Fiche du professionnel Boulanger.com (Boulanger,SA)

Boulanger.com (Boulanger,SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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Demande de remboursement

Commande du 6 mai concernant un combiné frigo congélateur jamais livré. Une dizaine d'appels téléphoniques passés sans résultat ni sur la livraison ni depuis une semaine sur la demande de remboursement. Je demande le remboursement de ma commande (voir plus)

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En cours

Broyeur Melitta Purista 230104E241118064001

Suite au dysfonctionnement logiciel de mon broyeurMelitta (299 €!) au niveau du nettoyage, après plusieurs retours de réparations infructueuses, j'attends toujours une réponse à mon courrier du 05/04/2026 et à ma lettre recommandée du 06/05/2026. Pour que cette machine soit échangée contre un modèle en état de marche ou au moins que le logiciel soit remplacé. Elle est toujours sous garantie. Je l'ai achetée le 18/02/2025 et elle était en réparation les 29/08/2025-27/10/2025-13/01/2026- 03/03/2026. Depuis, je ne m'en sers plus.(voir plus)

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Problème avec le Service Après Vente

J’ai acheté un nettoyeur vapeur en Avril 2025 chez Boulanger. En juillet 25 premier SAV car le balai de l’appareil était défectueux. Seulement début Août ma demande est traitée. L’appareil m’a était échangé. En septembre 2025 avec le nouvel appareil même problème. Je demande alors le remboursement pour acheter un appareil d’une autre marque. Demande refusée par la responsable qui n’a même pas daigné me contacter comme je l’avais demandé. En réponse par mail : « je ne ferais pas de geste commercial « . Pour moi la réponse est inappropriée ce n’est pas un geste commercial. J’utilise tant bien que mal l’appareil. Au mois de janvier 2026 la buse de délivrance de la vapeur sort complètement de la gâchette et pour réinsérer la gâchette il faut l’attraper ( brûlante!!!) et l’enfoncer dans le tuyau. Face à cette dangerosité je ramène l’appareil pour un 3 ieme SAV. Je récupère l’appareil au bout d’1 mois et le conseiller me dit que ça force un peu car le balai est tout neuf. Avril 2025 en pleine utilisation la buse de délivrance de la a vapeur ressort à nouveau complètement avec des filaments de colle sur la base!!! Le manche n’était donc pas neuf… Je ramène l’appareil pour un nouveau SAV le 25/04. Je demande le remboursement à nouveau. Sans nouvelle de la part de boulanger je contacte le 2 juin le SAV en ligne. Après échange avec le magasin la conseillère m’annonce que la responsable du magasin déclare que j’ai saboté l’appareil et que la réparation ne serait pas prise en charge et qu’elle avait préparé un devis. À nouveau la responsable du magasin ne prend pas ses responsabilités et me fuit. En parallèle j’ai envoyé le 21/05 un courrier en recommandé avec accusé de réception au service clientèle de boulanger. Pas de nouvelle non plus… Je suis complètement démunie et je ressens une vrai injustice et un manque de considération de la part de Boulanger. Que puis je faire ? Merci pour votre aide ! (voir plus)

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Refus de réparation par INFINITY

24-04-2026: déclaration de panne sur un lave- linge. Dossier S000350608 A partir d'échanges de mails, je fournis les documents demandés. Un rendez-vous technicien est donné pour le lundi 4 mai entre 10h30 et 12h30. Le 4 mai 2026 le technicien constate que les roulements sont à remplacer (pièces de couleur vertes sur les côtés de la cuve). Le technicien me confirme qu'il procède le jour même à la commande des pièces neuves et qu'il reprendra un nouveau rendez-vous pour effectuer les travaux. Je note que aucun compte rendu écrit ne m'a été donné par le technicien avant son départ. Je donne mon accord pour la réparation. Le 5 mai 2026 je reçois un mail m'annonçant que la réparation est impossible et l'on me propose alors une carte solution de 119,80 € et la mise à la casse de mon lave-linge dans les 48 heures. Stupéfait de ce revirement, j'ai répondu par mail en refusant cette solution. J'ai donc refusé les 119,80 € et j'ai conservé mon lave-linge. J'ai pris immédiatement contact avec la DGCCRF qui m'a conseillé de m'adresser directement au SAV de la marque ELECTROLUX. Les contacts avec le SAV ELECTROLUX ont abouti, après une première visite d'un technicien à la réparation de mon lave-linge le 29 mai 2026 par remplacement des pièces de roulements concernées. Cette réparation m'a coûté la somme de 209,00 € et mon appareil fonctionne très bien. Comble de cette affaire, c'est que je paie une adhésion au club INFINITY univers électroménager depuis le 26 mai 2025 auquel j'ai ajouté l'univers multimédia le 28 août 2025. Cette affaire est scandaleuse et je demande le remboursement intégral des 209,00€ que m'a coûté cette réparation qui aurait dû être prise en charge par mon adhésion au club INFINITY. Si je n'ai pas gain de cause sur ma demande, je saisirais de nouveau la DGCCRF et je ferai un signalement sur le site SIGNAL CONSO. Tout ne peut pas être permis pour vendre à tout prix des appareils neufs. (voir plus)

