Fiche du professionnel Fnac.com (Fnac direct, SA)

Fnac.com (Fnac direct, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

Publique
En cours

Garantie refusée au bout de 3 mois !

J'ai acheté sur Fnac.com une brosse à dents électrique Philips au prix de 89.99 €, reçue le 03/07/2026. Or au bout de 3 mois d'utilisation, le bouton de l'interrupteur de l'appareil s'est détaché et est tombé dans le lavabo. J'ai contacté le SAV FNAC qui prétend que ce problème n'est pas couvert par la garantie, et que je dois rapporter l'article en magasin (à 30 km de chez moi, soit 60 km AR, c'est écologique ! ) pour obtenir un devis de réparation !!! Donc il aurait fallu utiliser la brosse sans appuyer sur le bouton ? Sur un matériel de marque à ce prix, cette réponse n'est pas acceptable. Merci de m'indiquer comment obtenir la prise en charge de la réparation ou de l'échange.(voir plus)

Publique
En cours

Réclamation concernant le contrat PKCFN - Garantie

Bonjour Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat « Protection Smartphone Ultra 900-2000 € », référence PKCFN, souscrit le 10 août 2026 auprès du magasin Fnac de Cagnes-sur-Mer, espace commercial "Le Polygone", et distribué sous les marques Garantie Privée / AXA. Lors de la vente, deux vendeurs m'ont indiqué que la présence d'un mois offert prolongeait le délai de rétractation à 60 jours, et que je pouvais donc résilier pendant cette période sans frais et sans engagement. Cette présentation m'a conduit à souscrire. Or, à la lecture de mon contrat et de mon espace client, je constate que cette information ne correspond pas aux conditions réelles : le contrat se poursuit jusqu'au [09/08/2027] et la résiliation anticipée n'est pas présentée comme sans frais. Je considère que cette présentation constitue une pratique commerciale trompeuse au sens des articles L.121-2 et suivants du Code de la consommation. Je vous demande donc de bien vouloir : 1. Me confirmer si vous avez connaissance de ce type de présentation par les vendeurs du réseau Fnac, et quelles mesures vous avez prises pour y mettre fin ; 2. Me préciser si une rémunération, commission ou prime est versée aux vendeurs ou au magasin à la souscription de ce contrat, et selon quelles modalités ; 3. Résilier mon contrat à effet immédiat, sans frais et sans engagement, et me rembourser l'intégralité des sommes prélevées depuis la souscription ; 4. Me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande. Il est important de noter que le prix de vente a été surévalué à 2400 EU, voir page 3 du contrat, alors que son prix de vente en page 1 est de 1402 EU. Je ne sais pas si cette pratique augmente la prime d'assurance mais on peut s'interroger. Je conserve par ailleurs toutes les pièces utiles (contrat, échanges, captures d'écran de mon espace client). À défaut de réponse satisfaisante sous 15 jours, je saisirai le médiateur de l'assurance et la DDPP (DGCCRF), et je me réserve le droit d'engager toute autre démarche. Vous remerciant de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [* modéré] Contrat : PKCFN(voir plus)

Publique
En cours

Remboursement commande n°H3U6MLQCN4UDQ

Bonjour, Cette demande est ma dernière pour une résolution du problème à l'amiable. Le PC est arrivé avec la vitre en verre cassée, étant dangereux et inutilisable. Il est de vôtre responsabilité de faire fonctionner l'assurance du transporteur. Si je n'obtiens pas l'annulation de la commande et le remboursement, Je serai obligée de faire valoir mes droits en faisant une procédure judiciaire. Salutations.(voir plus)

Publique
Résolue

Commande non conforme

J’ai renvoyé à la bourse au livre le livre acheté chez vous avec leur bordereau à leur demande Il m’ont livré une édition 2019 pas du tout aux normes 2026 (électricité) que j’ai acheté sur le site FNAC qui montrait l’édition 2026, depuis vous me demandez de m’adresser à la Bourse au livre et eux de s’adresser à la FNAC Cette situation est inacceptable Je vous demande le remboursement (voir plus)

Publique
Clôturée

Commande

J’ai fait une commande en ligne hier soir d’un micro onde combiné en destockage FNAC à 99 euros , vert émeraude mat moco2 egmeu , une fois l’achat effectué, je n’ai pas eu de retour de mail avec tous les éléments qui confirment cette commande et donc une trace . Je me demande si ce n’est pas une arnaque . J’attends forcément un éclairage et un document qui valide cet achat . Impossible de saisir le numéro de client que je n’ai pas reçu et hélas memorisé. (voir plus)

Publique
Résolue

FNAC

Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'un smartphone xiaomi 15 à la FNAC Marseille le 1er juillet 2026. Il présente des ralentissements et des bugs importants au point qu'il m'est impossible de répondre à un appel si je suis sur une application lambda. Je l'ai apporté au service clientèle FNAC où on m a répondu après avoir vérifié l'appareil que la marque présentait habituellement ce type de problèmes car c'est une d'entrée de gamme! ni remboursement ni échange possible. J'attends un geste commercial à défaut du respect de la loi.(voir plus)

Publique
Résolue

Non remboursement de commande nonlivrée

Cette commande n'as pas été livrée et je n'ai pas été remboursé a ce jour(voir plus)

