Fiche du professionnel Canal + (Canal + France, SAS)

Canal + (Canal + France, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Abonnement abusif

Bonjour, Le 18 mars 2026, je suis allée à la Fnac Chatelet Forum pour y faire des achats et à la caisse le vendeur m'a incitée à faire un essai gratuit d'1 mois chez Canal Plus, en me disant que je pourrais le résilier avant 1 mois, mais sans me dire que l’abonnement commençait dès ce moment ni qu'après cette date je serais engagée pendant 2 ans. J'ai tenté plusieurs fois d'annuler l'abonnement avant la fin du mois mais sans succès car je n'arrivais pas à me connecter à mon compte. Non seulement je n'ai jamais pu profiter de cet essai gratuit , mais me voilà en plus obligée à payer 19,99/ mois pendant 2 ans, (et je ne peux toujours pas me connecter), situation totalement ubuesque!!! Mes mails et appels téléphoniques à la Fnac et Canal+ n'ont rien donné, ni même le signalement à serviceconso.gouv: on fait la sourde oreille, on me répond que je dois continuer à payer pendant 2 ans (pour un service auquel je n'ai même pas accès). En conséquence, je voudrais que Canal+ mette fin à cet abonnement abusif et me rembourse les sommes que j'ai déjà versées depuis le 31/04/2026, ceci avant le mois de septembre 2026. Je suis étudiante, ne gagne pas d'argent, jamais je n'aurais pris un tel abonnement si j'avais su tout cela..(voir plus)

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[* modéré] offre Fnac/ My Canal

Bonjour, en février 2026 une vendeuse à la Fnac m'avais fait signé à mon insu un contrat chez plateforme télévisuelle Canal + avec engagement jusqu'au 29/02/2028. Quand je m'en suis rendu compte, j'ai contacté la plateforme télévisuelle par téléphone pour tenter de résilier mon abonnement mais on me répétait que c'était impossible, que c'était trop tard, que je devrais profiter de l'abonnement voire l'augmenter ou on me raccrochait au nez. Je souhaite résilier cet abonnement au plus vite car je ne peux pas me le permettre. De plus, le prix augmente au fur et à mesure. La vendeuse m'a dit qu'il s'agissait d'une offre pour le mois de mars mais en aucun cas elle n'a précisé que cela m'engageait pour plusieurs années. J'ai signé le contrat sans cette info, ni le temps de le lire en détails. (voir plus)

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Résiliation

Je voulais résilier mon abonnement car je n'ai plus les moyens de régler. J'avais un impayé, après avoir eu une opératrice d'un paiement en trois fois, à encaisser durant 2 mois d'affilé. Après l'impayé dû, cette personne m'a confirmé que mon abonnement serait résilié. Alors ils m'ont encaissé tous les paiements le même mois et me demande de les rappeler pour m'entendre dire qu'ils ne pourraient résilier mon abonnement qu'à la fin de mon engagement. J'ai bien expliqué que ce n'était pas l'information que j'avais eu avec l'opératrice et leurs rappellant ma difficulté financière. Ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient rien faire. Sont ils dans leurs droits et comment puis-je faire pour l'arrêt de mon abonnement qui me met vraiment en grande difficultés. Merci pour votre réponse. Cordialement (voir plus)

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vente forcée - absence de consentement

