Fiche du professionnel Cdiscount.com (Cdiscount, SA)

Cdiscount.com (Cdiscount, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

TONDEUSE AUTOPORTEE

J'ai acheté un tracteur tondeuse de marque Scheppach MR224-61 CHEZ Cdiscount pour une somme de 1009,99 euros. Cet outil ne fonctionne pas je fais des rèclamation auprès de la sociétè Scheppach sise en allemagne aucune rèponse je me suis donc adressé à Cdiscount qui par email m'indique que vu que le fabriquant ne réponds pas Cdiscount prends en charge mon dossier. Depuis on me demande à plusieurs reprises d'indiquer le problème de décrire la panne. La tondeuse n'a jamais coupé le moindre brin d'herbe; il ne fonctionne pas.Echange de mails avec Cdiscount depuis fin mai.. (voir plus)

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Transférée à

Demande de prise en charge des frais de réparation

Bonjour, J'ai commandé le 29/01/2026 un smartphone auprès du vendeur Coolniel sur le site Cdiscount. La commande porte la mention « vendu par Coolniel et expédié par Cdiscount ». J'ai reçu ce téléphone le 31/01/2026. L'écran tactile ne répondait plus le samedi 18/04/2026. Pensant l’avoir abimé accidentellement et qu’un S.A.V. ne serait pas pris en charge, j'ai contacté un réparateur spécialisé qui m'a proposé de lui laisser le téléphone pour remplacer l'écran. A ma grande surprise, cette personne m'a expliqué que mon téléphone n’était pas neuf mais reconditionné. J’étais pourtant persuadé d’avoir acheté un téléphone neuf, aucune mention ne pouvait me faire penser le contraire lors de la commande. Il a donc procédé à la réparation du smartphone et établi un dossier de preuves photos ainsi qu'une attestation afin que je puisse me défendre et porter réclamation. Il a malheureusement l’habitude de ce genre de pratique, nombre de ses clients sont dans le même cas que moi. J'ai par la suite contacté Cdiscount afin de signaler la tromperie dont j’ai été victime et demander le remboursement des frais engagés pour remettre mon smartphone en état. Je leur ai transmis les justificatifs susmentionnés ainsi que la facture du réparateur. Après échanges entre Cdiscount et le vendeur, ce dernier a fourni une étiquette de retour pour renvoyer mon smartphone. Ce n’est pas ce que j’ai demandé car, ayant été trompé, je pense que j’ai légitimement le droit de demander un remboursement des frais de réparations. Je ne souhaite pas me faire rembourser le produit et perdre les frais engagés pour la réparation. Après de nombreux échanges téléphoniques, Cdiscount ne veut rien savoir, m’indiquant que je n’ai pas respecté "la procédure". Je trouve cette réponse inadmissible. Le premier problème n’étant pas d’avoir fait réparer mon smartphone en dehors du « réseau » d’achat mais d’avoir reçu un produit reconditionné à la place d’un neuf et de plus, « reconditionné de manière peu professionnelle, avec des pièces de faible qualité » comme le stipule l’attestation émise par le réparateur. Je ne pense pas être le fautif mais plutôt la victime dans cette histoire. Lors d’un échange téléphonique, Cdiscount a fini par me proposer 200 euros afin de me dédommager, or cela ne couvre pas les frais. J’ai ensuite fait un signalement sur le site « signal.conso.gouv.fr ». Cdiscount m’a répondu le message suivant : "Monsieur, Nous vous remercions pour votre signalement concernant un achat réalisé auprès de l’un des vendeurs tiers inscrit sur notre marketplace. En effet, Cdiscount, en plus de proposer directement à la vente ses propres produits, met également à disposition de vendeurs professionnels une marketplace. Les produits vendus sur notre marketplace sont distingués par la mention « vendu par Coolniel ». À la suite de toute demande ou réclamation relative à une commande auprès d’un vendeur marketplace, ce dernier doit vous répondre dans un délai de 48 heures. Si ce n’est pas le cas ou si la réponse apportée n’est pas satisfaisante, notre société, soucieuse de la satisfaction des clients qui achètent sur sa marketplace, demandera au vendeur concerné de revenir vers vous dans les plus brefs délais et si nécessaire, apportera une réponse adéquate à la situation. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et espérons avoir répondu à votre signalement. Cordialement, L'équipe Cdiscount ". Passant sur le fait que Cdiscount n’assume pas sa responsabilité car, même si il n’a pas directement vendu le produit, c’est bien lui qui l’a expédié, j’ai demandé une nouvelle fois au vendeur de bien vouloir me rembourser les frais de réparations. Celui-ci m’a renvoyé exactement le même message que précédemment avec une étiquette de retour et une demande de renvoi du produit pour son remboursement. J’ai alors répondu au vendeur le message suivant : « Bonjour, Je ne souhaite pas renvoyer mon téléphone. J'ai dû engager des frais pour faire réparer mon smartphone car j'avais besoin de récupérer ce dernier au plus vite. Néanmoins, selon les articles L121-2 et L121-3 du Code de la consommation, il me semble être victime d'une pratique commerciale trompeuse de votre part. Je vous demande simplement de bien vouloir me rembourser les frais de réparation qui sont, par ailleurs moins élevés que le prix d'achat du produit. Je pense être correcte en vous proposant une solution amiable. J'espère que vous prendrez vos responsabilités en me dédommageant. Dans le cas contraire, je suis bien décidé à faire valoir mes droits en tant que consommateur. Les associations de consommateurs et la DGCCRF sont là pour ça. En attente de votre réponse, Cordialement » Voici sa réponse : « Bonjour. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas vous rembourser les frais occasionnés par des réparations non autorisées. Nous pouvons procéder à un retour et à un remboursement dès réception de votre téléphone. Tant que nous n'aurons pas reçu votre téléphone, nous ne pourrons vous fournir aucun service. Comme indiqué précédemment, nous vous avons fourni une étiquette de retour gratuite ; veuillez nous retourner le colis dès que possible et avant la date d'expiration de l'étiquette. » Devant cette situation, je compte bien faire valoir mes droits en tant que consommateur. J’attends que Cdiscount prenne enfin ses responsabilités en me dédommageant du montant des réparations. A ce titre, je joins tous les documents en ma possession. Cordialement(voir plus)

