Fiche du professionnel Leboncoin.fr (LBC France, SAS)

Leboncoin.fr (LBC France, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Problème de connexion à mon compte

Lorsque je tente de me connecter à mon compte Leboncoin, la plate-forme me propose exclusivement de créer un compte mais quand j'entame les démarches pour la création d'un nouveau compte, Leboncoin me dit que mon numéro de téléphone est déjà associé à un compte. Je ne me souviens plus de l'adresse mail affiliée à mon compte mais mon numéro est toujours celui que j'utilise. J'ai tentée à plusieurs reprises de contacter Leboncoin mais soit je reçois des réponses automatiques qui ne m'apportent pas de solution faisable, soit je ne reçois pas de réponse du tout. Cela fait des mois que j'essaie en vain de me connecter mais impossible. Je souhaiterai récupérer mon compte et qu'on retrouve l'adresse mail qui est affiliée à ce dernier.(voir plus)

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Blocage contesté et portefeuille inaccessible

Bonjour, Je sollicite une résolution de mon litige avec Leboncoin après plusieurs échanges infructueux avec son service clients. Membre actif depuis plus de dix ans, avec de très bons avis, mon compte a été bloqué à la suite d’une annonce pour des AirPods Pro authentiques. Je n’ai jamais proposé de contrefaçon et j’ai transmis de nombreuses photos pour contester cette décision. Le 26 octobre 2026, Leboncoin m’a répondu que mon compte était définitivement désactivé en raison de plusieurs ventes portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle, ce qui n'est pas vrai. Je ne peux pas non plus accéder aux 12 € présents dans mon porte-monnaie, alors que Leboncoin m’a expressément indiqué que leur retrait restait possible malgré le blocage. Je considère cette situation comme injustifiée et son traitement comme particulièrement insatisfaisant. Mon ancienneté ne me dispense évidemment pas de respecter les règles, mais ma contestation et les pièces fournies méritent un examen sérieux. Je demande la réactivation de mon compte après réexamen humain, une explication circonstanciée des faits reprochés et, indépendamment du sort du compte, une solution concrète pour récupérer mes 12 €. Bien à vous, [*modéré] [*modéré](voir plus)

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litige Lbc

Le poste tv avec lecteur VHSS intégré a été reçu cassé. Comme le colis est manifestement tombé sans que l'emballage ne soit détérioré. Le site a remboursé l'acheteur qui m'accuse d'avoir envoyé un poste déjà détruit, mais n'a pas entamé de procédure contre le transporteur ( Je leur ai également demandé qu'ils fassent intervenir un modérateur étant donné les accusations émanant de cette acheteuse qui m'a envoyé une série de messages pénibles) Les photos de l'annonce montrent pourtant que le bien était en parfait état. Celles des étapes de l'emballage montrent également l'intégrité du colis (plusieurs couches de papier bulle, dont un papier bulle à grosses bulles, puis une couche de carton double cannelure tout autour, le tout dans un carton double cannelure) J'ai envoyé une réclamation au site qui me répond qu'ils ne peuvent malheureusement rien faire, ce qui est visiblement habituel chez eux d'après les nombreux témoignages. Je souhaite donc que le site prenne ses responsabilités et me rembourse le prix du bien détruit au lieu de pénaliser systématiquement le vendeur dans ce genre de situation.(voir plus)

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Blocage abusif de mon compte

