Fiche du professionnel Europcar.fr (Europcar France, SAS)

Europcar.fr (Europcar France, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Annulation location voiture

Bonjour, Je vous adresse un courrier concernant une mauvaise expérience pour une location de voiture à ile de Madère chez Europcar J’ai effectué sur internet une réservation pour location d’une voiture chez Europcar (contrat numéro 30014830) pour Madère avec prise en charge à l’aéroport de Funchal du 15 au 22 octobre 2026 et payé 453.71 euros Le jour de la prise en charge, Europcar m’a refusé de me remettre le véhicule réservé et payé sur internet au motif que mon permis de conduire français présentait une expiration concernant la catégorie poids lourds, alors que la catégorie B, correspondant aux voitures particulières, était toujours valide. Afin de pouvoir poursuivre mon séjour, j’ai été contraint de souscrire une seconde location sur place, cette fois en utilisant le permis de conduire de mon épouse (contrat numéro 40489433 pour 655.07 euros. Cette situation m’a obligé à payer deux réservations pour un même besoin de location. De plus Europcar me réclame 95 euros pour non-prise en charge du premier contrat pris par internet. J’ai effectué une demande auprès du service clientèle Europcar pour demande de remboursement suite à l’annulation de leur part du contrat réservé sur internet. A ce jour la demande est resté sans réponse . (voir plus)

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En cours

facturation km supplementaires

Bonjour, j'ai rendu le véhicule depuis Meaux (77) à Annemasse (74) le vendredi 2/10/26 vers 14h30; au moment de la restitution le personnel sur place en procédant à la versification de tous les éléments m'affirme qui tout est ok. Aucune facture ou frais supplementare m'est annoncé au moment de clôturer le dossier. Le mardi 6/10/26 dans la nuit vers 2h45 (soit plus de 84 heures après la restitution), je reçoit une facture d'environ 500€ pour km supplémentaires. je precise que j'ai contacté le service client à plusieurs reprises sans avoir une réponse adéquate à ma demande. j'ai contacté aussi le service driiveme qui me confirme qu'il faut traiter ma demande avec Europcar. Je suis actuellement au chômage et je n'avais pas prévu de dépenser cette somme même si en effet un dépassement kilométrique a été fait. par la présente je vous demande de vouloir faire un geste commercial à titre exceptionnel compte tenu de ma situation actuelle. si j'aurais loué une voiture sans driiveme jamais j'aurais eu à régler cette somme importante. Sachant que j'ai rendu service à europcar car il faillait renpatrier la voiture de Meaux (77) à Annemasse (74) et c'est moi qui à payé toutes les frais (péage, essence etc) sans oublier le coût du personnel économisé si quelqu'un devait partir depuis Annemmasse devait se rendre jusqu’à Meaux (77) en région parisienne. Je suis un très bon conducteur, et je peux être emmené à d'autres déplacements en futur; je vous demande un vrai geste commercial car en effet jamais au moment de la restitution de la voiture on m'a annoncé une facture de 500€; ce n'est pas possible recevoir une facture 4 jours plus tard dans la nuit pendant que je dors! je compte sur vous pour prendre en compte sérieusement ma demande, afin de ne pas perdre mon estime envers la marque europcar. ok pour une facturation partiel mais pas une facture de 500€. Je suis malheureusement au chômage et vais être dans une situation financière inconfortable si rien n'est fait. Merci pour votre attention à mon dossier. Je suis joignable au [* modéré] (voir plus)

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En cours

location voiture à l'aéroport d'Athénes

Le 26 septembre à 1 h 26, nous avons réservé et payé en ligne une voiture auprès d’Europcar à l’aéroport d’Athènes, pour un montant de 288,62 €. La location était prévue du 26 septembre à 10 h 30 au 7 octobre à 10 h, soit une durée de 11 jours. Lors de la réservation, il nous a uniquement été demandé de confirmer que nous avions plus de 26 ans. Arrivés de Nantes à 10 h 15 le 26 septembre, nous nous sommes présentés à l’agence de l’aéroport vers 11h . En raison d’un personnel débordé, nous avons attendu jusqu’à midi avant d’être pris en charge. L’agence nous a alors réclamé un supplément de 272 € en raison de notre âge, 78 ans. Nous avons refusé ce surcoût, renoncé au véhicule et annulé la réservation. Nous avons ensuite contacté le service client d’Europcar France à 12H44 afin de signaler cette annulation. Celle-ci nous a été confirmée par le service clientèle le 28 septembre et nous a indiqué que nous serions remboursés. Nous avons demandé le remboursement de la location, estimant que l’information fournie lors de la réservation était insuffisante. Seul l’âge minimum de 26 ans était indiqué, sans mention de l’âge maximal de 75 ans au-delà duquel un supplément s’applique. Cette information aurait été déterminante dans notre décision de contracter avec Europcar. Notre réclamation est restée sans réponse jusqu’à ce jour. La réponse reçue contient par ailleurs des inexactitudes, notamment concernant l’heure de l’annulation. Europcar refuse désormais de nous rembourser au motif que cette clause figure dans les conditions générales. Nous contestons ce refus : une information aussi déterminante aurait dû être portée clairement à notre connaissance dès la réservation. Cette discrimination liée à l'âge n'existe pas chez d'autres loueurs et n'apparait pas lors de leur confirmation de notre réservation. (voir plus)

