Fiche du professionnel Cdiscount.com (Cdiscount, SA)

Cdiscount.com (Cdiscount, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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Téléphone livré sans facture

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre aide et votre accompagnement concernant un litige avec Cdiscount Marketplace et l’un de ses vendeurs partenaires, la société Espoir-Tech. J’ai effectué l’achat d’un téléphone sur la Marketplace de Cdiscount auprès du vendeur Espoir-Tech. Malgré le paiement de mon téléphone et la réception de ma commande, aucune facture ne m’a été remise. J’ai pourtant effectué plusieurs réclamations auprès du vendeur afin d’obtenir cette facture, sans résultat. J’ai également sollicité Cdiscount, qui, à ce jour, ne m’a apporté aucune solution satisfaisante. Cette situation me cause un préjudice financier et m’empêche aujourd’hui de faire valoir mes droits. En effet, j’avais souscrit une assurance pour mon téléphone afin de bénéficier d’une prise en charge en cas de casse et de réparation. À la suite de la casse de mon téléphone, j’ai déclaré le sinistre auprès de mon assurance. Cependant, cette dernière refuse de procéder à la réparation au motif qu’elle exige une facture et considère que la simple preuve d’achat n’est pas suffisante. Je me retrouve donc dans une situation particulièrement injuste : j’ai acheté et payé mon téléphone, je dispose d’une preuve d’achat, j’ai souscrit une assurance pour le protéger, mais je ne peux pas bénéficier de la réparation prévue en raison de l’absence d’une facture que le vendeur professionnel ne m’a jamais transmise. Je considère inadmissible qu’un consommateur soit pénalisé par le manquement d’un vendeur professionnel à ses obligations de facturation. Je tiens également à préciser que cette vente a été réalisée sur la Marketplace de Cdiscount. Je sollicite donc un examen de la responsabilité de Cdiscount dans le cadre de cette situation, notamment concernant son rôle auprès de ses vendeurs partenaires et les démarches entreprises pour résoudre les litiges rencontrés par ses clients. Face à l’absence de solution, j’ai décidé de multiplier les démarches officielles : * Envoi d’un courrier recommandé à Cdiscount. * Signalement auprès de SignalConso. * Saisine du médiateur de la consommation de la FEVAD. * Réclamations répétées auprès du vendeur Espoir-Tech. Malgré toutes ces démarches, mon problème reste entier. Je sollicite donc votre association afin qu’elle puisse examiner mon dossier, m’informer sur mes droits et m’accompagner dans les démarches nécessaires pour obtenir la facture et faire reconnaître le préjudice que je subis. Je souhaite avant tout obtenir une solution concrète et rapide, sans être contrainte d’engager des démarches judiciaires pour obtenir un document que le vendeur aurait dû me remettre. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et de l’aide que vous pourrez m’apporter. Je reste à votre disposition pour vous transmettre l’ensemble des justificatifs et échanges relatifs à ce litige. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.(voir plus)

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produit non reçu lors d'un retour

Bonjour, J'ai commandé un smartphone SAMSUNG Galaxy S25 plus version européenne; Lors de l'utilisation du smartphone, j'ai constaté des coupures de réception dans certaines zones isolées. Après vérification sur le téléphone, il s'avère que c'était une version US ! Le vendeur "Boutique ELVORIS" , via CDISCOUNT, a accepté le retour du produit mais à réception, il m'informe que la boîte ne contenait pas le smartphone à échanger mais d'autres produits... Je conteste bien évidemment puisque je suis certain d'avoir mis le téléphone avec ses 2 accessoires dans la boîte, ayant moi-même fait le colis et déposé dans le point relais Chronopost. J'ai transmis de suite ma contestation à CDISCOUNT en attente de réponse pour l'instant. (voir plus)

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Refus de retour et de remboursement d’un téléviseu

J’ai acheté sur Cdiscount Marketplace un téléviseur LG neuf auprès du vendeur Icoza, pour un montant d’environ 900 €. Quelques jours seulement après sa réception, j’ai constaté un bruit anormal lorsque le téléviseur est éteint. J’ai signalé immédiatement ce problème et demandé le retour du téléviseur ainsi que son remboursement. Au lieu de traiter directement ma demande de retour, Cdiscount et le vendeur Icoza m’orientent vers une procédure de diagnostic et de réparation auprès de LG. Icoza me demande notamment le numéro de série afin d’ouvrir un dossier technique auprès du constructeur. Je ne souhaite pas faire réparer ce téléviseur neuf. Je demande son retour et le remboursement de mon achat. À ce jour, aucun diagnostic technique n’a établi que le téléviseur serait en panne : le seul élément constaté et signalé est la présence d’un bruit anormal lorsqu’il est éteint. Malgré mes demandes, Cdiscount me renvoie vers le vendeur et le vendeur me renvoie vers LG, ce qui retarde inutilement le traitement de ma demande. Je souhaite donc que ma demande de retour et de remboursement soit effectivement prise en charge et qu’une solution concrète me soit communiquée.(voir plus)