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Résolue

Article dans mon panier dont le prix a changé

Sur le site Boulanger, j'ais mis dans mon panier un ordinateur portable en packs "Samsung pack Galaxy Book 4 Edge SE 15,6' QCX1 16GO 256 GO" affiché au prix de 999,99 € (prix rayé) référence Réf. 1236358 et affiché avec remise à 599,99 €. Avec un mention "Bons Plans". J'ai fait une image écran que je vous joins (imprimée sur papier donc pas très claire). Je voulais valider hier pour le récupérére et surprise, il est affiché à 999,99 €. La baisse de 400 € a disparu !!! J'ai contacté hier votre plateforme et un vendeur m'a indiqué que ce n'était pas possible !!! FAUX L'article se trouve toujours dans mon panier au nouveau prix. En contrôlant les logs, il vous sera facile de confirmer qu'il y a bien eu une modification de prix de cet article. Je demande à ce que ce prix soit maintenu ou qu'un geste commercial de même niveau me soit accordé pour l'achat d'un un appareil neuf équivalent. Je vous remercie.(voir plus)

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Résolue

Ordinateur défaillant

Acheté sur le site Boulanger pc gamer lenovo LOQ15ARP9 RTX4070 le 26/04/2025. Le 15/02/2026 la batterie ne se charge plus. Contacté le sav qui nous demande de l'apporter au magasin à Villeneuve d'ascq après avoir initié une desinstallation de la dernière mise à jour. Donc de tout ce qu'il y avait sur l'ordinateur qui est un outil de travail avec des applications de dessins. Ordinateur restitué le 20 mars dont plus de 30 jours après. Avec remplacement de la carte mère et de la batterie. Le 21 mars dès sa réutilisation celui-ci dysfonctionne toujours. Allumage et utilisation du logiciel Autocad. Après 2h d'utilisation mise en veille de l'ordinateur. Au rallumage une reinitialisation s'est opérée et a écrasé tout le travail effectué. Depuis, à chaque allumage l'ordinateur se réinitialise en boucle et il est impossible de l'utiliser. Nous avons rappelé à plusieurs reprises le sav qui nous dit de rapporter l'ordinateur pour le revoir en sav. Nous avons envoyé un mail et un courrier recommandé en demandant le remboursement ou le remplacement de l'ordinateur sans succès. On nous dit de le rapporter. Nous ne voulons plus rentrer dans leur jeu du sav qui met un temps fou à nous le rendre. La réparation conséquente qu'a subi cet appareil et son Dysfonctionnement permanent nous amène à ne plus croire en une résolution de son problème. Nous souhaitons un remplacement ou remboursement. (voir plus)

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PC portable ne fonctionne pas

PC portable MSI, acheté en janvier 2026 à 1199,99€ au magasin Boulanger d'Avranches (50300). Un premier retour au magasin Boulanger d'Avranches, qui envoie le PC au SAV suite à un problème technique : le PC est alimenté mais ne recharge pas, se coupe net (s'éteint) aléatoirement. Retour du SAV (changement de carte mère) et le problème persiste à nouveau. Le PC est alimenté mais ne recharge pas. Un deuxième retour au magasin Boulanger d'Avranches, qui envoie à nouveau le PC au SAV suite au même problème technique : le PC est alimenté mais ne recharge toujours pas. Deuxième retour du SAV qui a effectué différents tests affirmant que le PC fonctionne. Mais le problème persiste à nouveau : le PC est alimenté mais ne recharge pas. Je ne l'ai jamais vu à 100%, il a toujours été branché avec le câble d'alimentation fourni (peut-être la source du problème). Le remplacement de ce dernier serait à ma charge, sans être sûr que cette solution soit fiable. Le magasin refuse un échange standard ou un remboursement du PC. C'est un PC portable prévu pour une utilisation professionnelle, je viens de démarrer mon activité mais je suis dans l'impasse. Cela me retarde beaucoup dans mes projets. Le PC est propre et ne possède que très peu de programmes/logiciels. Je possède tous les documents (facture, suivi SAV). Je ne peux pas me permettre d'acheter un nouveau PC portable, ni de me déplacer (29,7 km de distance à l'aller) inutilement, ni de perdre mon temps sur la route inutilement. J'attend un échange standard du professionnel. Merci.(voir plus)

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ecran fissuré samsung book pro

