Fiche du professionnel IKEA (IKEA France, SAS)

IKEA (IKEA France, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

Publique
En cours

Coupon de reduction non utilisable

Lors de la commande d'un plan de travail cuisine IKEA nous a obligé à faire prendre les mesures par un de leurs artisans. Facturée 279 euros cette opération devait nous être remboursée si nous finalisions l'achat. Après avoir régler la commande notre interlocutrice nous informe que le remboursement se fait sous la forme d'un coupon de réduction valable un an. Nous apprenons aujourd'hui qu'il nous fallait chercher le coupon sur le site IKEA AVANT de régler la commande. Ce coupon n'est valable que pour l'achat d'un plan de travail et est obsolète le 30/09//26. Nous avons demander le remboursement qui n'a pas été accepté. Autant dire que nous avons perdu 279 euros. (voir plus)

Publique
En cours

Reprise de mon ancien canapé

J'ai reçu mon nouveau canapé le 12 août 2026, personne n'est venu récupérer l'ancien. Cela fait 5 fois que vous me donnez rendez-vous, personne ne vient et pas d'email, ni de coup de fil. J'ai contacté TRUSK mais de leur côté les emails fonctionnent mais pas l'humain. Le même souci chez vous, l'IA fonctionne bien... J'ai 78 ans et je suis aidant, cela devient pénible. Vous avez la trace de nos conversations mais rien ne se passe. J'attend une réponse rapide et un geste commercial de votre part. Merci Cordialement (voir plus)

Publique
En cours

Remboursement attendu depuis le 2 juillet

Bonjour Nous avons choisi un dressing payé et choisis la livraison et le montage. Livraison ok Le prestataire chargé du montage a refusé de le faire prétextant un manque de place. J ai recontacté IKEA pas de solution à me proposer ont donc émis une demande de remboursement pour le montage d un montage de 230€ malgré nombreux appels et mise en demeure aucun remboursement à ce jour. Cordialement Mme [*modéré](voir plus)

Publique
En cours

livraison cuisine ikea non exécutée

Le prestataire de Ikea JP home devait livrer ma cuisine a ce jour, avec l option tt confort .il a refusé de la monter sous prétexte selon ses dires que le camion est trop loin de domicile .il n y a aucune clause qui stipule une limitation maximale pr livrer une cuisine,j appelle le service client qui me redéfini une autre date ultérieure au 11 août 2026.j'ose espèrer qu il n'y ait pas de nouveau litige a ce sujet,sans quoi je ferai appel au médiateur de la consommation ainsi que aux services compétents afin que ma cuisine soit livrée en bon uniforme en respectant la prestation que j'ai payé cad la livraison tt confort,qui dit que je dois être livré dans la pièce de mon choix.(voir plus)

Publique
Résolue

Remboursement

Bonjour, J'ai acheté un lit en février auprès d'Ikea il s'avère que celui-ci était défectueux. Ikea me la repris contre l'achat d'un autre qui était bien sûr moins cher. J'attends toujours le remboursement sur la différence j'ai contacté à plusieurs reprise Ikea rien n'y fait j'ai même envoyé un courrier recommandé à la direction d'Ikea rien n'y fait ils font la sourde oreille. Lorsque l'échange a été effectué j'ai demandé à obtenir le remboursement directement sur mon compte bancaire c'était convenu ainsi mais Ikea mon soi-disant envoyé un remboursement par avoir ce qui ne m'intéresse pas du tout et ce qui n'était pas convenu, si j'aurais su ça je n'aurais certainement pas repris le lit chez eux bien sûr cet avoir ne voit aucune trace sur mon compte client. C'est honteux (voir plus)

