Fiche du professionnel Pixmania.com (Pixmania Group, SAS)

Pixmania.com (Pixmania Group, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Arnaque Pixmania : iPhone factice

Bonjour, J'ai commandé via Pixmania en date du 14/10 un iPhone 16 blanc neuf au vendeur Smartech. J'ai reçu le 17/10 une boîte d'iPhone 16 blanc contenant un iPhone noir à l'allure bizarre (je pense à un téléphone reconditionné car la face arrière n'est pas d'origine - cela se remarque au niveau des capteurs photos et du flash - mais je suis encore loin de mes peines). Je l'ai immédiatement indiqué au vendeur, photos et vidéo à l'appui. Celui-ci s'est immédiatement défaussé et les incohérences ont commencé : - Il affirme que le n°IMEI du téléphone reçu et celui de la boîte coïncident bien : à aucun moment je n'ai touché au téléphone noir et aucune manipulation ne m'a été demandée pour vérifier cette information. De plus, comment pourrait-il connaître le n°IMEI d'un téléphone neuf qu'il n'a jamais eu entre les mains, s'il s'agit bien du bon article ? - Il affirme que la boîte était bien scellée au moment de la réception : aucune photo ni aucune information de ce type ne m'a été demandé lors de nos échanges. Face à cette mauvaise foi, je contacte la service clients de Pixmania. Celui-ci me demande de manipuler le téléphone noir et de l'allumer afin de vérifier les n°IMEI. Je m'exécute en filmant toute la manœuvre par mesure de précaution. Je fais bien car au moment de manipuler le téléphone l'allumage ne fonctionne pas. Je crois d'abord que le téléphone est déchargé (ce qui prouverait encore une fois que le téléphone n'est pas neuf puisque les iPhones neufs sont livrés chargés). Mais soit, j'essaie de recharger le téléphone. C'est la douche froide, le câble ne s'insère pas dans l'encoche prévue à cet effet. J'essaie d'ouvrir l'encoche prévue pour la carte SIM (qui présente parfois le n°IMEI) : elle est scellée. Je suis face à un téléphone FACTICE. Face à cette arnaque, je recontacte le vendeur. Il se défausse de nouveau en rejetant cette fois la faute sur le transporteur et en refusant toujours d'apporter une solution à ma réclamation. Dans l'intervalle, j'ai envoyé plusieurs mails de réclamation et téléphoné plusieurs fois au service clients Pixmania qui m'indique faire appel au service commercial (en outre, l'une des personnes que j'ai au bout du fil me rapporte carrément que je n'aurais jamais personne du service commercial au téléphone). Je n'ai aucun retour du service commercial à ce jour. Aucune solution ne m'est apportée. J'ai également constaté de nombreux avis négatifs sur le vendeur qui rapportent des arnaques du même type : envoi du mauvais téléphone, envoi d'une mauvaise couleur, téléphone envoyé reconditionné pour l'achat d'un neuf... Côté Pixmania, c'est également la douche froide. Je constate de nombreux abus, de nombreuses accusations d'arnaque alors que le site indique faire appel à des vendeurs certifiés et appliquer une garantie "SATISFAIT OU REMBOURSÉ". Du vent. S'en est trop. Je connais mes droits, et ces derniers ont été rappelés à diverses reprises au vendeur ainsi qu'au service clients. Je les rappelle de nouveau ici : Le vendeur a choisi de commercialiser le produit et organisé son expédition par le transporteur de son choix. Je n’ai pas choisi ce transporteur (ici DPD) et je n’ai aucun contrat avec ce transporteur dans le cadre de cette commande. L’article L.217-3 du Code de la consommation impose au vendeur professionnel de délivrer un bien conforme au contrat. Les articles L.217-4 et L.217-5 précisent les exigences de conformité, notamment au regard de la description et des caractéristiques convenues. En outre, l’article L.221-15 du Code de la consommation prévoit la responsabilité de plein droit du professionnel à l’égard du consommateur pour la bonne exécution des obligations du contrat à distance, y compris lorsque celles-ci sont exécutées par des prestataires, sous réserve des exceptions légales prévues par ce texte. Le vendeur peut mener les investigations qu'il estime nécessaires auprès du transporteur et exercer ses éventuels recours contre lui. En revanche, IL NE PEUT PAS faire de cette enquête une condition préalable indéfinie à l’examen de mes droits ni me demander d’assumer les conséquences d’un litige entre professionnels. Conformément aux articles L.217-8 et L.217-14 du Code de la consommation, la résolution du contrat peut notamment être demandée lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave pour le justifier immédiatement. La livraison d’un téléphone noir factice et inutilisable à la place d’un iPhone 16 blanc neuf constitue un défaut d’une gravité manifeste. Pixmania doit prendre ses responsabilité en tant qu'intermédiaire / marketplace certifiant le sérieux de ses vendeurs. Donc, j'attends du service Commercial et/ou Médiation de Pixmania de prendre en considération cette réclamation qui relève non seulement d'une insatisfaction client mais également d'une arnaque honteuse en procédant promptement au remboursement de ma commande.(voir plus)

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Colis non reçu !

