Fiche du professionnel Canal + (Canal + France, SAS)

Canal + (Canal + France, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Dépôt de garantie non remboursé

Bonjour, L'abonnement a été résilié et le matériel rendu le 24/01/2024 et le dépôt de garantie de 75 € n'a jamais été remboursé. Malgré plusieurs relances, la dernière en recommandé en date du 07/04/2025, Canal plus n'a jamais donné suite ou plus exactement un chèque aurait été envoyé mais jamais reçu (donc non débité pour eux). Pourquoi se faire payer par prélèvements et envoyer des remboursements par chèques, une aberration non ? Bien cordialement(voir plus)

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Canal+ engagement abusif

Lors de l'achat de plusieurs articles à la Fnac, un vendeur m'a proposé une offre Canal+ présentée comme gratuite pendant un mois. Il m'a indiqué que je devais résilier avant une certaine date si je ne souhaitais pas conserver le service. En revanche, il ne m'a jamais été clairement expliqué qu'une absence de résiliation pendant cette période entraînerait automatiquement un engagement de 24 mois avec paiement mensuel obligatoire. Une information aussi déterminante dans la décision d'accepter l'offre aurait mérité d'être présentée avec davantage de clarté et d'insistance. Si j'avais eu pleinement connaissance de cette conséquence, je n'aurais jamais accepté cette offre. Par ailleurs, j'ai rencontré des difficultés d'accès à mon compte Canal+ durant la période d'essai, ce qui m'a empêché d'effectuer les démarches que je souhaitais réaliser dans les délais. Dès que j'ai pu récupérer l'accès à mon compte, j'ai entrepris les démarches nécessaires afin de résilier l'abonnement, pensant de bonne foi devoir au maximum régler un mois supplémentaire. J'ai alors découvert que j'étais engagé pour une durée de 24 mois. Il est difficile de considérer que mon consentement à un engagement aussi long ait été pleinement éclairé alors que mon attention a principalement été portée sur le caractère gratuit du premier mois d'essai. Les conséquences réelles de cette offre apparaissent particulièrement importantes au regard de la manière dont elle m'a été présentée lors de l'achat. En tant qu'étudiant, cette situation représente une charge financière significative et imprévue. J'ai contacté le service client Canal+ afin de rechercher une solution amiable et de régulariser la situation dès que j'ai retrouvé l'accès à mon compte. Je regrette qu'aucune solution commerciale n'ait pu être proposée malgré cette démarche de bonne foi. Je sollicite donc la résiliation sans frais de cet abonnement ainsi que l'annulation de l'engagement qui m'a été appliqué, considérant que les conséquences de l'absence de résiliation n'ont pas été portées à ma connaissance de manière suffisamment explicite au moment de la souscription.(voir plus)

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Remboursement abonnement non sollicité

Bonjour, J’ai 90 ans et mes enfants se sont aperçus ces derniers jours en m’aidant sur le suivi de mes comptes que j’avais un abonnement Canal+ depuis plusieurs années alors que je ne l’utilise pas. Je ne me souviens absolument pas d’avoir pris cet abonnement, qui semble-t-il a été souscrit en avril 2022. Je n’ai aucune trace papier du contrat d’abonnement que j’aurais souscrit. Pouvez-vous me dire par quel intermédiaire (quelle agence ?) ce contrat aurait été souscrit ? Il apparait de plus que cet abonnement incluait tout un tas d’options supplémentaires (Cine series Premium, Pass Divertissement, Option TV+, …) avec au total une facture mensuelle de 57,99 € ! D’ailleurs sur mon compte internet Canal+ auquel nous venons d’accéder pour la première fois il y a quelques jours, le contrat d’abonnement est toujours "en attente de signature" depuis avril 2022, preuve que je n’ai jamais validé ce contrat ! (voir copie d’écran ci-jointe). Je vous laisse vérifier cela sur ce compte internet. Avec l’aide de mes enfants, j’ai donc annulé via internet cet abonnement et toutes les options associées, mais je viens à nouveau d’être prélevé du montant de 25,99 €. Il semblerait que le contrat (sans ses options) ait été reconduit jusqu’au 30 avril 2027 ! Je vous demande donc : - Le remboursement intégral des mensualités payées depuis avril 2022 correspondant au contrat d’abonnement que je n’ai jamais validé - L’arrêt immédiat de cet abonnement et l’arrêt de tout nouveau prélèvement Je vous remercie. Cordialement MTF(voir plus)

