Fiche du professionnel Fnac.com (Fnac direct, SA)

Fnac.com (Fnac direct, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

Publique
En cours

Expérience malheureuse d’achat d’une TV

j’ai acheté le 4/04/2026 une TV LG OLED à la FNAC Paris avec pose murale+config smart TV moyennant un supplément de 189€. Malheureusement, si la fixation murale a bien été effectuée par 2 personnes qui ont mis en marche la TV en me précisant qu’à présent je devais simplement utiliser la télécommande Orange la configuration était faite en usine. Malheureusement, lorsque j’ai voulu la remettre en marche, j’ai eu un écran noir j’ai mis un message au livreur qui m’ont donné le n° de tel du sce technique afin que je fasse moi-même les manipulations mais je n’ai pas pu les effectuer et l’on m’a conseillé de me faire aider sauf, que j’ai payé et que j’ai bien fait préciser lors de l’achat que l’on ferait la configuration de la TV à mon domicile. Depuis 2 semaines je n’ai pas cessé de tel et de me rendre au magasin où j’ai rencontré le responsable vu le SAV où l’on me donne raison et où l’on me promet que je vais être rapidement contacté pour un RDV. J’ai même été plusieurs fois immobilisée à mon domicile sans succès... Si j’ai rencontré des responsables dans le magasin me comprenant approuvant ma demande et se mettant en colère contre le sce technique, je n’ai pu obtenir satisfaction. C’est pourquoi, vous comprendrez, qu’à présent je souhaite que vous fassiez procéder rapidement à la configuration de ma TV sans être obligée d’aller plus loin. Dans l’espoir d’une réponse rapide. (voir plus)

Publique
En cours

Commande annulée et jamais remboursée

J'avais passé une commande sur le site internet pour un simple coffret DVD le 7 Janvier 2026 qui fut annulé quasi immédiatement sans raison précise. J'ai ensuite retenté dans l'immédiat et ça a de nouveau été annulé. J'avais réglé à chaque fois via PayPal. Les sommes étaient toujours indiquées "en attente". J'ai été remboursé de la première commande seulement après avoir péniblement appelé le SAV fin Janvier (la FNAC ne rembourse pas automatiquement...). Quant au second remboursement, je l'attend toujours depuis des semaines malgré 2 appels du SAV. Le comble étant le rappel sur mon téléphone du SAV suite au mécontentement que j'ai exprimé dans leur sondage après mon second appel, ce qui là encore n'a rien changé... Je reste donc dans l'attente du remboursement de la somme de 22,99€ que je vois bloqué par FNAC sur mon compte PayPal. (voir plus)

Publique
En cours

Téléphone qui explose et prends feu ds ma poche

Téléphone iPhone 13 acheter sur votre site après 8 jours il a explosé ds ma poche et pris feu et moi avec, cet incident a causer d énormes brûlures premier et deuxième degré une incapacité de travail, des soins infirmiers encore maintenant , après plusieurs échanges avec la Fnac et photos a l appui, même pas un remboursement du téléphone A pars être désolé ! C est inadmissible ! (voir plus)

Publique
Résolue

Demande de remboursement pour défaut de conformité

Iphone13 reconditionné,achat du 6/11/2505. Ce produit a présenté une panne intermittente à plusieurs reprises. Malgré deux tentatives de réparation de votre part, la panne persiste et la durée totale des réparations a dépassé 30 jours, ce qui excède le délai raisonnable prévu par l’article L217-9. je vous demande donc, à défaut de mise en conformité effective, le remboursement intégral du produit. Une lettre recommandée avec AR a été envoyée le 11 mars, avis de réception signée par la FNAC IVRY Service Clientèle le 16 mars 2026, nous n'avons aucune réponse ce jour 13 avril. Nous attendons toujours la réponse de la FNAC et le remboursement du produit. FW(voir plus)

