Fiche du professionnel Canal + (Canal + France, SAS)

Canal + (Canal + France, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Prélèvement sans autorisation

Bonjour, En 2020, lors d’un changement d'offre de mon fournisseur internet, Bouygues, je me suis retrouvé abonné à Canal + pour bénéficier de Ciné+. Canal + a utilisé la messagerie de Bouygues pour m'écrire et me demander de signer un contrat et un mandat de prélèvement. Ne regardant jamais cette messagerie essentiellement publicitaire, je ne les ai jamais signés, ni d'ailleurs lu aucun de leurs messages. Peu après, Canal+ a rajouté 10 euros d'option "sports". Canal + a donc utilisé le SEPA fourni à Bouygues pour ses propres prélèvements. En septembre 2026, à l'occasion d'un changement d'opérateur, ne nécessitant plus leurs services, j'ai demandé la résiliation de mon abonnement à Canal +, qui ne veut évidemment que le faire à la date anniversaire, fin mars 2027. C'est à cette occasion que j'ai découvert que je n'avais jamais autorisé Canal + à prélever sur mon compte bancaire. J'ai bien lu que l'on a que 13 mois pour contester un prélèvement non autorisé, mais j'aimerais au moins que cette situation cesse aujourd'hui, sans 6 mois supplémentaires de prélèvements indûs, alors que je n'utilise plus leurs services. Merci de votre aide (voir plus)

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Refus d'appliquer une offre préférentielle

A l'occasion de la reconduction du contrat de réabonnement de 24 mois chez C+ le 28 septembre 2026 la conseillère commerciale par téléphone nous a proposé une remise promotionnelle de 20% sur l'abonnement des 12 premiers mois, soit un tarif de 23.99€ au lieu de 29.99€ pour les mois suivants. Cette offre nous a été confirmée par écrit le 30 septembre (copie ci-jointe). Le document nous demande de confirmer notre accord au 0 805 20 40 20 . La conseillère nous dit que c'est impossible. Que faire?(voir plus)

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Annulation dans les moins de 14 jours (6 jours)

Monsieur Madame, Je reviens vers vous suite à mes nombreux message de demande paiement suite à une résiliation de ma part. Je vous répète que j'ai fait une annulation dans les 6 jours suivants de l'accord téléphonique d'un de vos opérateur pour l’adhésion à CANALplus, je n'ai rien signé, ni donné d'autorisation écrite, ni de mandat SEPA pour tout prélèvement de votre part. J'ai fait opposition auprès de ma banque pour tout prélèvement de votre part. Je vous ai transmis les 3 messages de renouvellement de résiliation effectué dans les 14 jours comme le stipule la loi sur le commerce (soit 6 jours). Je vous joins la copie des message une nouvelle fois. Je transmets de ce pas ce message à l'association UFC Que Choisir pour les informer de vos démarches [*modéré] et entamer une procédure face à vos agissements.(voir plus)

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Service innaccessible

Bonjour, Suite à plusieurs appels et mails au service client et malgré la régularisation de mes factures, mon abonnement n'est toujours pas accessible. Les conseillers au téléphone me demandent de répéter sans fin les mêmes procédures qui ont déjà été effectuées plusieurs fois (changement de mot de passe, suppression du cache, désinstallation et réinstallation des applications, redémarrage du matériel etc.) Lorsque j'explique que le soucis d'activation des droits se situe côté serveur/CANAL (problème récurrent rencontré par d'autres abonnés sur le forum et connu de CANAL), on me répond de faire sans cesse les mêmes manipulations citées précédemment. Actuellement, étant privé du visionnage de mes contenus depuis 1 mois et n'obtenant aucune solution viable et fonctionnelle de la part du service client, je vais me voir dans l'obligation de suspendre les prélèvements concernant mon contrat et de saisir le médiateur de la consommation pour obtenir une réparation du préjudice subis.(voir plus)