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Demande de resiliation

Bonjour. Par courrier avec AR en date du 12 mai dernier je vous ai contacté afin de demander la résiliation de mon abonnement à Canal+. Mon contrat est arrivé à échéance à l’issue de la période d’engagement de deux ans, mais a été reconduit automatiquement pour une nouvelle période d’un an. Or, je n’ai reçu aucun courrier ni email m’informant de la possibilité de résilier mon abonnement avant la date limite, conformément aux dispositions de la loi Chatel. En conséquence, et en l’absence d’information préalable conforme à la réglementation, je vous demande de procéder à la résiliation de mon abonnement sans frais et dans les plus brefs délais a compter du 1er mai 2026. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation. Thomas [* modéré](voir plus)

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Mise en demeure – Résiliation sans frais

Madame, Monsieur, Je fais suite à mes échanges avec vos services concernant mon abonnement Canal+ Je conteste formellement le maintien de mon engagement malgré l’augmentation importante du tarif appliqué à mon abonnement, laquelle constitue une modification substantielle des conditions contractuelles initiales. Cette hausse tarifaire ne me permet plus de poursuivre mon contrat dans les conditions auxquelles j’avais souscrit. Malgré ma demande auprès de votre service client, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Par conséquent, je vous mets en demeure de procéder à la résiliation sans frais de mon abonnement dans un délai de 15 jours à compter de la réception du présent message, ainsi que de cesser tout prélèvement futur lié à ce contrat. À défaut de régularisation, je transmettrai le dossier au Médiateur des communications électroniques ainsi qu’aux services de la DGCCRF, et me réserve également le droit de contester tout prélèvement bancaire postérieur à cette demande. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation ainsi que sa date effective. Cordialement, ps : Une lettre recommander partira dès de demain(voir plus)

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Demande de résiliation anticipée

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat Canal+ numéro w 91222155, Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement avant son échéance, en raison de l’augmentation importante du prix de l’abonnement appliquée à mon contrat. Cette hausse tarifaire modifie de manière significative les conditions financières auxquelles j’avais souscrit initialement et ne me permet plus de poursuivre cet engagement dans les mêmes conditions. Je vous demande donc de bien vouloir procéder à la résiliation de mon abonnement sans frais ni pénalité à compter de la réception de ce courrier, et de me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande ainsi que la date effective de fin de contrat. Je vous remercie également de cesser tout prélèvement à compter de cette résiliation. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. (voir plus)

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Résolue

Double facturation de Canalplus

Bonjour Canalplus me facture 2 abonnements différent sur 2 compte différents alors que je n ai qu un seul abonnement à leur service à travers ma box Bouygues à 36,99 J ai écrit envoyé des justificatifs, appelé l et service client, rien n y fait et comme par hasard j ai reçu hier un décodeur non demandé... Je suis désespéré (voir plus)

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Résolue

Prélèvement pour abonnement non souscrit

J'ai un prélèvement de 5€ par mois depuis le 04/08/2025 pour un abonnement SFR SAT que je n'ai jamais souscrit, ayant résilié mon abonnement à CANAL + à ce moment là ( dernier prélèvement le 04/07/2025). J'ai contacté le service client et on m'a demandé de faire un courrier de résiliation pour cet abonnement auquel je n'ai jamais souscrit, sans pouvoir me dire si je serais remboursé des sommes indument prélevées. (voir plus)

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Remboursement caution décodeur CanalPlus

Le décodeur a bien été réceptionné par Canal+ suite à la résiliation de l'abonnement au 3/01/2026. J ai reçu un chèque de remboursement de la caution au nom de mon époux décédé j'ai donc appelé de suite le service client et la personne m'a dit de retourner le chèque avec un mot explicatif et que sans problème un nouveau chèque serait réédité. Mon époux étant décédé la banque ne pouvait valider le chèque et comme c'est moi qui est repris l'abonnement il faut donc que le chèque soit à mon nom d'époouse. Malgré X relance, après le décès de mon époux, pour dire que je reprenais le contrat à mon nom en qualité de Madame et non plus Monsieur, le nom du contrat n'a jamais été changé et donc aujourd'hui Canal+ rédige un chèque au nom de mon Monsieur. Malgré X relance par courriers recommandés et mail, aucun retour d'un chèque à mon nom pour le remboursement de la caution. C'est basique mais visiblement très compliqué chez Canal+!! Après 30ans d'abonnement chez eux, je n'ai jamais bénéficié d'une offre quelconque, toujours à payer plein tarif et là pour un remboursement de caution, c'est une galère! Merci. Copie courriers/chèque retourné(voir plus)