Bonjour Le bon coin a bloqué mon compte de façon abusive. Aucune raison ne m'a été donné quant aux raisons de ce blocage. J'ai contacté le service client avec le mail ci dessous exprimé : Objet : Contestation formelle de la suspension de mon compte – Violation des obligations du DSA (Règlement UE 2022/2065) Madame, Monsieur, Par la présente, je conteste formellement le blocage unilatéral et soudain de mon compte utilisateur, associé à l'adresse e-mail : [*modéré] Cette décision a été prise sans qu'aucune raison précise, factuelle ou circonstanciée ne me soit notifiée, ce qui constitue une violation directe des réglementations européennes et nationales en vigueur. 1. Manquement aux obligations légales (DSA) En vertu de l'article 17 du Règlement européen sur les services numériques (DSA - Règlement UE 2022/2065), toute plateforme en ligne qui restreint l'accès au compte d'un utilisateur a l'obligation légale de lui fournir une explication claire et spécifique (exposé des motifs). Cette notification doit préciser les faits reprochés, les conditions générales prétendument violées et le recours à des moyens automatisés ou non. En l'absence de motivation précise, votre décision de blocage est entachée d'illégalité au regard du droit européen. 2. Rappel de mes droits et demandes L'article 20 du DSA m'octroie le droit d'accéder à un système interne de traitement des réclamations gratuit et efficace. Par conséquent, je vous demande : • La réévaluation manuelle et immédiate de la situation par vos services de modération. • Le déblocage sans délai de mon compte utilisateur. • À défaut, la communication détaillée, écrite et sourcée des motifs ayant conduit à cette restriction. 3. Poursuites et recours envisageables Sans réponse favorable de votre part ou en cas de maintien de ce blocage arbitraire, je me verrai contraint d'engager les procédures suivantes : • Saisine de l'Arcom (Coordinateur des services numériques en France) : Pour signaler votre non-conformité aux exigences de transparence et de motivation du DSA. • Recours extrajudiciaire (Article 21 du DSA) : Saisine d'un organisme certifié de règlement des litiges afin de faire annuler votre décision de modération de manière indépendante. • Signalement DGCCRF (SignalConso) : Pour pratique commerciale trompeuse et blocage abusif de services, d'autant plus si des transactions en cours ou des fonds financiers se trouvent immobilisés sur mon portefeuille. • Action judiciaire : Saisine du Tribunal judiciaire compétent sur le fondement de la rupture abusive et unilatérale du contrat de services (vos Conditions Générales d'Utilisation), afin de solliciter le rétablissement de mes accès ainsi que des dommages-intérêts pour le préjudice subi. Je vous rappelle que le DSA expose les plateformes à des sanctions financières majeures en cas de manquements répétés à leurs obligations de transparence envers les utilisateurs. Je reste dans l'attente d'une régularisation rapide de ma situation. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. En vous remerciant pour votre aide Cordialement (voir plus)

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Blocage temporaire de compte abusif

Bonjour, Mon compte a été bloqué suite à une mauvaise interprétation de l'IA, l'intelligence artificielle, d'une discussion avec un autre utilisateur. Il m'a envoyé une offre très basse, sans un mot, ni même bonjour, ce à quoi je lui ai répondu qu'un bonjour serait un minimum et qu'il m'avait envoyé son offre comme on lance un os à un chien. Cela a suffit pour que mon compte, soit bloqué pour 7 jours. Je trouve cette décision vraiment exagérée, surtout vu la note de mon profil, mon ancienneté sur l'application sans avoir jamais eu de problèmes Je ne reçois que des réponses automatiques du service client, me précisant en plus que la prochaine fois le blocage sera définitif...(voir plus)

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litige Le Bon Coin France

Aprés commande auprés d' un vendeur du bon coin avec en sus les frais du service de protection de la transaction Le Bon coin. Reception de l' objet du vendeur qui ne fonctionne pas (l' aiguille de l' indicateur frotte sur le verre du cadran) .Blocage de mon compte LBC pendant une semaine.Reception d' un mail d' intimidation: 27/10/2026 9h06 Bonjour, Nous avons été contraints de bloquer temporairement votre compte à la messagerie suite à un signalement en raison d'un comportement inapproprié détecté par notre système de contrôle automatisé et par un examen potentiel effectué par un modérateur. Vous ne pouvez donc plus utiliser la messagerie sur notre plateforme pendant 7 jours à compter de la réception de cet e-mail. Sur leboncoin, nous nous engageons à promouvoir un environnement sécurisé, respectueux, inclusif et équitable pour tous nos utilisateurs. Si cette action vous semble injustifiée ou disproportionnée, vous avez la possibilité de la contester si vous apportez des arguments concrets via ce formulaire. Vous avez également la possibilité de contester notre décision en adressant une demande à un organisme de résolution extrajudiciaire des litiges certifié à cet effet (conformément au Règlement UE 2022/2065 du 19 octobre 2022) ou d'effectuer tout recours juridictionnel de votre choix. En cas d'abus, vous êtes susceptible de faire l'objet d'une sanction légale. Nous vous remercions de votre compréhension. À bientôt sur leboncoin, L’équipe leboncoin Je demande au bon coin de ne pas autoriser le paiement,de prendre en charge la reexpédition du produit defectueux au vendeur vendeur (voir plus)