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En cours

Défaut de peinture sur table extérieure

Bonjour. Je vous contacte concernant ma commande n°[*modéré] passée le 14/04/2024. À la sortie de l'hiver, j'ai constaté que la peinture sous l'une des vitres de l'ensemble table chaise de jardin que j'ai acheté se délite, donnant un aspect de vitre cassée. Je vous remercie de bien vouloir prendre en charge ce vice caché. Cordialement.(voir plus)

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En cours

Piratage compte et commande

Commande 1: 2604291903U40FE Commande 2: 2604291610U33EO Commande 3: 2604291509U2SHM Bonjour Mon compte cdiscount a été piraté, une personne a contourné mon compte et a fait plusieurs commandes de cartes numériques d un montant de 50 euros chacunes en ayant acces à ma carte bancaire qui était enregistrée sur mon compte. Je n ai eu aucuns mails de confirmation de ces commandes. C est suite à un texto de cdiscount me disant qu il y a eu un dysfonctionnement sur mon compte car la même commande a été passée plusieurs fois que j ai été alerté. Ce même texto datant du 26 avril à 19h24 m invite si je ne suis pas l auteur de ces commandes à les annuler sous 48h. J ai donc appelé cdiscount aussitôt le jour même precisant que mon compte à été piraté et que donc je ne suis pas l auteur de ces commandes! Le conseiller me confirme que je serai remboursé, j ai reçu trois m invitant àrenvoyer les commandes pendant que j etais au telephone avec le conseiller, je lui explique que c est impossible vu qu il s'agitde cartes numerique, le conseiller me dit ne vous inquiétez pas c est des messages automatiques et vous serez remboursé. J ai dû rappelé deux fois quelques jours après et on m a dit que finalement les cartes numeriques ayant été utilisées je ne peux donc pas être remboursé ! Je me fais piraté mon compte, on utilise ma carte bancaire et du coup j ai du vite faire opposition, je reçois un texto qui me dit que je peux annuler sous 48h et finalement rien! Je ne suis pas responsable de ce piratage. Je vous demande donc de l aide aujourd'hui afin d être remboursé de ces 3 cartes cadeaux d un montant chacunes de 50 euros. Merci. (voir plus)

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Clôturée

[* modéré] sur cdiscount

sur le site d'un vendeur "HARTUS" sur cdiscount, j'ai commandé une poêle soit disant revêtement titane antiadhésif qui s'est avéré être une bête poêle aluminium qui accroche. Après demande de remboursement, on me demande de payer le retour et de restituer le produit prêt à être à nouveau vendu, autant dire qu'on me demande d'être complice de la prochaine [* modéré] ...autant dire que cette publicité mensongère à laquelle je devrais payer sans garantie de remboursement est un vrai scandale; je n'en reviens pas que cdiscount laisse passer ça. pour ma part, terminé cdiscount(voir plus)

