Fiche du professionnel Expedia.fr (Expedia, Inc.)

Expedia.fr (Expedia, Inc.)

Liste des cas signalés au professionnel

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Clôturée

Abritel problèmes d’insalubrités

Madame, Monsieur, Origine du problème : Le litige trouve son origine dans la mise à disposition d’un logement de vacances par une plateforme de location, dont l’état ne respectait pas, selon moi, les conditions minimales de salubrité, d’hygiène et de sécurité attendues pour ce type de prestation. Déroulement des faits : À notre arrivée sur place, ma famille et moi avons constaté que le logement était dans un état très dégradé. Les désordres observés allaient, selon moi, bien au-delà d’un simple manque de propreté. Dans ces conditions, il n’était pas envisageable d’y séjourner. Nous avons donc été contraints de renoncer à occuper le logement et d’interrompre le séjour prévu. Démarches effectuées : J’ai immédiatement signalé la situation à la plateforme et transmis de nombreuses photographies et vidéos attestant de l’état du logement. Malgré ces éléments, la plateforme a considéré qu’il s’agissait uniquement d’un problème de propreté pouvant être résolu par une intervention de nettoyage. J’ai contesté cette analyse, estimant qu’elle ne reflétait pas la gravité de la situation. Après plusieurs échanges, ma demande d’indemnisation a été rejetée en se fondant sur le règlement interne de la plateforme, sans prise en compte, selon moi, de l’ensemble des éléments fournis. Conséquences : Cette situation a entraîné un préjudice financier estimé à environ 2 000 €, correspondant aux frais engagés ainsi qu’à la perte du séjour. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.(voir plus)

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Résolue par

publicité [* modéré]

