Fiche du professionnel KIA (KIA France, SAS)

Réparations non achevées après 5 mois1/2

Madame, Monsieur, Je sollicite l’assistance d’UFC-Que Choisir dans un litige qui m’oppose à Kia France. Ma Kia EV3, acquise en août 2025 en tant que voiture de direction quasi-neuve (environ 40 000 €), est immobilisée depuis un accident survenu le 7 février 2026 — soit plus de cinq mois et demi à ce jour. Malgré trois mises en demeure successives (28 mai, 30 juin et 21 juillet 2026), aucune proposition satisfaisante ne m’a été faite. Le diagnostic n’a jamais été complet dès la prise en charge : un dommage supplémentaire sur les soutiens de longeron n’a été découvert qu’après quatre mois, au moment de commencer la réparation, générant un délai supplémentaire. Le seul geste effectué a été la mise à disposition, seulement le 8-9 juin 2026, d’un véhicule de prêt totalement inadapté à mon usage : thermique à boîte manuelle, sans régulateur de vitesse (ce qui m’a valu une contravention), déjà tombé en panne, et me contraignant à un surcoût de carburant important pour les déplacements hebdomadaires que ma situation impose actuellement vers Annecy, où ma mère est en fin de vie. Vivant seule en zone rurale sans autre moyen de transport, cette situation a un impact considérable sur ma vie quotidienne et ma capacité à me rendre auprès d’elle. J’invoque l’article L217-14 du Code de la consommation pour exiger le remplacement du véhicule par un modèle fabriqué en Europe, ainsi qu’une indemnisation pour l’ensemble du préjudice subi. Je souhaiterais bénéficier de vos conseils et, le cas échéant, d’un accompagnement dans mes démarches, y compris une éventuelle action en justice. Je me tiens à votre disposition pour vous transmettre l’intégralité de mon dossier. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [* modéré] (voir plus)