Fiche du professionnel Leboncoin.fr (LBC France, SAS)

Leboncoin.fr (LBC France, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Litige - vente et produit déclaré abîmé

Suite à une transaction sur LeBonCoin avec envoi du colis (voiture miniature KYOSHO - MODELE REDUIT 1/18 - Lancia stratos pour 135€), j’ai été contactée par l’acheteur pour cet article, qui aurait été endommagé pendant le transport. La conversation ainsi que les photos qu’il m' a envoyées, à ma demande, me laisse penser qu’il n’y a eu aucun problème pendant le transport et que l’acheteur essaie soit de remplacer un produit défectueux déjà en sa possession, par le produit qu’il m’a acheté, soit de se faire rembourser pour une dégradation post-livraison. Aucun élément ne permet d’établir que les dégradations invoquées seraient imputables au transport ou à un manquement de ma part à mon obligation de délivrance conforme. Au contraire, les éléments suivants s’y opposent clairement : - Les photographies produites par l’acheteur attestent d’un colis réceptionné en parfait état apparent, excluant toute présomption de dommage survenu lors du transport. - Les désordres allégués (éclats de peinture, pièces manquantes) sont matériellement incompatibles avec un incident logistique, lesquels auraient nécessairement entraîné des altérations visibles de l’emballage. - L’absence de cohérence entre l’état du colis et celui du bien livré constitue un indice sérieux d’une altération postérieure à la remise. Par ailleurs, je dispose d’un enregistrement vidéo complet du conditionnement et de l’expédition du bien, démontrant sans ambiguïté : - la conformité du véhicule au moment de l’envoi, - le soin apporté à son emballage, - et l’absence de défaut ou de pièce manquante. Dans ces conditions, l’imputation de responsabilité à mon encontre apparaît dénuée de fondement et contraire aux principes régissant la charge de la preuve, laquelle incombe en l’espèce à l’acheteur s’agissant de la réalité et de l’origine du dommage allégué. LeBonCoin m'indique qu'en tant que vendeur, je suis responsable du transport et la seule solution proposée est un retour du produit de la part de l'acheteur. De plus, sans retour de ma part sous 72 heures (alors que le litige est ouvert depuis plus de 3 semaines !), LeBonCoin me menace d'engager le remboursement de l'acheteur et ce dernier pourra conserver l'article. Je ne sais plus quoi faire pour prouver ma bonne foi, face à un service client qui fait la sourde oreille et qui ne prend même pas le peine de prendre connaissance des éléments fournis. Je vais transmettre une lettre de mise en demeure à l'acheteur et je vais également faire un Signal Conso. J'aimerai que LeBonCoin prenne véritablement le temps d'étudier ma demande, de regarder l'ensemble des éléments transmis et statue en ma faveur afin que j'obtienne mon argent, à la vue de toutes les incohérences. Merci par avance(voir plus)

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Impossible de me connecter

Bonjour, C’est actuellement impossible de me connecter à mon compte leboncoin alors que je saisis l’identifiant et le mot de passe. Le problème c’est qu’il m’envoie un numéro sur mon numéro de téléphone portable qui était mon numéro professionnel que je n’ai plus. Idem pour mon adresse mail : il s’agissait d’une adresse mail professionnelle à laquelle je n’ai plus accès. Es ce qu’il serait possible que je puisse me reconnecter à mon compte et récupérer mes données liées à ce compte ? Merci d’avance pour l’attention que vous porterez à ma demande.(voir plus)

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Colis arrivé vide chez l’acheteur

Vendeur sur leboncoin, un acheteur m’achète une carte one pièce Sanji TR op06-119 pour un montant de 400 euros. L’acheteur fait une réclamation car le colis est arrivé vide chez lui. Or j’ai tout bien envoyé et bien emballé. Je souhaite donc le remboursement de cette transaction qui a était volé par le service de transport à hauteur de 400 euros (voir plus)

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Vol d une partie de mon colis

J ai envoyé un colis un colis contenant 23 tomes et a priori l acheteur n en a reçu que 9 tomes a priori le colis a était ouvert On m'accuse de ne pas avoir respecté ma vente et de n'a voir mis que les 9 tomes dans le colis C est faux et je me suis fais vole et le bon coin ,m'accuse en plus sans aucune preuve (voir plus)

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Un colis jamais arrivé depuis deux mois, leboncoin

