- Interpeller le professionnel
IKEA (IKEA France, SAS)
Liste des cas signalés au professionnel
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Commande non livrée et non remboursée
Bonjour, j'ai acheté sur le site ikea des housses de canapé le 25 février dernier. Elles devaient être livrées le 11 avril. Il y a 1 mois ikea m'a indiqué que la livraison aurait lieu le 25 juin soit 2 mois et demi après la date de livraison indiquée lors de la commande. Conformément aux conditions générales de vente indiquées sur le site ikea, j'ai demandé un remboursement car le délai est très largement dépassé. J'ai appelé plusieurs fois le service client, écrit des mails, je suis même passée en magasin mais ikea a refusé de me rembourser jusqu'au dépôt d'une réclamation sur ce site. Et là, miracle ikea m'appelle pour me dire que finalement le remboursement est possible et sera fait sous 14 jours. Et ....14 jours sont passés, le remboursement n'est jamais arrivé... Le montant des housses est de 435 euros... Je ne comprends toujours pas pourquoi ikea a besoin de conserver mon argent pendant autant de mois...l'entreprise ikea a-t-elle a ce point besoin d'argent qu'elle se sert de ses clients comme d'un organisme de crédit? Ces informations ne sont pas publiques, elles(voir plus)
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Promotion sous condition
Bonjour, Lors de la consultation de la page concernant les produits PAX sur le site IKEA.fr, il était fait état d'une opportunité permettant de bénéficier d'un coupon de 10€ par tranche de 100€ à partir de 500€ d'achat (valide jusqu'au 19/4). Je souhaitais bénéficier de cette offre. Or, j'apprends, après achat, que je ne peux disposer de cette offre, n'ayant pas de carte IKEA Family. Je tiens à préciser qu'au moment de mon achat, la promotion "10 € offerts pour 100€ dépensés, jusqu'à 250€" était affichée sans mentionner clairement qu'elle était réservée aux membres d'IKEA Family, ni qu'une inscription postérieure à l'achat était nécessaire pour recevoir les coupons. Cette information n'a donc été découverte qu'après l'achat. Si ces conditions avaient été clairement énoncées avant le paiement, la décision d'achat en aurait été influencée. Votre service réclamations m'a indiqué que toutes les offres promotionnelles sont réservées aux membres du programme de fidélité et que cela est indiqué sur le site. Vous trouverez ci-attachée, une saisie d'écran indiquant cette offre dans l'encart supérieur. Vous constaterez qu'il n'y a aucun 'nota bene', ni astérisque, ni renvoi précisant que cette offre est sous condition, ou renvoyant le lecteur à un complément d'information sur l'applicabilité de l'offre. Même si la carte IKEA Family est gratuite, il m'a été précisé qu'il ne peut y avoir de retro-activité. Je considère avoir été trompé par cette annonce. J'aimerai donc, pouvoir bénéficier de l'offre ainsi présentée à titre commercial (le numéro de ticket d'achat est en référence ci-dessus). Dans l'attente (et l'espoir) d'une réponse positive de votre part. Bien Cordialement. (voir plus)
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traitement à personne Handicapé
Cette enseigne mérite 0 étoiles mais je suis obligé de mettre une autrement l’avis ne passe pas. Je suis en situation d’handicap moteur ( Myopathie FSH ) J’étais obligé de revendre sur le site second vie la chambre de mon fils. Le service après vente au téléphone m’a précisé que les meubles devais être redonner monté. J’avais un tours de lit de 160 cm et un fauteuil. J’ai précisé que il faillais que je les démonte afin de le faire rentrer dans la voiture. on m’a spécifié que sur places ikea m’aurais fournis tous les outils pour les remonté. Arrivé sur place, j’ai montré ma carte handicapé mais le personel m’a fournis une boîte de tournevis ( même pas électrique) pour remonter seul mon lit et mon fauteuil . Comme ils vendent des kit électrique, je pensais que on m’aurais donné cela. Eh bien pas du tout!!!!Aucune empathie, j’étais ridiculisé devant tous le monde a monter seul avec un tournevis qui tombé de mes mains tous les 30 secondes les lits et les faute.entre deux portes en devant avoir aucun aides d’outils. À la fin une personne très froide et vraiment désagréable a repris mon lits que selon lui étais pas assez vissé en assez bon état deux tables des chevets et pour 34 euros. Il n’a pas repris les fauteuils car ils manqué une visse mais ils aurais repris gratuitement pour m’en débarrasser . J’étais au bout des mes forces, je suis allité après avoir accomplie cette geste, et avoir subis cette escroquerie. Ridiculisé et forcer à remonter tout juste pour me dire après que les vissé n’était pas bien tourné jusq’au bout!!! Je n’avais plus de forces! J’ai avisé deux associations de protections des handicapés à ces sujet. Une honte pour une enseigne que prône le bien-être pour la planète et pour les gens. J’ai l’intention de pas m’arrêter là dans ma dénonciation. J’ai trop mal et sourtout me rediculisé autant devant tous les clients m’a mis trop mal alaise et m’a vraiment fais sentir très mal psychologiquement. Je souhaite rendre cette escroquerie publique afin que tout autres personnes avec des problèmes moteurs ne subisse pas l’affrontement t psycologique et corporelle que j’adultère subir pour aucun prix(voir plus)
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Commande non livrée
Bonjour, j'ai acheté sur le site ikea des housses de canapé le 25 février dernier. Elles devaient être livrées le 11 avril. Il y a 3 semaines ikea m'a indiqué que la livraison aurait lieu le 25 juin soit 2 mois et demi après la date de livraison indiquée lors de la commande. Conformément aux conditions générales de vente indiquées sur le site ikea, j'ai demandé un remboursement car le délai est très largement dépassé. J'ai appelé plusieurs fois le service client, écrit des mails, je suis même passée en magasin mais ikea refuse de me rembourser tant que la livraison n'a pas eu lieu. Le montant des housses est de 435 euros. Je demande donc l'annulation de cette commande et son remboursement. Je ne comprends pas pourquoi ikea a besoin de conserver mon argent pendant autant de mois...l'entreprise ikea a-t-elle a fe piint besoin d'argent qu'elle se sert de ses clients comme d'un organisme de crédit?(voir plus)