Fiche du professionnel Fnac.com (Fnac direct, SA)

Fnac.com (Fnac direct, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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FNAC

Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'un smartphone xiaomi 15 à la FNAC Marseille le 1er juillet 2026. Il présente des ralentissements et des bugs importants au point qu'il m'est impossible de répondre à un appel si je suis sur une application lambda. Je l'ai apporté au service clientèle FNAC où on m a répondu après avoir vérifié l'appareil que la marque présentait habituellement ce type de problèmes car c'est une d'entrée de gamme! ni remboursement ni échange possible. J'attends un geste commercial à défaut du respect de la loi.(voir plus)

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Non remboursement de commande nonlivrée

Cette commande n'as pas été livrée et je n'ai pas été remboursé a ce jour(voir plus)

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Offre de remboursement reborn

La Fnac propose une offre de remboursement de 50€ pour l’achat d’un téléphone reborn. Cette offre est gérée par DPA Europe basé à Monaco. Des dizaines de commentaires postés indiquent que DPA ne procède jamais au remboursement malgré des dossiers complets. Comme les autres utilisateurs, j’ai envoyé un dossier complet par recommandé et n’ai jamais reçu de remboursement. Afin de prévenir les utilisateurs Fnac, j’ai posté un avis indiquant que l’offre est une arnaque. La Fnac a refusé de poster mon avis. La Fnac protègerait elle son prestataire afin qu’il puisse continuer aisément à [* modéré] des consommateurs ? Il serait peut être utile que UFC que choisir se saisisse de l’affaire .(voir plus)

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Résolue

Colis non livré

Le 20 juillet, j’ai passé une commande (4 livres) auprès de la FNAC. Le 21 juillet, un mail de la FNAC m’informe qu’ils ont confié mon colis à leur transporteur Colis Privé. Le 22 juillet, trois mails successifs de Colis Privé m’informent successivement que mon colis est pris en charge, puis pris en charge par leur livreur, puis «livré dans ma boîte aux lettres », or RIEN n’a été livré dans ma boîte aux lettres! J’étais chez moi toute la journée, ai vérifié régulièrement ma boîte aux lettres, et j’étais même devant chez moi en train de réceptionner un colis auprès d’un transporteur d’une autre société à l’heure à laquelle à été envoyé le mail qui prétend que mon colis a été livré. J’ai immédiatement rempli un formulaire de réclamation et appelé le numéro du transporteur pour savoir s’il leur était possible de joindre le livreur- on m’a répondu que non, qu’il leur fallait 7 jours pour enquêter. J’ai ensuite reçu un mail de la FNAC disant que mon colis « était dans ma boîte aux lettres », il n’y était toujours pas. J’ai appelé la FNAC (à mon sens en charge de me livrer ce que lui ai commandé et payé) pour expliquer la situation et déposer une réclamation. J’ai reçu un mail accusant réception de ma réclamation, et là aussi on m’a dit qu’il fallait compter 7 jours avant d’obtenir une réponse. J’ai donc attendu, et faute de réponse, j’ai rappelé la FNAC le 30 juillet. Puis rappelé le 7 août, toujours pas de réponse. Le 7 août quelques heures plus tard, j’ai reçu un mail de la FNAC m’indiquant que le transporteur disait m’avoir livré le colis (ce que je savais depuis le début , qui est faux, et que j’avais dit à la FNAC le 22 juillet, à se demander si quelqu’un a essayé d’enquêter…), et que je n’avais qu’à me débrouiller avec le transporteur. J’ai répondu à ce mail en priant la FNAC de bien vouloir s’en occuper, dans la mesure où je n’ai pas moi, choisi leur société de livraison, et que c’est à la FNAC que j’ai passé commande. Toujours faute de réponse, j’ai rappelé la FNAC le 11 août, je me suis fait dire en résumé qu’ils ne feraient rien. De guerre lasse, j’ai rappelé Colis Privé le 11 août, ils avaient clôturé la réclamation du 22 juillet, ont rouvert une réclamation, ont exigé une déclaration sur l’honneur de ma part pour prendre 7 jours avant de ne pas répondre, le 19 août faute de réponse j’ai rappelé, pour une raison obscure il avaient re-clôturé ma réclamation; ils en ont rouvert une, m’ont redemandé une déclaration sur l’honneur, et peut-être que dans 7 jours ils se décideront à ne pas me répondre… Donc au final, j’ai payé plus de 50€ à la FNAC pour ne pas recevoir ce que j’ai acheté, perdre des heures de mon temps et de mon énergie, et me faire balader de façon éhontée. Plusieurs décennies que j’étais cliente de la FNAC sans aucun problème jusque-là, pas certain du tout que je le reste. N’espérant même plus que la FNAC retrouve mon colis, ou me renvoie les articles comme me l’avait proposé le premier conseiller que j’avais eu au téléphone le 22 juillet, je souhaite maintenant que la FNAC me rembourse cette commande qui ne m’a PAS été livrée. (voir plus)