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Résiliation refusée

Madame, Monsieur, Je me permets de vous saisir en votre qualité de médiateur de la consommation pour un litige m’opposant à la société CANAL+, relatif à la résiliation de mon abonnement. Malgré mes démarches répétées auprès du service client de CANAL+, je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante à ce jour. 1. Présentation du litige J’ai demandé la résiliation de mon abonnement CANAL+ le 06.12.25, de manière immédiate conformément à l’article L215-1 du Code de la consommation. Cette demande a été adressée à CANAL+ par mail (ci-après), et a bien été reçue par leurs services puisque ces derniers me harcèle quasiment tous les jour au téléphone depuis. Or, CANAL+ refuse de prendre en compte cette résiliation et continue à : maintenir mon abonnement actif au prix majoré, tenter d’effectuer des prélèvements, et me contacter de façon répétée par téléphone, à une fréquence quasi quotidienne, ce qui s’apparente à une forme de pression et de [* modéré] Malgré mes relances écrites et téléphoniques, CANAL+ refuse de régulariser la situation et me rembourser le trop prélevé de décembre. 2. Démarches déjà effectuées Réclamation auprès du service client CANAL+ le : 06.12.25 Moyen utilisé : mail et téléphone Réponse reçue : refus car reconduction tacite avec un soi-disant mail envoyé en aout 2025 pour me prévenir À ce jour, le litige demeure entier. 3. Objet de ma demande Je sollicite votre intervention afin d’obtenir : la prise en compte effective de la résiliation de mon abonnement, la cessation immédiate de tout prélèvement et de toute relance téléphonique, et le remboursement des sommes indûment perçues après la date de résiliation. Vous trouverez ci-après le seul échanges de mail puisque ces derniers refuse de m’envoyer la preuve que j’ai bien pris connaissance (de leur dire) de la fameuse reconduction et majoration. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [* modéré] [* modéré] De : [* modéré] > Envoyé : Saturday, December 6, 2025 2:00:30 PM À : [* modéré] > Objet : Re: Votre demande de résiliation Madame, Monsieur, Conformément à l’article L215-1 du Code de la consommation, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Canal+ avec effet immédiat. En effet, je n’ai reçu aucun avis d’échéance m’informant de la reconduction automatique de mon contrat, qui devait m’être adressé entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. La charge de la preuve vous incombe. Or vous n’êtes pas en mesure de démontrer l’envoi, la réception et la lecture d’un tel avis. La reconduction ne m’est donc pas opposable, et je bénéficie du droit de résilier sans pénalité. Je vous demande donc : la résiliation immédiate de mon abonnement, l’arrêt des prélèvements, le cas échéant, le remboursement des sommes indûment prélevées depuis la reconduction irrégulière. Merci de me confirmer la prise en compte de cette résiliation. Cordialement, [* modéré] De : SERVICES CLIENTS CANAL+ <[* modéré] > Envoyé : Saturday, December 6, 2025 1:04:01 PM À : [* modéré] > Objet : Votre demande de résiliation LOGO CANAL+ Numéro client : [* modéré] Bonjour, Vous souhaitez résilier votre abonnement CANAL+ PREMIUM avec CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+, PARAMOUNT+ et nous le regrettons sincèrement. Nous vous confirmons que nous avons bien enregistré votre demande et que votre résiliation sera effective à compter du 30/11/2026. Jusqu’à cette date, vous pouvez profiter de vos programmes et continuer à bénéficier des services inclus dans votre abonnement. Par ailleurs, conformément aux Conditions Générales d’Abonnement, vous êtes redevable de toutes les mensualités jusqu’au 30/11/2026, date d’échéance de votre contrat. Si vous louez un décodeur CANAL+, vous recevrez, dans les jours qui suivront l’arrêt des programmes, la démarche à suivre pour le restituer et récupérer votre dépôt de garantie*. Enfin, si vous souhaitez un accompagnement personnalisé sur votre abonnement, contactez-nous : Directement par téléphone au Numéro 0 805 807 100, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00, dimanche et jours fériés de 9h00 à 19h00. Ou via votre Espace Client pour demander un rappel immédiat ou planifier un rendez-vous téléphonique. Conformément au droit applicable, les données rattachées à votre dossier seront automatiquement supprimées de nos systèmes à l’issue du délai de prescription légale. Nous espérons vous retrouver prochainement parmi nos abonnés. Bien à vous, L’équipe CANAL+ (voir plus)