- Interpeller le professionnel
FlixBus France SARL
Liste des cas signalés au professionnel
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Remboursement voir indemnisation
J'ai réservé et payé le 16 avril, un départ le vendredi 5 juin de Bordeaux jusqu'à Brest ( bus de la gare de Bordeaux à celle de Nantes, puis de Nantes à Brest). Retour le dimanche 7 juin avec le même changement. Après avoir bien vérifié sur l'appli, je suis partie, en voiture jusqu'à la gare de Biganos. TER jusqu'à Bordeaux, puis Flixbus jusqu'à Nantes. Arrivée à 13h à la gare, je vérifie encore sur l'appli Flixbus. Suite du voyage annoncé toujours pour 15h45. À 15h, je me rapprocje de l'arrêt. Sur le tableau d'affichage, Flixbus marque ANNULÉ. Aprè les avoir contacté, ils n'avait rien d'autre à me peoposer. En vérifiant pour le retour, annulation d'un bus sur 2. Je demande donc l'annulation et remboursement. J'ai dû me débrouiller dans l'urgence pour la suite. Ce qui a m'a demandé un budget beaucoup plus important que prévu, soit un supplément de 197.53 € et beaucoup de stress et un retard de plus de 2h30 le vendredi. FLIXBUS va rembourser les 3 voyages annulés et pas celui effectué au départ de Bordeaux vers Nantes, soit 15, 49 € + ( 16,49 € x 2 ) = 49,47 €. Ne puis-je pas demander le remboursement des frais imprévus pour mes voyages ? Merci pour votre réponse. (voir plus)
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Annulation d'un trajet 2h avant sans indemnisation
Selon vos conditions générales de ventes Si ce choix n’est pas proposé au passager, il lui sera versé une indemnisation équivalente à 50% du prix du titre de transport, en sus du remboursement visé au paragraphe 6.3.(b). Le remboursement du titre de transport prévu au paragraphe 6.3.(b) s’effectue dans un délai de 14 jours après que l’offre en a été faite ou que la demande en a été reçue. Mais vous avez annulé mréservation n°3357172587 pour le trajet Grenoble → Aix-en-Provence du 22 mai 2026. Le trajet initialement réservé était prévu de 14h40 à 18h40, soit environ 4 heures de trajet direct. Sans qu’aucune alternative raisonnable ne me soit proposée, mon trajet a été modifié pour un départ à 23h30 avec arrivée à 05h55 le lendemain matin, soit plus de 9 heures de trajet, avec une correspondance de nuit à Lyon/Gerland. Cette modification représente un retard et une dégradation extrêmement importants des conditions de transport initialement convenues. Le nouveau trajet : ne respecte pas des “conditions comparables” ; n’est manifestement pas proposé “dans les meilleurs délais” ; transforme un trajet direct de journée en un trajet de nuit avec escale ; impose une arrivée à 6h du matin après une attente nocturne à Lyon, ce qui rend le voyage incohérent par rapport au plan de voyage initial. Par ailleurs, j’ai contacté votre service client par téléphone afin de demander expressément une alternative viable. Aucune solution raisonnable ne m’a été proposée malgré ma demande explicite. La modification dépasse très largement les 120 minutes prévues dans vos conditions générales et entre donc directement dans le cadre prévu pour le remboursement et l’indemnisation complémentaire. En conséquence, je demande : le remboursement intégral du billet (dont j’ai déjà fait la demande et le processus devrait déjà être en marche ) ; ainsi que l’indemnisation complémentaire de 50 % du prix du titre de transport prévue par vos conditions générales. Vous avez actuellement refusé de me verser l'indemnisation complémentaire. (voir plus)