- Interpeller le professionnel
KIA (KIA France, SAS)
Liste des cas signalés au professionnel
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non prise en charge totale d'une garantie
Mon véhicule Sportage Kia date de 1ère mise en circulation 03/2021 aujourd'hui mon véhicule a 160000Km n'est donc plus garantie. Le suivi de l'entretien de mon véhicule a toujours était réalisé de manière conforme au cahier des charges KIA. Il a fait l'objet de 2 prises en garantie pour le remplacement du double embrayage à 42958km et à 102386km le dernier a été changé le 18/11/2024. Cette pièce est il me semble donc encore garantie car moins de 2 ans et mon véhicule présente une fois de plus un défaut d"embrayage. Un dossier de demande de garantie a été ouvert le 10/09/2026 qui a été refusé pour une prise en charge totale par le service client Kia et par le concessionnaire, ce dernier me propose un geste commercial de 55% de réduction sur la pièce. Le montant du devis s'élève à 1340.34€. De plus à la lecture du devis l'évaluation de la main d’œuvre est de 7 heures de travail alors que sur les 2 autres factures que j'ai dû me procurer pour la constitution de ce présent dossier n'était que de 3heures 30 min. Je vous sollicite aujourd'hui pour connaître quels sont mes recours. Bien cordialement (voir plus)
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Refus de garantie constructeur
Quel est l'origine du problème ? Mon véhicule KIA Sportage 2020 (~98 500 km), sous garantie constructeur 7 ans/150 000 km valable jusqu'en novembre 2027, présente un dysfonctionnement moteur. KIA France refuse toute prise en charge sous garantie au motif d'un dépassement des intervalles d'entretien préconisés. Comment le problème est-il arrivé ? En octobre 2025, à environ 83 000 km (soit ~12 100 km après mon dernier entretien de novembre 2024), je me suis présenté chez un réparateur agréé KIA pour réaliser l'entretien suivant. Ce réparateur a refusé de le réaliser, m'indiquant qu'un intervalle minimum de 30 000 km devait être respecté. Or, KIA France retient aujourd'hui un intervalle d'environ 15 000 km pour justifier son refus de garantie — ce qui est contradictoire avec ce qui m'a été indiqué sur place. J'ai par ailleurs multiplié les tentatives (appels téléphoniques, demandes de rendez-vous en ligne) entre avril et juillet 2026 pour faire entretenir mon véhicule, sans succès, faute de disponibilité du réseau. Qu'est-ce qui a été fait jusqu'à présent ? J'ai adressé une réclamation écrite à KIA France, en contestant ce motif et en signalant l'incohérence des intervalles invoqués, ainsi que mes tentatives documentées de faire entretenir le véhicule. KIA France maintient son refus à ce jour. Qu'attendez-vous du professionnel ? Je demande le réexamen de mon dossier et la confirmation que la garantie constructeur demeure valide jusqu'à son terme, le défaut d'entretien invoqué n'étant pas imputable à mon fait mais à l'indisponibilité et aux informations contradictoires données par le réseau agréé KIA lui-même.(voir plus)
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Litige Kia : 4 mois d'immobilisation en concession
Bonjour à la communauté et à l'équipe de l'UFC-Que Choisir, Je souhaite porter à votre connaissance un litige grave et persistant avec la concession Kia de Saint-Priest-en-Jarez (42) ainsi qu'avec le service client Kia France. 1. Les faits Véhicule : Kia Ceed de 2022 (immatriculée[* modéré] ). Achat : Effectué en septembre 2025 auprès de la concession Kia Saint-Priest-en-Jarez. Problème : Dès le jour de la livraison, le véhicule présente une panne majeure de sécurité : perte brutale de puissance (moteur bridé à 2 000 tr/min, passage en mode dégradé) et calages intempestifs du moteur en circulation. 2. L'échec du professionnel 3 retours en atelier pour ce même motif sans qu'aucun diagnostic fiable ni aucune réparation définitive ne soient apportés. Le véhicule est encore en concession 4 mois d'immobilisation cumulés depuis l'achat du véhicule. Conditions de prêt inacceptables : Après plusieurs prêts de citadines de catégorie inférieure (Kia Picanto), le garage met actuellement à notre disposition une Kia Rio sans climatisation, en pleine période de canicule et à la veille de notre départ en vacances. 4. Mes démarches et demandes Une mise en demeure officielle sous 8 jours a été adressée à la concession ainsi qu'à Kia France avec les exigences suivantes : L'intervention urgente d'un technicien volant Kia France pour réparer le véhicule. Le remplacement immédiat du véhicule de prêt par un modèle équivalent et climatisé. 4. je souhaite des compensations financières et gestes commerciaux proportionnés au préjudice subi : La prise en charge intégrale à titre gracieux d'un devis de carrosserie de 1 300 € établi dans leur atelier. La gratuité des 3 prochaines révisions. Une extension de garantie d'un an. À défaut de résolution définitive sous 8 jours, la résolution de la vente (remboursement intégral) sera exigée. Ce jour, la concession me propose un rachat du véhicule à hauteur de 12 500 €, alors que je l'ai acheté 17 558 € il y a moins d'un an. Cette offre, qui me ferait subir une perte sèche de plus de 5 000 € pour un véhicule irréparable de leur fait, est une insulte au vu du préjudice subi et constitue une proposition inacceptable. Je publie ce signalement afin de recueillir vos conseils, d'appuyer mon dossier auprès de l'antenne locale de l'UFC-Que Choisir et d'avertir les acheteurs potentiels de cette concession. Merci pour votre aide. (voir plus)
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Réparations non achevées après 5 mois1/2
Madame, Monsieur, Je sollicite l’assistance d’UFC-Que Choisir dans un litige qui m’oppose à Kia France. Ma Kia EV3, acquise en août 2025 en tant que voiture de direction quasi-neuve (environ 40 000 €), est immobilisée depuis un accident survenu le 7 février 2026 — soit plus de cinq mois et demi à ce jour. Malgré trois mises en demeure successives (28 mai, 30 juin et 21 juillet 2026), aucune proposition satisfaisante ne m’a été faite. Le diagnostic n’a jamais été complet dès la prise en charge : un dommage supplémentaire sur les soutiens de longeron n’a été découvert qu’après quatre mois, au moment de commencer la réparation, générant un délai supplémentaire. Le seul geste effectué a été la mise à disposition, seulement le 8-9 juin 2026, d’un véhicule de prêt totalement inadapté à mon usage : thermique à boîte manuelle, sans régulateur de vitesse (ce qui m’a valu une contravention), déjà tombé en panne, et me contraignant à un surcoût de carburant important pour les déplacements hebdomadaires que ma situation impose actuellement vers Annecy, où ma mère est en fin de vie. Vivant seule en zone rurale sans autre moyen de transport, cette situation a un impact considérable sur ma vie quotidienne et ma capacité à me rendre auprès d’elle. J’invoque l’article L217-14 du Code de la consommation pour exiger le remplacement du véhicule par un modèle fabriqué en Europe, ainsi qu’une indemnisation pour l’ensemble du préjudice subi. Je souhaiterais bénéficier de vos conseils et, le cas échéant, d’un accompagnement dans mes démarches, y compris une éventuelle action en justice. Je me tiens à votre disposition pour vous transmettre l’intégralité de mon dossier. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [* modéré] (voir plus)