Je sollicite votre aide pour analyser mon litige de consommation et, si vous estimez ma demande fondée, intervenir auprès du professionnel compétent afin de rechercher une indemnisation complémentaire amiable. Je ne souhaite plus gérer seule de longues communications téléphoniques en anglais avec Hotels.com. Je vous demande également de m'aider à identifier précisément l'entité contractuelle responsable au regard de ma confirmation de réservation et à déterminer la voie de recours la plus adaptée, notamment en raison du caractère transfrontalier du séjour. Le 7 juillet 2026, dès mon arrivée, j'ai effectué une réclamation écrite concernant les difficultés et écarts constatés. J'ai poursuivi mes démarches par écrit et conservé les échanges. Le 11 juillet 2026, j'ai passé environ trois heures cumulées au téléphone avec le service client Hotels.com au cours de la matinée. Les échanges se déroulaient en anglais, langue que je ne maîtrise pas suffisamment pour comprendre une éventuelle formulation juridique complexe. À la fin de ces échanges, une somme de 142,20 € m'a été proposée oralement. Je l'ai acceptée oralement par téléphone. Hotels.com m'a ensuite adressé un courriel confirmant l'envoi ou le traitement de cette somme. À ma connaissance, je n'ai signé aucun protocole transactionnel et je n'ai accepté par écrit aucune clause de règlement intégral et définitif ou de renonciation générale à mes droits. Je déclare les 142,20 € en toute transparence et ne les réclame pas une seconde fois.J'ai réservé en me fondant sur l'annonce Hotels.com, ses photographies, son descriptif et les équipements mis en avant. Je conteste notamment la présentation relative à la plage privée ainsi que l'équipement annoncé comme barbecue. Une photographie montre l'installation effectivement trouvée sur place. Les photographies prises pendant le séjour montrent également une fixation ou un équipement mural décollé, une robinetterie fortement entartrée et oxydée, une serviette trouée, des traces et salissures sur différentes Dossier association de consommateurs - Sabrina Bouaoune / Hotels.com Page 2 surfaces, des sanitaires jaunis et tachés, des sols et zones extérieures marqués, ainsi qu'une accumulation importante de débris et de petits éléments visibles dans un luminaire. Des odeurs désagréables étaient présentes et les serviettes dégageaient une mauvaise odeur. Ces constatations olfactives ne sont évidemment pas reproductibles sur photographie, mais elles ont aggravé les conditions d'hygiène ressenties. Je suis reconnue en situation de handicap à plus de 80 %. Je voyageais avec un ami amputé d'une jambe et utilisant une prothèse. La présence de voyageurs handicapés avait été signalée avant le séjour. La douche était extrêmement étroite. Pour mon ami amputé, son utilisation sans possibilité de s'asseoir présentait un risque de perte d'équilibre et de chute. Mon propre handicap rendait également son utilisation très difficile. Nous avons demandé un tabouret ou une solution permettant de s'asseoir. Aucune solution adaptée ne nous a été apportée. Pendant les quatre jours du séjour, nous n'avons pas pu nous laver normalement dans la douche dans des conditions compatibles avec nos handicaps et notre sécurité.Ces quatre jours devaient constituer des vacances. Je considère avoir subi un préjudice de jouissance important : séjour gravement altéré, impossibilité de profiter normalement de la baignade, difficultés d'hygiène, impossibilité de se doucher normalement dans des conditions sûres, stress et démarches répétées. La situation a également eu un fort retentissement moral sur moi. J'ai beaucoup pleuré et je suis sortie de ce séjour profondément épuisée. Je comprends qu'un préjudice moral doit être apprécié juridiquement et prouvé avec prudence ; c'est précisément pour cette raison que je sollicite l'analyse et l'accompagnement d'une association de consommateurs.Je sollicite : 1) l'analyse des responsabilités respectives de Hotels.com et, si nécessaire, de l'hébergeur ; 2) l'examen de la portée juridique de l'acceptation orale des 142,20 € au téléphone ; 3) la vérification du montant d'indemnisation complémentaire défendable ; 4) si vous l'estimez opportun, une intervention amiable auprès du professionnel pour mon compte ; 5) l'orientation vers le médiateur ou l'organisme transfrontalier compétent en cas d'échec. Je souhaite que ma demande soit traitée sur la base des pièces et des faits, sans exagération. Je conserve les photographies originales, les captures de l'annonce, ma confirmation de réservation, ma réclamation écrite du 7 juillet, les échanges, l'historique des appels et le courriel relatif aux 142,20 €.(voir plus)

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Résolue

Remboursement

J'ai fait une demande de location le 7 mai Pour les dates du 8 mai au 10 mai J'ai annulée ma réservation toute suite après. J'ai demandé le remboursement du soldes 479euros J'ai reçu 18euros de remboursement sur la solde totale Depuis aucune nouvelle. Je compte déposer une plainte si je suis pas remboursé dans les meilleurs délais. Cordialement [* modéré] karina Location maison Pont du saint esprit Ref HA-KCX300 HOTE Nina(voir plus)

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Transférée à

annulation par l'hote location ABRITEL/HUSWELL

Suite à réception d'un mail le 06/02/26 d'ABRITEL précisant que notre réservation pour location du 5 au 19/07/26 était annulée par l'hôte (sans aucune explication ) paiement effectué : 2387.00 euros Malgré de nombreuses CT avec la plateforme ainsi que des mails tous infructueux nous avons été renvoyés vers VRBO aux USA. Ceux -ci ont pris la main et demandés un document de notre Banque ( Ste générale) spécifiant que celle-ci ne rembourserait pas car la somme doit nous être reversée par ABRITEL/HUSWELL Cette attestation fournie par SG leur a été envoyé le 22/04/2027 par mail,et celui-ci nous est revenu avec mention " dossier clos"!!!!! Depuis aucune nouvelle et malgré un nouvel appel sur la plateforme Abritel aucun remboursement !!! Et ce depuis + de 3 mois!!! je tiens à votre disposition le dossier complet ( mails + attestation SG )(voir plus)