- Interpeller le professionnel
Boulanger.com (Boulanger,SA)
Liste des cas signalés au professionnel
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Ordinateur défaillant
Acheté sur le site Boulanger pc gamer lenovo LOQ15ARP9 RTX4070 le 26/04/2025. Le 15/02/2026 la batterie ne se charge plus. Contacté le sav qui nous demande de l'apporter au magasin à Villeneuve d'ascq après avoir initié une desinstallation de la dernière mise à jour. Donc de tout ce qu'il y avait sur l'ordinateur qui est un outil de travail avec des applications de dessins. Ordinateur restitué le 20 mars dont plus de 30 jours après. Avec remplacement de la carte mère et de la batterie. Le 21 mars dès sa réutilisation celui-ci dysfonctionne toujours. Allumage et utilisation du logiciel Autocad. Après 2h d'utilisation mise en veille de l'ordinateur. Au rallumage une reinitialisation s'est opérée et a écrasé tout le travail effectué. Depuis, à chaque allumage l'ordinateur se réinitialise en boucle et il est impossible de l'utiliser. Nous avons rappelé à plusieurs reprises le sav qui nous dit de rapporter l'ordinateur pour le revoir en sav. Nous avons envoyé un mail et un courrier recommandé en demandant le remboursement ou le remplacement de l'ordinateur sans succès. On nous dit de le rapporter. Nous ne voulons plus rentrer dans leur jeu du sav qui met un temps fou à nous le rendre. La réparation conséquente qu'a subi cet appareil et son Dysfonctionnement permanent nous amène à ne plus croire en une résolution de son problème. Nous souhaitons un remplacement ou remboursement. (voir plus)
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PC portable ne fonctionne pas
PC portable MSI, acheté en janvier 2026 à 1199,99€ au magasin Boulanger d'Avranches (50300). Un premier retour au magasin Boulanger d'Avranches, qui envoie le PC au SAV suite à un problème technique : le PC est alimenté mais ne recharge pas, se coupe net (s'éteint) aléatoirement. Retour du SAV (changement de carte mère) et le problème persiste à nouveau. Le PC est alimenté mais ne recharge pas. Un deuxième retour au magasin Boulanger d'Avranches, qui envoie à nouveau le PC au SAV suite au même problème technique : le PC est alimenté mais ne recharge toujours pas. Deuxième retour du SAV qui a effectué différents tests affirmant que le PC fonctionne. Mais le problème persiste à nouveau : le PC est alimenté mais ne recharge pas. Je ne l'ai jamais vu à 100%, il a toujours été branché avec le câble d'alimentation fourni (peut-être la source du problème). Le remplacement de ce dernier serait à ma charge, sans être sûr que cette solution soit fiable. Le magasin refuse un échange standard ou un remboursement du PC. C'est un PC portable prévu pour une utilisation professionnelle, je viens de démarrer mon activité mais je suis dans l'impasse. Cela me retarde beaucoup dans mes projets. Le PC est propre et ne possède que très peu de programmes/logiciels. Je possède tous les documents (facture, suivi SAV). Je ne peux pas me permettre d'acheter un nouveau PC portable, ni de me déplacer (29,7 km de distance à l'aller) inutilement, ni de perdre mon temps sur la route inutilement. J'attend un échange standard du professionnel. Merci.(voir plus)
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ecran fissuré samsung book pro
Achat PC Samsung galaxy Book 3 - le 30 juillet 2025 / magasin CONNEXION ANTHALEX BOULANGT. 1 mois + tard.Cet appareil présente des fissures extrêmement fines invisibles à l’œil nu mais uniquement visible dans la lumière ou a contre jour sur l'écran . Le PC présente les défauts suivants : écran fissuré sans aucun choc . État de lieux de la dalle du pc fait lors de la dépose du PC au sav du magasin pour réparation le 15 octobre 2025, le sav du magasin nous a dit avoir transmis les photos et contacter le Sav Samsung .J'attends toujours un retour par écrit de leur part cela fait plus de 2 mois .Nouvelle relance : 19 Décembre 2025 lettre recommandée AR (toujours pas de réponse. Ensuite signalement auprès de SIGNAL CONSO : réponse du magasin le 20 Janvier 2026 : magasin voir avec samsung directement.Nous avons contacter le sav Samsung qui n'a aucun n° de dossier concernant ce PC.Conformément à la garantie légale de conformité et aux dispositions du Code de la consommation (l'article L217-4 du Code de la consommation). Je demande le remboursement du PC .(voir plus)
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Moulin à café envoyé à réparation et détruit sans