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Résolue

Abonnement canal+

Lors d'un achat à la FNAC Châtelet le 22 mars 2026, le vendeur m'a proposé une offre découverte gratuite de canal+ pour 1 mois. A aucun moment il ne m'a précisé que cela m'engageait pour 2 ans si je ne résiliais pas sous 14 jours. Constatant des prélèvements sur mon compte, j'ai effectué une demande de résiliation le 5 juillet 2026. Or, je découvre que cette résiliation ne sera effective qu'à partir du 31 Mars 2028. Étant étudiant, je ne peux pas me permettre cette dépense de plus de 500€ à laquelle je ne me serais jamais engagé si j'en avait été informé correctement. Cela s'apparente à une pratique commerciale trompeuse (article L. 121-2 et suivants du Code de la consommation) couplée à un cas de vice du consentement (articles 1130 et suivants du Code civil). Je demande donc la résiliation immédiate de mon abonnement et le remboursement des échéances déjà versées. Je précise également que la personne qui m'accompagnait peut témoigner de l'absence totale d'information de la part de votre vendeur, qui s'est contenté de nous donner le bon pour "l'offre". Dernier point, je n'uitilise absolument pas canal+. (voir plus)

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Clôturée

Abonnement Canal+ "gratuit" offert par Fnac

Bonjour, En ayant acheté un produit provenant de la Fnac, le vendeur m'indique que j'ai également la possibilité d'accéder à un mois d'abonnement gratuit Canal+. Je hoche la tête et m'en vais, sachant que je n'utilise jamais ces services. Le mois gratuit s'achève, et je constate que j'ai un impayé Canal+. Pire encore, j'apprends que mon abonnement ne finis qu'en 2028! personne ne m'as prévenu, j'étais censé profiter d'un mois gratuit, et je me retrouve à devoir payer des centaines pour un service que je n'ai jamais utilisé, que je n'utilise p1s, et, au vu des circonstances, que je n'utiliserai jamais. Y aurait-il un moyen d'annuler définitivement mon abonnement, avant sa fin en mimieu 2028 ? Je vous remercie d'avance pour votre réponse (voir plus)