Publique
En cours

Bon d'achat non crédité

J'ai effectué une commande d'une Switch via le site fnac.com après avoir vu un bon plan sur Dealabs indiquant qu'avec le code JOURSFNAC un bon d'achat à hauteur de 15€ tous les 100€. J'ai effectué la commande dans les délais, en indiquant le code de réduction et je n'ai pas eu le bon d'achat. Lorsque j'ai contacté le SAV via Whatsapp, ce dernier m'a simplement indiqué que je n'avais pas indiqué le bon d'achat (!) avant de clôturer l'échange. Je suis client FNAC (avec une carte de fidélité payante) depuis bon nombre d'années et aujourd'hui je trouve leur niveau de réponses vraiment inapproprié. J'ai d'ailleurs pu constater sur le web que d'autres personnes avaient également rencontré des soucis avec l'utilisation de ce bon d'achat (certains ont eu le bon après plusieurs jours, pour d'autres le bon n'apparaissaient pas en ligne mais fonctionnait en magasin). bref ce que je demande, c'est que ma demande initiale soit vraiment prise en compte et que la Fnac me crédite mon bon de 60€ d'une manière ou d'une autre car le souci vient clairement de leurs services et non du mien. Sans geste de leur part je ferais suivre ce litige et j'arrêterai de fait de commander chez eux au profit de la concurrence. Je vous joint l'échange ci dessous : [06/04/2026 12:01:49] Fred: Bonjour, Voici mon Numéro de commande [* modéré] A ce jour je ne vois toujours pas apparaitre les 60€ sur ma carte fidélité (activé avec le code promo JOURSFNAC (15€ tous les 100€ d’achats) Merci pour votre suivi. [06/04/2026 12:01:52] ‪[* modéré] ‬: Bien reçu 👌, un conseiller vous répondra dès que possible. A Bientôt [06/04/2026 15:08:21] ‪[* modéré] ‬: Bonjour Lydie, Pour profiter de l'offre, il est nécessaire de saisir un code au moment de l'achat. Après vérification, vous n'avez pas entré ce code, ce qui explique pourquoi vous n'avez pas bénéficié des avantages. Je suis navrée. À très vite, Maêlla [06/04/2026 20:14:29] Fred: Bonjour. Je vous confirme que le code était bien saisi. Puisque c'est aussi pour cette raison que j'ai pris l article chez vous. Merci pour le suivi. [06/04/2026 21:05:36] ‪[* modéré] : Je vous remercie pour votre retour. Je vous confirme que le code promotionnel n’a pas été pris en compte lors de la validation. Or, seule la saisie effective et validée du code au moment de la commande permet de bénéficier de l’offre. Je comprends que cela ait motivé votre achat et que la situation soit décevante. Toutefois, en l’absence de prise en compte du code sur la commande, il n’est malheureusement pas possible d’appliquer l’offre ni de procéder à une régularisation a posteriori. Bonne soirée, Maêlla [06/04/2026 22:25:04] Fred: Bonjour, Je conteste votre conclusion selon laquelle le code promotionnel n’aurait pas été saisi. Le fait qu'il n'est pas été en compte n étant pas de mon ressort si un bug informatique a eu lieu. Je suis allé directement passé ma commande après avoir vu le "bon plan" sur dealabs et d'autres personnes ont aussi manifesté le fait que les bons ont mis plusieurs jours à venir alors que pour d autres c'était automatique. À ce stade, je maintiens que le code a bien été renseigné. Je vous demande donc : soit l’application des 60€ sur ma carte fidélité, soit un geste commercial équivalent. À défaut de résolution, je me réserve le droit de saisir le service client FNAC ainsi qu’un médiateur. Dans l’attente d’un retour précis et justifié. [07/04/2026 21:25:18] ‪[* modéré] : Quelques secondes suffisent pour donner votre avis sur votre échange avec notre équipe. On se dit tout ? 😉 [07/04/2026 21:25:22] ‪[* modéré] : Cet échange vous incite-t-il à nous recommander à un ami ou à votre entourage ?(voir plus)

Publique
En cours

Non prise en charge d'une panne PC

Le SAV refuse la prise en charge dans le cadre de la garantie valide (achat en date du 25/5/2025) de la réparation de la protection de la charnière d'un PS Ausu Vivobook.(voir plus)