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Clôturée

FDP non respectes / CGV

CDISCOUNT force a prendre CDAV a 30€ PAR DIVERS STRATAGEME . Il ne respecte par les CGV par exemple +25E petit colis point retrait sur produit vendu par CDISCOUNT en CHRONOPOST normal sur -20kg c GRATUIT. Mais il ne propose pas cette livraison et force CHRONOPOST EXPRESS qui est a 9.99€ sans leur abonnement CDAV et gratuit si on y souscrit. Que pouvez vous faire et que dois je faire? (voir plus)

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Résolue par

Frais rétractation

23/08: Cde d'un TV chez le vendeur Icoza sur la plateforme de CDiscount. 23/08 à 21h10: Bonjour [*modéré][*modéré] Vous avez passé commande et nous vous en remercions. Nous vous informons que votre commande a été acceptée, et est actuellement en cours de préparation et ne peut donc plus être modifiée. 24/08/26 à 17h43 : Je décide d'annuler ma commande. 25/08/26 à 15h00 : Le vendeur Icoza est dans l’impossibilité d'accepter votre demande d'annulation une fois que la commande a été expédiée. Pourquoi Icoza me facture 108€ pour les frais de retour d'un article qui n'est jamais arrivée à mon domicile. ? (voir plus)

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Clôturée

[* modéré]

Le 16 août 2026 j'ai fait une commande de smartphone, il y avait une offre de réduction de 100 euros pour la souscription à la carte c discount. J'ai donc fait la souscription mon dossier a été immédiatement validé par Floa banque. Je devais recevoir ma commande le 18 août 2026 malheureusement elle reste en statut en attente de validation. J'ai contacté évidemment c discount par le formulaire, par téléphone et ils sont incapable de me dire si ma commande sera un jour validée et quand je vais la recevoir et surtout incapables de me donner le motif de ce blocage. On me dit juste faut patienter. J'ai contacté floa banque qui m'indique avoir réglé la commande donc rien ne justifie qu'elle reste bloquée. Je me retrouve donc à avoir souscrit une carte Cdiscount qui va me coûter 1,25 euros par mois pour rien et surtout je me retrouve sans téléphone alors que j'en avais besoin rapidement. Le service est deplorable, ils n'en ont rien à faire. Je ne commanderai plus jamais sur cdiscount. (voir plus)

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Résolue

DELONGHI

Bonjour j'ai annulé cette cde l'accompte a été remboursé Le climatiseur a été livré ce n'est pas moi qui l'ai réceptionné j'attendai un autre climatiseur d'ou la confusion j'ai signalé l'erreure de livraison en demandant de reprendre le colis ci joint les differents échanges avec le fournisseur sur la plate forme Cdiscount Je recois une mise en demeure pour payer je me bagarre depuis 8 jours vous verrez le dernier message IMPOSSIBLE DE JOINDRE ZOOMICI AU TEL ET JE N'AI PAS RECU DE REPONSE A MON MAIL Merci d'intervenir POUR FAIRE RECUPERER CE CLIMATISEUR ET ANNULER CETTE MISE EN DEMEURE Quand j'ai Cdiscount au tel ce sont des propos nébuleux @cordiales salutations MICHELLE [*modéré] (voir plus)