Un article commandé sur le bon coin à un particulier pour un montant de 410,70€ (frais de transaction sécurisée et transport compris) Colis envoyée le 17/04/2026 via Relais Colis n. CC107000020901 Colis non reçu à ce jour 13/06/2026 Problème signalé au leboncoin en date du 03/05/2026 Problème signalé au transporteur Relais Colis par e-mail, sur leur site sans réponse de leur part. Échanges veines avec leboncoin qui disent attendre la fin de l’enquête du transporteur pour agir. Alors que plus de trente jours sont déjà passés. Je démande leur intervention suivant leur politique concernant la protection de l’acheteur et les délais impartis pour un remboursement,. Pas de résultat. Leboncoin veut la fin de l’enquête pour agir. Dans un message leboncoin m’écrit cependant que je ne suis pas obligée de faire ouvrir une enquête auprès du transporteur, mais écrit quand même attendre la fin de l’enquête du transporteur que j’aurais dû initier mais avec qui ils ont arrêté leur collaboration depuis le 7 mai pour d’autres problèmes. Je ne comprend pas trop. Je peux vous joindre toute la correspondance avec le boncoin. Et leur fait rappeler leurs obligations de me rembourser au vu du délai de retard de presque deux mois. Pouvez vous m’aider? Que dois je faire? J’ai bien plus de correspondance avec le boncoin mais pas assez de place… Cdt (voir plus)

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Résolue

Blocage abusif de fonds par Leboncoin

Bonjour, Je saisis vos services afin de dénoncer l'inertie abusive du service client de la plateforme Leboncoin.fr (LBC France, SAS), qui bloque mes fonds suite à une vente alors que toutes les preuves de ma bonne foi et de la perte du colis par le transporteur leur ont été fournies. 1. Origine du problème Le 3 avril 2026, j'ai expédié un colis contenant un "Lot de 6 Cartouches d’encre d’origine Canon" (Transaction N° 328479071) via le système de livraison intégré de la plateforme (Shop2Shop by Chronopost). Le colis a été égaré par le transporteur au cours de l'acheminement. L'acheteur a donc légitimement ouvert un litige pour "colis non reçu" le 20 avril 2026, entraînant le blocage temporaire de mon paiement (12 €). 2. Comment le problème est-il arrivé ? Dès le début du litige, j'ai fourni au service client leboncoin la preuve de dépôt ainsi qu'un document officiel écrit de Shop2Shop/Chronopost me confirmant la perte définitive du colis. Pourtant, depuis près de deux mois, le service client de leboncoin (représenté par une conseillère nommée Paula) refuse de clôturer le dossier. Ils m'opposent systématiquement des réponses automatisées et stéréotypées, affirmant qu'ils "attendent la confirmation du transporteur", ignorant totalement le document officiel que je leur ai transmis et que j'ai moi-même obtenu en moins d'une semaine. 3. Qu'est-ce qui a été fait jusqu'à présent ? J'ai multiplié les relances courtoises puis fermes (le 20 avril, 25 avril, 16 mai et début juin). J'ai également mentionné un précédent ticket (N° 40312286) mystérieusement clôturé par leurs services sans résolution. Le service client s'embourbe dans des excuses liées à leur "flux de demandes" et à leur propre incapacité à communiquer avec leur partenaire de transport, laissant la situation complètement gelée à mes dépens. 4. Qu'attendez-vous du professionnel ? Bien que la somme soit dérisoire (12 €), c'est une question de principe face à un service client défaillant qui accapare l'argent des utilisateurs. J'exige de la part de leboncoin : - La clôture immédiate de ce litige sans plus attendre une hypothétique réponse interne de leur transporteur. - Le déblocage et le versement immédiat des 12 € qui me sont dus sur mon compte bancaire, conformément aux garanties vendeurs de la plateforme lorsque le profil d'expédition a été respecté. Je vous remercie par avance pour l'appui de votre association.(voir plus)

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[* modéré] leboncoin

Bonjour, Début mai une femme m’achète un ensemble de la marque Alo qui possède encore l’étiquette, celui ci est authentique et n’a aucun souci, je prend des photo de l’article avant de l’expédier et je le dépose en point relais je notifie l’acheteuse que celui ci est déposé et après cela tout se passe bien arrivé le 18 mai celle ci récupère le colis et 2 jours plus tard après plusieurs relance de ma part celle ci signale un problème comme quoi le colis serai manquant ou endommagé à ce moment là je lui demande qu’est ce qui ne va pas et si nous pouvons réglé le soucis, soit on effectue un retour ou alors je lui rembourse de manière partielle. Celle ci ne répond pas et LBC intervient et à partir de là tout ce corse j’ai beau envoyer les preuves que le colis n’était pas vide ensuite par la suite celle ci me dit qu’il y avais du stylo sur l’ensemble et de boulote ce qui est impossible mais leboncoin lui donne limite raison, elle ne souhaite pas effectuer de retour ni rien j’ai beau faire tout ce que je peux leboncoin ne me répond pratiquement pas et celle ci va repartir avec un ensemble d’une valeur de 200€ et son argent. Un ensemble totalement gratuit alors que je lui ai vendu celui ci a seulement 55€ car je souhaitais m’en débarrasser (voir plus)

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Aucune réponse à réclamation pour compte bloqué

