Fiche du professionnel Butagaz SAS

Butagaz SAS

Liste des cas signalés au professionnel

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Clôturée

frais abusifs

Contestation – Demande de maintien de ma réclamation n° 2026_05_04_SP1455 Madame, Monsieur, Je conteste la clôture annoncée de ma réclamation. Je maintiens l'intégralité de mes demandes, celles-ci n'ayant reçu aucune réponse satisfaisante sur le fond. La société Butagaz continue de me réclamer des frais calculés sur un barème dont le Médiateur national de l'énergie a pourtant constaté que les modalités d'information ne respectaient pas les exigences de l'article L.224-22 du Code de la consommation. Cette absence d'information claire, visible et compréhensible prive ces frais de toute opposabilité. Par ailleurs, Butagaz persiste à invoquer des arguments déjà écartés, notamment la propriété de la citerne ou l'article 1384 ancien du Code civil, alors que ces éléments sont sans incidence sur l'obligation précontractuelle d'information et sur la validité des frais réclamés. Je rappelle également que le "geste commercial" proposé ne constitue pas une réparation du préjudice subi ni une reconnaissance de mes droits. Il ne répond pas aux manquements relevés dans le dossier et ne peut se substituer à l'application du droit de la consommation. En conséquence, je demande que ma réclamation ne soit pas clôturée et qu'elle demeure instruite jusqu'à ce qu'une réponse soit apportée à l'ensemble des moyens que j'ai soulevés, notamment : l'absence d'opposabilité du barème des frais de retrait ; les conséquences juridiques du défaut d'information reconnu ; le remboursement intégral des sommes indûment réclamées ou conservées. Je vous remercie de prendre acte de ma contestation et de maintenir mon dossier ouvert. (voir plus)

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Clôturée

Frais injustifiés

Butagaz a des pratiques douteuses quant à la facturation de certains frais, notamment les frais d’enlèvement de citerne enterrée et frais de re pompage de gaz. Nous avons décidé de changer d’énergie et avons informé Butagaz de notre décision. Celle-ci était aussi motivée par des prix devenus incontrôlables, à la hausse bien entendu. Suite à notre courrier de résiliation, Butagaz nous a envoyé comme par hasard une offre de prix bien à la baisse. Nous n’avons pas donné suite, il aurait fallu le faire avant. Pour faire simple, nous avons repris le même fournisseur de gaz lors de l’achat de notre bien, et celui-ci nous a fait re signer un nouveau contrat. Nous nous sommes aperçu que le contrat initial des anciens propriétaires ne prévoyait aucun frais de retrait, comme par hasard. Depuis, nous nous battons, sommes déjà allés vers le Médiateur de l’Energie, avons signalé l’affaire à la Dgccrf et à d’autres associations pour obtenir gain de cause pour ces frais injustifiés. Butagaz ne répond pas à nos demandes de justificatifs, mais à côté. Butagaz profite de la situation des usagers qui ne connaissent pas ce domaine du gaz et ont des pratiques et des informations pour le moins floues. Bref méfiez vous des tarifs d’approche attractifs, ils vont se transformer rapidement en tarifs délirants !! (voir plus)