Publique
En cours

Aucune réponse du SAV avec recommandé

Bonjour, Avec ma femme, nous avons commandé un canapé IKEA pour lequel tout le processus d'achat, livraison et autres péripéties a été un enfer. Voici ce que nous mettons en cause dans une lettre envoyée en recommandé au SAV de IKEA : "Madame, Monsieur, Comme demandé par votre service client suite à notre grand mécontentement et notre demande de geste commercial conséquent, nous vous écrivons, ce que nous trouvons quand même vraiment déplacé et chronophage, en 2025, de demander à vos clients qui ont subi le genre de torts, mésaventures et manque de professionnalisme que nous avons vécu, de devoir faire un courrier postal et en recommandé, alors que vous pourriez très bien gérer cela par mail ou par téléphone. Voici la liste de ce que nous avons donc subi, avec notre commande n°1535879954 : - Nous souhaitons commander le canapé que nous avons commandé, seulement, nous voyons qu'il y a un délai d'un mois pour être livrés des housses, qui devraient pourtant faire partie du kit inclus avec le canapé; nous attendons donc environ 3 semaines pendant l'été mais nous voyons que rien ne change. Nous décidons donc de commander quand même notre canapé, à un prix quand même élevé pour que le canapé arrive d'un à une certaine date et les housses 1 mois après, surtout avec 109€ de frais de livraison en plus; - Un des coussins que nous avons reçu n'était pas sous vide, cela changeant sa forme par rapport aux autres ; - La méridienne, partie du canapé, une fois le carton déballé, se révèle être cassée à sa base, le bois fendu avec en plus de cela, des trous dans l'intérieur du caisson, au niveau du tissu, vous trouverez des photos de cela avec ce courrier; l'emballage n'avait pourtant pas de dégâts visibles; - Nous devons donc faire une demande de remplacement; - On nous apprend que ce ne sera pas le même transporteur qui gèrera le retour de la méridienne et la dépose de la nouvelle, donc double perte de temps pour nous; par ailleurs, même pas dans la pièce de notre logement mais au bas de l'immeuble; - Il manque un kit de vis pour un des accoudoirs du canapé. Nous devons donc rappeler, à nouveau, votre service client. - Nous attendons plus de dix jours notre kit de vis, qui doit apparemment être envoyé de la Suède. Nous appelons votre service client, une fois de plus, qui nous dit que le kit a été envoyé à une ancienne adresse à laquelle j'habitais, alors même que j'avais bien confirmé à la personne du service client l'adresse actuelle où j'habite, la même à laquelle on nous a pourtant bien livrés le canapé.... Mes dernières commandes Ikea, depuis des années, arrivent à la même adresse. Pourquoi les envoyer à une autre adresse? Pourquoi ne pas vérifier l'adresse de livraison du canapé, dans le doute? Pourquoi confirmer mon adresse pour après se tromper, au vu du préjudice et du temps déjà perdu? - Nous demandons donc un autre kit de vis, qui met environ 1 semaine à arriver. Nous aurons donc attendu presque 20 jours pour des vis manquantes. - Il fallait attendre un mois pour recevoir les housses, c'est le temps qu'il nous a fallu pour monter le canapé, entre la méridienne cassée, le temps de remplacement et les vis manquantes pour les accoudoirs, envoyées à la mauvaise adresse et renvoyées, avec 20 jours d'attente au total. - Lors de notre demande de geste commercial après déjà plusieurs incidents, on nous dit par téléphone qu'il nous faudra attendre que tout soit arrivé, housses incluses, avant de pouvoir porter réclamation. Nous appelons vos services pour cela : mon mari doit parler à 3 services et personnes différentes qui le renvoient 2 fois donc, dans le mauvais service. Il parle donc enfin avec le bon service, où on lui dit qu'il faudra que je sois présente à côté de lui, pour confirmer par téléphone qu'il s'agit bien de moi, de mon compte et de ma livraison. Cela étant complètement incohérent et chronophage, n'importe quelle femme pouvant dire cela sans que vous soyez sûrs qu'il s'agisse