Je souhaite signaler un litige concernant une commande passée sur Pixmania auprès d'un vendeur partenaire. Le 13 octobre 2026, mon colis a été déclaré comme livré par DPD alors que je n'ai absolument rien reçu. La livraison devait obligatoirement être effectuée contre signature. Mon père était présent toute la journée, personne n'a sonné et notre boîte aux lettres était vide. J'ai immédiatement contacté DPD, eu le livreur au téléphone et signé un certificat de non-réception afin de permettre l'ouverture d'un litige. J'ai également engagé une procédure de dépôt de plainte pour me protéger. Malgré toutes ces démarches, Pixmania et son vendeur partenaire ne répondent plus à mes sollicitations et ne m'apportent aucune solution concrète. Je n'ai toujours pas reçu la preuve de livraison et reste sans colis ni remboursement. Je demande donc une intervention afin d'obtenir rapidement une solution, conformément aux obligations du vendeur en matière de livraison.(voir plus)

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Repise

Bonjour, Suite a mon refus de l offre de reprise trop basse je demande le renvoi de mon téléphone et qu'elle belle surprise au déballage en effet plusieurs rayures sur l ecran arrière et avant de mon z flip 5 sont biens visibles alors qu elles n t étaient pas quand j ai envoyer l appareil preuves a l appuis avec plusieurs photos .c est pourquoi je compte déposé une plainte contre pixmania car leur façon de faire et inadmissible pour baisser les offres de reprises et je ne me laisserai pas faire!! J ai contacté pixmania qui.ne m a biensur jamais répondu!! J attends d obtenir réparation du professionnel pour le préjudice subi car maintenant si je ceux vendre le téléphone je le vendrais beaucoup moins cher a causes des nombreuses rayures presentes qui n y étais pas quand je leurs ai envoyé le téléphone ( biensur je accepte de fourni des photos avnt/ après si besoin) (voir plus)

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Article non présent dans le colis

Objet : Plainte concernant l’absence d’un iPhone 17 dans un colis remis par Chronopost Je souhaite déposer plainte concernant la disparition d’un iPhone 17 qui devait m’être livré dans le cadre d’une commande effectuée auprès de Pixmania, avec un financement en plusieurs fois auprès de You United. Le mercredi 16 septembre 2026 à 9 h 39, je me suis rendu à l’entrepôt Chronopost situé au 201 avenue Ibrahim Ali, 13015 Marseille, afin de retirer personnellement mon colis. J’ai récupéré le colis à cet endroit et suis ensuite rentré à mon domicile. Une fois arrivé chez moi, j’ai ouvert le colis afin de récupérer le téléphone commandé. En ouvrant l’emballage, j’ai constaté que l’iPhone 17 ne se trouvait pas à l’intérieur de sa boîte d’origine. La boîte d’origine du téléphone était présente dans le colis, mais le téléphone lui-même était absent. Je précise que je n’ai pas retiré le téléphone de la boîte et que je n’ai jamais été en possession de l’iPhone 17. Je conserve le colis, son emballage, la boîte d’origine du téléphone ainsi que l’étiquette d’expédition. Je dispose également des justificatifs de commande, de paiement/financement, du suivi Chronopost et des échanges avec les différents intervenants. Je souhaite que ces faits soient officiellement constatés et qu’une enquête puisse être menée afin de déterminer dans quelles circonstances le téléphone a disparu. Je suis également en mesure de fournir tout élément complémentaire permettant de vérifier les conditions de prise en charge, de transport et de remise du colis, notamment les informations relatives à son poids lors de son acheminement. Informations relatives à la commande : - Nom et prénom : [* modéré] - Adresse : [* modéré] - Téléphone : [* modéré] - Numéro de commande Pixmania : [* modéré] - Numéro de suivi Chronopost : [* modéré] Fait à Marseille, le 21 septembre 2026. Signature : [* modéré] (voir plus)

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Refus remboursement après rétractation

Suite à l'achat d'un smartphone sur le site Pixmania et après essai de ce dernier, j'ai décidé d'exercer mon droit de rétractation, n'étant pas satisfaite des performances du smartphone commandé. Déjà, le vendeur a été extrêmement réticent à me communiquer les modalités de retour, en me dissuadant au maximum d'exercer mon droit de rétractation, en me demandant tout un tas de photographies, de rapport de test et en conditionnant l'éventualité d'un remboursement à l'absence de déballage et d'utilisation du smartphone. Après avoir finalement pu retourner le smartphone, le vendeur prétend désormais que comme il a été déballé et utilisé pendant le délai de rétractation, aucun remboursement n'est possible et qu'il doit appliquer une "décote commerciale de 10 %". J'ai beau lui indiquer que le déballage et l'utilisation du smartphone sont des actions nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, il ne veut rien entendre et prétend que l'article L.221-23 du code de la consommation, qu'il dit bien connaître, l'autorise à agir de la sorte. J'attends donc du vendeur qu'il me rembourse la somme de 539,99 euros sans délais, compte tenu du retard déjà supporté.(voir plus)