Suite à l'achat d'un article auprès d'un particulier en août 2025, mon compte a été bloqué sans raison par votre système automatique. J'ai payé un article en soirée et le lendemain j'ai reçu des messages m'informant de l'annulation de la transaction ainsi que du blocage de mon compte. J'ai fait une réclamation par le biais de la section dédiée sur le site et des relances auxquelles aucune réponse n'a été faite (le numéro de demande 38335483 a été utilisé en numéro client pour cette réclamation). Impossible de créer un nouveau compte, mon numéro de téléphone étant associé à celui bloqué. Pour couronner l'ironie, je reçois des messages m'indiquant 'vous nous manquez"... Je souhaiterais pouvoir à nouveau vendre ou acheter sur le site soit en levant le blocage non justifié de mon compte soit en y supprimant mon téléphone pour créer un nouveau compte. Merci.(voir plus)

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Numéro de colis Mondial Relay inconnu

Colis déposé, dans le cadre d'une vente, avec un bordereau Mondial Relai que m'a adressé Leboncoin, au point Relay Carrefour City, 7 rue Caumartin 75009, mardi 26. Aucun reçu de confirmation après signature du dépot. Le numéro expéditeur n'est pas reconnu par Mondial Relay que j ai contacté. Bordereau et courriel du boncoin joints au message. En cas de non réception par Aurélie, la destinataire, je demande le paiement par leboncoin de la somme de 470€ (valeur de la vente).(voir plus)

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Potentielle [* modéré] avec complicité du bon coin

Bonjour, Je souhaite à travers la réclamation suivante interpeller le service client du Bon Coin quant à leur résolu d'un litige. Je contacte un vendeur pour acheter une paire de chaussures de sport dont elle dit ne plus avoir besoin. Je reçois une paire de chaussures blanches usées et jaunies. Je contacte le vendeur mais rien ne permet à la demande d'aboutir, le vendeur est agressif et ne veut rien entendre. J'ouvre un litige via la plateforme Leboncoin car j'avais réglé grâce à la transaction sécurisée. Après avoir 4 mois d'échange de mails et plusieurs interlocuteurs, plusieurs documents fournis en plusieurs exemplaires (car sans cesse redemandés par la plateforme en dépit du fait qu'il aient déjà été transmis) Leboncoin finit sans explication par m'informer du fait que le litige est clos et il a procédé au paiement de la vendeuse. Alors même que : j'ai acheté les mêmes chaussures de sport sur le site officiel à prix fort, en ayant besoin pour ma pratique sportive (curieuse démarche dans le cas où je les aurais déjà reçues...). Je les ai pesées sur une balance précise et j'obtiens un différentiel de poids avec les chaussures blanches usées. Quand je questionne Mondial Relay, il m'indique que le poids pesé à l'entrepôt correspond bien au second poids, celui des chaussures blanches usées, donc les chaussures de sport ne se sont jamais trouvées dans le colis. L'interroge la vendeuse, elle tente de minimiser en disant que le poids ne veut rien dire et que elle-même a retenté l'expérience avec une seconde paire (curieux pour une personne qui disait déjà vouloir se débarrasser de la première paire car elle lui restait sur les bras... Là elle semble miraculeusement pouvoir fournir une paire neuve de la même pointure). Donc trois hypothèses sont possibles : 1. Mondial Relay a substitué le colis dans l'entrepôt auquel cas c'est le problème de la vendeuse car c'est elle qui a choisi d'envoyer les chaussures sans les assurer. 2. J'ai moi même substitué une vieille paire à moi et j'ai prétendu ne pas avoir reçue la paire pour être remboursée. Dans ce ça, pourquoi l'aurais je acheté au prix fort sur le site officiel, facture à l'appui ? 3. La vendeuse a substitué a pris une vidéo de l'emballage et l'a envoyé comme preuve. Dans le même temps, elle réalise un second envoi, cette fois ci, elle m'envoie la paire usées. Dans tous les cas, je ne comprends pas comment le Bon Coin peut aboutir à cette décision. Je ne souhaite causer de tort à personne ni partir en croisade, je souhaite juste récupérer mes 120 euros. J'ai payé des frais de transaction sécurisée pour un service client désastreux, qui répond à chaque demande dans un délai de une semaine, demande chaque document en triple exemplaire, met 4 mois à traiter un litige. Le service client n'est pas joignable. Pour finir, il donne raison à une vendeuse dont l'histoire, plus que curieuse, devrait inciter à la prudence. J'estime être face à une pratique commerciale trompeuse de la part du Bon coin . Je le répète je n'attends qu'une seule chose : récupérer l'argent qui m'a été volé. La paire de chaussures blanches ne m'étant d'aucune utilité sera remise à un association. Je peux fournir sur demande tous les justificatifs (dépôt de plainte, attestation sur l'honneur, facture de la paire de chaussures, capture d'écran des échanges avec la vendeuse ou le service client, photos des chaussures usées, vidéo de la pesée) J. T.(voir plus)