Fiche du professionnel IKEA (IKEA France, SAS)

IKEA (IKEA France, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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LIVRAISONS

Suite à une 1ère commande en date du 27/04/2026 qui devait être livrée le 19/05/2026, avec un paiement confort chez vous de 80€, nous avons fait une seconde commande entre temps le 13/05/2026 avec un paiement d'une livraison au pied du camion standard de 50€ avec réduction de 10€(Family Discount) soit paiement effectif de 40€. Nous avions demandé lors de la seconde commande au magasin de Montpellier au service client magasin, si il y avait possibilité de se faire livrer en même temps que la 1ère commande qui devait avoir lieu le 19/05/2026, L'hôtesse de caisse nous a dit que cela n'était pas possible et nous a facturé les frais de livraison au pied du camion... Nous avons donc réceptionné comme prévu notre 1ère commande le 19/05/2026, mais ''EGALEMENT LA SECONDE COMMANDE le même jour dans le même camion, à la même heure par les mêmes livreurs !!! J'ai donc contacté le service client pour faire réclamation, puisque j'ai été livré des 2 commandes le même jour par les mêmes prestataires et j'ai donc payé 40€ pour rien, puisque le transport était le même sans aucun déplacement supplémentaire ... La dame m'a répondu que c'était comme celà, que c'était une commande passée aprés la 1 ère et que c'était comme çà, un point c'est tout !!! aucune solution n'à été apportée!!! Je suis désolé, mais si j'avais reçu ma 2ème commande dans un autre camion avec d'autres livreurs le même jour (19/05/2026), j'aurais accepté de payer la livraison, mais là, c'est inadmissible !!! Nous sommes extrêmement déçus de la réaction de IKEA !!! C'est la 1ère fois que nous avons choisi la livraison à domicile et ça ne donne pas envie d'y revenir... c'est inadmissible et abusif pour une grande enseigne comme IKEA d'agir de la sorte!!! Je demande à être remboursé des 40€ payés abusivement pour la seconde livraison... Merci de votre diligence. En attente de votre retour Cordialement [*modéré] Josselyn(voir plus)

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Livraison incomplete

L'élément TROTTEN piet ass/des plat 120/160 blanc référence 405.073.42 n'a pas été livré. Ce fait a été signalé sur le bon de livraison conservé par le livreur. L'entreprise de livraison CharlAntoine n'a pas transmis ce bon à IKEA Quatre réclamations par téléphone sont restées sans résultats. Nous demandons que l'élément manquant soit livré au plus vite(voir plus)

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Commande « fantôme « IKEA

J ai commande via l application IKEA un canapé et quelques produits le mardi 12 mai à 20h57 en payant avec des bons d achats IKEA j ai reçu immédiatement un mail indiquant la date de livraison décomposée en 1 colis postal et 1 livraison à la maison par livreur. Or en effectuant le suivi via le site , la commande n apparaît pas. J ai donc contacté le service client une première fois par tel . Ils m ont passé au niveau 2 pour me dire qu ils ne trouvaient pas la commande . Mon dossier est passé au niveau 3, je devais être contacté dans les 24 heures . Je n ai pas été contacté Je suis allé au IKEA Rivoli , qui m’a indiqué que je étais pas le seul à avoir eu le problème . J ai recontacté le lendemain le service client , qui m a demandé de leur envoyer le mail reçu de confirmation ds commande . Ce que j ai fait et je devais être recontacté dans les 24 heures. Je n ai pas été contacté ! J ai recontacté le service client, qui m a indiqué que je serais contacté d ici 5 jours sans pour autant avoir aucune trace écrite de ce qu ils m’indiquent Je pense que je me fais ballader et j ai payé 1553,98 euros … mais sur une commande dite fantôme comme me l indique IKEA de façon très rigolote Que puis je faire ?(voir plus)

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En attente de livraison de ma commande

Bonjour, Ikea m'a envoyé un SMS, le 6 Mai , comme quoi le relais colis était dans l'incapacité de me livrer et Ikea me recontacterai dans 72 heures pour me proposer un autre moyen et à ce jour , le 15 mai , pas de nouvelle. J'ai appelé le 09 69 36 20 06 , c'est une IA qui répond et avec mon numéro de commande me dit que ma commande est en préparation ?!! depuis le 7 mai ??? Bizarre alors que le 6 elle avait pas pu être livrée ? Le problème c'est qu'on ne peut pas avoir quelqu'un d'humain au téléphone on ne peut rien expliquer ! En vous remerciant ! Cordialement. D. [* modéré](voir plus)

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demande de remboursement

J'ai effectué une commande en ligne le 8 mars 2026 sur le site IKEA. Elle devait être livrée au ID BRICO de Maisons-Laffitte, hors elle a été déposée au cocci market de Houilles. J'ai contacté le SAV téléphonique IKEA dans un délai de 15 jours suivant la commande afin de l'annuler. J'ai été très mal accueillie au téléphone et manifestement la commande n'a pas été annulée. Je n'ai pas récupéré ce paquet et je n'ai pas été remboursée. Sur le site IKEA, il est noté que le colis a été récupéré le 14 mars à l'adresse initialement prévue, ce qui est totalement faux. Je demande donc un remboursement.(voir plus)

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Commande non livrée et non remboursée