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Refus d’appliqué le code la conso et civil

Bonjour, Je saisis l'UFC-Que Choisir afin de signaler les pratiques de la marketplace Pixmania et de son service client. Je subis une rétention infondée de mes fonds depuis près de 6 mois. Voici la chronologie exacte et complète des faits : Novembre / Décembre : J'achète une console PS5 sur la plateforme Pixmania. Courant décembre, la console tombe en panne. C'est le début des problèmes : Pixmania refuse d'assumer ses responsabilités de vendeur (encaissement et édition de la facture) et s'abrite derrière son statut de marketplace pour rejeter la faute sur le revendeur tiers. L'obstruction face à la DGCCRF : Devant l'inaction de Pixmania, je dépose un signalement auprès de la DGCCRF. Pour se couvrir, Pixmania n'hésite pas à mentir et à transmettre des éléments chronologiques erronés à l'autorité administrative afin de minimiser ses manquements. Les mensonges auprès du médiateur (FEVAD) : Je saisis ensuite le médiateur de la consommation. Pixmania transmet à nouveau un dossier truffé de fausses dates et de déclarations mensongères au médiateur, ce qui conduit à l'émission d'un premier avis totalement biaisé et inexact en faveur de l'entreprise. Le déroulé du vendredi précédant ce signalement : * Toute la journée : La responsable de la relation clientèle de Pixmania (Mme Samantha M.) me contacte à de nombreuses reprises par téléphone. Elle négocie longuement avec moi pour convenir d'un accord protocolaire à l'amiable (remboursement et dédommagement) afin de clore le litige. En fin de journée : En plein milieu de nos négociations téléphoniques, le premier avis (biaisé) du médiateur est officiellement notifié. 30 minutes après l'avis : Changement radical d'attitude de la responsable clientèle. Forte de cet avis de médiation erroné, elle me rappelle uniquement pour annuler unilatéralement l'accord que nous venions de passer la journée à négocier, avant de me raccrocher au nez de manière cavalière. Résultat souhaité : Ce comportement et ces mensonges répétés aux différents organismes démontrent une mauvaise foi absolue de Pixmania. Conformément à l’article 1231-1 du Code civil sur l’inexécution contractuelle, j'exige le remboursement intégral de ma commande ainsi que la signature du protocole d'accord transactionnel promis, avant tout renvoi de la console défectueuse.(voir plus)

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Estimation reprise

J'ai acheté un ordinateur portable avec une reprise de mon ancien ordinateur sur pixmania. C'est le montant de l'estimation de la reprise qui m'a incité à acheter chez eux. Dans l'estimation, j'a bien notifié que la batterie était faible et qui a besoin d'être réparée. Ils font une estimation de 238 euros avec cette information que j'accepte. Une fois qu'ils ont reçu l'ordinateur, ils envoient une contre offre qui dit "la batterie doit être réparée" et la chargeur n'est pas inclus; donc on vous propose 118 euro au lieu de 238 ! Je refuse leur offre et je leur écrit et j'appelle en leur expliquant que l'estimation initiale avait bien pris en compte le fait que la batterie avait besoin de réparation et qu'ils ne peuvent pas baisser la reprise pour cette raison. Parce que sinon, la reprise était plus que 238 si la batterie était en bonne condition ! Et que d'autre part, à aucun moment ils n'avaient demandé le chargeur que j'ai et que je peux leur renvoyer (sachant que la chargeur même neuf ne vaut pas 120euro) ! Pas de réponse et quand je les appelle au téléphone ils disent c'est comme ça. Si vous refusez on renvoie votre ordi. Dans ce cas c'est une estimation qui n'a que pour but de nous faire acheter chez eux et quand ils ont l'ordinateur, ils baissent l'estimation pour des raisons fallacieuses. C'est malhonnête. Je leur demande donc soit d'honorer l'estimation initiale et je leur envoie le chargeur; soit d'annuler tout, me renvoyer mon ordinateur avec la batterie telle qu'elle était et je leur renvoie l'ordinateur acheté chez eux et ils me remboursent intégralement ! PJ : dans la capture d'écran on peut voir clairement que l'estimation était basée sur une batterie qui devait être changée.(voir plus)

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Problème garantie

J'ai acheté mon iPhone chez pixamnia, celui ci est tombé en panne et a été remplacé par apple. Aujourd'hui cet iPhone est en panne. Alors qu'il était toujours sous la garantie légale des deux ans prévue par le droit européen afin de protéger le consommateur vis à vis du vendeur, pixmania oppose un droit de ne pas se charger de la réparation du téléphone. Malgré de nombreux échanges avec la vendeur, je reste sans prise en charge de mon problème. Aussi, je me tourne vers vers afin de trouver une solution. Bien à vous (voir plus)