) ainsi que le remplacement de l’appareil ou une compensation à la hauteur du montant de l’appareil, à valoir sur un achat chez Boulanger car à ce jour, nous n’avons même pas la capacité de remplacer l’appareil en panne.(voir plus)

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Téléviseur Samsung sous garantie en panne depuis l

Téléviseur Samsung acheté en novembre 2025 donc sous garantie En panne depuis le 12 juillet 4 interventions du SAV 2 pièces déjà changées Dernière intervention du technicien le 8 octobre depuis sans nouvelles . Une nouvelle pièce devait être commandée !!! Plus aucune nouvelle d’une intervention à venir Que penser du SAV de Boulanger ?? (voir plus)

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Délais réparation

Je suis client infinity chez Boulanger c'est à dire que je paie tout les mois une assurance.Mon frigo est tombé en panne il y a plus de trois semaines le 26/09/26. Un technicien est venu faire un diagnostic le 02/10/26 et nous a annoncé un délai de 7 à 10 jours pour avoir la pièce. Entre temps j ai demandé d'avoir un prêt de frigo que j'attends toujours. Aujourd'hui cela va faire bientôt un mois que ma compagne ma fille de 10 ans et moi même n'avons pas de frigo et boulanger n'est pas capable de me donner un délai. J'ai aussi demandé une demande de geste commercial au service réclamations et je n'ai plus de leur nouvelle depuis plus d'une semaine. Ce que j'attends c'est un frigo dans les plus brefs délais. Car vivre sans frigo depuis plus d'un mois et très très compliqué (voir plus)

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FRIGO EN PANNE

Frigo acheté en Mars 2026. Tombe en panne début septembre 2026. ENCORE SOUS GARANTIE. Panne déclarée le 08/09/2026. Selon notice, panne du contacteur de dégivrage. Visites de trois techniciens entre 12/9 et 26/9. Un rendez-vous raté du fait du technicien en avance. Un diagnostic. Un changement de carte mère. Il faudra finalement revenir changer la pièce. Nous rappelons dix jours après, toujours sans nouvelles. Nous sommes informés qu'un avis de remplacement du matériel a été émis. Avis d'échange R900086411 Mais le modèle concerné n'est pas disponible. Nous exigeons que le matériel en remplacement respecte impérativement le prix et les dimensions du frigo en panne. Nous sommes ensuite embarqués dans des échanges stériles avec le tchat-box, avec des "conseillers" qui changent en permanence. L'un de ces conseillers nous informe qu'il est demandé au magasin de Sarcelles (dont nous dépendons) de nous rappeler. Toujours sans nouvelles le12/10, nous relançons. A nouveau un conseiller nous indique qu'il va demander au magasin de Sarcelles de rappeler. Mais aucun signe du magasin et nous sommes le 19/10. Cette panne a été déclarée le 8/9. Trois techniciens sont venus. Quatre conseillers nous ont contactés. Deux on pressés le magasin de Sarcelles de nous rappeler. Et aujourd'hui 19/10 rien n'est réglé, au bout de SIX SEMAINES. C'est inacceptable. devant ce qui apparait comme une évidente mauvaise volonté du vendeur d'appliquer la garantie (rembourser, remplacer/réparer) nous décidons d'entreprendre une démarche contentieuse. Merci de votre retour sur ce litige. Bien cordialement,(voir plus)

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Livraison et installation non effectuées

Bonjour, Le 29/9/2026 je me suis présenter pour l'achat d'un plaque de cuisson qui devait être livrée et installée chez nos locataires le samedi 3/10/26 matin. Or ce jour 6/10/26 l'agence immobilière, nous sollicite par mail car le locataire a reçu le samedi matin 2 personnes pour la livraison, mais au moment d'installer la plaque cela était trop compliqué, ils devaient faire un incident pour repasser. Jamais "l'incident" a été mentionné il est notifié via le service client BOULANGER, que les clients étaient absents. Suite échanges télèphoniqe de ce jour avec le service client, qui m'a transféré de personnes en personne, sans jamais aucune excuse et quand je demande à ce que l'on prenne rdv pour livrer et installer la plaque ca devient compliqué comme pour un dédommagement.(voir plus)

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Dépannage sous garantie

Téléviseur en panne depuis le 12/07/26 .3 interventions et toujours en panne.on propose une intervention le 8/10/26 pour un contrôle je demande le remplacement du téléviseur qu’il me refuse celui-ci étant sous garantie (voir plus)

