Fiche du professionnel Lidl.fr (Lidel, SNC)

Lidl.fr (Lidel, SNC)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

Impasse qualité et responsabilité du SAV Lidl

J’ai acquis une machine à coudre Silver Crest dans un magasin Lidl. Après quelque temps d’utilisation, alors que ladite machine était encore sous garantie, celle-ci a eu besoin d’un réglage. J’ai donc contacté le service après-vente qui m’a demandé de renvoyer la machine pour effectuer ce réglage. Les services techniques l’ont très mal emballée et la machine à coudre a été endommagée dans le transport du retour. J’ai de nouveau contacté le service technique qui a convenu du défaut d’emballage et qui m’a demandé de renvoyer à nouveau la machine pour réparation. Après 6 semaines d’attente la machine à coudre ne m’étant pas retournée j’ai recontacté le service technique qui m’a informé que le service de réparation était en attente d’un nouveau caisson et que celui-ci devait arriver dans quelques jours au mieux dans la livraison de la semaine suivante. Le lendemain j’ai reçu un mail m’informant que la machine a coudre était prête et qu’elle allait être retournée. Je m’en suis étonnée compte tenu de ce qui m’avait été dit la veille. Lorsque le colis est arrivé, l’emballage était à nouveau défectueux et cette fois-ci le caisson qui n’avait de toute évidence pas été changé était encore plus abîmé et des pièces étaient cassées. Après ce deux expériences montrant l’incompétence des services techniques de Silver Crest, je ne les ai pas sollicités de nouveau et j’ai contacté directement Lidl qui a ouvert un dossier, celui-ci devant être être transmis au service qualité. Après deux semaines sans réponse de leur part j’ai rappelé de nouveau le service après vente de Lidl qui m’a annoncé qu’il relançait le service qualité et qu’une réponse allait m’être apportée « très rapidement ». Depuis un mois et demi j’appelle toutes les semaines ce service qui me répond toujours la même chose, « une réponse va vous être apportée très rapidement ». Il m’a été dit en date du 27/05/2026 que mon dossier était en cours de traitement et que je devais avoir reçu un mail. Je n’ai jamais eu de mail de réponse. A ce jour, aucune proposition ne m’a été faite et la réponse est toujours la même « une réponse va être apportée très rapidement ». Je constate que • le service Silver Crest qui encourage ses clients à bien emballer ses produits et qui rappelle que le transport est sous la responsabilité de l’expéditeur n’est pas en mesure de s’appliquer ses propres recommandations et fait preuve d’une incompétence caractérisée puisque le caisson n’avait pas été changé. • Lidl n’a aucune considération à l’égard de ses clients et ne se préoccupe aucune de la satisfaction de ses clients. Dans la mesure où j’ai envoyé une machine à coudre en état de marche qui n’avait besoin que d’un réglage et où par incompétence du SAV Silvert Crest / Lidl la machine est maintenant inutilisable, j’estime être en droit d’obtenir réparation pour le préjudice subi c’est-à-dire un remboursement de ladite machine ou un échange standard avec la même machine ou équivalent.(voir plus)

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Résolue

sav robot tondeuse

j'ai contacté le SAV le 18 avril 2026 pour un problème de dysfonctionnement de mon robot tondeuse parkside encore sous garantie. je l'ai envoyé en réparation le 27 avril 2026. depuis j'attends et lorsque je les contacte par mail , le retour que j'ai : objet en attente de test. j'ai demandé un remboursement et ils ne veulent pas. (voir plus)

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Clôturée

Monsieur cuisinier fonctionne plus

Monsieur cuisinier il fonctionne plus On attend de vous de le réparée par ce que il est toujours on garantie (voir plus)

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En cours

Refus de garantie

Refus de prise en charge de la garantie, sur photos Lidl déclare que ma brosse et mon filtre ne sont pas bien nettoyés Deux mails envoyés et donc refus, je pense à une panne électrique Je demande l’application de la garantie (voir plus)

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Clôturée

remise non appliquée

Bonjour, cela fait plusieurs années que je réclame à Lidl quelques euros. Ce n'est pas une fortune mais leur attitude est inacceptable. Et je me demande combien de clients se font avoir. Voilà, j'ai acheté 2 crèpières et il y avait un pot de pate à tartiner offert. J'ai demandé à la caissière si je devais faire quelque choes, elle m'a répondu par la négative. Quand j'ai lu mon ticket de caisse, je me suis aperçu qu'elle m'avait facturé les 2 pots. J'ai écrit à Lidl plusieurs fois, j'ai fait plusieurs signal conso et ils n'ont qu'une réponse en boucle : il fallait activer le coupon. Sauf que non seulement, ce n'était pas précisé mais en plus j'ai demandé si je devais le faire. Donc, je le signale par votre site aussi au moins pour communiquer sur les façons plus que limites de cette enseigne. (voir plus)

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Clôturée

robot tondeuse sous garantie

ce robot commandé (2608120478) le 14/05/2025 est tombé en panne le 16/03/2026. J'ai contacté LIDL qui a transmis ma réclamation au SAV, lequel a décidé de remplacer le robot, toutes les manœuvres possibles ayant déjà été réalisées. Depuis cette date , malgré mes relances, le SAV me dit recevoir bientôt ce robot et me laisse me débrouiller seul en cette période active de tonte. Le SAV me dit n'être pas dépendant de LIDL et donc mes réclamations n'ont aucun effet sur le vendeur. Alors que ce robot était disponible à la vente, le SAV semble incapable de s'en procurer un seul exemplaire. J'attend de LIDL un remplacement immédiat ou bien le remboursement du produit sans délai. J'ai fait appel à des voisins bien aimables pour tondre ma pelouse, mais je crois que le SAV de LIDL n'est pas à la hauteur pour assurer la garantie.(voir plus)