Fiche du professionnel Ford (FMC automobiles, SA)

Ford (FMC automobiles, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

casse moteur

Le moteur de notre camping car de 2012 a subi une casse à 80 000 km sans autre raison que la fragilité bien connue par le constructeur sur ce type de moteur. Malgré nos demandes, nous n'avons obtenu aucun dédommagement de Ford qui s'est forgé une solide réputation dans le domaine de la fragilité de ses moteurs et de sa [*modéré] pour le reconnaitre. Cette réparation nous a tout de même coûté 13 060,70 € !(voir plus)

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Clôturée

Véhicule en mauvais etat

Bonjour Je ne suis pas rassuré sur la livraison de ce véhicule acheté ke 04 aout 2026 La révision n as pas ete faite a la livraison Les pneus semble d origine Impact sur pare choc réparation avec une couleur différente Toutes les étiquettes d informations du véhicule sont arraché pression pneu ainsi que plaque d identification Le faisceau d attelage ne semble pas fonctionner J ai un vehicule avec une révision a 5000 kilomètres 30 litres d essence facture qui ne qe voyait pas au véhicule Frais de mise en route alors que la facture date de juin Retour de la concession la broche caravane ne fonctionne pas Rendez-vous en septembre Heureusement que je ne suis pas partie en vacances avec la caravane cette année Je pense avoir trop fait confiance sans rien vérifier Après rendez de septembre toujours dans l attente d une solution je ne peut pas utiliser mon attelage Je viens de récupérer mon véhicule en me laissant partir je teste le faisceau avec mon porte velo rien ne fonctionne j y retourne pour apprendre qu y a une piece a changer sur le faisceau mais on attend le retour de prise sous garantie J ai acheté ce véhicule une certaine sommes dans votre réseau avec un faisceau quoi n as pas ete contrôle et je doit en subir les conséquences Ce véhicule devait les servir a tracter ma caravane j en suis d en l impossibilité Par un manque de Professionnalisme (voir plus)

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Transférée à

odeur fortement incommodante dans l'habitacle

Apparition d'une odeur fortement incommodante après 30mn-1h d'utilisation. L'odeur est apparue la première fois après 5 mois d'utilisation, en début d'hiver. Le problème a été constaté lors d'un entretien, des solutions de dépannage ont été testées, sans succès. Le chef d'atelier m'a expliqué qu'il n'avait pas l'autorité pour détacher un technicien le temps nécessaire au diagnostic (ce que je comprend), mais personne ne se sent concerné. Un courrier recommandé à Ford France est resté sans réponse. Véhicule Ford Kuga Hybrid FHEV E85 acheté neuf il y a deux ans principalement utilisé à l'éthanol E85.(voir plus)

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Résolue

Problème sur moteur puretech peugeot 308

- 10/2023 Achat du véhicule avec garantie de 12 mois (nous n'avons pas été informé du problème éventuel sur ce type de moteur) - 01/2024 apparition du voyant "défaut huile" -> appel chez ford qui nous dit "dans le cadre d'un souci lié au moteur, la garantie vous permet d'aller chez le constructeur Peugeot car nous ne touchons pas aux autres marques." achat d'un bidon d'huile et remise à niveau par nos soins car pas de rdv disponible chez Peugeot dans l'immédiat - 04/2024 réapparition du voyant, prise de rdv chez Peugeot Louvet Auto à Morestel, pesée d'huile effectuée par la concession et constat de surconsommation - entre 04/2024 et aout 2024 réalisation de plusieurs pesées d'huile par la concession Louvet - 08/2024 demande de prise en charge du problème sur le véhicule par Louvet, envoi des documents en notre possession Ne pouvant justifier des 3 dernières factures d'entretien (les 2 précédentes avant la reprise par Ford étant manquantes), aucune demande de prise en charge par Peugeot ne peut être effectuée car elle sera refusée. Nous avons des devis pour les travaux mais FORD refuse de les prendre en charge. depuis 2 ans, nous sommes balotés de FORD vers PEUGEOT et vice versa. Aucun des deux ne veut prendre en charge le problème. Peugeot ne veut pas prendre en charge la garantie faute d'avoir les 3 dernières factures. Nous avons cherché une solution amiable mais en vain ! Le vendeur est censé être expert et connaître tous les défauts du véhicule. Selon l'article L217-7 du code de la consommation, le vendeur doit respecter la garantie des vices cachés, sa garantie commerciale s'il en propose une (souvent 3, 6 ou 12 mois) et la garantie légale de conformité Nous avons donc fait appel à notre juridique, ouverture du dossier en 10/2025 et 02/2026 expertise mais aucuns retours de Ford vers notre juridique, ils ne répondent pas aux différents mails/courriers. Aucune entente n'est envisageable. Il faut recourir à la voie judiciaire. Mais nous devons payer un avocat alors que nous sommes les victimes. On nous reproche de ne pas avoir fait l'entretien en temps et en heure mais celui n'est pas possible car il faut changer une courroie en rapport avec le problème du moteur puretech... et Ford ou Peugeot ne veut rien prendre en charge. Nous souhaitons faire annuler la vente pour vices cachés (de plus nous avons appris par l'expert que la voiture avait été accidentée avant notre achat et cela ne nous a pas été dit non plus... ) La vente de la voiture n'est pas possible car elle ne vaut rien avec le moteur puretech 1.2. Merci pour votre action. Bien cordialement, JT et AP (voir plus)