Suite à la résiliation de mon abonnement dans les délais légaux, le service commercial de canal plus a tenté de me faire renoncé à ma résiliation avec un tarif inférieur. J'ai toujours refusé. Un mois avant la date de prise d'effet de la résiliation je contacte le service client pour un souci technique. Au cours de l'appel le conseiller tente de me faire renoncer à ma résiliation avec un meilleur tarif, je refuse. Il me propose alors une option gratuite jusqu'a ma résiliation pour me dédommager soi disant des soucis techniques rencontrés. J'accete en disant que je suis d'accord uniquement si cela ne vaut pas annulation de ma résiliation ou réengageemnt car je méfie. Le conseiller me rassure. Apparemment suite à cet échange ils m'ont envoyé un mail disant que je bénéficie une option gratuite et que j'avais renoncé à ma résiliation. Je n'ai pas dû faire attention puisque j'avais été claire au téléphone. Maintenant que je constate que mes prélèvements continuent, j'ai fait une réclamation et ils m'opposent ce mail soi disant envoyé. Donc Canal plus ne se soucie pas du consentement des clients. Et ensuite ils brandissent un mail envoyé unilatéralement en considérant qu'à défaut de réaction dans les 14 jours la réception de ce mail vaut consentement. Bien entendu ils se contentent de répondre à mes réclamations écrites par oral, comme ça ils ne laissent aucune trace. Malgré mes demandes répétées d'avoir un retour écrit. C'est manifestement leur technique de vent : "Pas vu pas pris, article 0 du Code civil".(voir plus)

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Engagé pour 24 mois sans en être informé

Approché par un vendeur fnac pour une offre découverte Canal + d´un mois, je me retrouve engagé pour 24 Mois !! La résiliation est impossible Nous sommes nombreux et nombreuses dans ce cas ! Je vais me rapprocher de 60 millions de consommateurs mais j´espère que Canal + va accéder à ma demande de résiliation.(voir plus)

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Remboursement et résiliation

Le 2 mars 2026, j’ai acheté chez la fnac un chargeur, et la vendeuse m’a proposé une offre canal+ de 2 mois gratuit au service canal+ avec possibilité de résilier après. On a créé un compte, mais elle m’a dit qu’il faudra que je l’active avec un code. Au final, je n’ai jamais activé ce compte. Qu’elle ne fut pas ma surprise de voir que canal+ me prélève 20€ depuis quelques mois. J’essaie de me connecter sur mon compte canal+ (que je ne savais même pas activé) mais je n’y arrive pas, apparemment l’identifiant n’est pas bon, et quand je fais mot de passe oublié, je ne reçois pas le code. En fouillant sur mon téléphone je retrouve des mails et messages, avec le contract, apparemment il s’agissait d’un seul mois gratuit pour tester un abonnement de 24 mois (ce dont la vendeuse ne m’a jamais parlé), et que je n’avais qu’au 24 avril 2026 pour résilier. Pour résumer: - on m’a menti en me proposant un abonnement de 2 mois gratuits alors qu’il s’agissait d’1 mois gratuit, - on m’a menti sur le fait qu’il fallait que j’active mon compte moi-même alors que j’étais déjà souscrite à l’abonnement dès ma démarche be caisse, - on a passé sous silence le fait qu’il s’agissait d’un abonnement sur 24 mois, - on a passé sous silence le fait que je n’avais que jusqu’au 24 avril pour résilier - d’ailleurs l’offre n’était pas claire car on m’a seulement parlé d’un abonnement canal+ alors que mon contrat parle d’un abonnement canal+ et apple TV Je demande donc une résiliation immédiate de mon abonnement au moins, et un remboursement de mes prélèvements si possible (voir plus)

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Clôturée

Dépôt de garantie non remboursé

Bonjour, L'abonnement a été résilié et le matériel rendu le 24/01/2024 et le dépôt de garantie de 75 € n'a jamais été remboursé. Malgré plusieurs relances, la dernière en recommandé en date du 07/04/2025, Canal plus n'a jamais donné suite ou plus exactement un chèque aurait été envoyé mais jamais reçu (donc non débité pour eux). Pourquoi se faire payer par prélèvements et envoyer des remboursements par chèques, une aberration non ? Bien cordialement(voir plus)

