Fiche du professionnel Leboncoin.fr (LBC France, SAS)

Leboncoin.fr (LBC France, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Suppression de compte injustifiée

Objet : Contestation de la suppression injustifiée de mon compte Bonjour, Je conteste la suppression de mon compte, motivée selon vous par la détection de produits non conformes et non authentiques mis en vente. Je souhaite exprimer mon total désaccord avec cette décision, qui me semble infondée. Je n'ai jamais mis en vente le moindre article contrefait ou non authentique sur votre plateforme. Tous les produits que j'ai proposés à la vente étaient des articles originaux et conformes à leur description. À l'appui de ma bonne foi, je précise avoir réalisé 3 ventes sur votre site, toutes conclues avec succès et ayant fait l'objet d'avis 5 étoiles de la part des acheteurs, confirmant qu'aucun problème n'a jamais été signalé concernant l'authenticité ou la conformité des produits vendus. Je vous demande donc de bien vouloir : - me communiquer précisément les éléments et références des annonces ayant motivé cette décision, - réexaminer mon dossier au regard des éléments ci-dessus, - procéder à la réactivation de mon compte si, comme je le pense, aucune irrégularité réelle n'est constatée. Je reste à votre disposition pour fournir tout justificatif d'achat ou preuve d'authenticité des produits concernés si nécessaire. Dans l'attente de votre retour, Cordialement,(voir plus)

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compte bloqué

Bonjour, J'ai crée un compte du bon coin il y a 2 jours. J'ai posté 9 annonces sur des jeux. Et là, mon compte a été bloqué. la raison : " en raison d'un comportement ne respectant pas nos règles de diffusion et nos conditions d'utilisation" C'est incroyable. Poster des annonces sur des jeux est un comportement qui visiblement ne respecte pas leur conditions. On n'a plus le droit de poster maintenant? merci de m'aider pour le déblocage de mon compte svp(voir plus)

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Compte bloqué

Bonjour. Mon compte Le boncoin a été bloqué il y a quelques mois. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone. J'ai suivi les instructions, j'ai envoyé des dizaines de messages au service client.... Aucune réponse. Je suis désespérée. Comment faire ? J'avais bcp d'annonces de fringues à vendre, et je voulais remettre des annonces urgentes. Je n'ai jamais été informée du blocage, et à ma connaissance il n'y a aucune raison de me bloquer. Alors comment faire pour débloquer mon compte ? Je n'arrive pas à recréer un nouveau compte, car dès que je redonne mon numéro de tél, ils me disent qu'il est déjà associé à un compte... Ben oui forcément. Et quand j'envoie un message au service client via le formulaire pour débloquer, ils me disent de rentrer un code de sécurité que je suis censée recevoir par mail... Je ne reçois rien !!! Même dans les spams ou pub. Je suis très en colère. Est-ce quelqu'un saurait m'aider ? 🙏🙏(voir plus)

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Fond bloqué avec aucun accès au compte

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un litige avec la plateforme Leboncoin. En effet, des fonds m'appartenant sont actuellement bloqués et, malgré mes différentes démarches pour essayer de résoudre la situation directement avec Leboncoin, je n'ai pas réussi à obtenir une solution satisfaisante. Cette situation me cause des difficultés et je souhaite savoir quels sont mes droits et les démarches que je peux entreprendre afin de récupérer les fonds qui me sont dus. Je sollicite donc votre aide et votre accompagnement pour résoudre ce litige avec Leboncoin. Je peux fournir tous les documents nécessaires, notamment les échanges avec le service client, les preuves de paiement et toute autre information concernant mon dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste disponible pour vous apporter davantage d'informations sur ma situation. Cordialement(voir plus)

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Résolue

Absence de réponse litige Leboncoin

Bonjour, Je suis l'acheteur d'un produit arrivé endommagé car mal emballé par le vendeur. (Emballage insuffisant + carton trop petit) A réception j'ai ouvert un ticket auprès de LBC pour demander un renvoi du produit. Ils m'ont gracieusement délivré un bon de retour Mondial Relay. J'ai ensuite posté le colis pour retour avec l'étiquette fournie. Peu après, je reçois un message me stipulant que la vente était terminée car je n'avais pas renvoyé la commande, et donc que finalement je l'acceptais en l'état, or le produit est bien renvoyé. Leur système informatique en lien avec la plateforme Mondial Relay n'a pas fonctionné et n'a pas pris en compte le dépôt de mon colis. Finalement le vendeur a été payé et a récupéré son colis. Leboncoin m'a proposé une solution plus qu'étrange, demander le remboursement au vendeur via Paypal, ce qu'il n'a évidemment pas fait, il n'a pas même répondu à mon message. Je ne souhaite pas insister car il est responsable du mauvais emballage mais pas du mauvais traitement du litige. Mon interlocuteur LBC m'affirmait également procéder au remboursement des frais de port via Paypal, j'attends encore. J’ai suivi chacune des instructions et ne suis pas en cause, aujourd'hui j'aimerai simplement être remboursé. Je vous remercie par avance de l’étude de ma demande, Cordialement(voir plus)

