Fiche du professionnel Showroomprive.com (Showroomprive.com, SAS)

Commande produit Dyson sur showroomprivé

J’ai passé une commande sur showroomprivé pour un dyson airwrap d’une certaine couleur car ça indiquait « 3 produits restants » au moment de commander, en + d’une livraison le 2/04. Une fois la commande validée, la livraison est passée au 6/04. Bon, soit… même si le 6/04 était férié je me suis dit ok je patiente, rien de grave. Sauf qu’une fois le 6/04 arrivé, la commande n’avait pas bougé d’un poil depuis la première minute de commande, toujours en préparation… j’ai écrit une première fois au service client (qui n’est pas facile à trouver soit dit en passant) et on m’a répondu qu’ils faisaient leur maximum pour préparer ma commande bla-bla-bla (baratin habituel). Le 10/04 le statut n’avait toujours pas bougé d’un iota, toujours en préparation. J’ai donc réécrit en menaçant de faire les signalements aux instances existantes. Et là bizarrement, une réponse dans la journée m’a indiqué que le produit était en rupture donc soit j’attends qu’il soit de nouveau en stock soit j’annule ma commande. Une entreprise comme dyson ? Ca ne peut pas relancer une production ? Ou ça ne peut pas proposer le même produit dans une couleur différente ?? Car moi ce qui m’agace fortement c’est que je suis persuadée que le produit était en rupture depuis le début mais qu’ils n’ont pas géré le stock sur leur site mais ils ont quand même validée ma commande (showroom) et le vendeur Dyson a accepté ma commande derrière !! Et prélevé mon argent le lendemain !!! Et on ne parle pas d’un produit a 10 balles mais à 650€ !!! Ça fait un moment que j’économise pour me l’offrir et on se fiche carrément de la tête du consommateur car ce sont ni plus ni moins des pratiques commerciales trompeuses et frauduleuses car ils prennent délibérément l’argent des gens en indiquant un stock qui n’existe pas. J’estime que le minimum qu’ils doivent proposer c’est le même produit (même couleur qu’ils s’empressent de relancer en production) OU le produit similaire dans un autre coloris avec un dédommagement OU à défaut une annulation de commande si le consommateur ne veut pas d’un autre coloris. (voir plus)