- Interpeller le professionnel
Europcar.fr (Europcar France, SAS)
Liste des cas signalés au professionnel
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EUROPCAR Billund Danemark
Véhicule récupéré vers 23h00 le 27 mai 2026. 15 minutes pour trouver le véhicule sur un parking trés sombre. Température extérieure 9 degrés C avec un vent violent. Aucune possibilité d'inspecter le véhicule dans ces conditions. Le véhicule a été éloigné de tout autre véhicule pendant les 2 jours de location A mon retour à 9h30 le 29 mai (aprés avoir fait un plein complet du véhicule) je l'ai restitué à Europcar. Il a été déposé à 2 mètres de l'agence. J'ai demandé à la personne de bien vouloir faire l'inspection et le solde caution. Il a refusé me disant que tout était ok. N'ayant rien heurté pendant ma location, je suis donc parti Le 2 juin, soit 4 jours aprés, (4 JOURS PLUS TARD) je recois un email comme quoi la voiture a des dommages. Il s'agit de minuscules taches invisibles sur l'aile arrière !!!! J'ai manifesté mon indignation mais au final on m'a débité de 735,07 EUROS !!! Pour 2 minuscules et invisibles taches dont je ne suis pas responsable. Affligeant Les pratiques malhonnêtes de cette agence entachent la réputation de votre entreprise. Il s'agit d'une pure [*modéré]. A vous lire. (voir plus)
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Abus de surfacturation
Lors d'une location, au moment du retour de la voiture, nous faisons le plein sur la station de l'aéroport. Le pistolet déclenche et donc je m'arrête de remplir le réservoir. Au moment du retour de la voiture la personne constate que le réservoir est au sept huitième. Je demande alors quel serait le tarif on me répond que pour moins de 5 l ça ne me coûterait rien. Je propose de ressortir pour faire le plein si besoin et demande aussi le tarif du plein s'ils le font, je n'ai pas de réponse. Globalement on fait tout pour me rassurer pour me dire que tout va aller vu que ce n'est que un huitième qui manque et le ticket de la station est pris en photo et ajouté à mon dossier. Je reçois une première facture qui effectivement mentionne 5 l supplémentaire à 3,73 € le litre. Excusez-moi du peu, mais peu de temps après une nouvelle facture sans explication. Cette fois-ci avec un forfait plein de carburant de 30 € et 12 l de carburant, tout cela pour un montant total de 83 €. Malgré mes réclamations auprès de Europcar, ils n'ont rien voulu entendre et maintiennent leur position. Je conteste cette facturation sur deux plans : Premièrement, il ne m'a jamais été expliqué ou donné les conséquences d'un plein, malgré ma demande, ce qui ne m'a pas permis de prendre la bonne décision, c'est-à-dire de ressortir pour faire le complément qui était à 200 m de là, et nous avions le temps. Deuxièmement j'ai regardé la voiture, c'est un réservoir d'une cinquantaine de litres. Un huitième de se réservoir fait 6 l et non 12 d'ailleurs le kilométrage de la voiture pacouru total est 227 km, nous avions mis déjà plus de 12 l. Ce qui fera une consommation de près de 11 l au 100 c'est qui est totalement irréaliste vu la voiture (annoncé à 5,7l). Je conteste donc totalement cette facture qui est clairement de la tromperie et de l'abus. Je n'ai eu d'ailleurs aucun justificatif du plein qui a été fait, contrairement à celui que j'ai fourni. Ci-joint les deux factures que j'ai reçu, sachant que seule la plus élevée a été acquittée au final. J'attends donc d'Europcar, que le surcoût au carburant soit annulé et me soit remboursé.(voir plus)