Bonjour, je vous contacte car je suis extrêmement navré et très déçu de Boulanger où on est clients depuis 2008! Disposant de l'assurance Infinity chez Boulanger le 23/12/2025 j'ai déposé un moulin à café encore sous garantie 5 ans à SAV Boulanger à Pau. La facture du moulin toujours présent est de 399 €. On m'a assuré qu'il est pris en charge et ils vont me contacté. N'ayant pas de nouvelles de leur part mon conjoint est allé dans le magasin à Pau pour demander que se passe-t-il avec notre moulin. Quelle était notre surprise quand on lui répondu qu'on nous a envoyé un mail le 31/12/2025 pour nous demander est-qu'on veut le récupérer car pas réparable ou on veut recevoir 80 €! Comme on n'a rien répondu au mail, ils ont détruit le moulin d'une valeur de 399 €! Et bien sûr on n'a pas reçu les 80 € non plus... Malheureusement pour moi, je n'ai jamais reçu ce mail, peut-être il est tombé dans mes spams, mais c'est juste impensable que Boulanger s'autorise de détruire un moulin à 399 € qui est encore sous garantie (5 ans) sans prévenir le client en directe, sans avoir une autorisation écrite ni une signature!... Par conséquence, je demande un dédommagement de 399 € que c'était les prix du moulin, je vais annuler mon assurence et je vais déconseiller tout le monde d'utiliser leurs services en SAV car de toute façon ça sert à rien... Cordialement, fidèle et très déçu cliente de Boulanger, [* modéré] (voir plus)
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Panne d'un appareil neuf au bout de 6 mois.
Le 06/09/2025 j'ai fait l'acquisition auprès du magasin BOULANGER à Champniers (16430) d'un réfrigérateur-congélateur ESSENTIEL B - ERDV170-60hiV4 d'un montant de 429,00 €. Le 28/03/2026 (week-end) j'ai constaté que mon combiné ne produisait plus de froid, entraînant en même temps la perte du contenu du congélateur et une partie du frais dans le réfrigérateur. J'ai pris contact avec le SAV qui a fait intervenir un technicien à mon domicile le 13 avril 2026 qui a constaté la défaillance de la carte électronique. Le produit a été acheté "neuf" et non "reconditionné" et sollicité son remplacement par un nouvel appareil. Je comprends que la réparation soit privilégiée mais pas sur un appareil si récent bien que la pièce soit remplacée. A quelle nouvelle panne s'attendre ???. Par la présente, je sollicite un appareil "neuf" et un geste commercial sur le préjudice subit sur la perte du contenu des denrées alimentaires. Faire intervenir mon assurance personnelle ne couvrirait pas le préjudice subit du fait de la franchise de 150 euros. La récurrence des critiques concernant la qualité et le service après-vente, etc.... atteste de la réalité de ces défaillances. Conformément à" l'article L217-3 du Code de la consommation, je fais valoir la garantie légale de conformité pour cet appareil dont la défaillance prématurée atteste d'un défaut de fabrication." Il stipule que le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et réponds des défauts de conformité lors de la délivrance. L'art. L217-4 précise que les défauts qui apparaissent dans un délai de 24 mois après l'achat sont présumés exister au moment de la délivrance (sauf preuve contraire du vendeur). L'art. 217-8 : il vous donne le droit de choisir entre la "réparation" et le "remplacement du bien". Ainsi que l'art. 1231-1 du Code civil obligeant le vendeur à payer des dommages et intérêts en raison de l'inexécution du contrat ou du retard dans l'exécution, ce qui inclut les dommages indirects causés par la panne d'un produit défectueux. Je vous saurais gré de procéder au remplacement de l'appareil sous huitaine, faute de quoi je me verrai contrainte de saisir les instances compétentes. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. (voir plus)
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Panne VideoProject BU50NST
Le 07/02/26 j'ai déposé mon VP BU50NST n°série 308NTJJ3E684 car il ne s'allumait plus et/ou fonctionnait par intermittence. Après acceptation du devis de réparations d'un montant de 1137.62 €, je récupérai mon matériel le 27/02. 3 semaines plus tard, la panne s'est renouvelée avec un problème d'intermittence. J'ai déposé ce matériel le 20/03 pour une prise en charge pour de nouvelles réparations. J'ai reçu un nouveau devis de 329.27 €. Je ne suis pas d'accord avec cette nouvelle demande : c'est lors du premier devis que je n'ai pas été pleinement informé par le professionnel pour solutionner cette panne qui s'est renouvelée à l'identique. Par ailleurs, il est bien stipulé sur les conditions de garanties de réparation, qu'en cas de défectuosité identique, les nouvelles réparations seront couvertes par les conditions de garantie SAV.(voir plus)