Publique
Résolue

Offre de remboursement reborn

La Fnac propose une offre de remboursement de 50€ pour l’achat d’un téléphone reborn. Cette offre est gérée par DPA Europe basé à Monaco. Des dizaines de commentaires postés indiquent que DPA ne procède jamais au remboursement malgré des dossiers complets. Comme les autres utilisateurs, j’ai envoyé un dossier complet par recommandé et n’ai jamais reçu de remboursement. Afin de prévenir les utilisateurs Fnac, j’ai posté un avis indiquant que l’offre est une arnaque. La Fnac a refusé de poster mon avis. La Fnac protègerait elle son prestataire afin qu’il puisse continuer aisément à [* modéré] des consommateurs ? Il serait peut être utile que UFC que choisir se saisisse de l’affaire .(voir plus)

Publique
Résolue

Colis non livré

Le 20 juillet, j’ai passé une commande (4 livres) auprès de la FNAC. Le 21 juillet, un mail de la FNAC m’informe qu’ils ont confié mon colis à leur transporteur Colis Privé. Le 22 juillet, trois mails successifs de Colis Privé m’informent successivement que mon colis est pris en charge, puis pris en charge par leur livreur, puis «livré dans ma boîte aux lettres », or RIEN n’a été livré dans ma boîte aux lettres! J’étais chez moi toute la journée, ai vérifié régulièrement ma boîte aux lettres, et j’étais même devant chez moi en train de réceptionner un colis auprès d’un transporteur d’une autre société à l’heure à laquelle à été envoyé le mail qui prétend que mon colis a été livré. J’ai immédiatement rempli un formulaire de réclamation et appelé le numéro du transporteur pour savoir s’il leur était possible de joindre le livreur- on m’a répondu que non, qu’il leur fallait 7 jours pour enquêter. J’ai ensuite reçu un mail de la FNAC disant que mon colis « était dans ma boîte aux lettres », il n’y était toujours pas. J’ai appelé la FNAC (à mon sens en charge de me livrer ce que lui ai commandé et payé) pour expliquer la situation et déposer une réclamation. J’ai reçu un mail accusant réception de ma réclamation, et là aussi on m’a dit qu’il fallait compter 7 jours avant d’obtenir une réponse. J’ai donc attendu, et faute de réponse, j’ai rappelé la FNAC le 30 juillet. Puis rappelé le 7 août, toujours pas de réponse. Le 7 août quelques heures plus tard, j’ai reçu un mail de la FNAC m’indiquant que le transporteur disait m’avoir livré le colis (ce que je savais depuis le début , qui est faux, et que j’avais dit à la FNAC le 22 juillet, à se demander si quelqu’un a essayé d’enquêter…), et que je n’avais qu’à me débrouiller avec le transporteur. J’ai répondu à ce mail en priant la FNAC de bien vouloir s’en occuper, dans la mesure où je n’ai pas moi, choisi leur société de livraison, et que c’est à la FNAC que j’ai passé commande. Toujours faute de réponse, j’ai rappelé la FNAC le 11 août, je me suis fait dire en résumé qu’ils ne feraient rien. De guerre lasse, j’ai rappelé Colis Privé le 11 août, ils avaient clôturé la réclamation du 22 juillet, ont rouvert une réclamation, ont exigé une déclaration sur l’honneur de ma part pour prendre 7 jours avant de ne pas répondre, le 19 août faute de réponse j’ai rappelé, pour une raison obscure il avaient re-clôturé ma réclamation; ils en ont rouvert une, m’ont redemandé une déclaration sur l’honneur, et peut-être que dans 7 jours ils se décideront à ne pas me répondre… Donc au final, j’ai payé plus de 50€ à la FNAC pour ne pas recevoir ce que j’ai acheté, perdre des heures de mon temps et de mon énergie, et me faire balader de façon éhontée. Plusieurs décennies que j’étais cliente de la FNAC sans aucun problème jusque-là, pas certain du tout que je le reste. N’espérant même plus que la FNAC retrouve mon colis, ou me renvoie les articles comme me l’avait proposé le premier conseiller que j’avais eu au téléphone le 22 juillet, je souhaite maintenant que la FNAC me rembourse cette commande qui ne m’a PAS été livrée. (voir plus)

Publique
Résolue

Abonnement canal+

Lors d'un achat à la FNAC Châtelet le 22 mars 2026, le vendeur m'a proposé une offre découverte gratuite de canal+ pour 1 mois. A aucun moment il ne m'a précisé que cela m'engageait pour 2 ans si je ne résiliais pas sous 14 jours. Constatant des prélèvements sur mon compte, j'ai effectué une demande de résiliation le 5 juillet 2026. Or, je découvre que cette résiliation ne sera effective qu'à partir du 31 Mars 2028. Étant étudiant, je ne peux pas me permettre cette dépense de plus de 500€ à laquelle je ne me serais jamais engagé si j'en avait été informé correctement. Cela s'apparente à une pratique commerciale trompeuse (article L. 121-2 et suivants du Code de la consommation) couplée à un cas de vice du consentement (articles 1130 et suivants du Code civil). Je demande donc la résiliation immédiate de mon abonnement et le remboursement des échéances déjà versées. Je précise également que la personne qui m'accompagnait peut témoigner de l'absence totale d'information de la part de votre vendeur, qui s'est contenté de nous donner le bon pour "l'offre". Dernier point, je n'uitilise absolument pas canal+. (voir plus)