Fiche du professionnel Cdiscount.com (Cdiscount, SA)

Cdiscount.com (Cdiscount, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

Publique
En cours

tromperie sur cdiscount

sur le site d'un vendeur "HARTUS" sur cdiscount, j'ai commandé une poêle soit disant revêtement titane antiadhésif qui s'est avéré être une bête poêle aluminium qui accroche. Après demande de remboursement, on me demande de payer le retour et de restituer le produit prêt à être à nouveau vendu, autant dire qu'on me demande d'être complice de la prochaine tromperie...autant dire que cette publicité mensongère à laquelle je devrais payer sans garantie de remboursement est un vrai scandale; je n'en reviens pas que cdiscount laisse passer ça. pour ma part, terminé cdiscount(voir plus)

Publique
En cours

Téléphone non prévu pour marché Français

Bonjour, J’ai acheté un téléphone Samsung Galaxy A53 sur votre plateforme le 06/11/23. Depuis la dernière mise à jour système effectuée le 05/04/26, le téléphone ne reconnait plus la carte SIM. Pour info, la carte SIM est bien reconnue par un autre téléphone. J’ai réinitialisé le téléphone avec toutes les possibilités prévues dans les paramètres avec en dernier la réinitialisation complète pour revenir aux conditions usine. Rien n’y a fait. J’ai contacté votre service client le 13/04/26 qui m’a répondu : « Le délai de prise en charge par la garantie constructeur est malheureusement dépassé. Nous vous invitons à nous fournir un rapport d’expertise détaillant le défaut constaté et confirmant l’incompatibilité du produit avec le marché français. ». J’ai contacté les services Samsung qui m’ont expliqué qu’il n’y avait pas besoin d’un expert, et que le numéro IMEI seul du téléphone correspond à un appareil non prévu pour le marché français. Les mises à jour précédentes n’ont pas posé de problème car à priori elles n’étaient pas spécifiquement Européennes comme cette dernière mise à jour le serait. Il n’est pas question du délai de garantie dans ce cas là puisque le téléphone à la base, même neuf, n’est pas prévu d’être utilisé sur le sol français. J’ai refait un message dans ce sens à votre service client en précisant que lors de l’achat il n’était pas demandé pour quel pays le téléphone était prévu ni précisé qu’il fallait faire attention au pays dans lequel le téléphone serait utilisé. Trouvant cette pratique de vente inacceptable j’ai précisé dans mon message que la vente avait un vice caché. La réponse a été « Après vérification, votre commande datant de plus de 2 ans, celle-ci n’est malheureusement plus couverte par les garanties commerciales. Par ailleurs, la notion de vice caché s’applique en cas de panne ou de défaut rendant le produit impropre à son usage. Le fait qu’un produit ne soit pas initialement destiné au marché européen ne constitue pas, en soi, un vice caché. » Si en achetant un téléphone sur un site français avec une adresse personnelle postale française, il m’est livré un téléphone qui n’est pas prévu pour le marché français, je vois dans cette vente un aspect de vice caché ou alors comment appelez-vous cette pratique de vente sachant qu’à un moment donné cet appareil allait avoir des soucis pour incompatibilité de système ? J’ai choisi un site Français pour faire travailler une société de mon pays (et c’est d’ailleurs votre slogan publicitaire) pour éviter un autre grand groupe d’achat en ligne, votre concurrent, et bien me voici récompensée ! Mon téléphone est devenu HS en 2 ans et 5 mois pour un problème d’origine qui aurait pu être évité si j’avais reçu un téléphone prévu pour le sol français. Après les échanges de mail à vos services, je monte d’un cran pour faire connaitre aux abonnés de « Que choisir » les risques encourus d’achat de téléphone pouvant ne pas correspondre au pays utilisateur. Faudrait-il ne plus acheter sur votre site un téléphone pour se garantir de ce problème puisque le client n’est pas prévenu du risque ? Je réitère ma demande d’origine, quelle solution m’apportez-vous pour résoudre ce problème ? Cordialement (voir plus)

Publique
En cours

Livraison ratée à cause d’un livreur incompétent

Livraison de mon lave-linge aujourd’hui : créneau respecté, mais expérience catastrophique. L’un des deux livreurs a été désagréable et arrogant dès le départ. Refus total d’écouter ou de s’adapter. Il a notamment prétexté que le lave-linge livré (Bosch) était plus grand que celui à remplacer, ce qui est faux : mon ancien modèle Samsung faisait 60 x 67 x 85 cm, alors que le nouveau mesure 59,8 x 59 x 84,5 cm. J’avais justement pris soin de commander un modèle standard, plus petit. Arrivés devant la salle de bain, la machine ne passe pas la porte car elle est présentée dans le mauvais sens. Il aurait suffit de la repositionner (ce que son collègue suggérait), mais refus total. Le livreur décide seul d’un retour produit, sans discussion. Pire : en redescendant, la machine est cognée partout et un objet dans l’escalier est abîmé. Conclusion : je me retrouve sans lave-linge, avec une perte de temps énorme, uniquement à cause d’un manque de professionnalisme. Merci de revoir sérieusement vos prestataires de livraisons. (voir plus)