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Blocage définitif de mon compte Leboncoin

Bonjour, Mon compte Leboncoin a été définitivement bloqué à la suite d’un contrôle de sécurité concernant l’utilisation de la messagerie. J’ai contacté le service client afin de comprendre la raison de cette décision. Leboncoin m’a indiqué que certains éléments laisseraient penser à une utilisation non conforme de la messagerie, mais refuse de préciser les messages ou les actions qui seraient à l’origine du blocage. Je conteste cette décision, car je n’ai pas connaissance d’avoir utilisé la messagerie de manière contraire aux règles de la plateforme. J’ai demandé à Leboncoin de procéder à un nouvel examen de mon compte, mais le service client m’a confirmé que le blocage était définitif. Je souhaite donc obtenir un réexamen de cette décision, de préférence à la suite d’une vérification humaine de mon dossier. Je suis disposé à respecter strictement les règles de Leboncoin et à fournir toute explication nécessaire. Je souhaite privilégier une résolution amiable de ce litige et demande à Leboncoin de réexaminer ma situation. Cordialement.(voir plus)

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blocage de compte arbitraire et soudain

Je souhaite signaler le blocage brutal de mon compte Leboncoin ainsi que l'impossibilité qui en découle d'accéder à l'argent provenant de mes ventes. J'utilise Leboncoin principalement pour revendre mon matériel informatique d'occasion. Au cours des derniers mois, j'ai réalisé plusieurs milliers d'euros de ventes via la plateforme, notamment avec le paiement sécurisé Leboncoin, sans rencontrer de problème particulier. Les transactions se sont déroulées normalement et j'ai accumulé de nombreux avis positifs de la part de mes acheteurs. Ces derniers jours, j'ai cependant été contacté à plusieurs reprises au sujet d'une carte graphique par des comptes qui insistaient fortement pour obtenir une livraison, alors que je ne souhaitais pas expédier ce matériel à certains profils qui ne m'inspiraient pas confiance. J'ai notamment reçu des messages particulièrement insistants d'un utilisateur, puis d'autres comptes présentant à mes yeux des similitudes dans leur comportement. Malgré mes refus répétés concernant l'expédition, les sollicitations ont continué. Je dispose de captures d'écran de ces conversations. Le samedi après-midi, alors que j'étais justement en discussion avec un nouvel acheteur potentiel pour cette carte graphique, mon compte Leboncoin a soudainement été bloqué. Je ne peux évidemment pas affirmer que ces utilisateurs sont à l'origine du blocage. Je m'interroge néanmoins sur l'éventualité de signalements abusifs ayant pu déclencher automatiquement une suspension, et surtout sur les vérifications réellement effectuées par Leboncoin avant de priver un utilisateur de l'accès à son compte. La manière dont cette suspension intervient pose également problème. Le blocage a été appliqué immédiatement un samedi après-midi. Mon compte est donc au minimum inaccessible pendant tout le week-end, sans qu'aucun examen humain de ma situation ne semble possible dans ce délai et sans possibilité d'obtenir une réponse individualisée permettant de comprendre ou de contester immédiatement la décision. Autrement dit, une plateforme sur laquelle j'ai réalisé plusieurs milliers d'euros de transactions sans incident peut rendre mon compte et mes fonds inaccessibles instantanément, alors que de mon côté je dois attendre plusieurs jours avant de pouvoir espérer obtenir l'intervention d'un interlocuteur humain. Le problème est d'autant plus important que ce blocage m'empêche désormais d'accéder normalement à mon porte-monnaie Leboncoin, sur lequel se trouvent 42,50 € provenant de mes ventes. Il ne s'agit donc plus seulement d'un problème d'accès à un site de petites annonces : de l'argent issu de transactions réalisées se retrouve inaccessible à la suite de la suspension du compte. J'ai contacté Leboncoin afin d'obtenir des explications, le rétablissement de mon compte et l'accès à mes fonds. J'ai également effectué un signalement auprès de SignalConso. En recherchant des informations sur ce problème, j'ai constaté que je suis loin d'être le seul utilisateur concerné. Que Choisir a d'ailleurs déjà publié un article concernant les blocages de comptes Leboncoin et les difficultés rencontrées par certains utilisateurs pour accéder à leur cagnotte. C'est également pour cette raison que je souhaite vous transmettre mon témoignage. Au-delà des 42,50 € actuellement bloqués dans mon cas, la question me paraît beaucoup plus générale : que deviennent les fonds des utilisateurs lorsque Leboncoin suspend un compte ? Quels recours leur sont réellement proposés ? Quelles vérifications précèdent ces suspensions ? Et est-il normal qu'une décision ayant des conséquences financières immédiates puisse être appliquée automatiquement alors qu'aucun recours humain rapide n'est disponible, notamment pendant le week-end ? Je peux fournir l'ensemble des éléments permettant de documenter mon dossier : captures des conversations précédant le blocage, notification de suspension du compte, historique de mes ventes, avis reçus, transactions réalisées, montant du porte-monnaie, échanges avec le service client et signalement SignalConso. Je demande naturellement à pouvoir récupérer les 42,50 € provenant de mes ventes, ainsi qu'une explication précise et individualisée concernant le motif du blocage de mon compte. Je souhaite également signaler cette situation afin qu'elle puisse contribuer, avec les autres témoignages déjà recueillis, à documenter l'ampleur du problème rencontré par les utilisateurs de Leboncoin.(voir plus)

