- Interpeller le professionnel
Emma.fr (Emma Matratzen GmbH)
Liste des cas signalés au professionnel
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info livraison insuffisante
j'ai écrit au service client suite à une livraison d'un matelas. Je considerais qu'il était inutile de payer une livraison Premium puisqu'elle n'apportait en fait pas grand chose (le livreur a juste mis le paquet dans l'ascenceur puis l'a déposé sur mon lit, c'est tout). J'ai eu cette réponse: Merci pour votre message. Nous faisons suite à votre demande concernant votre insatisfaction relative à la livraison premium et votre souhait d'obtenir un geste commercial suite au déroulement de la livraison et de la reprise de votre ancien matériel. Toutefois, nous vous informons que la livraison premium permet d'obtenir une livraison à l'étage dans la pièce de votre choix, mais elle ne comporte pas le déballage du produit. De plus, ce service concerne uniquement la livraison et n'inclut pas la reprise de l'ancien matériel à l'étage. La prestation de livraison a donc été honorée conformément à ses conditions. Enfin, concernant les dimensions du carton, nous précisons que ces informations sont déjà affichées sur notre site dans la section relative aux dimensions, poids et instructions. J'ai répondu cela: et d'accord, vous considérez que mes remarques sont non avenues. Et bien, au moins, vous pourriez présenter autrement l'aspect livraison et préciser par exemple, comme vous le dites: "la livraison premium permet d'obtenir une livraison à l'étage dans la pièce de votre choix, mais elle ne comporte pas le déballage du produit. De plus, ce service concerne uniquement la livraison et n'inclut pas la reprise de l'ancien matériel à l'étage. Pour faciliter la livraison, nos matelas sont empaquetés sous vide et la dimension du carton est bien moindre que la dimension réelle du matelas. Nous vous invitons à vérifier les dimensions du carton en fonction de la dimension du matelas sur notre site "détails du produits / dimensions, poids et instructions" . Ce serait tellement plus clair... Mais peut-être que vous n'en avez rien à faire des remarques clientèles... Ma question: allez vous prendre en compte ces remarques qui ne me paraissent pas totalement inutiles ??? (voir plus)
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Remboursement non effectué
Expérience très négative avec Emma. Problème qui dure depuis décembre 2025 : - Sommier initial défectueux → refus de remboursement, remplacement imposé (sous les deux ans de garantie) - Retour extrêmement compliqué (transporteurs ne venant pas) - Nouveau sommier reçu en janvier → déjà défectueux début février - Nouvelle galère pour le retour avec les transporteurs - Remboursement enfin accepté… mais argent JAMAIS reçu On m’indique un remboursement effectué le 23 mars, mais au 10 avril : - aucun virement reçu - aucune preuve de paiement - refus de relancer le remboursement Cela fait donc plusieurs mois que la situation traîne, avec 400 € tout simplement [* modéré] . Service client lent, réponses incohérentes et aucune prise de responsabilité. Je déconseille fortement et j’ai dénoncé un avis de [* modéré] . (voir plus)