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Résolue

produit livré non conforme à la description

Commande Cdiscount n°26062915500L93H passée le 29/06/2026, concernant le produit : Cecotec Ventilateur De Plafond Avec Lumière EnergySilence Aero 5285 BlackTransparent Connected. 40 W, Diamètre 132 cm, 3 Pales pour la somme de 98,93 €.Je reçois mon colis, à domicile, le 6 juillet 2026 avec un carton impeccable et tous les éléments prévus dans le carton , le tout bien protégé mais je ne trouve pas la lumière LED Or soit disant incluse avec le ventilateur. Souhaitant pouvoir utiliser le produit pour éclairer et ventiler comme prévu, je dépose une réclamation auprès du vendeur pour produit non conforme à la description. Le 07/07 2026 le vendeur TRADEINN me propose le renvoi de l’appareil : « L'étiquette Mondial Relay ci-jointe, qui est une étiquette prépayée permettant de renvoyer le colis dans le point relais de votre choix. » Il ne me propose pas le retour depuis mon domicile et ne propose pas un échange car , en fait, je comprends sans qu’il le dise que la description du produit était inexacte. Sachant la prochaine canicule qui arrive , j’ai 71 ans et je suis diabétique, je décide de garder l’appareil et de modifier mon point lumineux, ce qui engendre un coût et un travail supplémentaire. Je demande donc un remboursement partiel de 35 € équivalent aux frais supplémentaires engagés Après plusieurs mails incompréhensibles, le 16/07/2026 à 16:30 Le vendeur propose : « Bonjour, nous pouvons vous proposer un remboursement de 15€ si vous souhaitez conserver l'article. Sinon, il faudra le renvoyer pour recevoir le remboursement total. Cdlt, » Il reconnaît donc sa faute , mais ne veut pas l’assumer et me propose une somme ridicule ! Après plusieurs autres mails me proposant le retour, je demande l’intervention de Cdiscount qui ne me donne aucunement satisfaction, pour la bonne et simple raison que, entre temps, la dénomination de l’article a été changé dans la liste de mes commandes et la lumière n’apparaît plus Voici leur réponse : « Bonjour, Après vérification, nous constatons que l'accessoire demandé n'est pas inclus avec le produit commandé. Nous sommes donc dans l'obligation de refuser votre demande. Merci pour votre compréhension, L'équipe Cdiscount » !!Je ne sais pas si Cdiscount se fait complice d’un vendeur malhonnête, mais cela démontre que l’acheteur est toujours dans une position vulnérable Sa réponse me déroute complètement car je ne pensais pas être victime de tromperie sur le site Cdsicount sans que ceux -ci interviennent dans la défense du client Je ne sais pas quoi faire Merci de votre aide Cordialement J. P. (voir plus)

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Résolue

Commandé non expédiée

Première commande passée le 15juillet et jamais expédiée, malgré 5 appels au service client et énormément de promesses de la part de Cdiscount. Un responsable service client a fini par me dire que je devais annuler ma commande et en repasser une autre, la première souffrant d'un défaut d'expédition qui ne permettrait jamais son envoi, sans plus d'explication. J'ai donc annulé la commande et en est repassé une nouvelle (celle dont le numéro est saisie dans ce ticket) non sans avoir obtenu un bon d'achat pour couvrir le changement tarifaire de l'article survenu entre mes 2 commandes (65 euros de plus que les 579.99initiaux). La nouvelle commande est de nouveau validée mais non expédiée, et le service client de Cdiscount n'a aucune justification a cela, et je n'ai du coup toujours rien reçu, ni non plus de réponse de leur part quant au problème rencontré. Ils m'ont bien confirmé avoir le produit en stock, m'ont assuré que ma commande serait traitée en priorité car il y avait déjà eu un défaut sur la précédente, mais au final il ne se passe rien. Et pendant ce temps, l'article a de nouveau changé de prix, prenant cette fois plus de 16% d'augmentation( il est aujourd'hui à 749€, avec toujours une promesse de reception sous 10jours). J'ai beau appeler régulièrement le service client, aucun retour ne m'a été fait et je ne sais plus quoi faire pour obtenir l'article commandé. J'en suis en tout et pour tout a 9 appels, 3 tickets ouverts auprès du service logistique, mais a part des promesses, rien ne se passe pour ma commande. Si l'article est bien en stock comme spécifié par le service client, je veux simplement le recevoir, rien de plus. Je ne veux plus sur l'on me mente de façon éhontée, et que le service client de Cdiscount tienne enfin ses promesses, que ce soit sur les réponses promises, les délais ou encore le traitement des tickets ouverts.(voir plus)

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Résolue

iphone cassé le 1er jour et pas de prise en charge

J'ai acheté un iphone avec la garantie casse. Le lendemain de sa réception, mon fils de 10 ans le fait tomber. L'écran se fissure et se casse. Le service garantie refuse de le prendre en charge car pour eux, il l'a fait tomber tout seul. Je contacte le vendeur Avegott qui refuse aussi de le prendre en charge sauf si je paye les réparations!! Au regard de cette casse si rapide et suite à cette petite chute sur du parquet à la maison, il est évident que le téléphone a soit un vice caché, soit un défaut de construction. Je vous déconseille d'acheter chez eux et de prendre la garantie inutile!! (voir plus)