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Compte bloqué sans explication fonds bloqués 1700e

Madame, Monsieur, Bonjour, Je déclare par le présent message avoir voulu me connecter à votre site leboncoin.fr comme je le fait régulièrement. Ayant noté une déconnexion hier soir , je me reconnecte ce matin sur mon ordinateur portable j apprends que mon compte est bloqué . Suivant votre procédure , celle ci indique qu'un email me précisant la raison du blocage me sera envoyé. Aprés consultation attentive de tous mes emails ainsi qu' aprés avoir consultés et vérifié tous mes spams, je constate que je n' ai aucune explication concernant le blocage de mon compte. J ai vendu beaucoup d objets et compte continuer a vendre ceux ci ( j ai une trés grande collection de figurines dont je me sépare, ainsi que pas mal d'instruments de musique). Je suis aussi actif dans l achat car je rénove et j' ai besoin d acheter du matériel d occasion pour rénover ma maison sur votre site. Actuellement j était en attente de l arrivée d un coli que j ai envoyé par mondial relay d une valeur de 712e et j ai également fait partir hier une table de mixage d'une valeur de 990e par Mondial Relay également. (qui doit arriver d ici 5 jours). Je ne suis donc pas en mesure de récupérer mes fonds (soit prés de 1700e!) quand il seront disponibles compte tenu de mon compte bloqué, alors qu étant propriétaire (et ayant validé mon identité vous avez mon passport). Je fait donc aussi, par mes ventes, gagner de l 'argent a votre site car vous prenez des commissions (que j ai toujours trouvé correctes au niveau du montant demandé pour les transactions) Je suis un utilisateur du boncoin depuis de nombreuses années et j ai toujours apprécié l'état d'esprit de votre site. Si j ai contrevenu à l une de vos règles vous m' en trouvez désolé et souhaiterait savoir pourquoi le cas échéant afin que cela ne se reproduise pas et que je puisse encore (je l 'espère !) continuer de faire des transactions avec votre site. Si c'est le cas je m' en excuse par avance, et prendrai des dispositions pour ne pas contrevenir avec vos CGU auxquelles je souscrit et auxquelles je n'ai, à ma connaissance, pas contrevenu. Dans le cas ou mes fonds ne seraient pas récupérables et vu la sommes importante je n'hésiterai pas ( et vous me comprendrez ) à faire valoir mes droits immédiatement auprés des instances judiciaires compétentes afin de les récupérer. Ceci sera couteux pour vous et moi en temps et en argent, mais vu la somme importante je ne pourrai m y soustraire si nous ne trouvons pas rapidement un arrangement. Je vous demande donc, de réactiver au plus vite mon compte et espérant que cela soit du à un bug informatique ou un problème de sécurité interne, Je me tient à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l 'expression de mes salutations distinguées. (voir plus)

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Blocage de compte abusif

Bonjour, j'avais un compte leboncoin où je ne faisais que mettre de coté des annonces, n'ayant quasiment jamais utilisé ce site pour des achats. Un jour j'ai reçu un mail m'indiquant que mon compte était bloqué définitivement pour non respect des conditions. J'ai donc écrit immédiatement pour avoir une explication et demandé le rétablissement de mon compte. La seule réponse obtenue a été la même avec non possibilité de réponse. Je ne comprends pas pourquoi je me retrouve avec un compte bloqué définitivement et ce sans que je n'ai jamais fait quoique ce soit d'illégal, et j'aimerais avoir accès à mon compte. (voir plus)

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Leboncoin, Votre compte a été bloqué

J'ai reçu un avis de fermeture de mon compte de la part de leboncoin sans aucune raison. J'ai bien entendu fait une réclamation via le formulaire du site mais la demande et morte à ce jour. Ci joint les copies des mails du site Leboncoin en capture d'écran. (voir plus)