Fiche du professionnel HAPP'E (Engie, SA)

HAPP'E (Engie, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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Facture de régularisation très élevé

Engie m'a envoyé une facture de régularisation de 10900 euros somme que je ne possède donc que je ne peux pas régler Je leur ai fait comprendre qu'il y avait un problème avec une telle facture (je n'habite pas un château) J'ai l'impression d'avoir à faire a un mur Engie n'en démord pas et veut que la facture soit réglée Ils m'ont proposé un échéancier sur 16 mois à 643 euros par mois. Résultats il va me rester 300 pour faire mes courses, et payer toutes mes factures autant dire que c'est impossible. J'attend une solution vraiment amiable, dans la laquelle je suis en capacité de subvenir à mes besoi. Mais payer un échéancier correct(voir plus)

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Facture beaucoup trop élévée

Depuis 6 mois ENGIE m'applique une facture GAZ de 364.25 euros. Mon contrat est de 386,76 euro/an. Ils ont donc décidé arbitrairement de me ponctionner une somme indue, j'ai été négligeant de ne pas m'en rendre compte immédiatement. (voir plus)

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Mensualités trop élevées

les montants mensuels de mon tableau de paiement s'élèvent à 1050 € par mois il m'est débité 1350 € sans explication. Mon adresse mail est [* modéré] @[* modéré] (voir plus)

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Double facturation et refus de déduction

Bonjour à tous, Je me tourne vers vous car je suis en plein bras de fer avec Engie et j'ai l'impression de devenir fou. Quand j'ai emménagé le 16 février 2026, j'ai payé une première facture de 106 euros. On m'a dit que c'était pour lancer le contrat et couvrir mes premières semaines. Normal. En avril, j'ai eu un prélèvement automatique de 120 euros. Je viens de recevoir ma facture de régularisation qui recalcule tout depuis mon premier jour le 16 février. Et là, c'est l'incompréhension totale : sur ma facture, ils décomptent bien les 120 euros payés en avril, mais ils oublient totalement de déduire les 106 euros payés en février ! Le pire, c'est que j'ai vérifié les dates sur les deux factures : elles mentionnent toutes les deux l'abonnement à partir du 16 février. Résultat, ils me facturent deux fois l'abonnement pour la même période, en plus de ne pas déduire mon premier paiement. Au total, je me retrouve à payer 337 euros pour seulement deux mois d'énergie. Quand je fais le calcul avec leurs tarifs, je devrais être autour de 230 euros maximum. Ils me réclament donc 110 euros de plus alors que j'ai déjà payé. Le conseiller au téléphone est sympa, il me propose un geste de 50 euros, mais il s'entête à dire que ma première facture de 106 euros était juste pour l'accès au service et que c'est normal de ne pas la déduire. Pourtant, j'ai bien l'abonnement facturé deux fois. Est-ce que c'est une erreur de leur logiciel ? Est-ce que certains d'entre vous ont déjà réussi à leur faire entendre raison sur cette double facturation d'abonnement ? Merci pour votre aide, j'ai l'impression de parler à un mur...(voir plus)