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En cours

PV de stationnement

C'est un PV de stationnement dû à la mauvaise saisie d'immatriculation, le département 76 devenu 766. Ce PV payé par le loueur, Europcar m'a mise devant le fait accompli . Car, je n'ai pas de possibilité de recours. Malgré le déplacement agence gare du Nord, et 2 appels service client, à qui j'envoie la copie du ticket de paiement conservé + le mail du PV reçus sur ma boîte mail. A chaque fois, l'agent me dit : " on transmet au service concerné ". Mais, 2 mois + tard mise en demeure avec menace de surfacturation. (voir plus)

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Résolue

Erreur sur le niveau de carburant

J'ai rendu le véhicule de location avec le plein vers 19h30 le jeudi 16/07 à l'aéroport de Toulouse. J'ai fait le plein à Toulouse à19h00. L'agent Europcar fait le tour des véhicule et a un problème me dit il avec le kilométrage, comme la location est kilométrage illimité, je lui dit que ce n'est pas un soucis. Il me dit de signé là, j'ai signé. Une fois dans la zone d'embarquement je reçoit le mail d'état de retour, je m'aperçois que le niveau d'essence est de 0/8. J'essai d'appeler sans succès. J'envoie donc un mail au service customer. Le lendemain je reçoit une réponse de non recevoir car j'ai signé. C'est exactement pourquoi j'ai signalé immédiatement l'erreur afin qu'elle soit corrigée. Je reçoit une facture d'un montant supplémentaire de 221.44e pour 43L. J'ai envoyé encore 2 mails sans réponses.(voir plus)

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Transférée à

FACTURATION DE FRAIS

A l’ Aéroport de Palma de Majorque nous cherchons le guichet Keddy que nous ne trouvons pas et nous adressons à EUROPCAR. L’employé prend le voucher me demande mon permis de conduire, adresse mail et numéro de téléphone.Sur son ordinateur il complète le dossier de réservation et me fait régler par carte bancaire 504,88€. Ensuite sur sa tablette il me fait défiler le contrat en précisant le réservoir plein et l’ heure de retour puis me fait signer sur la tablette et me dit que le contrat m’ est envoyé par mail. Il me remet une pochette avec un bon et m’indique le bâtiment de l’ autre coté de l’ aéroport pour récupérer la voiture. Nous donnons la pochette au guichet et récupérons les clefs pour aller à l’emplacement 169. Nous prenons des photos de la voiture et constatons les problèmes de carrosserie ,rayures et réservoir pas plein. Je retourne au guichet le signaler et au vu de la photo il modifie le 8/8 en 6/8. Je lui signale aussi les problèmes de carrosserie et rayures et il me dit en regardant son ordinateur que j’ ai cela sur le contrat .Je lui fait voir que je n’ ai toujours pas reçu le mail.Il me dit de prendre des photos et signaler ce qui n’ est pas inscrit. Je n’ ai reçu le contrat qu’à 22 heures et ne l’ ai vu que le lendemain dans la matinée. Au retour , arrivé à 9h30 je prends des photos de la voiture à l’emplacement du retour et prend la queue au guichet où il n’y a personne . Quelques minutes plus tard une employée prend les personnes devant moi et va voir leur voiture. J’attends mon tour. A 10 heures un employé vient contrôler ma voiture , il me signale les rayures sur la jante , je conteste et je lui montre les photos prises lors du départ. Il me donne le bon et m’ envoie au bureau de remise des clefs. Je donne le bon à la dame et je lui fait voir les photos du départ. Elle ne parle pas le français et va poser le bon à coté de l’ordinateur de l’autre guichet où il n’y a personne. En regagnant l’ aéroport je me rends compte que je n’ ai aucune preuve du retour de la voiture. Je reviens au guichet et demande à la dame le bon de retour que je puisse le prendre en photo. Elle le récupère à coté de l’ ordinateur , je prends le photos et elle le remets à coté de l’ordinateur et il n’y a personne à ce poste. Je ne parle pas de langues étrangères et les employés aussi bien au départ qu’ au retour c’est espagnol ou anglais. Bonjour , Suite à votre mail de réponse je vous ai envoyé ma réponse par mail et aussi par le portable. N’ ayant pas de retour j’ai regardé les forums sur la location de voitures. J’ ai vu des commentaires peu élogieux des pratiques d’EUROPCAR en matière de facture de dommages et frais non prévus. Donc je refais entièrement ma réclamation en la complétant avec tous les documents nécessaires et les copies des mails envoyés et reçus . Je tiens à votre disposition le dossier complet (avec les photos , une video , mes demandes restées sans réponse et les copies de tous les échanges par mail signé par Maroua) si vous me communiquez une adresse . Dès le retour j' ai répondu au mail de satisfaction bien avant d' être facturé en relatant l' attitude des agent de Palma. J' ai fait la même réponse sur AVIS Google MISE EN LIGNE SUR GOOGLE AVIS Lors de la prise de voiture et du retour aucun ne parlait français. Erreur sur le réservoir au départ et difficultés pour faire prendre en compte les rayures sur pare choc et jantes.Avant de partir on m' a donné une adresse mail pour envoyer les photos. Au retour même problème , le contrôleur ne veut pas prendre en compte les photos du départ et me donne le bon de retour pour aller voir sa collègue qui remet les clefs.Elle regarde les photos puis pose le bon de retour sur le poste de son collègue absent.Je suis revenu pour prendre le bon en photo sans savoir si la prise en compte a été prise. Nous avions une bonne petite voiture MITSUBISH MI.COLT ,c'est pour cela que je mets 2 étoiles au lieu de une j' attends des réponses précises en particulier pour la facture et une justification des méthodes de controle du carburant en espérant que ce ne soit pas une habitude pour piéger le client.(voir plus)