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Résolue

Contestation de facturation pour réparation

Madame,Monsieur, Je vous contacte concernant mon casque Sony WH-1000XM5, dont la charnière droite présente une fissure apparue dans le cadre d'une utilisation normale et conforme à sa destination. À la suite de ma demande d'assistance, un devis de réparation m'a été transmis. Toutefois, je conteste la facturation de cette réparation, car la défaillance constatée ne résulte ni d'un choc, ni d'une mauvaise utilisation, mais d'un défaut de qualité affectant la conception ou la fabrication du produit. En effet, de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes similaires de fissuration ou de rupture des charnières sur ce modèle, ce qui tend à démontrer l'existence d'une fragilité anormale. Un casque audio de cette gamme de prix est légitimement attendu comme étant suffisamment robuste pour supporter les manipulations courantes liées à son utilisation quotidienne. À ce titre, je sollicite l'application de la garantie légale de conformité prévue par la directive européenne, transposée en droit national, qui impose au vendeur de livrer un bien conforme et exempt de défauts affectant sa durabilité normale. La rupture prématurée de la charnière constitue un défaut rendant le produit non conforme aux attentes légitimes de qualité et de résistance que l'on peut avoir pour ce type d'équipement. Je vous demande donc de procéder, sans frais pour moi, à la réparation ou au remplacement de mon casque, conformément aux dispositions relatives à la garantie légale de conformité, et de revoir en conséquence le devis qui m'a été adressé. Dans l'attente de votre retour, et en espérant une résolution amiable et rapide de cette situation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.(voir plus)

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Réclamation – Souscription d’un abonnement Canal+

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de déposer une réclamation concernant un abonnement Canal+ qui a été souscrit lors de l’achat de mon ordinateur portable dans votre magasin de Gennevilliers. Lors de cet achat, une personne du service financement m’a proposé une offre Canal+ présentée comme gratuite pendant 2 mois. Je tiens à préciser que j’ai initialement refusé cette proposition, car je ne regarde pas la télévision et je n’ai aucun intérêt à payer pour ce type de service. Votre conseiller m’a alors indiqué que je pouvais bénéficier de cette offre sans inquiétude, en me précisant que la FNAC s’occuperait de la résiliation le moment venu et que je n’aurais aucune démarche à effectuer. C’est uniquement sur la base de cette information que j’ai accepté. Or, en me connectant aujourd’hui sur mon espace Canal+ afin de vérifier la situation, j’ai découvert que l’abonnement souscrit m’engage pour une durée de 24 mois, et qu’une résiliation avant la date prévue n’est pas possible. Je considère cette situation comme particulièrement problématique, car les informations qui m’ont été communiquées au moment de la souscription ne correspondent pas aux conditions réelles de l’abonnement. Si j’avais été informée d’un engagement de deux ans, j’aurais clairement refusé cette offre, comme je l’avais fait initialement. Je vous demande donc de bien vouloir intervenir rapidement afin : d’obtenir la résiliation de cet abonnement auprès de Canal+ sans frais pour moi ; ou de proposer une solution permettant de corriger cette situation. (voir plus)

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Résolue

Délai réparation et garantie

J'ai renvoyé un système hifi suite à des soucis de bruits parasites de l'alimentation qui s'entendait dans les enceintes. Le kit vaut 1400€ et malgré mes relances je n'ai pas de proposition de remboursement alors que cela fera deux mois le 9 juin que le kit est soit disant en réparation chez la Fnac. J'aimerais savoir si il sera un jour réparé et si oui à quelle date ou si une solution de remboursement même partiel peut être envisagé. Je l'ai acheté en décembre et je n'ai pu en profiter que 3 mois...(voir plus)

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Remboursement commande [* modéré]

J’ai passé commande en ligne sur « fnac.com » pour le coffret cadeau Abracadaroom Evasion 100% Insolite, sous la référence [* modéré] , le 30 janvier 2026. Ce coffret a été retiré en magasin Fnac de Dijon le 9 avril 2026. Il n’a pas été ouvert ni utilisé, et demeure en parfait état. Il vous a été retourné le 15 avril 2026, le retour est enregistré par vos soins sous la référence[* modéré] . Conformément à l’article L.221 18 du Code de la consommation, qui prévoit un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la prise de possession du bien pour les contrats conclus à distance, je souhaite exercer mon droit de rétractation dans les délais légaux. Je vous mets donc formellement en demeure de : • annuler la vente du coffret cadeau Abracadaroom Evasion 100% Insolite, • procéder au remboursement intégral du montant payé." (voir plus)