Achat PC Samsung galaxy Book 3 - le 30 juillet 2025 / magasin CONNEXION ANTHALEX BOULANGT. 1 mois + tard.Cet appareil présente des fissures extrêmement fines invisibles à l’œil nu mais uniquement visible dans la lumière ou a contre jour sur l'écran . Le PC présente les défauts suivants : écran fissuré sans aucun choc . État de lieux de la dalle du pc fait lors de la dépose du PC au sav du magasin pour réparation le 15 octobre 2025, le sav du magasin nous a dit avoir transmis les photos et contacter le Sav Samsung .J'attends toujours un retour par écrit de leur part cela fait plus de 2 mois .Nouvelle relance : 19 Décembre 2025 lettre recommandée AR (toujours pas de réponse. Ensuite signalement auprès de SIGNAL CONSO : réponse du magasin le 20 Janvier 2026 : magasin voir avec samsung directement.Nous avons contacter le sav Samsung qui n'a aucun n° de dossier concernant ce PC.Conformément à la garantie légale de conformité et aux dispositions du Code de la consommation (l'article L217-4 du Code de la consommation). Je demande le remboursement du PC .(voir plus)

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Transférée à

Moulin à café envoyé à réparation et détruit sans

Bonjour, je vous contacte car je suis extrêmement navré et très déçu de Boulanger où on est clients depuis 2008! Disposant de l'assurance Infinity chez Boulanger le 23/12/2025 j'ai déposé un moulin à café encore sous garantie 5 ans à SAV Boulanger à Pau. La facture du moulin toujours présent est de 399 €. On m'a assuré qu'il est pris en charge et ils vont me contacté. N'ayant pas de nouvelles de leur part mon conjoint est allé dans le magasin à Pau pour demander que se passe-t-il avec notre moulin. Quelle était notre surprise quand on lui répondu qu'on nous a envoyé un mail le 31/12/2025 pour nous demander est-qu'on veut le récupérer car pas réparable ou on veut recevoir 80 €! Comme on n'a rien répondu au mail, ils ont détruit le moulin d'une valeur de 399 €! Et bien sûr on n'a pas reçu les 80 € non plus... Malheureusement pour moi, je n'ai jamais reçu ce mail, peut-être il est tombé dans mes spams, mais c'est juste impensable que Boulanger s'autorise de détruire un moulin à 399 € qui est encore sous garantie (5 ans) sans prévenir le client en directe, sans avoir une autorisation écrite ni une signature!... Par conséquence, je demande un dédommagement de 399 € que c'était les prix du moulin, je vais annuler mon assurence et je vais déconseiller tout le monde d'utiliser leurs services en SAV car de toute façon ça sert à rien... Cordialement, fidèle et très déçu cliente de Boulanger, [* modéré] (voir plus)

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Clôturée

Panne d'un appareil neuf au bout de 6 mois.

Le 06/09/2025 j'ai fait l'acquisition auprès du magasin BOULANGER à Champniers (16430) d'un réfrigérateur-congélateur ESSENTIEL B - ERDV170-60hiV4 d'un montant de 429,00 €. Le 28/03/2026 (week-end) j'ai constaté que mon combiné ne produisait plus de froid, entraînant en même temps la perte du contenu du congélateur et une partie du frais dans le réfrigérateur. J'ai pris contact avec le SAV qui a fait intervenir un technicien à mon domicile le 13 avril 2026 qui a constaté la défaillance de la carte électronique. Le produit a été acheté "neuf" et non "reconditionné" et sollicité son remplacement par un nouvel appareil. Je comprends que la réparation soit privilégiée mais pas sur un appareil si récent bien que la pièce soit remplacée. A quelle nouvelle panne s'attendre ???. Par la présente, je sollicite un appareil "neuf" et un geste commercial sur le préjudice subit sur la perte du contenu des denrées alimentaires. Faire intervenir mon assurance personnelle ne couvrirait pas le préjudice subit du fait de la franchise de 150 euros. La récurrence des critiques concernant la qualité et le service après-vente, etc.... atteste de la réalité de ces défaillances. Conformément à" l'article L217-3 du Code de la consommation, je fais valoir la garantie légale de conformité pour cet appareil dont la défaillance prématurée atteste d'un défaut de fabrication." Il stipule que le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et réponds des défauts de conformité lors de la délivrance. L'art. L217-4 précise que les défauts qui apparaissent dans un délai de 24 mois après l'achat sont présumés exister au moment de la délivrance (sauf preuve contraire du vendeur). L'art. 217-8 : il vous donne le droit de choisir entre la "réparation" et le "remplacement du bien". Ainsi que l'art. 1231-1 du Code civil obligeant le vendeur à payer des dommages et intérêts en raison de l'inexécution du contrat ou du retard dans l'exécution, ce qui inclut les dommages indirects causés par la panne d'un produit défectueux. Je vous saurais gré de procéder au remplacement de l'appareil sous huitaine, faute de quoi je me verrai contrainte de saisir les instances compétentes. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. (voir plus)