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Vol caractérisé

J'ai demandé la résiliation de mon compte canal +. Le jour de ma demande de résiliation, je me rends compte que je n'ai plus de droits (je dois m'abonner pour consulter un contenu qui metait auparavant ouvert). Je contacte canal + qui me dit qu'ils ont réactiver mes droits. Plusieurs moi passent sans que rien ne se passe. Je les rappelle. Mes droits sont toujours inactifs. Ils les réactivent. Toujours rien. Je les rappelle et cette fois ci ça marche. Je demande un remboursement et ils me disent qu'ils ne font pas de remboursement pour ce genre de problème. Comment puis je être dédommagé ? J'estime avoir perdu 3 mois d'abonnement avec cette histoire.(voir plus)

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Résiliation Offre Canal+

Madame, Monsieur, En mai 2026, attiré par une offre d’essai gratuit de vos services, j’ai souscrit à cet essai gratuit. Il était stipulé que cela enchaînait sur un abonnement payant mensuellement et j'avais donc prévu de me désabonner. Quelque temps après, le 19 mai 2026, j’ai reçu un contrat à signer électroniquement. Les clauses du contrat indiquaient que sa signature m'engagerait pour deux ans. Je ne l'ai donc pas signé afin d'éviter tout engagement, et abandonnant donc l'abonnement. Par conséquent, me considérant non abonné, je n’ai depuis ce moment utilisé aucun service affilié à cette offre. Malgré cela, j'ai eu la surprise le 23 juillet 2026, en me connectant sur l'espace en ligne Canal Plus, de constater que j'y étais noté comme engagé jusqu'au 31 mars 2028. Je n’ai signé aucun contrat et proteste donc contre cet engagement supposé. N’ayant pas signé de contrat en ce sens, je vous ai donc demandé par une lettre recommandée avec accusé de réception datée du 24 juillet 2026 de résilier tout abonnement, et de me le confirmer. J'avais également envoyé le contenu de la lettre par mail avec accusé de réception. A la suite de cela, j'ai reçu de vos services le 05/08/2024 la réponse suivante : " Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre souhait de résilier votre contrat CANAL+. Cependant, la situation de votre abonnement ne nous permet pas d’enregistrer cette demande. En effet, votre compte présente un solde débiteur de 29,99 €, qu’il vous faut régulariser dans les meilleurs délais : Soit par carte bancaire en appelant notre Serveur Vocal Interactif au Numéro Serveur Vocal Interactif gratuit au : 0 800 00 33 33, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00, dimanche et jours fériés de 9h00 à 19h00, muni de votre N° Client. Soit par chèque à l’ordre de CANAL+ sans oublier de mentionner votre N° Client. Une fois votre situation financière régularisée, nous pourrons enregistrer votre demande de résiliation si tel est toujours votre souhait. Pour ce faire, vous devrez recontacter notre Service Clients dont le numéro se trouve en bas de cet email afin de nous confirmer votre choix. " J'ai donc téléphoné ce jour et régularisé mon impayé, puis présenté le cas à vos conseillers afin d'acter la résiliation immédiate de l'abonnement. Après quelques échanges, votre premier conseiller m'a raccroché au nez. Le deuxième conseiller m'a affirmé qu'il était impossible pour lui de mettre fin immédiatement à l'abonnement. Je constate également qu'il s'agit d'un cas de publicité abusive puisque l'offre met en avant : "PASS DIVERTISSEMENT offert pendant 2 mois puis 10€/mois résiliable mensuellement", sans mentionner explicitement l'engagement de deux ans. Je réitère donc ma demande de mettre fin immédiatement à l'abonnement. Veuillez croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mon respect. (voir plus)

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Abonnement Canal+ par la FNAC

