Fiche du professionnel Materiel.net (Groupe LDLC, SA)

Litige Materiel-Net – Defaut de livraison

Objet : Contestation de livraison et demande de réexamen amiable Bonjour, Je sollicite votre aide concernant un litige non résolu avec la société Materiel.Net portant sur une commande d’ordinateur d'un montant de 1900,50 euros (Juillet 2020). Exposé des faits : Lors de la livraison en fin de journée, absent de chez moi, le livreur me contact pour mes instructions. Je lui spécifie expressément de remettre le colis en mains propres au concierge de mon immeuble. Le transporteur n'a pas respecté ces consignes de sécurité : - Le colis a été déposé dans une boîte de dépôt sans signature. - Ce dépôt a été effectué dans un immeuble voisin du mien (dans lequel interviens également mon concierge). - Le lendemain matin, l'ouverture de la boîte en présence du concierge a révélé que celle-ci était vide. J'ai alors immédiatement entreprise des démarches de contestation et de réclamation auprès de l'enseigne a qui j'ai fournit : Éléments de preuve fournis à l'enseigne : - Attestations sur l’honneur (ma part et celle du concierge en poste depuis 20 ans). - Dépôt de plainte officiel. - Nombreux courrier recommandé de réclamation restée sans solution. Points de droit et blocages : Materiel.Net refuse depuis le remboursement ou le renvoi, au motif que le concierge aurait "confirmé la présence d'un dépôt". Or, je conteste cette interprétation : Article L 216-2 du Code de la consommation : Le professionnel est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Le risque n'est transféré au consommateur qu'au moment de la remise physique du bien (Article L 216-4). Un simple constat visuel de dépôt dans un bâtiment tiers ne constitue en aucun cas une preuve de réception par le client ou son mandataire. Situation actuelle : Après une période d'indisponibilité pour raisons d'études (cursus de 5 ans), je relance ce dossier pour obtenir réparation d'un préjudice qui cours toujours. J'aimerais une résolution a l'amiable mais Materiel.Net ne veut rien entendre jusqu’à ce jour suite a ma demande de réouverture et de réexamen de mon dossier. J'envisage de saisir le Médiateur de la consommation (FEVAD). Je vous remercie par avance pour vos conseils ou votre intervention. Cordialement, Matthieu Costes(voir plus)