Fiche du professionnel Lidl.fr (Lidel, SNC)

Lidl.fr (Lidel, SNC)

Liste des cas signalés au professionnel

Publique
En cours

Demande de remboursement sous garantie

J'ai acheté un aspirateur laveur de sol en mars 2026. En juillet celui-ci est tombé en panne, j'ai écris un 1er mail Lle 17/07 à Lidl qui m'a accusé réception 23/07 et le 24/07 j'ai réçu un mail de la société OPTIMEX qui m'annonce que c'est eux qui gère ce matériel. J'ai envoyé les pièces demandées le 28/07 et le 29/07 Optimex m'a répondu que l'échange ne pourra avoir lieu car ils n'ont plus ce genre d'appareil et que je vais recevoir le remboursement sur présentation de la facture (que je ne pouvais avoir) car acheté dans un magasin Lidl et donc que le reçu de caisse que je leur ai transmis Depuis plus aucune nouvelle de la part d'Optimex malgré des rappels les 31/08 et le 16/09 en transmettant copie des mails à la sté LIDL qui accuse réception par mail automatique sans suite. Je demande à LIDL ou OPTIMEX de bien vouloir me faire le remboursement de mon appareil. (voir plus)

Publique
En cours

SAV ne prend pas la garantie

J'ai acheté une scie sauteuse, le magasin lidl a changer le code barre pour la vente de l'article en période de solde ou fin de série avec le nouveau montant. a la caisse Il m'a demander de conserver le ticket pour la garantie. Je n'ai pas contrôler si elle fonctionnais. Mais lorsque j'ai eu besoin de l'utiliser, pas de fonctionnement moteur juste la lumière. J'ai contacter le SAV qui me demande ticket et photo de l'article avec numéro de série. ensuite sont retour il me redemande un code ian. mais sur mon ticket il y a le code barre de la vente, et non pas le code correspondant a la machine puisque le magasin l'a changer pour vendre la scie. Ce changement de code barre pour la vente est me motif de refus du sav pour prendre en charge la garantie. Le magasin m'informe et l'écrit que la photo de l'article que je lui ai donner pour vérifié la vente. Il me dit que c'est la procédure pour vendre les articles en solde ou fin de stock. Aussi tous les articles vendu dans la période de solde ou fin de série hors période ne sont parait il pas garantie par Lidl. Le sav persiste dans son process de garantie et refuse la garantie car je n'ai pas le code iam et que le magasin devait vendre avec ce code. C'est vraiment inadmissible comme réponse car ce n'est pas de la faute du client qui lui ne change pas le code de vente. et le magasin se décharge sur leur process de vente. ou est l'erreur et ou est le bon commerce qui respecte la doi des article en garantie. je demande qu'il répare en garantie l'article qui est neuf puisque je ne me suis jamais servi de cette scie. (voir plus)

Publique
Résolue

[*modéré] matelas Livarno de chez Lidl

J'ai commandé le matelas LIVARNO® Matelas à 1000 ressorts ensachés Royal Support Visco, 7 zones, H3 (140 x 190 et 25 cm epaisseur , H3) à 269 euros et j'ai reçu le matelas livarno 7 zones royal support ( sans visco!) qui , lui, fait 22 cm d'epaisseur , est de bien moindre qualité et coûte 239 euros . Je m'en suis rendue compte quand , à sa réception. ,j'ai défait le matelas qui était comprimé dans un plastique et ai remarqué la difference En mesurant l'epaisseur .J'ai tout de suite compris car il mesure 21.5 cm d'epaisseur. En regardant sur l'emballage , il est, en effet, noté "royal support" mais sans visco ! Je suis choquée de ce genre de procédé. De plus , Le service client lidl au téléphone n'en est pas un puisqu'il ne donne aucune réponse . Il prend note et voilà! J'ai eu d'autres problèmes avant , avec la livraison que Lidl avait engagée ,car les livreurs n'avaient pas mon téléphone , apparemment , ce qui a rallongé les délais et les appels à n'en plus finir pour connaitre les raisons de la non livraison du colis. J'ai commandé ce matelas car il a été très bien noté par Que Choisir et j'avais donc confiance .... Je suis plus que déçue par Lidl. J'attends que le professionnel reprenne le matelas , m'envoie le bon matelas et me dédommage financièrement du délai de livraison , des tracas à n'en plus finir , et de la honteuse "[*modéré]". (voir plus)

Publique
Clôturée

Informations en petits caractères

Bonjour, Ce n'est pas la première fois que je suis obligée de me faire rembourser le prix payé pour des légumes parce que l'information principale apparaît volontairement écrite en tout petit. Par exemple, cette semaine, j'ai acheté des tomates que je croyais au prix de 1,89€ le kilo. Une fois en caisse, elles sont passées à 4.99. La différence est énorme. Cette fois, j'ai vérifié sur place, à la caisse, pour ne pas perdre de temps. La caissière, très aimable, m'a expliqué que ce devait être le prix des tomates en filet et elle s'est déplacée pour m'apporter l'étiquette. Même de près, il faut faire un effort pour le voir et d'autres vendeurs m'ont déjà signalé que l'erreur arrivait souvent et qu'ils avaient déjà signalé le problème. La question qui se pose alors est : pourquoi les choses ne changent- elles pas? Je suis sincèrement convaincue que cela arrange l'enseigne car cela permet de vendre davantage, même s'il faut pour cela tromper le client. Beaucoup de personnes ne vérifient pas où ne le font qu'une fois à la maison mais elles ne vont pas refaire le trajet exprès pour un ou deux kilos de tomates, surtout au prix de l'essence. D'autres personnes n'osent pas réclamer et demander à se faire rembourser devant tout le monde puisqu'il n'y a pas de point accueil dans ces magasins. Tout cela me paraît bien ficelé et c'est très dérangeant. J'ajoute qu'il en va de même pour les fruits vendus au kilo comme les pastèques et les melons. L'erreur est d'autant plus facile que la majeure partie des autres magasins les vendent à la pièce. Ma réclamation est donc la suivante : écrivez ces informations capitales en gros comme vous le faites pour le prix car le consommateur a horreur d'être pris pour un imbécile.(voir plus)

