Fiche du professionnel Veepee.fr (Vente-privee.com, SA)

Article reçu non conforme et sans doute contrefait

Bonjour, Je vous contacte afin d’obtenir votre aide et votre avis concernant un litige particulièrement problématique avec Veepee. J’ai effectué une commande sur Veepee comprenant notamment une bague Mauboussin. Dès la réception de la commande, j’ai constaté plusieurs anomalies : un article était manquant et la bague reçue ne correspondait pas à celle que j’avais commandée. J’ai immédiatement signalé ces problèmes à Veepee. Concernant la bague, la situation est aujourd’hui particulièrement préoccupante. Après avoir transmis des photographies de la bague reçue à Mauboussin, leurs services m’ont indiqué que celle-ci ne correspondait pas à l’article qui devait m’être expédié et qu’elle n’appartenait pas à la marque. Je précise que la bague photographiée est bien celle que j’ai reçue dans le colis. Je n’ai procédé à aucun échange, remplacement ou substitution de l’article. Veepee semble pourtant remettre en cause le fait que cette bague soit bien celle reçue dans mon colis, ce qui revient à me placer dans une situation de « parole contre parole ». Je conteste formellement toute substitution de ma part. Je conserve actuellement la bague, son écrin, les éventuels documents, l’ensemble des emballages ainsi que le colis d’expédition. La situation me paraît d’autant plus préoccupante que j’ai désormais des raisons de suspecter que la bague reçue pourrait être un article contrefaisant, même si je ne souhaite évidemment pas porter cette qualification comme une certitude sans expertise ou confirmation officielle. J’ai également ouvert un litige auprès de PayPal, puisque le paiement a été effectué par ce moyen. PayPal m’a indiqué que Veepee disposait d’un délai de dix jours pour répondre au dossier. Je souhaiterais donc savoir quels sont précisément mes droits et quels recours vous me conseillez d’engager, notamment au titre de la garantie légale de conformité. Je souhaiterais également avoir votre avis sur la conduite à tenir concernant la suspicion d’un article ne correspondant pas à la marque annoncée, ainsi que sur les démarches à entreprendre si Veepee maintient sa position. Je peux naturellement vous transmettre l’ensemble des pièces du dossier : confirmation de commande, facture, photographies de l’article commandé et de l’article reçu, photographies du colis et de son emballage, échanges avec Veepee, ainsi que le message de Mauboussin confirmant que la bague reçue ne correspond pas à l’article devant être expédié et n’appartient pas à la marque. Je vous remercie par avance pour votre aide et pour votre avis sur les démarches à engager afin de faire valoir mes droits dans cette situation. Cordialement, (voir plus)