Fiche du professionnel Fnac.com (Fnac direct, SA)

Fnac.com (Fnac direct, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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Réclamation – Souscription d’un abonnement Canal+

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de déposer une réclamation concernant un abonnement Canal+ qui a été souscrit lors de l’achat de mon ordinateur portable dans votre magasin de Gennevilliers. Lors de cet achat, une personne du service financement m’a proposé une offre Canal+ présentée comme gratuite pendant 2 mois. Je tiens à préciser que j’ai initialement refusé cette proposition, car je ne regarde pas la télévision et je n’ai aucun intérêt à payer pour ce type de service. Votre conseiller m’a alors indiqué que je pouvais bénéficier de cette offre sans inquiétude, en me précisant que la FNAC s’occuperait de la résiliation le moment venu et que je n’aurais aucune démarche à effectuer. C’est uniquement sur la base de cette information que j’ai accepté. Or, en me connectant aujourd’hui sur mon espace Canal+ afin de vérifier la situation, j’ai découvert que l’abonnement souscrit m’engage pour une durée de 24 mois, et qu’une résiliation avant la date prévue n’est pas possible. Je considère cette situation comme particulièrement problématique, car les informations qui m’ont été communiquées au moment de la souscription ne correspondent pas aux conditions réelles de l’abonnement. Si j’avais été informée d’un engagement de deux ans, j’aurais clairement refusé cette offre, comme je l’avais fait initialement. Je vous demande donc de bien vouloir intervenir rapidement afin : d’obtenir la résiliation de cet abonnement auprès de Canal+ sans frais pour moi ; ou de proposer une solution permettant de corriger cette situation. (voir plus)

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Résolue

Délai réparation et garantie

J'ai renvoyé un système hifi suite à des soucis de bruits parasites de l'alimentation qui s'entendait dans les enceintes. Le kit vaut 1400€ et malgré mes relances je n'ai pas de proposition de remboursement alors que cela fera deux mois le 9 juin que le kit est soit disant en réparation chez la Fnac. J'aimerais savoir si il sera un jour réparé et si oui à quelle date ou si une solution de remboursement même partiel peut être envisagé. Je l'ai acheté en décembre et je n'ai pu en profiter que 3 mois...(voir plus)

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En cours

Remboursement commande CU6L5QKYHQ6HM

J’ai passé commande en ligne sur « fnac.com » pour le coffret cadeau Abracadaroom Evasion 100% Insolite, sous la référence CU6L5QKYHQ6HM, le 30 janvier 2026. Ce coffret a été retiré en magasin Fnac de Dijon le 9 avril 2026. Il n’a pas été ouvert ni utilisé, et demeure en parfait état. Il vous a été retourné le 15 avril 2026, le retour est enregistré par vos soins sous la référence R-655986947-01. Conformément à l’article L.221 18 du Code de la consommation, qui prévoit un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la prise de possession du bien pour les contrats conclus à distance, je souhaite exercer mon droit de rétractation dans les délais légaux. Je vous mets donc formellement en demeure de : • annuler la vente du coffret cadeau Abracadaroom Evasion 100% Insolite, • procéder au remboursement intégral du montant payé." (voir plus)

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En cours

Commande non livrée

Profitant d'une offre exceptionnelle, j'ai commandé le 12 mai un escalier de piscine sur un site portant la référence et les garanties Fnac. Le paiement de 98 euros a bien été prélevé sur mon compte bancaire par le commerçant Gracefulchic des Etats Unis. Mais je n'ai reçu depuis aucune confirmation de commande ni rien d'autre ... Ce site me semblait fiable, de plus recommandé par vos services ! Avez vous eu d'autres personnes dans le même cas que moi. Que puis je faire ? Merci par avanc de votre réponse (voir plus)

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En cours

Clôture urgente du litige avec Fnac

Bonjour, pour faire suite à mon litige avec Fnac.com J’ai adressé à Quechoisirensemble ce matin le courrier dont les références suivent: « Votre réclamation n° 2026/05/15/SP1561 a été envoyée au professionnel Fnac.com (Fnac direct, SA). » Entre-temps j’ai pu parler aux services financiers de la F’AC. Ceux-ci m’ont affirmé voir sur leur écran s’afficher la mention : »Dossier clôturé » C’est donc À MOI de prouver , à l’aide des copies de mes extraits de relevés bancaires concernant notre litige ( à savoir leurs QUATRE précédents prélèvements /remboursements + LE TROISIÈME PRÉLÈVEMENT ( sans remboursement de leur part !) advenu HIER … C’est à moi de prouver ma bonne foi car le comptable Fnac n’a pas trouvé trace de leur DERNOER PRÉLÈVEMENT exécuté HIER. En un mot tout cela est très regrettable. Et inquiétant. Merci de procéder très rapidement à la résolution de ce litige à réception de mes copies de relevés. Cordialement, Mme P.(voir plus)

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Clôture urgente de mon dossier

Suite à une première et unique tentative d’achat d’un MacBook le 29/04/2026 sur le site Fnac, mon achat n’a pas abouti du fait de la Fnac ( problème informatique ou technique ou bien les deux?) Suite à cela, convaincue que la vente était annulée je me suis rendue dans le magasin DARTY RÉPUBLIQUE 75010, où j’ai payé et enlevé l’ordinateur en question. Soit un premier achat effectif et prélevé sur mon compte bancaire. Suite à cela un premier prélèvement bancaire s’est présenté sur mon compte bancaire. J’ai donc appelé DEUX fois la FNAC CLIENTS. Il m’a été répondu qu’on prenait bien en charge l’annulation de mon achat : ce qui est extraordinaire puisque je n’ai jamais renouvelé ma TENTATIVE d’achat par internet ! Depuis quinze jours, ce sont des prélèvements puis remboursements incessants effectués par la Fnac sur mon compte … Jusqu’à hier, aucun malus pour moi . Or hier: PRÉLÈVEMENT unique de 999€! Que se passe t’il donc chez la Fnac ? Merci de régler ce problème définitivement et rapidement. Cordialement, Mme [* modéré] (voir plus)

