Fiche du professionnel Whirlpool (European Appliances France, SAS)

Whirlpool (European Appliances France, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Clôturée

Non remboursement offre achat Whirlpool.

Après l'achat du 7592426 Micro-ondes combiné WHIRLPOOL MWSC9133SX le 14 avril 2026 et fait ma demande de remboursement complète de 50 euros le 19 avril 2026 sur le site Whirlpool n°participation : 2523320018336, j'ai reçu l'unique réponse suivante le 9 août 2026 : "Votre demande n'est pas conforme pour le motif suivant : Vous ne remplissez pas les conditions nécessaires à la validation de votre participation." Hors, mon dossier de participation étant complet, le motif du refus n'est pas précisé. Je demande donc une révision légitime de mon dossier de participation, et si ce refus est maintenu, un remboursement intégral du produit acheté. A noter que je n'hésiterai pas à demander réparation en justice car c'est une [*modéré] !(voir plus)

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Transférée à

Mise en demeure pour défaut de conformité

Bonjour, Concerne un Micro-onde Whirlpool Modèle MWS C9133SB , acheté directement sur le site du fabricant le 07 Avril 2026. Dysfonctionnement majeur et aléatoire sur sa fonction principale, le (6ème sens qui permet de calculer automatiquement le temps de cuisson sur n'importe quel aliment sortant du congélateur) L’aliment n’est pas chaud, parfois correct, parfois tiède. Obligé de refaire la cuisson. Et en plus il n’y a aucune indication du temps Restant , alors que mon ancien appareil le signalait. J’ai interrogé l’ intelligence artificielle qui m’indique exactement le fonctionnement et les problèmes. J’ai possédé le modèle précédent (JT 359/INOX) pendant 19 ans, donc je connais très bien le fonctionnement de ce produit Mais j’ai en face de moi des gens incompétents qui ne connaissent pas ce produit et qui contestent ce que je constate quasiment Tous les jours. Je vous joint tous les éléments en pièces jointes. J’ai envoyé un lettre avec accusé de réception. J’ai également effectué un signalement auprès de la DGCCRF via la plateforme SignalConso. Rien n’y fait Aucune réponse de la société Whirpool 92800 Puteaux. Vous êtes mon dernier recours, car je suis le pot de terre contre le pot de fer. C’est scandaleux. Merci Cordialement (voir plus)

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Clôturée

Vice caché

Je vous contacte concernant un réfrigérateur combiné Whirlpool W7X83AW, acheté il y a deux ans et cinq jours. Jusqu'à il y a quatre jours, l'appareil fonctionnait normalement. Depuis, le réfrigérateur ne produit plus suffisamment de froid, alors qu'il a toujours fait l'objet d'un entretien rigoureux conformément aux préconisations du fabricant. Nous avons immédiatement pris contact avec notre vendeur, Darty. Il nous a été indiqué que la garantie commerciale était expirée depuis trois jours et qu'aucune prise en charge ne serait effectuée. Compte tenu de l'urgence de la situation, mon épouse étant enceinte et la bonne conservation des aliments étant essentielle, nous avons dû faire intervenir un technicien indépendant. À l'issue de son diagnostic, celui-ci a identifié un dysfonctionnement du clapet permettant la circulation de l'air froid entre le congélateur et la partie réfrigérateur. Ce clapet présente un fonctionnement intermittent, empêchant le maintien d'une température conforme. Je suis particulièrement surpris qu'un appareil de cette qualité et de cette gamme présente une défaillance aussi importante seulement deux ans après son acquisition. Une telle panne ne correspond pas à la durée de vie légitimement attendue d'un réfrigérateur et laisse penser à un défaut de la pièce concernée. Bien que la garantie commerciale soit arrivée à échéance, je souhaite attirer votre attention sur les dispositions du Code civil relatives à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants). Si le défaut constaté existait potentiellement dès l'origine, même s'il ne s'est manifesté que plus tard, le fabricant et le vendeur peuvent être amenés à en répondre. Par ailleurs, un consommateur est en droit d'attendre qu'un appareil électroménager de cette catégorie conserve un fonctionnement normal bien au-delà de deux années. Cette défaillance prématurée apparaît donc anormale. En conséquence, je sollicite la prise en charge intégrale des frais de réparation engagés. Je suis naturellement en mesure de vous transmettre la facture de l'intervention ainsi que le diagnostic du technicien. À défaut d'une réponse favorable, je me réserve la possibilité de faire valoir mes droits par les voies prévues par la réglementation, notamment en sollicitant l'assistance d'une association de consommateurs ou du médiateur compétent, et, si nécessaire, d'engager les démarches juridiques appropriées. Je privilégie toutefois une résolution amiable de ce dossier et espère pouvoir compter sur le sérieux et la réputation de Whirlpool pour apporter une réponse commerciale adaptée à cette situation. (voir plus)

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Résolue

Remboursement de 50€

Bonjour , Ayant acheté une machine à laver chez Darty le 06/11/2025 à englos. A ce jour je n'ai pas encore eu ce versement promis entre la 10 ème et 12 ème semaine. Nous sommes à la 24 ème semaine . Je vous ai envoyé plusieurs plusieurs mails avec pour réponse que ce serait effectué dans les meilleurs délais. J'attends que ce virement soit fait très chaud rapidement. Pour rappel un virement ne prend que 2 minutes (voir plus)