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Clôturée

Téléphone non prévu pour marché Français

Bonjour, J’ai acheté un téléphone Samsung Galaxy A53 sur votre plateforme le 06/11/23. Depuis la dernière mise à jour système effectuée le 05/04/26, le téléphone ne reconnait plus la carte SIM. Pour info, la carte SIM est bien reconnue par un autre téléphone. J’ai réinitialisé le téléphone avec toutes les possibilités prévues dans les paramètres avec en dernier la réinitialisation complète pour revenir aux conditions usine. Rien n’y a fait. J’ai contacté votre service client le 13/04/26 qui m’a répondu : « Le délai de prise en charge par la garantie constructeur est malheureusement dépassé. Nous vous invitons à nous fournir un rapport d’expertise détaillant le défaut constaté et confirmant l’incompatibilité du produit avec le marché français. ». J’ai contacté les services Samsung qui m’ont expliqué qu’il n’y avait pas besoin d’un expert, et que le numéro IMEI seul du téléphone correspond à un appareil non prévu pour le marché français. Les mises à jour précédentes n’ont pas posé de problème car à priori elles n’étaient pas spécifiquement Européennes comme cette dernière mise à jour le serait. Il n’est pas question du délai de garantie dans ce cas là puisque le téléphone à la base, même neuf, n’est pas prévu d’être utilisé sur le sol français. J’ai refait un message dans ce sens à votre service client en précisant que lors de l’achat il n’était pas demandé pour quel pays le téléphone était prévu ni précisé qu’il fallait faire attention au pays dans lequel le téléphone serait utilisé. Trouvant cette pratique de vente inacceptable j’ai précisé dans mon message que la vente avait un vice caché. La réponse a été « Après vérification, votre commande datant de plus de 2 ans, celle-ci n’est malheureusement plus couverte par les garanties commerciales. Par ailleurs, la notion de vice caché s’applique en cas de panne ou de défaut rendant le produit impropre à son usage. Le fait qu’un produit ne soit pas initialement destiné au marché européen ne constitue pas, en soi, un vice caché. » Si en achetant un téléphone sur un site français avec une adresse personnelle postale française, il m’est livré un téléphone qui n’est pas prévu pour le marché français, je vois dans cette vente un aspect de vice caché ou alors comment appelez-vous cette pratique de vente sachant qu’à un moment donné cet appareil allait avoir des soucis pour incompatibilité de système ? J’ai choisi un site Français pour faire travailler une société de mon pays (et c’est d’ailleurs votre slogan publicitaire) pour éviter un autre grand groupe d’achat en ligne, votre concurrent, et bien me voici récompensée ! Mon téléphone est devenu HS en 2 ans et 5 mois pour un problème d’origine qui aurait pu être évité si j’avais reçu un téléphone prévu pour le sol français. Après les échanges de mail à vos services, je monte d’un cran pour faire connaitre aux abonnés de « Que choisir » les risques encourus d’achat de téléphone pouvant ne pas correspondre au pays utilisateur. Faudrait-il ne plus acheter sur votre site un téléphone pour se garantir de ce problème puisque le client n’est pas prévenu du risque ? Je réitère ma demande d’origine, quelle solution m’apportez-vous pour résoudre ce problème ? Cordialement (voir plus)

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Résolue

Livraison ratée à cause d’un livreur incompétent

Livraison de mon lave-linge aujourd’hui : créneau respecté, mais expérience catastrophique. L’un des deux livreurs a été désagréable et arrogant dès le départ. Refus total d’écouter ou de s’adapter. Il a notamment prétexté que le lave-linge livré (Bosch) était plus grand que celui à remplacer, ce qui est faux : mon ancien modèle Samsung faisait 60 x 67 x 85 cm, alors que le nouveau mesure 59,8 x 59 x 84,5 cm. J’avais justement pris soin de commander un modèle standard, plus petit. Arrivés devant la salle de bain, la machine ne passe pas la porte car elle est présentée dans le mauvais sens. Il aurait suffit de la repositionner (ce que son collègue suggérait), mais refus total. Le livreur décide seul d’un retour produit, sans discussion. Pire : en redescendant, la machine est cognée partout et un objet dans l’escalier est abîmé. Conclusion : je me retrouve sans lave-linge, avec une perte de temps énorme, uniquement à cause d’un manque de professionnalisme. Merci de revoir sérieusement vos prestataires de livraisons. (voir plus)