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Résolue

Canal+ engagement abusif

Lors de l'achat de plusieurs articles à la Fnac, un vendeur m'a proposé une offre Canal+ présentée comme gratuite pendant un mois. Il m'a indiqué que je devais résilier avant une certaine date si je ne souhaitais pas conserver le service. En revanche, il ne m'a jamais été clairement expliqué qu'une absence de résiliation pendant cette période entraînerait automatiquement un engagement de 24 mois avec paiement mensuel obligatoire. Une information aussi déterminante dans la décision d'accepter l'offre aurait mérité d'être présentée avec davantage de clarté et d'insistance. Si j'avais eu pleinement connaissance de cette conséquence, je n'aurais jamais accepté cette offre. Par ailleurs, j'ai rencontré des difficultés d'accès à mon compte Canal+ durant la période d'essai, ce qui m'a empêché d'effectuer les démarches que je souhaitais réaliser dans les délais. Dès que j'ai pu récupérer l'accès à mon compte, j'ai entrepris les démarches nécessaires afin de résilier l'abonnement, pensant de bonne foi devoir au maximum régler un mois supplémentaire. J'ai alors découvert que j'étais engagé pour une durée de 24 mois. Il est difficile de considérer que mon consentement à un engagement aussi long ait été pleinement éclairé alors que mon attention a principalement été portée sur le caractère gratuit du premier mois d'essai. Les conséquences réelles de cette offre apparaissent particulièrement importantes au regard de la manière dont elle m'a été présentée lors de l'achat. En tant qu'étudiant, cette situation représente une charge financière significative et imprévue. J'ai contacté le service client Canal+ afin de rechercher une solution amiable et de régulariser la situation dès que j'ai retrouvé l'accès à mon compte. Je regrette qu'aucune solution commerciale n'ait pu être proposée malgré cette démarche de bonne foi. Je sollicite donc la résiliation sans frais de cet abonnement ainsi que l'annulation de l'engagement qui m'a été appliqué, considérant que les conséquences de l'absence de résiliation n'ont pas été portées à ma connaissance de manière suffisamment explicite au moment de la souscription.(voir plus)

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Résolue

Remboursement abonnement non sollicité

Bonjour, J’ai 90 ans et mes enfants se sont aperçus ces derniers jours en m’aidant sur le suivi de mes comptes que j’avais un abonnement Canal+ depuis plusieurs années alors que je ne l’utilise pas. Je ne me souviens absolument pas d’avoir pris cet abonnement, qui semble-t-il a été souscrit en avril 2022. Je n’ai aucune trace papier du contrat d’abonnement que j’aurais souscrit. Pouvez-vous me dire par quel intermédiaire (quelle agence ?) ce contrat aurait été souscrit ? Il apparait de plus que cet abonnement incluait tout un tas d’options supplémentaires (Cine series Premium, Pass Divertissement, Option TV+, …) avec au total une facture mensuelle de 57,99 € ! D’ailleurs sur mon compte internet Canal+ auquel nous venons d’accéder pour la première fois il y a quelques jours, le contrat d’abonnement est toujours "en attente de signature" depuis avril 2022, preuve que je n’ai jamais validé ce contrat ! (voir copie d’écran ci-jointe). Je vous laisse vérifier cela sur ce compte internet. Avec l’aide de mes enfants, j’ai donc annulé via internet cet abonnement et toutes les options associées, mais je viens à nouveau d’être prélevé du montant de 25,99 €. Il semblerait que le contrat (sans ses options) ait été reconduit jusqu’au 30 avril 2027 ! Je vous demande donc : - Le remboursement intégral des mensualités payées depuis avril 2022 correspondant au contrat d’abonnement que je n’ai jamais validé - L’arrêt immédiat de cet abonnement et l’arrêt de tout nouveau prélèvement Je vous remercie. Cordialement MTF(voir plus)

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Résolue

Demande de resiliation

Bonjour. Par courrier avec AR en date du 12 mai dernier je vous ai contacté afin de demander la résiliation de mon abonnement à Canal+. Mon contrat est arrivé à échéance à l’issue de la période d’engagement de deux ans, mais a été reconduit automatiquement pour une nouvelle période d’un an. Or, je n’ai reçu aucun courrier ni email m’informant de la possibilité de résilier mon abonnement avant la date limite, conformément aux dispositions de la loi Chatel. En conséquence, et en l’absence d’information préalable conforme à la réglementation, je vous demande de procéder à la résiliation de mon abonnement sans frais et dans les plus brefs délais a compter du 1er mai 2026. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation. Thomas [* modéré](voir plus)