bien de moi, en plus du fait de ne pas laisser mon mari pouvoir gérer cela sans ma présence, alors qu'il a bien toutes les informations nécessaires et est bien au courant de la situation; - en plus de cela, la personne avec qui il parle lui dit que le premier collègue eu au téléphone au mauvais service, a laissé le dossier informatique ouvert de son côté et que elle ne peut pas modifier le dossier ou agir tant que le collègue n'a pas fermé de son côté le dossier sur son ordinateur. Du jamais vu. - On lui dit donc que l'on va me rappeler moi, sur mon numéro : il demande à ce que vous n'oubliiez pas et fassiez bien attention à me rappeler avant la fin de la journée, au vu du temps qu'il a passé pour rien au téléphone avec vous en plus de cela. Je ne serai, au final, jamais rappelée ce jour-là... - Je rappelle donc moi-même vos services le lendemain, déterminée à régler ce problème et qu'on nous octroie un geste commercial juste au vu de tout ces problèmes. On m'annonce 45mn d'attente pour vous avoir. Je fais une demande de rappel, une fois de plus. Et vous ne me rappelez jamais, ce jour-là non plus. Ça fait trop, vraiment trop. - Je dois donc vous rappeler une autre fois, l'énième et la dernière, enfin, avec encore de l'attente, plus d'une demi-heure, pour enfin vous avoir, car hors de question d'attendre un rappel une troisième fois, n'ayant plus aucune confiance. Et c'est là que vous m'indiquez qu'il va falloir faire une demande par courrier, ce qui est franchement désolant et nous porte à croire que vous voulez nous décourager. Comme indiqué plus haut, il est plus qu'anormal, en 2025, de devoir perdre son temps à vous résumer tous le chaos vécu avec Ikea alors que vous avez un historique bien fourni de nos galères, alors qu'on devrait pouvoir vous contacter par mail directement pour cela ou par téléphone : non, il faut qu'on vous écrive, fournisse notre enveloppe et paie un recommandé, comme si on n'avait pas déjà assez payé, pour se plaindre. - Et au final, pour couronner le tout, nous avons donc perdu, entre tous les appels dont vous nous mettons une partie seulement des captures d'écran, plusieurs heures au total, ce qui est inacceptable, à sommer aux jours de congés déposés pour rester à notre domicile et attendre les livreurs, au total 4 : - première livraison - reprise de la méridienne cassée - livraison d'une autre méridienne - livraison des housses Par ailleurs, quand on nous a indiqué de devoir vous faire un courrier recommandé, on a aussi appris que nous devrons attendre plusieurs mois pour qu'il soit traité et que vous nous répondiez, ce qui ajoute encore plus d'amertume et de déception sur la gestion de vos clients et de leurs réclamations, après déjà tout ce temps attendu et ces problèmes à répétition. Notre expérience a été un véritable cauchemar, chaque étape vécue avec ce canapé étant mal gérée, fatigante, décourageante et nous faisant perdre confiance en Ikea. Pour un prix d'achat de 1600 euros, avec une livraison à payer en plus, avec des heures et des heures perdues, nous sommes très mécontents comme vous pouvez l'imaginer et nous demandons donc à ce qu'un geste commercial conséquent soit fait pour compenser tout ce que nous vous avons décrit, à hauteur de 20% de la valeur du canapé. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension, votre temps et l'attention portée à notre expérience. [* modéré] et son mari [* modéré] ." Par téléphone, malgré plusieurs appels et réitérations de notre demande, tout ce que l'on a obtenu est une adresse postale à laquelle envoyer un recommandé et on nous a prévenus d'un délai d'attente minimal d'environ 6 mois. Notre demande date du 13 Octobre 2025. 8 mois après, toujours rien. J'ai appelé leur service client qui m'a simplement dit que si pas de réponse de la part du service concerné, pas de geste. Au vu du désagrément subi et du montant de l'achat qui s'avoisine autour des 1600€, nous souhaitons donc votre aide afin d'obtenir justice. Merci par avance, [* modéré] (voir plus)