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Clôturée

EUROPCAR Billund Danemark

Véhicule récupéré vers 23h00 le 27 mai 2026. 15 minutes pour trouver le véhicule sur un parking trés sombre. Température extérieure 9 degrés C avec un vent violent. Aucune possibilité d'inspecter le véhicule dans ces conditions. Le véhicule a été éloigné de tout autre véhicule pendant les 2 jours de location A mon retour à 9h30 le 29 mai (aprés avoir fait un plein complet du véhicule) je l'ai restitué à Europcar. Il a été déposé à 2 mètres de l'agence. J'ai demandé à la personne de bien vouloir faire l'inspection et le solde caution. Il a refusé me disant que tout était ok. N'ayant rien heurté pendant ma location, je suis donc parti Le 2 juin, soit 4 jours aprés, (4 JOURS PLUS TARD) je recois un email comme quoi la voiture a des dommages. Il s'agit de minuscules taches invisibles sur l'aile arrière !!!! J'ai manifesté mon indignation mais au final on m'a débité de 735,07 EUROS !!! Pour 2 minuscules et invisibles taches dont je ne suis pas responsable. Affligeant Les pratiques malhonnêtes de cette agence entachent la réputation de votre entreprise. Il s'agit d'une pure [*modéré]. A vous lire. (voir plus)

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Clôturée

Abus de surfacturation

Lors d'une location, au moment du retour de la voiture, nous faisons le plein sur la station de l'aéroport. Le pistolet déclenche et donc je m'arrête de remplir le réservoir. Au moment du retour de la voiture la personne constate que le réservoir est au sept huitième. Je demande alors quel serait le tarif on me répond que pour moins de 5 l ça ne me coûterait rien. Je propose de ressortir pour faire le plein si besoin et demande aussi le tarif du plein s'ils le font, je n'ai pas de réponse. Globalement on fait tout pour me rassurer pour me dire que tout va aller vu que ce n'est que un huitième qui manque et le ticket de la station est pris en photo et ajouté à mon dossier. Je reçois une première facture qui effectivement mentionne 5 l supplémentaire à 3,73 € le litre. Excusez-moi du peu, mais peu de temps après une nouvelle facture sans explication. Cette fois-ci avec un forfait plein de carburant de 30 € et 12 l de carburant, tout cela pour un montant total de 83 €. Malgré mes réclamations auprès de Europcar, ils n'ont rien voulu entendre et maintiennent leur position. Je conteste cette facturation sur deux plans : Premièrement, il ne m'a jamais été expliqué ou donné les conséquences d'un plein, malgré ma demande, ce qui ne m'a pas permis de prendre la bonne décision, c'est-à-dire de ressortir pour faire le complément qui était à 200 m de là, et nous avions le temps. Deuxièmement j'ai regardé la voiture, c'est un réservoir d'une cinquantaine de litres. Un huitième de se réservoir fait 6 l et non 12 d'ailleurs le kilométrage de la voiture pacouru total est 227 km, nous avions mis déjà plus de 12 l. Ce qui fera une consommation de près de 11 l au 100 c'est qui est totalement irréaliste vu la voiture (annoncé à 5,7l). Je conteste donc totalement cette facture qui est clairement de la tromperie et de l'abus. Je n'ai eu d'ailleurs aucun justificatif du plein qui a été fait, contrairement à celui que j'ai fourni. Ci-joint les deux factures que j'ai reçu, sachant que seule la plus élevée a été acquittée au final. J'attends donc d'Europcar, que le surcoût au carburant soit annulé et me soit remboursé.(voir plus)