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Clôturée

prise en charge casse moteur

Bonjour, je viens vous voir pour un litige automobile majeur. Mon Ford Kuga Hybride de 2023 a cassé son moteur à 80 000 km, au départ le garage m'a accusé d'avoir mis la mauvaise huile, mais je leur est prouvé document à l'appui que ce sont eux qui se sont trompés d'huile lors de la vidange des 40000 kms. Le devis initial est d'environ 11000€. Suite à mes preuves de leur erreur, le garage a reconnu sa faute par écrit en me proposant spontanément 15 % de remise sur un devis de 11 000 €, mais ils refusent de payer les 9 500 € restants. La voiture est bloquée chez eux depuis le 3 janvier. Je souhaite l'appui de votre association pour faire débloquer la situation.(voir plus)

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Clôturée

Prise en charge

Bonjour, J'ai acheté un véhicule Ford de 2022 (FOCUS SW 2022 - Business Line). Il n'est plus sous garantie (garantie constructeur 2 ans). Il a toujours fait l'objet d'un entretien selon les préconisations constructeur. Mon garage (hors réseau Ford) a constaté une fuite de liquide de refroidissement au niveau de la pompe à eau et une corrosion de la courroie de distribution associée (humidié liée à la fuite de LR au niveau de la pompe). Il m'indique que c'est clairement une usure prématurée pour ce type de véhicule (voire un vice caché). J'ai contacté le service client de Ford et leur ai envoyé toutes les pièces qu'ils m'ont demandé (factures d'entretien, carte grise...). Ford France m'a demandé de faire un diagnostic et devis dans un garage agréé Ford (situé à près de 50 km de mon domicile). Ce que j'ai fait. Diagnostic facturé 117€. Devis du garage Ford pour la pompe et la courroie : 980€. Sur cette base, le garage fait une demande de prise en charge à Ford France. La proposition de Ford France est une prise en charge de 180€ sur un devis de 900€ (ce qui couvre tout juste le diagnostic qu'ils m'ont obligé à faire dans leur réseau). Cette proposition est tout à fait en dessous de ce que Ford devrait proposer compte tenu de la défaillance très prématurée de la pompe à eau / courroie, qui ne devrait pas présenter de défaillance vers 65000 - 70 000 km. Par ailleurs, Ford France ne peut pas invoquer le fait que j'ai fait entretenir le véhicule hors réseau dans la mesure où les préconisations constructeur ont toujours été respectées et dans la mesure où l'entretien courant n'a aucun lien avec la pompe à eau / courroie. Je leur ai donc envoyé un courrier les mettant en demeure de revoir leur proposition. Ce qu'ils n'ont pas fait. Au vu de la situation, il me semble qu'une prise en charge se rapprochant de l'intégralité du devis + prise en charge du diagnostic qu'ils m'ont demandé de faire (et qui a confirmé ce que mon garage avait identifié (gratuitement...)) serait cohérente. Si besoin, je peux joindre l'ensemble des documents déjà transmis à Ford France (devis du garage, factures d'entretien, carte grise...). Merci par avance pour votre aide. N'hésitez pas à me recontacter si vous avez besoin d'éléments complémentaires. Cordialement.(voir plus)