Publique
Clôturée

Remboursement retour non effectué

Le retour d'un ventilateur ne convenant pas, repris par les services de JP Home au nom de LIDL, ne m'a pas été remboursé après un mois d'attente, de mails non pris en compte, contact uniquement par robots interposés, une perte de temps considérable, c'est décourageant de voir cette société présente partout, avec un service client totalement désastreux. J'attends mon remboursement dans les plus brefs délais, je suis fatigué de me battre contre des machines. (voir plus)

Publique
Clôturée

Aucune réponse suite à problème sur robot tondeuse

Bonjour,Après plusieurs relances depuis le 8 mai 2026 , je n'ai toujours pas de prise en compte de ma demande de dépannage pour mon robot tondeuse , il a fallu que j'investisse dans une tondeuse , et que je m'occupe des taches d'entretien Soit 1h30 par semaine en plus . Et tout cela avec comme réponse que ma demande est prise en compte . Mon robot tondeuse de marque PArkside a la roue droite qui se coince et qui perturbe le bon fonctionnement et cela depuis le début du mois de mai . Pour l'instant 2 mail et 1 appel téléphonique le 26 juin avec toujours la même réponse . J'attends une prise en compte total avant de porter plainte et d'aller plus loin . Car c'est vraiment de l'abus !(voir plus)

Publique
Clôturée

ventilateur en panne

j'ai acheté un ventilateur sur pied de la marque Tronic le 28 mai 2026 avec une livraison le 4 juin 2026 . il a fonctionné jusqu'au 25 juin et depuis il est en panne . Il ne s'allume plus . J'ai envoyé des demandes de SAV qui restent sans réponse . je voudrais un remplacement du ventilateur rapidement .(voir plus)

Publique
Clôturée

Impasse qualité et responsabilité du SAV Lidl

J’ai acquis une machine à coudre Silver Crest dans un magasin Lidl. Après quelque temps d’utilisation, alors que ladite machine était encore sous garantie, celle-ci a eu besoin d’un réglage. J’ai donc contacté le service après-vente qui m’a demandé de renvoyer la machine pour effectuer ce réglage. Les services techniques l’ont très mal emballée et la machine à coudre a été endommagée dans le transport du retour. J’ai de nouveau contacté le service technique qui a convenu du défaut d’emballage et qui m’a demandé de renvoyer à nouveau la machine pour réparation. Après 6 semaines d’attente la machine à coudre ne m’étant pas retournée j’ai recontacté le service technique qui m’a informé que le service de réparation était en attente d’un nouveau caisson et que celui-ci devait arriver dans quelques jours au mieux dans la livraison de la semaine suivante. Le lendemain j’ai reçu un mail m’informant que la machine a coudre était prête et qu’elle allait être retournée. Je m’en suis étonnée compte tenu de ce qui m’avait été dit la veille. Lorsque le colis est arrivé, l’emballage était à nouveau défectueux et cette fois-ci le caisson qui n’avait de toute évidence pas été changé était encore plus abîmé et des pièces étaient cassées. Après ce deux expériences montrant l’incompétence des services techniques de Silver Crest, je ne les ai pas sollicités de nouveau et j’ai contacté directement Lidl qui a ouvert un dossier, celui-ci devant être être transmis au service qualité. Après deux semaines sans réponse de leur part j’ai rappelé de nouveau le service après vente de Lidl qui m’a annoncé qu’il relançait le service qualité et qu’une réponse allait m’être apportée « très rapidement ». Depuis un mois et demi j’appelle toutes les semaines ce service qui me répond toujours la même chose, « une réponse va vous être apportée très rapidement ». Il m’a été dit en date du 27/05/2026 que mon dossier était en cours de traitement et que je devais avoir reçu un mail. Je n’ai jamais eu de mail de réponse. A ce jour, aucune proposition ne m’a été faite et la réponse est toujours la même « une réponse va être apportée très rapidement ». Je constate que • le service Silver Crest qui encourage ses clients à bien emballer ses produits et qui rappelle que le transport est sous la responsabilité de l’expéditeur n’est pas en mesure de s’appliquer ses propres recommandations et fait preuve d’une incompétence caractérisée puisque le caisson n’avait pas été changé. • Lidl n’a aucune considération à l’égard de ses clients et ne se préoccupe aucune de la satisfaction de ses clients. Dans la mesure où j’ai envoyé une machine à coudre en état de marche qui n’avait besoin que d’un réglage et où par incompétence du SAV Silvert Crest / Lidl la machine est maintenant inutilisable, j’estime être en droit d’obtenir réparation pour le préjudice subi c’est-à-dire un remboursement de ladite machine ou un échange standard avec la même machine ou équivalent.(voir plus)

Publique
Résolue

sav robot tondeuse

j'ai contacté le SAV le 18 avril 2026 pour un problème de dysfonctionnement de mon robot tondeuse parkside encore sous garantie. je l'ai envoyé en réparation le 27 avril 2026. depuis j'attends et lorsque je les contacte par mail , le retour que j'ai : objet en attente de test. j'ai demandé un remboursement et ils ne veulent pas. (voir plus)

Publique
Clôturée

Monsieur cuisinier fonctionne plus

Monsieur cuisinier il fonctionne plus On attend de vous de le réparée par ce que il est toujours on garantie (voir plus)