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Résolue

sav boulanger

envoyer en sav boulanger pc gamer ,le24/08/2026 ,qui devais etre restituer le 17/09/2026 , aujourdhui nous somme le01/10/2026 et aucune nouvelles , appel 3011 , aucune reponses , on ma dit de charger l application pour un suivi , il n y a aucun suivi, dernier conseil il faudrais que je me deplace en magasin ,alors que j habite a 50km , au prix de l essence pour avoir aucune reponses(voir plus)

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SAV boulanger

Ayant adhéré à la carte infinitif pour les réparations gratuites. J’ai voulu faire réparer un aspirateur tineco . L’aspirateur a été déposé à boulanger pour réparation . Je reçois un émail 1 semaine après pour me dire que l’appareil n’est pas réparable et qu’il va être jeté. Je retourne au magasin pour le récupérer. Le vendeur me dit qu’il nel’a pas et me demande de téléphoner rapidement au 3011 pour récupérer mon aspirateur. Je lui demande pourquoi il ne le répare pas il me réponds tout simplement que les réparations reviendrait trop cher . Donc l’appareil est réparable mais me n’est pas rentable pour eux . De plus pour ma demande pour récupérer l’aspirateur il faut que je rappelle dans les 48h pour être sûre que la demande a bien été prise en compte. Un vrai scandale sav infinity une [*modéré] .(voir plus)

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Résolue

Reparation four qui traîne depuis + de 2 mois

Notre four, acheté chez boulanger et bénéficiant de la garantie infinity, est tombé en panne le 13/07/26. Il n’est toujours pas réparé après plus de 2 mois, et après 4 rendez-vous avec différents techniciens boulanger: Un 1er technicien est venu le 22/07/2026: le four s’était rallumé avant sa venue, il nous a dit qu’il n’y avait rien d’anormal. Il s’est à nouveau éteint 2h après et plus jamais rallumé. Un 2ème technicien devait venir le 30/07/2026 entre 14 et 16h… Il m’a appelée à 15h25 le jour même pour me dire qu’il ne viendrait pas sinon il risquait de finir trop tard sa journée… Un 3ème technicien est venu le 24/08/2026, il a changé la grande carte électronique et une autre pièce… Sans succès… Un 4eme technicien est venu le 19/09/26, verdict: la carte électronique installée précédemment n’est pas programmée pour mon four… et le technicien précédent a fait commander une autre pièce qui ne sert à rien… Il est impossible d’accéder à un suivi de réparation ou de joindre un responsable. Pas de réponse à mon mail… Une secrétaire me répond qu’une nouvelle pièce est commandée, qu’il faut attendre qu’elle arrive pour pouvoir reprendre un 5ème RV avec un nouveau technicien… Encore des semaines d’attente sans certitude que mon four fonctionnera à nouveau un jour… Boulanger vend des assurances mais n’assure pas un service après vente digne de ce nom. Service déplorable et confiance perdue. Au prix que nous mettons dans l’assurance chaque mois, nous souhaitons juste le remplacement immédiat de notre four. (voir plus)

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Non réparation d’un produit sous garantie

Bonjour, Nous avons acheté une machine à laver Whirlpool auprès de Boulanger selon facture du 25 septembre 2024. Le 27 juin 2026 le matériel présente une panne (code erreur et linge coincé dans la machine) Un premier technicien passe mi juillet sans diagnostic avec une pièce. Il s’agirait d’une maladie de la machine. Après plusieurs heures, la réparation est inefficace. Le personne remonte le problème. Par chance, cette personne m’indique que le magasin est dans la capacité de me prêter une machine. J’en fais donc la demande en magasin qui me livre le samedi suivant … un sèche linge ! Je vais donc par mes propres moyens récupérer une machine en magasin. Après quelques semaines sans nouvelles (nous laissons le temps à la personne qui est passée remonter le problème et faire son rapport) nous relançons le SAV. Le dossier est clos au niveau de leur service. Un nouveau dossier est ouvert et le SAV décide de changer le moteur. Un technicien passe alors le 25 août avec un moteur cassé qu’il ne peut donc pas monter. Depuis cette date je les relance téléphoniquement de manière quotidienne et j’effectue deux passages en magasin. Personne ne sait me dire ce qu’il en est et quand la machine sera réparée. J’ai donc transmis un courrier recommandé qui a été réceptionné il y a 7 jours en leur demandant d’agir et de procéder à une action commerciale. A ce jour je n’ai toujours aucun retour de leur part. Je vous remercie pour l’aide que vous allez pouvoir apporter à mon problème. Cordialement (voir plus)