Publique
Résolue

Bon d’achat service après vente

J’ai fait les démarches pour acheter une cuisine dans une période de promotion. Suite à plusieurs annulation de rendez vous d’IKEA mon achat n’a pu se faire que lorsque la promotion était terminée. Je demande que le bon achat qui m’est dû vue que les annulations et reports ne sont pas de mon fait me soit édité. (voir plus)

Publique
Clôturée

LIVRAISONS

Suite à une 1ère commande en date du 27/04/2026 qui devait être livrée le 19/05/2026, avec un paiement confort chez vous de 80€, nous avons fait une seconde commande entre temps le 13/05/2026 avec un paiement d'une livraison au pied du camion standard de 50€ avec réduction de 10€(Family Discount) soit paiement effectif de 40€. Nous avions demandé lors de la seconde commande au magasin de Montpellier au service client magasin, si il y avait possibilité de se faire livrer en même temps que la 1ère commande qui devait avoir lieu le 19/05/2026, L'hôtesse de caisse nous a dit que cela n'était pas possible et nous a facturé les frais de livraison au pied du camion... Nous avons donc réceptionné comme prévu notre 1ère commande le 19/05/2026, mais ''EGALEMENT LA SECONDE COMMANDE le même jour dans le même camion, à la même heure par les mêmes livreurs !!! J'ai donc contacté le service client pour faire réclamation, puisque j'ai été livré des 2 commandes le même jour par les mêmes prestataires et j'ai donc payé 40€ pour rien, puisque le transport était le même sans aucun déplacement supplémentaire ... La dame m'a répondu que c'était comme celà, que c'était une commande passée aprés la 1 ère et que c'était comme çà, un point c'est tout !!! aucune solution n'à été apportée!!! Je suis désolé, mais si j'avais reçu ma 2ème commande dans un autre camion avec d'autres livreurs le même jour (19/05/2026), j'aurais accepté de payer la livraison, mais là, c'est inadmissible !!! Nous sommes extrêmement déçus de la réaction de IKEA !!! C'est la 1ère fois que nous avons choisi la livraison à domicile et ça ne donne pas envie d'y revenir... c'est inadmissible et abusif pour une grande enseigne comme IKEA d'agir de la sorte!!! Je demande à être remboursé des 40€ payés abusivement pour la seconde livraison... Merci de votre diligence. En attente de votre retour Cordialement [*modéré] Josselyn(voir plus)

Publique
Résolue

Livraison incomplete

L'élément TROTTEN piet ass/des plat 120/160 blanc référence 405.073.42 n'a pas été livré. Ce fait a été signalé sur le bon de livraison conservé par le livreur. L'entreprise de livraison CharlAntoine n'a pas transmis ce bon à IKEA Quatre réclamations par téléphone sont restées sans résultats. Nous demandons que l'élément manquant soit livré au plus vite(voir plus)

Publique
Résolue

Commande « fantôme « IKEA

J ai commande via l application IKEA un canapé et quelques produits le mardi 12 mai à 20h57 en payant avec des bons d achats IKEA j ai reçu immédiatement un mail indiquant la date de livraison décomposée en 1 colis postal et 1 livraison à la maison par livreur. Or en effectuant le suivi via le site , la commande n apparaît pas. J ai donc contacté le service client une première fois par tel . Ils m ont passé au niveau 2 pour me dire qu ils ne trouvaient pas la commande . Mon dossier est passé au niveau 3, je devais être contacté dans les 24 heures . Je n ai pas été contacté Je suis allé au IKEA Rivoli , qui m’a indiqué que je étais pas le seul à avoir eu le problème . J ai recontacté le lendemain le service client , qui m a demandé de leur envoyer le mail reçu de confirmation ds commande . Ce que j ai fait et je devais être recontacté dans les 24 heures. Je n ai pas été contacté ! J ai recontacté le service client, qui m a indiqué que je serais contacté d ici 5 jours sans pour autant avoir aucune trace écrite de ce qu ils m’indiquent Je pense que je me fais ballader et j ai payé 1553,98 euros … mais sur une commande dite fantôme comme me l indique IKEA de façon très rigolote Que puis je faire ?(voir plus)