Fiche du professionnel Leboncoin.fr (LBC France, SAS)

Leboncoin.fr (LBC France, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Colis non conforme

Bonjour, J'ai commandé un appareil photo sur Leboncoin et j'ai reçu tout a fait autre chose, en l'occurrence des cahier de dessin. Ce problème n'a toujours pas était résolu depuis le 16 avril 2026, j'ai bien entendu fait litige mais leboncoin ne répond que très rarement pour dire des banalités. Je souhaite être remboursé immédiatement. Cordialement (voir plus)

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Transfert du solde disponible impossible

Bonjour, malgré toutes les manipulations nécessaires (vérification de l’identité, vérification des informations) et plusieurs échanges avec le service client (insupportable car on doit trouver des astuces pour ne pas avoir la conversation close) je n’ai pas de nouvelles et le bouton de transfert est toujours inactif (grisé). Voici le dernier message : « Bonjour Nous vous remercions pour ces informations. Une analyse plus approfondie par notre équipe technique est nécessaire. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les plus brefs délais. Nous revenons vers vous dès que nous obtenons plus d’informationsinformations. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Antonio, Service Clients leboncoin » et impossible d’avoir plus d’informations. Je cherche à comprendre comment débloquer la situation éventuellement en ayant un contact direct avec le service technique.(voir plus)

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Appareil endommagé pendant le transport

J'ai acheté deux appareils électroniques identiques à deux vendeurs différents via l'achat sécurisé leboncoin et via Chronopost shop to shop. Les deux appareils sont arrivés gravement endommagés ! Pour le premier, le carton était en bon état et j'ai trop rapidement déclaré que "Tout était OK" sur leboncoin. Le vendeur a donc bien été payé pour la vente de son appareil. Mais, en ouvrant le carton, je me suis aperçu que l'appareil avait été endommagé pendant le transport. J'ai déclaré la destruction de l'appareil dans les trois jours. Leboncoin refuse toute prise en charge au prétexte que j'ai tout d'abord déclaré que tout était ok. Je n'ai reçu aucune réponse pertinente ou individualisée, toujours la même rengaine concernant la bonne validation de la réception, malgré de très nombreux messages sur la messagerie du "service client" qui ne répond que par des messages robotisés, malgré un courrier circonstancié en recommandé avec accusé de réception (resté sans réponse) et malgré le signalement au service Signalconso du gouvernement auquel ils répondent invariablement que j'ai validé la bonne réception et ne répondent rien à ma réclamation concernant le fait que j'ai signalé le dommage dans les trois jours, une fois le carton ouvert. Quelques jours plus tard, j'ai reçu, toujours via Chronopost et via la transaction sécurisée de leboncoin, un appareil électronique identique. J'ai cette fois-ci ouvert le carton avant de déclarer la bonne réception, et le deuxième appareil était, de manière ahurissante, lui aussi endommagé ! Je l'ai signalé au bon coin et, après de multiples messages robotisés et incohérents, ils m'ont remboursé la transaction mais n'ont pas payé l'appareil au vendeur... qui attend toujours son argent pour la vente de son appareil. Je lui ai fait un virement amiable de la moitié de la somme, de façon à ce que nous supportions de façon égale les défaillances de l'entreprise leboncoin. C'est un Monsieur de 70 ans qui ne sait pas bien se débrouiller avec la communication retorse et décourageante du service client leboncoin. Tout est fait pour vous dissuader de réclamer car les messages sont entièrement robotisés et complètement à côté de la plaque.(voir plus)

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Contrefaçon

Bonjour J’ai commandé une bague cartier en or sur Leboncoin, une fois qu’elle est arrivée, je l’ai faite expertiser et il agit de cuivre laiton et nickel il n’y a pas du tout d’or. Je fais une réclamation, ils m’ont laissé sept jours pour trouver une solution avec le vendeur, le vendeur m’a dit que c’est une vrai bague cartier en or, mais que si je ne suis pas content, je peux le renvoyer et qu’il n’as pas la facture… puis je n’ai plus de réponse pendant sept jours Malgré de nombreuses relances. Au service client me facturé 30 € pour transaction sécurisé prendre le relais, il me dit qu’il faut une expertise de la bague… à mes frais malgré des messages, tous les jours, il ne me répondent plus pendant presque 15 jours, j’ai dû le contacter sur Facebook pour qu’il relance le service client, et voilà qu’à deux jours de la date limite le service client me répond que si ils n’ont pas d’expertise de la bague avant 19 choses que j’ai déjà donné ils payeront le vendeur, car il aura fourni une facture!!! Qui est forcément totalement fausse, car dans la conversation, il m’a très bien dit qu’il n’avait pas de facture!!!! et que la bague ne contient pas d’or du tout… il s’agit d’une contrefaçon. Leboncoin ne me répond plus et refuse de me donner le nom, prénom du vendeur pour que je plainte (voir plus)

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Récupération de mon argent sur compte bloqué

Leboncoin m’a définitivement bloqué mon compte, ce qui est pas le problème en soi, sauf que j'avais deux transactions en cours.... Les deux côis ont ete enlevés par les acheteurs....donc deux transactions qui ont remplient mon" porte feuille " Problème je n'ai plus accès a mon compte leboncoin donc plus acces au porte feuille donc je ne peux transférer l'argent. Même si c'est une somme de 45€ je veux la récupérer.... Comment faire sachant, que mon compte est inaccessible , et que le ce très diadème du site leboncoin fait sourde oreille ? Merci de vos renseignements i formations et autres aides. Salutations (voir plus)

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Colis perdu mais facturé

Bonjour, Le colis à été perdu, j'ai du attendre 30jours pour réclamer, puis j'avais 3j MAIS il n'y avais pas de bouton pour signaler un problème.J'ai bien tenté de signaler, mais tout était grisé, en "attente". Par eux même ils m'écrivent que le colis n'est pas livré mais prennent quand même l'argent. Le vendeur est de bonne foi, mais lui aussi veut être payé. Leboncoin ne veut pas se retourner vers Mondial Relay pour récupérer les 40€ Cordialement, Patrice ULRICH(voir plus)

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Pas de remboursement

Bonjour, J’ai commandé en transaction sécurisée par leboncoin une veste , l’annonce ne mentionnait pas les taches, et la taille désignée en L alors que c’était du M. J’ai donc déclaré un litige « 4017911 »et renvoyé la veste au vendeur qui l’a reçue et remise en vente « annonce en ligne ». Le bon coin m’informe qu’un versement sera fait sur mon porte monnaie , mais rien aucun versement sur le porte-monnaie ni remboursement sur mon compte en banque et pas de réponses à mes messages . Ce n’est vraiment pas sérieux , à quoi cela sert de passer par leboncoin pour sécuriser les transactions si on se heurte à ce genre de problèmes. J’attends du site leboncoin un remboursement de 101,69 € , qui n’a aucune raison de garder cette somme. Bien cordialement (voir plus)

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Colis perdu jamais livré

Depuis le 16 février date de d'envoi de mon colis celui-ci n'a jamais été reçu.. j'ai appelé 50 fois la société Chronopost qui est incapable de me dire ce qui se passe. Du coup j'ai dû m'excuser aussi auprès de l'acheteur.. de ce fait j'ai loupé une vente. Au jour d'aujourd'hui je n'ai aucune nouvelle de mon colis je ne sais pas où il est parti...(voir plus)