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Compte bloqué sans raison

Depuis le 17 octobre 2026, soit maintenant 10 jours, mon compte Leboncoin est bloqué, alors que je l'utilise depuis plus de 10 ans sans avoir jamais rencontré le moindre problème. Ce blocage à été déclenché par leur bot, simplement parce que j'ai modifié le prix d'une de mes annonces, en le faisant passer de 850 € à 830 €. Dès le 17 octobre, j'ai adressé une réclamation à Leboncoin par l'intermédiaire de leur formulaire de réclamation. Dix jours plus tard, mon compte est toujours bloqué, sans résolution du problème. Cette situation est d'autant plus préoccupante que j'avais deux transactions en cours, pour un montant total supérieur à 250 €. Les articles avaient déjà été expédiés au moment du blocage et, depuis, je n'ai plus accès au suivi des transactions ni aux échanges avec les acheteurs. Je demande donc le déblocage immédiat de mon compte, ainsi que des explications précises sur les raisons de cette suspension injustifiée. Je souhaite également obtenir des garanties concernant mes deux transactions en cours, notamment sur leur bon déroulement et le versement des sommes qui me sont dues. Il est difficilement acceptable qu'un utilisateur fidèle depuis plus de 10 ans se retrouve privé de son compte et de l'accès à ses transactions pendant une durée aussi longue, sans explication claire ni solution apportée par le service client.(voir plus)

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COMPTE ET ARGENT BLOQUé

Bonjour, Je reviens vers vous concernant la désactivation définitive de mon compte Leboncoin et ma réclamation en cours depuis environ 10 jours toujours sans aucune réponse. (numéro de dossier en pièce jointe) Je souhaite tout d'abord vous demander un réexamen approfondi et humain de ma situation, en tenant compte de l'ancienneté de mon compte et de mon historique en tant que vendeur. J'utilise Leboncoin depuis plus de 5 ans ans et mon profil compte aujourd'hui 185 évaluations, avec une moyenne de 5 étoiles. Ces résultats témoignent du sérieux avec lequel j'effectue mes transactions, de ma fiabilité et de la confiance que m'accordent les acheteurs avec lesquels j'ai traité pendant toutes ces années. Je comprends que certaines annonces aient pu ne pas respecter vos règles concernant l'utilisation de mots-clés destinés à améliorer leur visibilité dans les recherches. Je ne cherche pas à contester le droit de Leboncoin de faire respecter ses règles, mais je souhaite que la nature exacte des faits reprochés soit appréciée de manière proportionnée, au regard de l'ensemble de mon historique. La désactivation définitive de mon compte me paraît particulièrement extrêmement sévère au regard de mon ancienneté, de mes très nombreuses évaluations positives et du nombre limité d'annonces concernées par rapport à l'ensemble de mes publications (apparemment une seule annonce a été retiré sur plus de 40 annonces disponibles). Je n'ai jamais eu l'intention de tromper les acheteurs, et je suis tout à fait disposé à corriger les pratiques de publication qui auraient pu poser problème. Je vous demande donc de bien vouloir réexaminer cette décision en tenant compte de ma bonne foi et de mon historique, et de m'expliquer précisément les motifs justifiant une sanction aussi définitive. Par ailleurs, je souhaite attirer votre attention sur un point TRES urgent et indépendant de ce recours : les sommes qui me sont dues sur lesquels je comptais finir ma fin de mois... Mon porte-monnaie Leboncoin contient des fonds issus de transactions déjà réalisées, et plusieurs ventes et achats sont actuellement en cours de finalisation. J'ai besoin de cet argent et je souhaite pouvoir en disposer dans les meilleurs délais. Je vous demande donc expressément : - de me confirmer le montant de mon solde actuellement disponible ainsi que celui des sommes encore en attente ; - de m'indiquer la procédure à suivre pour obtenir le versement rapide de mon solde sur mon compte bancaire, malgré la désactivation de mon compte ; - de me donner une visibilité précise sur chacune de mes ventes /achats en cours, leur état actuel et les prochaines étapes nécessaires à leur finalisation ; - de me confirmer que les sommes correspondant à ces ventes me seront bien versées une fois les conditions de paiement remplies ; - de m'indiquer sans délai les éventuelles vérifications ou pièces justificatives nécessaires pour permettre ces versements. -de réactiver mon compte car je pense réellement que la sanction est extremement pénalisante et lourde comparé à quelques mots clés dans une annonce....(sur 40 annonces en cours) Je souhaite souligner que la contestation relative à certaines annonces ne doit pas laisser sans réponse la question des fonds issus de mes transactions. Je comprends qu'une vérification puisse être nécessaire, mais je vous demande de distinguer clairement l'examen de la sanction de la gestion des paiements et de la restitution des sommes qui me sont dues. Je suis une personne sérieuse et rigoureuse, et mon historique de plus de cinq ans ainsi que mes 185 évaluations à 5 étoiles permettent, je l'espère, d'apprécier concrètement mon comportement en tant que membre de votre plateforme. Je souhaite sincèrement parvenir à une résolution amiable de cette situation. J'espère que mon dossier pourra être réexaminé favorablement et que je pourrai, dans l'intervalle, récupérer rapidement les fonds qui me reviennent et disposer d'informations claires sur mes ventes en cours. Je vous remercie par avance pour votre réponse précise sur ces différents points et pour l'attention portée à ma demande. Cordialement.(voir plus)