Lors d'un achat à la FNAC le 22 mars 2026, le vendeur m'a proposé une offre découverte gratuite de canal+ pour 1 mois. A aucun moment il ne m'a précisé que cela m'engageait pour 2 ans si je ne résiliais pas sous 14 jours. Constatant des prélèvements sur mon compte, j'ai effectué une demande de résiliation le 5 juillet 2026. Or, je découvre que cette résiliation ne sera effective qu'à partir du 31 Mars 2028. Étant étudiant, je ne peux pas me permettre cette dépense de plus de 500€ à laquelle je ne me serais jamais engagé si j'en avait été informé correctement. Cela s'apparente à une pratique commerciale trompeuse (article L. 121-2 et suivants du Code de la consommation) couplée à un cas de vice du consentement (articles 1130 et suivants du Code civil). Je demande donc la résiliation immédiate de mon abonnement et le remboursement des échéances déjà versées. Je précise également, que la personne qui m'accompagnait ce jour là peut témoigner de l'absence totale d'information par le vendeur qui s'est contenté de nous donner le bon pour "l'offre". Dernier point, je n'utilise pas cet abonnement.(voir plus)

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Contestation et demande de résiliation

Le 13 juin 2026, j’ai souscrit en magasin Fnac une offre d’essai Canal+, présentée par le vendeur comme un abonnement temporaire. Le contrat ne m’a pas été clairement expliqué au moment de la vente : je n’ai pas été informé de façon claire et lisible que je devais résilier moi-même avant le 31 juillet 2026 pour éviter un engagement automatique de 24 mois. Ayant pris pleinement conscience de ces conditions, j’ai contacté le service client Canal+ le 3 août 2026, soit avec seulement 3 jours de retard sur l’échéance indiquée, pour demander la résiliation. Canal+ m’a répondu qu’aucune résiliation n’était possible et que j’étais engagé pour 24 mois. Je conteste ce défaut d’information précontractuelle (article L111-1 du Code de la consommation), qui ne m’a pas permis de prendre une décision éclairée avant d’être lié par cet engagement. J’ai constaté que d’autres consommateurs ont rencontré exactement le même problème avec cette offre découverte Canal+ vendue en magasin Fnac, ce qui suggère une pratique commerciale systématique et non un incident isolé.(voir plus)

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Abonnement abusif

Bonjour, Le 18 mars 2026, je suis allée à la Fnac Chatelet Forum pour y faire des achats et à la caisse le vendeur m'a incitée à faire un essai gratuit d'1 mois chez Canal Plus, en me disant que je pourrais le résilier avant 1 mois, mais sans me dire que l’abonnement commençait dès ce moment ni qu'après cette date je serais engagée pendant 2 ans. J'ai tenté plusieurs fois d'annuler l'abonnement avant la fin du mois mais sans succès car je n'arrivais pas à me connecter à mon compte. Non seulement je n'ai jamais pu profiter de cet essai gratuit , mais me voilà en plus obligée à payer 19,99/ mois pendant 2 ans, (et je ne peux toujours pas me connecter), situation totalement ubuesque!!! Mes mails et appels téléphoniques à la Fnac et Canal+ n'ont rien donné, ni même le signalement à serviceconso.gouv: on fait la sourde oreille, on me répond que je dois continuer à payer pendant 2 ans (pour un service auquel je n'ai même pas accès). En conséquence, je voudrais que Canal+ mette fin à cet abonnement abusif et me rembourse les sommes que j'ai déjà versées depuis le 31/04/2026, ceci avant le mois de septembre 2026. Je suis étudiante, ne gagne pas d'argent, jamais je n'aurais pris un tel abonnement si j'avais su tout cela..(voir plus)

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[* modéré] offre Fnac/ My Canal

Bonjour, en février 2026 une vendeuse à la Fnac m'avais fait signé à mon insu un contrat chez plateforme télévisuelle Canal + avec engagement jusqu'au 29/02/2028. Quand je m'en suis rendu compte, j'ai contacté la plateforme télévisuelle par téléphone pour tenter de résilier mon abonnement mais on me répétait que c'était impossible, que c'était trop tard, que je devrais profiter de l'abonnement voire l'augmenter ou on me raccrochait au nez. Je souhaite résilier cet abonnement au plus vite car je ne peux pas me le permettre. De plus, le prix augmente au fur et à mesure. La vendeuse m'a dit qu'il s'agissait d'une offre pour le mois de mars mais en aucun cas elle n'a précisé que cela m'engageait pour plusieurs années. J'ai signé le contrat sans cette info, ni le temps de le lire en détails. (voir plus)