Fiche du professionnel Avis (Avis Location de voitures, SAS)

Avis (Avis Location de voitures, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Facture non conforme au devis

Avis location de voiture se permet intempestivement de facturer une journée supplémentaire 528 euros !!! C’est scandaleux !(voir plus)

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En cours

Souscrit à mon insu une assurance

Bonjour, J'ai été récupéré un véhicule de location chez AVIS à la Gare de Lyon en date du 31/07/2026 dès suite à un accident de la circulation et par le biais de mon assureur. C'est dernier avait énormément de monde dans l'agence et mon remis la clés du véhicule de location en m'indiquant de signer le document de remise du véhicule en ligne. Qu'aucune assurance n'était proposée car j'étais envoyée par l'assureur et c'était l'assureur qui payait la facture. J'ai demandé des documents papiers et ils m'ont été refusés. Je restitue le véhicule le 28/08/2026 avec un agent avis qui m'indique après vérification avec lui que rien à déclarer et que rien ne m'étais remis compte tenu que c'était l'assurance qui payait la facture et 3 jours après, cet organisme me prélève de la somme de 644.12 euros en date du 28/08/2026. Dans un premier temps, la facture annoncée était de 283.09 euros et c'est transformée en 644.12 euros de réellement débitée sur mon compte. Mon assurance m'indique que j'aurais souscrit a une assurance. Je certifie que ces derniers m'ont fait souscrire une assurance à mon insu dans la précipitation car ils étaient débordés. Le pire c’est que la personne m’a précisé que contenu que je venais de l’assurance et que moi-même travaillant dans les assurances il mettait rien rajouté de plus. Ils m’ont présenté une tablette avec pour seule image la signature. A ce jour, je n'ai aucune facture concernant ce montant. (voir plus)

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FACTURE NON CONFORME AU DEVIS

- le 6 juin 2026, j'ai effectué une réservation AVIS , devis pour 4 jours, (prélèvement de 387,81 euros effectué le meme jour) - le 23 juin 2026, par erreur de date, j'ai rendu la voiture un jour plus tard que prévu - la facture (que j'ai reçue après mon départ) s'élève à 915,90 euros (montant exorbitant pour la location d'une petite voiture pendant 5 jours) (prélèvement de 528,09 euros effectué le 23 juin) - la journée supplémentaire a été facturée 528,09 euros !!!! Je demande un remboursement de 431 euros. Après une dizaine d'appels téléphoniques et 3 mails de réclamation, AVIS n'a donné aucune réponse. (voir plus)

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Résolue

REMBOURSEMENT

J'ai réservé et intégralement prépayé en ligne sur le site Avis un véhicule à récupérer le 6 juin 2026 à l'aéroport de Dublin. Lors de cette réservation, il m'était demandé de préciser si le conducteur principal avait plus de 25 ans, sans qu'aucune autre condition d'âge ne soit mentionnée ni dans le récapitulatif de réservation, ni de façon visible dans les conditions générales consultées avant paiement. Or, le jour du retrait, âgé de 76 ans, il m'a été demandé de présenter un certificat médical d'aptitude à la conduite ainsi qu'une attestation de mon assureur certifiant l'absence d'accident au cours des cinq dernières années. Je n'étais pas en possession de ces documents, n'en ayant jamais été informé au préalable, et n'ai pu présenter que mon permis de conduire, ma carte nationale d'identité et ma carte bancaire. La location du véhicule m'a en conséquence été refusée au comptoir. N'ayant pas de réservation alternative, j'ai dû louer un véhicule en urgence auprès de la société Hertz, sans réservation préalable, à un tarif sensiblement plus élevé du fait de cette location de dernière minute. Je conteste le caractère opposable de cette exigence dans la mesure où elle ne m'a pas été communiquée de façon claire et lisible avant la conclusion du contrat de location, contrairement à l'obligation d'information précontractuelle qui incombe à tout professionnel envers le consommateur. Le service que j'avais payé ne m'a, dans les faits, pas été fourni du fait d'une condition qui ne m'a jamais été présentée. Malgré mes nombreux appels téléphoniques auprès d'AVIS depuis le 6 juin 2026, dont les 11 juin, 17 juin,19 juin, 23 juin, 27 juin, etc. Malgré les différents courriels adressés à vos services, notamment à fr.aviscustomercare@abg.com et service.clients@avis-location.fr, aucun remboursement n'a, à ce jour, été effectué. J'ai également contacté Avis Irlande, qui m'a confirmé par écrit que les sommes prépayées lors d'une réservation ne sont reversées au loueur local qu'en cas de location effective, et m'a renvoyé vers Avis France pour obtenir mon remboursement. Cette réponse confirme qu'Avis France demeure en possession de l'intégralité de la somme prépayée pour une prestation qui, in fine, ne m'a jamais été fournie. (voir plus)

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Annulation le jour même par avis

J'ai réservé et payé sur le site de la SNCF une location de voiture à compter du 15/05/2026 pour 85.99 euros payé en ligne. 2 h avant de prendre possession de la voiture l'agence de Lille m'appelle dans le train pour m'annoncer que ma voiture ne serait pas disponible pour un problème d'empreinte bancaire (alors que je suis client Avis depuis 30 ans) et que je n'aurais pas de voiture. L'agence étant fermée à mon arrivée il ne me propose aucune solution. J'ai du louer une voiture en catastrophe chez un autre loueur qui m'a couté 118 euros. J'ai fait 2 réclamation chez avis pour être remboursé et depuis rien !(voir plus)

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Dommage imputé à tort

Réservation 09490528FR5- Case ID 81272428 On m'a imputé un dommage à tort, s'agissant d'un impact sue le capot avant de ma voiture de location alors que je l'ai astiquée méticuleusement avant de la mettre sur leur parking pour qu'ils en prennent possession car ils ne sont jamais présents pour la reprise du véhicule. Je leur ai demandé des preuves. Ils m'ont envoyé une photo du capot sans la plaque d'immatriculation, donc sans valeur. Je(voir plus)

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[*modéré] choix du véhicule

J'ai réservé sur le site internet d'avis Cholet une R5 électrique pour 4 jours. 48h avant la date, j'ai un message téléphonique qu'il ne me sera pas possible d'avoir une voiture électrique et que l'on me mettra un véhicule hybride de même catégorie. Le jour de la location, je consulte le site et je vois que la R5 électrique est toujours proposée. A l'agence on m'explique que la R5 électrique n'est pas revenue. Je leur demande pourquoi, alors, elle est toujours proposée à la location. Ils me disent que c'est un problème informatique ! Que l'on ne vous donne pas le type de véhicule que vous souhaitiez c'est toujours décevant mais voir que celui que vous vouliez est toujours proposé à la location, moi j'appelle cela de [*modéré].(voir plus)