Fiche du professionnel Transavia France SAS

Impossibilité d'achat billet enfant - 2 ans

J’ai effectué il y a quelques jours une réservation à mon nom pour un vol Transavia, à laquelle j’ai pu ajouter un premier enfant de moins de deux ans voyageant sur mes genoux, supplément dûment réglé. Souhaitant ajouter un second enfant de moins de deux ans, j’ai constaté que cette opération était impossible en ligne et qu’il m’était demandé de contacter le service client, ce que j’ai fait une première fois le 8 avril. À cette occasion, un lien de paiement d’un montant de 52 euros m’a été transmis. Cependant, ce lien s’est avéré systématiquement défectueux : après validation des conditions générales, la page de paiement se rechargeait automatiquement sans possibilité de saisir mes informations bancaires, me renvoyant vers une page indiquant un montant impayé. Le 8 avril, j’ai contacté à six reprises le service client dans le délai de validité du lien (2 heures). À chaque fois, un nouveau lien m’a été adressé, sans succès. Le 9 avril, j’ai de nouveau entrepris les démarches dès 10h03, avec cinq nouveaux appels et autant d’interlocuteurs différents. Les liens transmis présentaient exactement les mêmes dysfonctionnements, malgré des essais sur plusieurs supports (téléphone, tablette, ordinateurs) et navigateurs (Firefox, Samsung Internet, Chrome, Ecosia). À 11h55, soit moins de deux heures après le premier appel de la matinée, un conseiller a finalement constaté le problème sans être en mesure de proposer une solution technique. Après insistance, un paiement par téléphone a été envisagé. C’est à ce moment qu’il m’a été indiqué que le tarif était passé de 52 euros à 114 euros, au motif que le lien précédent avait expiré, alors même que ce dysfonctionnement est entièrement imputable à vos services et que j’ai multiplié les démarches dans les délais impartis. De plus au même moment, le billet adulte plein tarif était en vente sur le site de transavia pour ce même vol au tarif de 59e. Rien ne justifiant donc cette surtaxe. J’ai refusé cette augmentation injustifiée, ainsi que ce nouveau tarif plus que doublé en l’espace de quelques heures, et ai demandé une solution équitable, incluant un maintien du tarif initial ou un remboursement. Ces demandes ont été refusées. Mes demandes répétées d’échange avec un superviseur sont également restées sans suite. À ce jour, je me retrouve dans une impasse : je dois voyager avec mes deux enfants en bas âge, mais ma réservation actuelle ne me permet d’en embarquer qu’un seul, en raison de l’impossibilité technique persistante que j’ai rencontrée et de l’absence de solution adaptée de leur part. Cette situation résulte directement d’un dysfonctionnement technique de leurs services ainsi que d’un défaut manifeste d’assistance client et aucune solution ne m'est proposée. (voir plus)