Bonjour, j'ai acheté sur le site ikea des housses de canapé le 25 février dernier. Elles devaient être livrées le 11 avril. Il y a 1 mois ikea m'a indiqué que la livraison aurait lieu le 25 juin soit 2 mois et demi après la date de livraison indiquée lors de la commande. Conformément aux conditions générales de vente indiquées sur le site ikea, j'ai demandé un remboursement car le délai est très largement dépassé. J'ai appelé plusieurs fois le service client, écrit des mails, je suis même passée en magasin mais ikea a refusé de me rembourser jusqu'au dépôt d'une réclamation sur ce site. Et là, miracle ikea m'appelle pour me dire que finalement le remboursement est possible et sera fait sous 14 jours. Et ....14 jours sont passés, le remboursement n'est jamais arrivé... Le montant des housses est de 435 euros... Je ne comprends toujours pas pourquoi ikea a besoin de conserver mon argent pendant autant de mois...l'entreprise ikea a-t-elle a ce point besoin d'argent qu'elle se sert de ses clients comme d'un organisme de crédit? Ces informations ne sont pas publiques, elles(voir plus)

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Promotion sous condition

Bonjour, Lors de la consultation de la page concernant les produits PAX sur le site IKEA.fr, il était fait état d'une opportunité permettant de bénéficier d'un coupon de 10€ par tranche de 100€ à partir de 500€ d'achat (valide jusqu'au 19/4). Je souhaitais bénéficier de cette offre. Or, j'apprends, après achat, que je ne peux disposer de cette offre, n'ayant pas de carte IKEA Family. Je tiens à préciser qu'au moment de mon achat, la promotion "10 € offerts pour 100€ dépensés, jusqu'à 250€" était affichée sans mentionner clairement qu'elle était réservée aux membres d'IKEA Family, ni qu'une inscription postérieure à l'achat était nécessaire pour recevoir les coupons. Cette information n'a donc été découverte qu'après l'achat. Si ces conditions avaient été clairement énoncées avant le paiement, la décision d'achat en aurait été influencée. Votre service réclamations m'a indiqué que toutes les offres promotionnelles sont réservées aux membres du programme de fidélité et que cela est indiqué sur le site. Vous trouverez ci-attachée, une saisie d'écran indiquant cette offre dans l'encart supérieur. Vous constaterez qu'il n'y a aucun 'nota bene', ni astérisque, ni renvoi précisant que cette offre est sous condition, ou renvoyant le lecteur à un complément d'information sur l'applicabilité de l'offre. Même si la carte IKEA Family est gratuite, il m'a été précisé qu'il ne peut y avoir de retro-activité. Je considère avoir été trompé par cette annonce. J'aimerai donc, pouvoir bénéficier de l'offre ainsi présentée à titre commercial (le numéro de ticket d'achat est en référence ci-dessus). Dans l'attente (et l'espoir) d'une réponse positive de votre part. Bien Cordialement. (voir plus)

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traitement à personne Handicapé

Cette enseigne mérite 0 étoiles mais je suis obligé de mettre une autrement l’avis ne passe pas. Je suis en situation d’handicap moteur ( Myopathie FSH ) J’étais obligé de revendre sur le site second vie la chambre de mon fils. Le service après vente au téléphone m’a précisé que les meubles devais être redonner monté. J’avais un tours de lit de 160 cm et un fauteuil. J’ai précisé que il faillais que je les démonte afin de le faire rentrer dans la voiture. on m’a spécifié que sur places ikea m’aurais fournis tous les outils pour les remonté. Arrivé sur place, j’ai montré ma carte handicapé mais le personel m’a fournis une boîte de tournevis ( même pas électrique) pour remonter seul mon lit et mon fauteuil . Comme ils vendent des kit électrique, je pensais que on m’aurais donné cela. Eh bien pas du tout!!!!Aucune empathie, j’étais ridiculisé devant tous le monde a monter seul avec un tournevis qui tombé de mes mains tous les 30 secondes les lits et les faute.entre deux portes en devant avoir aucun aides d’outils. À la fin une personne très froide et vraiment désagréable a repris mon lits que selon lui étais pas assez vissé en assez bon état deux tables des chevets et pour 34 euros. Il n’a pas repris les fauteuils car ils manqué une visse mais ils aurais repris gratuitement pour m’en débarrasser . J’étais au bout des mes forces, je suis allité après avoir accomplie cette geste, et avoir subis cette escroquerie. Ridiculisé et forcer à remonter tout juste pour me dire après que les vissé n’était pas bien tourné jusq’au bout!!! Je n’avais plus de forces! J’ai avisé deux associations de protections des handicapés à ces sujet. Une honte pour une enseigne que prône le bien-être pour la planète et pour les gens. J’ai l’intention de pas m’arrêter là dans ma dénonciation. J’ai trop mal et sourtout me rediculisé autant devant tous les clients m’a mis trop mal alaise et m’a vraiment fais sentir très mal psychologiquement. Je souhaite rendre cette escroquerie publique afin que tout autres personnes avec des problèmes moteurs ne subisse pas l’affrontement t psycologique et corporelle que j’adultère subir pour aucun prix(voir plus)

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Commande non livrée

Bonjour, j'ai acheté sur le site ikea des housses de canapé le 25 février dernier. Elles devaient être livrées le 11 avril. Il y a 3 semaines ikea m'a indiqué que la livraison aurait lieu le 25 juin soit 2 mois et demi après la date de livraison indiquée lors de la commande. Conformément aux conditions générales de vente indiquées sur le site ikea, j'ai demandé un remboursement car le délai est très largement dépassé. J'ai appelé plusieurs fois le service client, écrit des mails, je suis même passée en magasin mais ikea refuse de me rembourser tant que la livraison n'a pas eu lieu. Le montant des housses est de 435 euros. Je demande donc l'annulation de cette commande et son remboursement. Je ne comprends pas pourquoi ikea a besoin de conserver mon argent pendant autant de mois...l'entreprise ikea a-t-elle a fe piint besoin d'argent qu'elle se sert de ses clients comme d'un organisme de crédit?(voir plus)