- Interpeller le professionnel
Canal + (Canal + France, SAS)
Liste des cas signalés au professionnel
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Remboursement caution décodeur CanalPlus
Le décodeur a bien été réceptionné par Canal+ suite à la résiliation de l'abonnement au 3/01/2026. J ai reçu un chèque de remboursement de la caution au nom de mon époux décédé j'ai donc appelé de suite le service client et la personne m'a dit de retourner le chèque avec un mot explicatif et que sans problème un nouveau chèque serait réédité. Mon époux étant décédé la banque ne pouvait valider le chèque et comme c'est moi qui est repris l'abonnement il faut donc que le chèque soit à mon nom d'époouse. Malgré X relance, après le décès de mon époux, pour dire que je reprenais le contrat à mon nom en qualité de Madame et non plus Monsieur, le nom du contrat n'a jamais été changé et donc aujourd'hui Canal+ rédige un chèque au nom de mon Monsieur. Malgré X relance par courriers recommandés et mail, aucun retour d'un chèque à mon nom pour le remboursement de la caution. C'est basique mais visiblement très compliqué chez Canal+!! Après 30ans d'abonnement chez eux, je n'ai jamais bénéficié d'une offre quelconque, toujours à payer plein tarif et là pour un remboursement de caution, c'est une galère! Merci. Copie courriers/chèque retourné(voir plus)
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Résiliation refusée
Madame, Monsieur, Je me permets de vous saisir en votre qualité de médiateur de la consommation pour un litige m’opposant à la société CANAL+, relatif à la résiliation de mon abonnement. Malgré mes démarches répétées auprès du service client de CANAL+, je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante à ce jour. 1. Présentation du litige J’ai demandé la résiliation de mon abonnement CANAL+ le 06.12.25, de manière immédiate conformément à l’article L215-1 du Code de la consommation. Cette demande a été adressée à CANAL+ par mail (ci-après), et a bien été reçue par leurs services puisque ces derniers me harcèle quasiment tous les jour au téléphone depuis. Or, CANAL+ refuse de prendre en compte cette résiliation et continue à : maintenir mon abonnement actif au prix majoré, tenter d’effectuer des prélèvements, et me contacter de façon répétée par téléphone, à une fréquence quasi quotidienne, ce qui s’apparente à une forme de pression et de [* modéré] Malgré mes relances écrites et téléphoniques, CANAL+ refuse de régulariser la situation et me rembourser le trop prélevé de décembre. 2. Démarches déjà effectuées Réclamation auprès du service client CANAL+ le : 06.12.25 Moyen utilisé : mail et téléphone Réponse reçue : refus car reconduction tacite avec un soi-disant mail envoyé en aout 2025 pour me prévenir À ce jour, le litige demeure entier. 3. Objet de ma demande Je sollicite votre intervention afin d’obtenir : la prise en compte effective de la résiliation de mon abonnement, la cessation immédiate de tout prélèvement et de toute relance téléphonique, et le remboursement des sommes indûment perçues après la date de résiliation. Vous trouverez ci-après le seul échanges de mail puisque ces derniers refuse de m’envoyer la preuve que j’ai bien pris connaissance (de leur dire) de la fameuse reconduction et majoration. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [* modéré] [* modéré] De : [* modéré] > Envoyé : Saturday, December 6, 2025 2:00:30 PM À : [* modéré] > Objet : Re: Votre demande de résiliation Madame, Monsieur, Conformément à l’article L215-1 du Code de la consommation, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Canal+ avec effet immédiat. En effet, je n’ai reçu aucun avis d’échéance m’informant de la reconduction automatique de mon contrat, qui devait m’être adressé entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. La charge de la preuve vous incombe. Or vous n’êtes pas en mesure de démontrer l’envoi, la réception et la lecture d’un tel avis. La reconduction ne m’est donc pas opposable, et je bénéficie du droit de résilier sans pénalité. Je vous demande donc : la résiliation immédiate de mon abonnement, l’arrêt des prélèvements, le cas échéant, le remboursement des sommes indûment prélevées depuis la reconduction irrégulière. Merci de me confirmer la prise en compte de cette résiliation. Cordialement, [* modéré] De : SERVICES CLIENTS CANAL+ <[* modéré] > Envoyé : Saturday, December 6, 2025 1:04:01 PM À : [* modéré] > Objet : Votre demande de résiliation LOGO CANAL+ Numéro client : [* modéré] Bonjour, Vous souhaitez résilier votre abonnement CANAL+ PREMIUM avec CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+, PARAMOUNT+ et nous le regrettons sincèrement. Nous vous confirmons que nous avons bien enregistré votre demande et que votre résiliation sera effective à compter du 30/11/2026. Jusqu’à cette date, vous pouvez profiter de vos programmes et continuer à bénéficier des services inclus dans votre abonnement. Par ailleurs, conformément aux Conditions Générales d’Abonnement, vous êtes redevable de toutes les mensualités jusqu’au 30/11/2026, date d’échéance de votre contrat. Si vous louez un décodeur CANAL+, vous recevrez, dans les jours qui suivront l’arrêt des programmes, la démarche à suivre pour le restituer et récupérer votre dépôt de garantie*. Enfin, si vous souhaitez un accompagnement personnalisé sur votre abonnement, contactez-nous : Directement par téléphone au Numéro 0 805 807 100, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00, dimanche et jours fériés de 9h00 à 19h00. Ou via votre Espace Client pour demander un rappel immédiat ou planifier un rendez-vous téléphonique. Conformément au droit applicable, les données rattachées à votre dossier seront automatiquement supprimées de nos systèmes à l’issue du délai de prescription légale. Nous espérons vous retrouver prochainement parmi nos abonnés. Bien à vous, L’équipe CANAL+ (voir plus)