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Compte supprimé de manière abusive

Objet : Désactivation définitive injustifiée de mon compte Leboncoin et absence de recours effectif Je sollicite votre aide concernant le blocage définitif de mon compte personnel Leboncoin. Je suis utilisatrice de cette plateforme depuis une vingtaine d années et je l’utilisais uniquement pour vendre des objets personnels. J’avais environ une douzaine d’annonces en ligne et je n’ai jamais pratiqué de démarchage commercial ni envoyé de messages massifs ou non sollicités. J’ai pourtant reçu un message m’informant que mon compte était définitivement désactivé au motif suivant : « Une activité d’envoi de messages répétitifs ou non sollicités à destination d’autres utilisateurs a été détectée. » Je conteste formellement cette accusation, qui ne correspond absolument pas à mon utilisation de la plateforme. J’ai contacté le service client pour demander des explications et solliciter le rétablissement de mon compte. La réponse reçue se limite à confirmer la désactivation définitive, sans me fournir d’exemple précis des messages qui me sont reprochés. J’ai ensuite tenté de déposer une nouvelle contestation, mais le système me bloque au motif que j’ai déjà contesté la décision. Je me retrouve donc sans possibilité d’obtenir un véritable réexamen de mon dossier ni de dialoguer avec un interlocuteur compétent. Cette situation me paraît particulièrement injuste compte tenu de mon ancienneté sur la plateforme et de mon utilisation exclusivement personnelle. Je sollicite votre aide afin d’obtenir : * Un réexamen individuel de la décision de bannissement. * Des explications précises sur les faits ayant motivé cette sanction. * Le rétablissement de mon compte si aucune infraction avérée ne justifie sa désactivation définitive. Mon objectif est de retrouver l’accès à mon compte et de résoudre ce litige à l’amiable. Je souhaite simplement qu’une décision aussi lourde fasse l’objet d’un examen sérieux et individualisé. Je peux fournir les échanges avec Leboncoin ainsi que tout justificatif utile à l’étude de mon dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide.(voir plus)

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Compte bloqué et litige en cours

Leboncoin a bloqué mon compte OK Mais jai un litige en cours Leboncoin me demande de choisir le relais pour le retour de mon article (veste cuir 70€) via la messagerie auquel je n'ai plus accès car compte bloqué Je leur repond par mail que je ne peux pas y accéder et que je choisis le relais Alimentation générale 19 boulevard clemenceau 38100 Grenoble pour le retour de mon article. Et eux me relancent avec le même message robotique et sans avoir lu mon mail Que si je ne me connecte pas pour choisir le relais via la messagerie auquel je n'ai plus accès, dans les 72h, ils rembourseront l'acheteur et lui laisseront l'article . Les 72h cours depuis jeudi 22 octobre à 12h Je suis désespérée ,ça fait plus d'une semaine que je leur fais des mails expliquant la situation, mais ça n'avance pas car aucun retour de leur part Aucun autre moyens de leur joindre ,jai essayé instagram et Facebook, mais depuis les réseaux ils me disent être impuissant et ne pas avoir la main dessus. Je leur ai expliqué la situation et demandé de faire une relance, mail ou action permettant de faire avancer la situation. Mais celle-ci reste actuellement bloquée ,et bien évidemment les 72h cours . En espérant pouvoir être enfin entendue, Bien cordialement (voir plus)