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Prélèvement abusif de la FNAC

Le 30 avril 2026, j’ai voulu commander un Apple MacBook Air 13" 512 Go SSD 16 Go RAM Puce M5 CPU 10 cœurs GPU 8 cœurs Lumière stellaire -- Quantité : 1 Proposé au prix de : 995€02 HT Soit: 999€ TTC Il m’a été répondu: « Bonjour C[* modéré], Petit imprévu... Votre tentative de paiement a échoué, mais rien n'est perdu. Pourriez-vous tenter de saisir de nouvelles coordonnées bancaires ? Votre commande sera conservée 10 jours pour vous donner le temps de saisir vos coordonnées bancaire. » Or je n’ai pas resaisi mes coordonnées bancaires, par peur d’une arnaque, chose fréquente sur internet actuellement. Implicitement, cette absence de renouvellement de demande d’achat ( et sa confirmation) me désengageait du processus d’achat… Pas du tout! Nous ne sommes pas encore à J+10 d’ailleurs. Ce matin ma banque me signale un prélèvement imminent de 999€ émanant de la Fnac. Stupeur … D’autant plus que le 2 mai j’ai acheté en me rendant chez Darty Paris ce même MacBook et son chargeur… Je me vois donc imputer les montants de DEUX Macbooks en moins d’une semaine. Aujourd’hui : le 06/05/2026, après avoir pris connaissance de ce prélèvement de 999€ auprès de mon compte bancaire personnel, j’ai contacté le service client de la Fnac : Après avoir entendu les excuses empressées de les interlocutrices, on m’a confirmé que: 1- je vais être débitée ( indûment !) de cette somme sans aucun recours envisageable. 2- je devrais attendre la fin de cette semaine ou plus tard (?) pour le matériel arrive en magasin. 3- mon interlocutrice m’a assuré qu’elle déposait une demande de remboursement pour que cette somme de 999€ me soit remboursée ultérieurement … Il s’agit là selon moi, d’un abus de pouvoir et surtout d’un manque flagrant d’information concernant la suite à donner à une vente qui, légalement , n’a pas été réalisée. Quel recours ai-je ? Est-ce que je dois passivement faire profil bas et attendre le bon vouloir de la Fnac ? Mes services bancaires, ne m’ont été d’aucun secours ! Puisqu’il ne s’agit pas d’une fraude … alors comment nommer ce genre de procédé ? Je souhaite vivement que ce professionnel ne recommence JAMAIS plus ce genre d’agissement ! Et oui, je voudrais être certaine d’être remboursée très rapidement. Bien à vous, Merci de votre lecture et de votre retour. C. T-P (voir plus)

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Transférée à

Non-conformité de livraison (Colis vidé/spolié)

Refus d’ouvrir une enquête concernant ma commande , réceptionnée le 14/02/2026 au point relais NST' PHONE (Nogent-sur- Marne). Le colis remis ne contenait pas le produit commandé, mais uniquement des éléments de calage et un livre. (voir plus)

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Clôturée

Expérience malheureuse d’achat d’une TV

j’ai acheté le 4/04/2026 une TV LG OLED à la FNAC Paris avec pose murale+config smart TV moyennant un supplément de 189€. Malheureusement, si la fixation murale a bien été effectuée par 2 personnes qui ont mis en marche la TV en me précisant qu’à présent je devais simplement utiliser la télécommande Orange la configuration était faite en usine. Malheureusement, lorsque j’ai voulu la remettre en marche, j’ai eu un écran noir j’ai mis un message au livreur qui m’ont donné le n° de tel du sce technique afin que je fasse moi-même les manipulations mais je n’ai pas pu les effectuer et l’on m’a conseillé de me faire aider sauf, que j’ai payé et que j’ai bien fait préciser lors de l’achat que l’on ferait la configuration de la TV à mon domicile. Depuis 2 semaines je n’ai pas cessé de tel et de me rendre au magasin où j’ai rencontré le responsable vu le SAV où l’on me donne raison et où l’on me promet que je vais être rapidement contacté pour un RDV. J’ai même été plusieurs fois immobilisée à mon domicile sans succès... Si j’ai rencontré des responsables dans le magasin me comprenant approuvant ma demande et se mettant en colère contre le sce technique, je n’ai pu obtenir satisfaction. C’est pourquoi, vous comprendrez, qu’à présent je souhaite que vous fassiez procéder rapidement à la configuration de ma TV sans être obligée d’aller plus loin. Dans l’espoir d’une réponse rapide. (voir plus)

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Résolue

Commande annulée et jamais remboursée

J'avais passé une commande sur le site internet pour un simple coffret DVD le 7 Janvier 2026 qui fut annulé quasi immédiatement sans raison précise. J'ai ensuite retenté dans l'immédiat et ça a de nouveau été annulé. J'avais réglé à chaque fois via PayPal. Les sommes étaient toujours indiquées "en attente". J'ai été remboursé de la première commande seulement après avoir péniblement appelé le SAV fin Janvier (la FNAC ne rembourse pas automatiquement...). Quant au second remboursement, je l'attend toujours depuis des semaines malgré 2 appels du SAV. Le comble étant le rappel sur mon téléphone du SAV suite au mécontentement que j'ai exprimé dans leur sondage après mon second appel, ce qui là encore n'a rien changé... Je reste donc dans l'attente du remboursement de la somme de 22,99€ que je vois bloqué par FNAC sur mon compte PayPal. (voir plus)